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众所周知的事实是，与任何其他媒体相比，图形具有更高的召回价值，并且与阅读文本中相同内容的人相比，观看视频的人更可能保留其内容。近年来，人们的偏好已经从图像转向视频。这导致品牌充分利用视频，并将其用作营销工具来推广他们必须提供的产品和服务。

考虑到现在总人口中有很大一部分可以使用具有互联网连接的智能手机，因此视频营销的普及近年来已迅速增长。全世界的营销专家都认识到视频的潜力，因此一直致力于改善视频营销。正是这种努力导致了AI在视频营销中的采用。

AI的中心思想是收集数据，处理数据并使用结果做出更明智的决策。人工智能和数据分析的使用可以帮助品牌了解客户的兴趣，这将有助于他们制定未来视频的战略。

借助AI可以预见以客户为中心的卓越结果，这将使品牌在与现有和潜在客户之间产生共鸣方面占上风。以下是AI的一些贡献，它们可以使AI在您的品牌营销策略中找到位置。

根据个人口味提供内容

当普通客户访问您的商店时，当您记住他们的口味并向他们展示他们想要的东西时，他们就会喜欢它。结合了人工智能和视频营销，您将能够根据观众过去的口味向他们展示内容。
YouTube就是一个很好的例子。该平台具有多种激励用户点击与他们参与的内容相似的内容的方式。

AI可以帮助您阻止即将离开的客户的另一种情况是安排其他产品。假设某个客户访问您的网站，寻找海军蓝色长裤，但目前尚不可用。借助AI，网站可以在以其他蓝色阴影显示裤子的同时通知他们相同的信息。

考虑到替代解决方案与最初要求的解决方案非常相似，因此增加了客户进行购买的机会。此外，还可以对系统进行编程，以在他想要的裤子可用时向用户发送通知。

使用人工智能驱动的聊天机器人

对于拥有24 X 7客户支持团队的小型公司，不可行。借助AI驱动的聊天机器人，可以在客户方便的情况下复制类似于人的对话。对于大多数企业而言，任何客户提出的常见问题都包括付款，退货和退款政策的详细信息。

聊天机器人可以获取所有此类信息，以便他们能够将其传达给潜在的买家。如果客户提出的问题超出了聊天机器人的范围，则它可以收集人员的联系详细信息，并将该详细信息转移给客户服务主管。

同样，并不是每个潜在的客户都会精通电子购物的细微差别。拥有聊天机器人将为他们提供引导式的购物体验，从而增加他们从您购买商品的机会。

制作与文化相关的视频

大多数品牌使用不同的视频编辑器软件，并投入精力制作视频以吸引潜在客户。对于具有不同受众特征的品牌作为目标群体，创建视频通常具有挑战性，因为在某个地区可以接受的事情在某些地区可能如此。

宗教和文化禁忌在决定个人品味方面起着重要作用，品牌常常被迫为不同地区的人们制作带有细微调整的多个视频。借助AI平台，视频变得更加灵活，并且基于更新的数据，可以自动进行调整。这为大量创意留出了空间，并且在增加视频的覆盖范围方面还有很长的路要走。

人工智能与视频规划

可以将AI分析扩展到您网站上的视频之外，并应用于您的社交媒体平台中的视频。这样，当播放Facebook（或IGTV）视频时，AI分析工具可以利用参与度并基于用户交互来收集数据。然后，可以将这些用于评估此类视频上的反应，以了解哪些点得到了更好的接收。品牌可以记下这一点，并在创建未来的视频时使用它。

人工智能可帮助用户恢复废弃的购物车

如果您的品牌具有在线购物门户，您将意识到潜在客户通常会在购物车中添加商品，然后将其保留原样并退出网站。了解大多数此类事件的发生是因为买家对数字的了解不深，并且可能错误地单击了退出按钮。考虑到他们不得不重新选择自己喜欢的产品，因此他们选择不推迟购物计划。

另一个常见的情况是，当他们在逛橱窗时弹出一些紧急工作，迫使他们放弃虚拟购物车。作为一个品牌，充分利用此类情况的一种有效方法是利用AI的力量。

借助AI工具，您可以向注册用户发送电子邮件，其中包含他们废弃的购物车上物品的详细信息，询问他们是否要重新考虑他们的决定。由于他们本来希望添加到购物车中的物品是他们喜欢的东西，所以他们进行购买的机会要高得多。

通过在网站上使用基于AI的机制，您可以更轻松地个性化您的产品并与每个用户建立业务关系。这使他们倾向于选择您而不是竞争对手，从而为您的业务提供您一直想要的动力。

客户就是一切，因此，创建客户旅程图就变得轻而易举了。

正如萨姆·沃尔顿所说：“只有一位老板。客户。而且他只需花其他地方的钱就可以解雇董事长中的所有人。”

客户是整个业务模型的中心，这正是使飞轮框架如此具有影响力的原因。了解他们的决策过程后，您可以围绕每个接触点的客户体验优化业务的各个方面。

什么是客户旅程图？

从本质上讲，客户旅程图可帮助您直观地了解客户在努力实现特定目标时从其最初接触点到整个生命周期的整个过程。

该地图显示了客户进入您的营销和销售周期的位置，以及他们如何在您的产品或服务中获得成功。如果他们没有成功，此地图将向您显示在何处帮助他们获得成功。

创建客户旅程图的好处

您组织中的每个人都将从客户旅程图中受益。总体而言，他们以客户为中心，确保整个公司保持一致。对客户的持续关注对于构建有效的飞轮框架至关重要。您的地图可以与每个团队共享。并且应该在整个过程中共享-您客户的体验会影响每个人。

让我们看看飞轮的每个部分（市场营销，销售和服务）如何从客户旅程图中受益。

营销优势

入站营销理念基于一个简单的想法：在正确的时间向正确的人提供正确的内容。有了客户旅程图，您的营销团队就可以确定向每个客户交付相关内容的机会。

他们可以映射内容，以便与您的品牌互动的每个用户都能在旅程的每个阶段得到他们想要的东西-意识，考虑和决定。

销售优势

您的销售团队可以查看客户旅程图，以发现他们可能忽略的机会。它还有助于在销售过程的每个阶段更好地分配资源和销售工具。例如，您可能会发现销售人员正在努力使潜在客户意识到他们的真正痛点。这可能需要更具针对性的销售内容或完全采用新的销售参与策略。这些见解最终有助于加快销售周期。

服务优势

您的服务团队在查看您的客户旅程图时可以可视化他们的接触点。此外，该地图还可以根据真实的客户体验详细列出特定的痛点。最终，该工具使您的服务团队能够更加主动地解决客户问题，从而带来喜悦（并希望获得推荐和正面口碑）。

底线：您的整个组织都可以在整个客户体验中找到合作机会，以确保他们每次有价值的互动中的一致性。客户旅程图的潜在投资回报率是真实且令人印象深刻的。

客户旅程映射的惊人ROI

以客户为中心不仅仅是业务词汇中的流行语。这是一项业务战略，为可持续增长铺平了道路。建立这些地图可以消除所有猜测工作，而不必确定如何将客户置于业务各个方面的中心。但是，当您使用此工具指导团队策略时，您会得到惊人的结果。

阿伯丁集团对使用正式客户旅程管理计划的公司进行了研究。他们发现了什么。以下是一些值得注意的统计数据，突出显示了映射的财务利益：

营销投资回报提高54%

当您考虑到来自映射的见解如何使进行目标内容营销计划变得更加容易时，这就不足为奇了。

客户推荐带来的收入增加了3.5倍

简而言之，当您在每个客户接触点投入精力和资源时，您一定会将快乐的客户变成品牌的推动者。

平均销售周期快18倍

您的销售团队对整个周期有更好的了解，向他们展示了在哪里以及如何以更有意义的方式参与。

交叉销售和追加销售收入增加了56%

映射为不断高兴的客户铺平了道路，他们愿意向您购买更多产品。

有效的客户旅程图元素

让我们在这里说明显而易见的地方：并非所有的客户旅程图都是好的或有帮助的。没有任何准备，您不能简单地将它们放在一起。

以下是您需要入门的元素：

明确目标

您的地图应该有一个特定的目标。也许您想更好地协调销售和市场营销。也许您希望地图可以帮助您的服务团队更好地支持客户。

无论您的目标是什么，在开始之前都要弄清楚。这将使您更轻松地将地图塑造成最适合您目标的格式。

买方角色

您是从客户角度而非内部角度构建地图。如果从内部视图进行构建，则地图将使用业务流程和团队作为旅程的基础。相反，您需要以客户的观点为基础，并且要完全理解他们的观点，需要详细的买方角色。

概述客户的动机，痛点，目标和注意事项，以奠定基础。您可以使用来自多个来源的数据来构建详细的角色并开发深入的地图，包括：

• 客户调查
• 顾客评论
• 网站分析
• 客户访谈
• 台下细节

成功的地图定义了每个接触点的舞台元素与舞台元素之间的差异。舞台上的元素是指对客户可见的事物，而舞台上的元素是指发生在客户看不见的事物。

有些地图使用图形来表示这种区别，例如表示客户可见度的线。这种区别可以帮助您了解运营与客户实际经历的分离方式。

关键绩效指标（KPI）

与每个业务策略一样，您需要分析指标以评估绩效。用于客户旅程图的常见度量包括客户满意度度量，净发起人得分（NPS）等。

这些KPI应该直接符合您的目标。因此，如果您打算将推荐人数提高20％，则可能需要分析NPS。

客户旅程映射的8个步骤

将您的旅程分解成与您的目标相符的较小步骤时，可以更轻松地进行客户旅程映射。在映射客户旅程时，可以采取以下一些常见步骤：

1.确定创建地图的目标。

您必须先问自己为什么需要一个客户旅程图，然后才能开始创建客户旅程图。地图是关于谁的？您的地图应该遵循什么经验？您对此地图有什么目标？

这些问题表明您需要买家角色来帮助指导和指导您的客户旅程图。买方角色是由代表您的真实客户人口统计和心理特征的客户组成的。

2.进行研究。

针对买方角色和客户旅程图进行研究的最佳方法是为客户和潜在客户创建调查表。这样，他们就可以根据他们的经验提供反馈，并且您可以获得更多的人口统计信息，例如年龄和大致位置。

您可能会问客户和潜在客户的一些问题包括：

• 您如何了解我们的公司？
• 您希望我们公司能为您提供什么解决方案？
• 您与我们的网站互动了多长时间？
• 您以前曾经从我们的网站购买过任何东西吗？
• 以1-10的比例浏览我们的网站有多容易？
• 您是否曾与我们的客户支持部门互动过？
• 是什么吸引了您到我们的网站？
• 您通常在我们的网站上花费多长时间？

3.目标客户角色。

接下来，您需要磨练一个或两个买方角色来创建更准确的客户旅程图。如果您使用过多的买方角色，则与客户互动时，客户旅程图反映一个特定客户路线的可能性就较小。

这就是为什么您应该选择最常见的客户角色。比较并对比这些角色，直到找到合适的角色。以后，您始终可以为其他人创建单独的客户旅程图。

4.列出与客户互动的接触点。

接触点是允许客户与您互动的不同位置。写下客户当前使用的所有接触点以及您希望他们使用的接触点的列表。这样做可以让您深入了解客户的行为。

也许您的客户访问的网站上的接触点不超过一两个。这可能意味着他们出于某种原因提早离开了您的网站。如果他们使用的接触点数量超出您的预期，则可能表明您的网站导航过于复杂。了解和理解您的接触点是了解目标和简化客户旅程的好方法。

您拥有的接触点已扩展到您网站以外的其他在线渠道。确保您知道所有接触点，以便可以跟踪它们。这包括社交媒体，电子邮件营销和付费广告。

通过仔细检查分析来验证您的接触点，以确保您知道流量来自何处。然后确定客户通过每个接触点执行的操作，客户操作的情绪驱动因素或动机，以及客户在每个接触点可能遇到的障碍和痛点。

5.确定要在地图上显示的元素。

您可以选择四种类型的客户旅程图。这四种类型是：

生命中的一天

这种类型的客户旅程图可以帮助您描绘出无论有无公司情况，客户每天都会经历的想法，情感和行为。该地图非常适合帮助您满足客户未满足的需求。

当前状态

此类型是最常用的客户旅程图。该地图显示了客户与公司互动期间所经历的想法，行为和情感。此客户旅程图可帮助您不断改善客户旅程。

未来状态

该客户旅程图基于您对客户未来对您公司的行为，情感和想法的预测。使用未来状态类型，您可以评估客户所处的当前状态，以确定您希望客户去哪儿。这种类型的地图非常适合显示您的视野，并且可以帮助您清楚地看到目标。

服务蓝图

此地图类型从前面列出的地图之一的基本结构开始。接下来，您应该在负责提供客户体验的不同因素上分层。这些因素可能是诸如流程，技术，政策和人员之类的因素。服务蓝图地图类型最适合查找客户旅程的根本原因。

6.盘点您拥有的资源。

您的客户旅程图可能会涉及您的业务的多个领域。您将需要突出显示与客户旅程和体验相关的所有资源。这意味着您必须知道拥有哪些资源以及可能需要哪些资源来促进客户的旅程。例如，您可能会包括内容营销团队在SEO排名方面可能存在的缺陷。这可能会让您注意到您的团队没有适当的SEO工具。您可以将这些新的SEO工具添加到地图中，以预测它们将如何影响您的内容策略和客户接触点以提高价值。

7.亲自体验客户之旅。

计划您的客户旅程并不意味着没有其他事情要做。您必须分析结果并自己跟随旅程。亲自尝试旅程需要逐步遵循地图，并遍历所有接触点以找出差距。完成地图后，您可能想问自己一些缠绵的问题：

• 有多少人点击指向您网站的链接，然后在购买前退出？
• 您如何才能更好地帮助您的客户？

您对客户旅程地图结果的分析将帮助您确定客户未满足的需求。这可以帮助您确保客户能够在客户帮助下找到解决其问题的解决方案。

8.根据您的结果调整您的旅程。

通过映射和跟随旅程进行的分析将使您更好地了解您需要对网站和其他营销工作进行哪些调整。然后，您可以进行必要的更改以帮助您实现目标。

您的地图并不是您要完成的事情，永远不要再看它。您应该一直在查看客户旅程图，以发现新的机会，从而为您的客户提供更好的体验。您可以每季度以及添加新产品或服务后分析客户旅程图，以了解旅程如何变化。

公司的客户旅程图将是您的业务所独有的，因此在构建自己的公司时请记住这一点。但是与此同时，这里有一些客户旅程图示例可以激发您的灵感。

在旅程的各个阶段，它们包括情感反应，例如兴奋，困惑和爱意。在收到项目后，他们还将在整个旅程中列出常见问题并做出反应。

考虑使用的模板

您可以想象，映射您的客户体验的可能性是无限的。建立地图的方法有很多，这意味着您有很多机会找到最适合您的业务的地图。以下是一些常见的客户旅程地图模板。

生命中的一天

该地图遵循您客户的日常工作。

早上 中午 下午 。 晚间 夜间
思想与感情
动作
未满足的需求
痛点

解决问题的想法

该地图可帮助您准确确定公司一天中什么时候可以为您的客户提供最佳支持。

买方之旅

该模板遵循基本的三个阶段，并列出了意识，考虑和决策阶段。

意识 考虑 决断
客户步骤
客户问题和考虑
情绪状态
动作
痛点
杠杆接触点

考虑到他们的旅程，您的团队可以在每个阶段进入客户的鞋子。当您穿上鞋子时，您会发现某些团队可以与他们互动的接触点。

未来状态

该模板很有用，因为它可以帮助组织中的每个人考虑客户的目标。从您那里购买后，他们的期望状态是什么？如何授权他们达到此状态？

阶段1 阶段2 第三阶段 阶段4 阶段5

未来的想法和感觉
未来行动
未来接触点
潜在变化

该模板非常适合使您的团队适应未来的客户需求。他们想帮助客户成功，这表明了如何帮助他们到达那里。

您的客户旅程图可以根据需要简单或复杂。要记住的一件事：不要过分考虑格式。

那里有大量错综复杂，色彩鲜艳，设计精美的地图。不要太在乎寻找完美的格式。只需遵循您设定的主要目标并构建地图即可开始。它可能随着时间的推移而发展，这没关系。重要的事情是开始映射。

每个人都知道不良的客户体验会驱使人们离开并阻止他们回来。但是，这是否意味着相反？这是否意味着积极的客户体验将使人们回头更多？好吧，如果要相信客户体验统计信息，是的，的确如此。

普华永道进行了一项名为“体验就是一切”的研究，结果显示，接受调查的15,000名消费者中有42％表示愿意为友善的体验支付更多的费用。52％的受访者表示，他们愿意为购物时快速有效的客户体验支付更高的费用。

提供重要的客户体验的很大一部分是拥有一个性能良好的出色网站。如果您没有一个旨在使客户沿着销售渠道转移的现代化网站，那么您将失去许多新客户的潜力。您糟糕的网站设计甚至可能会花钱。

人们对独特性和个性化的重视程度低于您的想象。每个消费者都在寻找最终用户体验中的四件事-速度，便利性，知识和友好的服务。他们也愿意为获得这些东西付出高价。

速度

快速客户体验速度是小型企业网站设计不可或缺的一部分。速度问题远远超出了网站。无论您提供的是简单的东西（例如即时服务）还是复杂的东西（例如即时交付），人们都会付出额外的钱才能获得。接受普华永道全球消费者洞察调查的受访者中，有40％以上的人表示，他们很乐意为当日交货支付额外费用。包裹到达目的地的速度越快，价格就越高。即使这样，人们还是愿意为方便而付钱。

使速度变得重要的原因是人们真的不喜欢等待。总体而言，总的来说，永远都不想等待。依靠智能手机和计算机，我们生活在一个即时满足的时代。这意味着我们可以在需要时得到几乎所有我们想要的东西。这并不止于交付。客户希望能够尽快从客户服务中获得答案。

客户还希望网站尽快加载，这是网站设计和开发过程中要牢记的一点。在决定继续前进之前，普通用户给网站的时间不到8秒。如果人们无法从您那里获得足够快的需求，他们会找到其他可以满足他们需求的人。

知识

知识客户体验知识是客户服务的重要组成部分，因为当客户不知道答案时会来找您。如果您无法帮助客户，他们将不会留下深刻的印象。

实际上，有46%的消费者表示，如果员工不了解，他们会放弃品牌。知识不足正在成为一个严重的问题，为时已晚，必须解决。只有38％的人说与他们交谈的客户服务员工了解他们的需求。在美国以外的地区，问题并没有解决得多，有46％的人说的相同。

知识是必不可少的，因为它可以建立信任和信心。如果客户从员工那里获得了不好的信息，并且不得不自己获得答案，这会使他们怀疑您的业务质量。甚至是诚实的错误也可能再次咬你。但是，如果客户获得了他们想要的信息或最重要的信息，他们将信任您的业务并更有可能返回。

当代表了解产品，服务和业务时，他们可以消除客户的疑虑，并克服遇到的任何障碍。客户可以表达疑虑，并对某些事物的工作方式或是否可能无法满足他们的需求感到怀疑。知识渊博的代理商可以确定客户所需的基本功能，并详细解释它们以完成销售。他们可以向客户传达您的产品和服务不仅达到客户期望，甚至超越他们的期望。

方便

便捷的客户体验消费者希望应用程序和网站能够尽快，方便地加载。普通消费者比以往任何时候都忙。自动化通过加快进度，使体验变得更好，更轻松。它还可以帮助客户预期接下来会发生什么。

但是，不要过于依赖自动化，因为只有3％的消费者表示他们希望该过程完全自动化。在可能的地方实现自动化，但要确保客户在需要时可以与人类联系。

满足便利性需求通常取决于您可能期望的方式，而不一定是什么。这是关于流程如何运作的。企业倾向于认为使交易稍微容易一点就可以带来便利。采用这种方法意味着错过了许多潜在的机会来吸引客户并使他们忠于您的业务。客户希望整个过程变得更轻松，更方便-不仅仅是主要交易。

客户如何搜索您的产品？找到他们想要的信息容易吗？在需要时与某人联系有多容易？交付过程如何？所有这些都为便捷的体验发挥了作用。考虑一下您如何享受购物。查看一些优秀的网站设计示例，您会发现它们所包含的便利措施使客户比企业更容易获得收益。

从头开始构建网站并追求便利是很困难的，但是实现您的目标可能是必要的。客户便利性仍然是提高客户忠诚度的重要驱动因素，对便利性的需求可以追溯到几十年前。

友善的服务

友好客户体验每个出色的客户服务代表都有一个共同点–真诚地致力于提供友好的服务。拥有客户友好的态度是客户服务中最重要的事情之一。您知道客户是您工作不可或缺的一部分，并真诚地感谢他们如何根据需要选择您。这种诚意是出色的客户服务经验的基础，可确保客户始终回来。

沟通是任何客户服务代表的关键。与某人交谈并与他们建立关系不需要很长时间。可以立即建立积极的关系。不利的一面是，负面关系的建立速度一样快。

想象一下，如果您被困在等待代表接听电话的感觉，只是让他们在接听电话时变得粗鲁无礼。您不会对此感到满意，您的客户也不会。60％的消费者表示，如果他们有不友好的客户体验，他们会避免使用企业和品牌。

基本规则是“微笑服务”。以应有的尊重对待客户，他们应该将这种尊重还给您。聘请了解友好服务重要性的网站设计师，他们将围绕友好客户服务的核心创建您的网站。

五星级体验

整体客户体验客户服务比大多数企业意识到的重要。它还包含了超出他们预期的范围。客户在您的商店和与员工打交道方面的丰富经验至关重要，但他们在使用您的网站时也应该度过愉快的时光。在为您的企业提供网站设计时，您需要考虑客户友好的服务。您的网站必须快速，响应迅速且易于使用。

历史上，房地产开发商一直依赖传统媒体-首选印刷和户外媒体。房地产营销人员和销售人员的武器库包含了通常的武器：整版报纸广告，加上分销合作伙伴，内部销售团队和机构经纪行的努力。但是，现在的时代不同了。

数字媒体现在已经成为房地产营销人员的主体。这是由于多种原因，疫情引起的大流行已经加速了这些原因。由于报纸和其他印刷媒体目前流通有限，人们只能在家中居住，因此传统印刷和户外媒体的影响力已不复存在。

另一方面，数字媒体的影响范围已大大增加。随着人们在家里（从而在网上）花费更多的时间，并且针对性的数字广告变得越来越复杂，开发人员现在将其营销策略转向数字平台。

社交媒体已经改变了包括房地产在内的各个行业的消费格局。从在Facebook，LinkedIn和Instagram等社交平台上投放广告到通过WhatsApp，Telegram和iMessage 等应用程序与客户进行沟通，企业与消费者进行沟通的方式已经发生了根本性的变化。开发人员今天宣布通过该公司的Facebook页面启动项目，并通过Microsoft Teams，Cisco Webex，Google等视频会议设施举行渠道合作伙伴见面会遇见并缩放。基于WhatsApp和/或SMS的通信（图像，短视频，URL等）通常会发送给广泛的用户群，然后通过开发者的网站/社交媒体页面或有时通过创新的“聊天”进行数字化互动Bot’以类似于人类销售代表的方式回答问题。

由于目前对实地考察的访问是有限的，因此开发商会使用其开发项目和样本公寓的“虚拟参观”。这些可供潜在客户在其智能手机上使用。除上述社交工具外，开发人员还投资于“搜索引擎优化”（即在Google / Bing搜索中排名高于同行）并通过它们进行营销，以及进一步的再营销。

像我上面所说的那样，数字工具已经成为开发人员的营销团队的支柱。他们提供的基于成本的进入门槛极低（与印刷媒体和户外媒体相比），以及它们所允许的复杂定位和分析，导致了向他们的强劲而持续的转变。这种转变将持续下去。但是，仅营销（数字或其他方式）虽然有必要，但并不总是足够的。为了实现销售，必须将其与强大的分销，创新和战略相结合。

开发人员已经认识到不断变化的消费者偏好和更具竞争性的格局，并且在与客户互动的方式上进行了创新。强大的分销，战略营销和产品设计现在起着比以往任何时候都重要的角色–客户的需求比以前更大。

只有那些认真响应这些要求的人才会继续在客户心目中占有一席之地，并听到各种不同声音在争夺它的声音。施工和移交期间的一流服务，更智能的设计，更有效地利用空间，相关的便利设施以及高质量的及时施工是当今项目和品牌成功的基本必要条件。世界越数字化和相互联系，知识越普及，对于开发人员而言，与客户和他们的需求互动并做出响应就变得越重要。

疫情引起的大流行加快了这种变化的速度。开发人员正在转向新型媒体来推销其发展，同时要牢记在其基本产品中不断变化的消费者喜好。饱受内容轰炸的消费者对他们所购买的人群的期望和要求更高，包括更多的参与度，更多的信息和更好的服务。

这种转变发生在过去的十年中，并且从根本上改变了房地产的出售和消费方式。同时牢记在基本产品中改变消费者的喜好。饱受内容轰炸的消费者对他们所购买的人群的期望和要求更高，包括更多的参与度，更多的信息和更好的服务。这种转变发生在过去的十年中，并且从根本上改变了房地产的出售和消费方式。同时牢记在基本产品中改变消费者的喜好。饱受内容轰炸的消费者对他们所购买的人群的期望和要求更高，包括更多的参与度，更多的信息和更好的服务。

这种转变发生在过去的十年中，并且从根本上改变了房地产的出售和消费方式。

客户说：“我永远不会成为优秀的撰稿人。” “如果我不能说服他们获得良好的市场推广，我该如何建立理想的受众群体并吸引新客户？”

“ 不要说服。” “简单地讲一下人们在尝试您的服务时所经历的转变。”

那是很好的营销文案。

这里有7个想法可帮助您描述工作的变革力量。在您的内容，网站文案以及与潜在客户的对话中使用这些想法。

1.愿景

随着您更好地了解理想的客户，请注意他们如何谈论他们希望做出的改变。

他们渴望实现什么目标？他们希望您的帮助有哪些转变？他们想要什么样的生活？基本上，他们为什么真正想要您的服务？

将需要进行一些实验才能弄清楚如何以真正使他们感兴趣的方式描述收益。不要耽误……开始尝试。在社交媒体上发布并获得反馈。重要的是，不要承诺愿景（绝对不能保证愿景！），但要说这是您工作的目标或重点。

收到反馈后，请继续将其发布在您的网站上。随着您与更多客户互动并了解他们的愿景，您将随着时间的推移不断改进它。但是您必须从某个地方开始。最终，您对“愿景”的描述将非常有趣并与您的理想客户保持一致，以至于客户可能只需要看它们，对您的工作说“是”。

2.结果

愿景描述了您的潜在客户未来的需求，而结果则是对您以前的客户实际经历的具体描述。

如果您还没有任何客户，我建议您简单地开始与愿意体验它的人一起工作。您需要尽快获得一些“结果”故事。考虑与其他服务提供商进行交易。

在分享任何客户故事之前，您可以谈论自己生活中的结果。与人一起做的工作越多，可以讲的结果故事就越多。愿景是可能的，而结果是关于可能的。

如果仅谈论可能发生的事情（结果），那么您可能会迷恋过去的经验。但是，如果您仅谈论可能的东西（愿景），它就会陷入毫无根据的理想主义和大肆宣传的营销活动中。因此，在您的营销中，谈论与一个愿意并愿意与您一起工作的理想客户合作时可能发生的情况。

最简单的方法是分享推荐或客户评论。如果可能，将客户案例研究（转型的故事）编织到您的内容和营销中。

3.问题

您的客户遇到了阻碍他们实现愿景的问题。也许他们在实现这一愿景的过程中遇到了一些陷阱。

当您观察客户的经验时，请注意他们如何描述这些问题或陷阱，您的企业可以帮助解决或缓解这些问题或陷阱。在内容和市场营销文案中包括这些描述。您越能准确，清楚地重复客户的话，您的潜在客户就会说“我也遇到了那些问题！”

随着时间的流逝，您会变得越来越清晰，但是请不要拖延。现在就尝试描述问题。当您进行实验并获得反馈时，将来的版本将变得更加准确。

4.诊断

您的客户为什么遇到这些问题？潜在的根源是什么？问题是症状，而诊断则描述了原因。

您能否以他们能引起共鸣的方式描述您的诊断？您正在为他们提供一个框架，以了解他们生活中那个领域的真实情况。再次，不要拖延。只需说说您现在能做什么。当您尝试用不同的方法来解释诊断时，随着时间的推移，它会变得更好。看看哪种说明能给您的客户“啊哈！” 时刻。

5.流程

这是大多数企业开展营销活动的起点-他们喜欢谈论其模式如何运作，或与客户一起使用的过程。但是除非您的潜在客户首先听到您描述了其中之一，否则您不会发现您的流程与他们相关。

• 视力
• 结果
• 问题
• 诊断

您的工作将逐步解释您的流程，使他们可以看到自己正在经历，从现在的位置到想要的愿景。

6.热情

您不只是为了钱而这样做。您对工作充满热情。也许您也为加入改变世界的更大运动而感到兴奋。谈谈您对工作的热情。让您的潜在客户看到您确实在尽心尽力。例如，我谈到了我的热情，希望将真实的营销推向世界，以便消费者可以再次信任营销。我希望像您这样的地道企业能够做自己，并拥有一群兴旺的志同道合的听众。

7.信誉

通过描述上述6个方面，您会发现它是可信的。但是，可能有一些重要的可信度指标需要说。例如：

• 您从事这项工作已有多年了吗？多少？
• 您是否在知名老师或学校学习？
• 您是否获得过大奖或被潜在客户认可的某个地方？

这是可选的，但是如果要提及它很重要，请不要忽略。顺便说一句，这些也是内容创意。除了将这7个部分用作营销文案的模板之外，还应考虑将它们用作创建内容的提示。例如，您可以写下人们面临的问题以及他们经历的原因的诊断。或者，您可以制作有关以前客户经历过的结果的视频，并带他们经历该过程以体验该结果。或者，您可以录制有关Vision的播客集，以期了解客户可能遇到的情况以及对此的热情。

在您的所有内容中，您可以对信誉度有所了解。注意其他人是如何做到的。当您的利基伙伴消费内容时，请注意他们如何在其文案和内容中描述这7个想法中的任何一个。您如何用自己的声音模仿他们所做的最好的事情？当心完美主义。

目的不是使这些部分“正确”，然后最终启动您的网站。目标是从现在开始，描述您可以做的事情，并随着时间的流逝获得不断的改进。

有了更多实际经验，您将更加清楚并描述这些部分，从而与您的理想客户产生更大的共鸣。

现在就从您所在的位置开始。需要练习才能更好地描述这些东西。因此，请使用您的当前描述立即发布您的网站，然后不定期访问它以进行更新。

当客户与某个品牌互动时，有时似乎与一个不露面的人互动。这在过去可能有用，但在由众多数字设备和社交媒体平台连接的世界中，客户渴望与人建立联系。普华永道认为，即使技术不断进步，仍有75%的客户仍然喜欢与真实的人互动。

在数字世界中，品牌可以建立这种人脉关系的一种方式是通过社交媒体平台。我们已委托市场营销主管确定社交媒体是否是建立品牌人与人之间联系的有效手段，并找到公司可以改善其工作方式的方法。

您的品牌在社交媒体上是否足够活跃？

根据内容营销协会的数据，高达95%的B2B内容营销人员使用LinkedIn进行有机内容营销，这是与受众互动的好工具。无论是作为品牌还是作为个人，它都能很好地发挥作用。定期以自己和品牌的身份通过LinkedIn和社交媒体与受众互动。在Facebook上的品牌活跃度更高，而个人在LinkedIn上的活跃度更高。

针对不同的社交媒体平台采取不同的策略也是建立品牌的绝佳方法。我们的公司活跃于Facebook，Twitter，Instagram和LinkedIn。在每个渠道上，我们都提供一些相同的内容，但始终具有不同的倾向，旨在吸引使用该平台的人们。

客户与人互动而不是公司

公司需要注意的另一件事是，参与度可能会因品牌和个人而异。拥有和承诺都是至关重要的。此外，我们的首席执行官分别拥有活跃的LinkedIn和Twitter帐户。它帮助我们将传统的商业房地产行业人性化，这表明我们对人们的言论和要求持同情心和反应，而不仅仅是提供季度趋势报告。

作为一个人而不是一个公司参与进来，也会产生网络效应，使品牌得以利用。“我们的首席执行官在LinkedIn上的影响力特别强，他可以从房地产界以外的人们那里获得成千上万的印象；像他这样的其他纽约市科技创始人也都给予了支持，并在他们产生共鸣时帮助扩大了他的信息。

在许多情况下，以个人身份发布与以品牌身份发布时的互动率会提高。当亲自发布公司新闻时，我们的参与度会更高，因为人们倾向于实际阅读它。

过多发布该品牌实际上会对重要新闻产生负面影响。当您发布品牌时，由于人们每天受到社交媒体关注的多家公司的“更新”的轰炸，它可能会很快被撇去。这会导致对新闻源中大量更新的敏感度降低，而个人帖子总是至少具有第二外观。

这最终取决于策略，两种类型的帐户的参与度不同，因为它们的用途也不同。我们在公司帐户上的发布频率更高。从总体上看，这两种帐户都能吸引大量的受众，其背后采用的策略和方法也不同。

如何改善人际关系

如果品牌希望改善与客户之间的人际关系，则必须了解公司背后的人员。即使也有必要在社交媒体上作为“品牌”或公司页面发布，也总是要在您的社交媒体上添加面孔。

但是，如果您不遵循自己的剧本，而只是复制其他人正在做的事情，那么仅在社交媒体上发布更多内容就不会减少收益。如果您对公司集体和员工个人希望完成的事情还没有很深刻的了解，那么使用社交媒体将毫无意义。这就是为什么您会发现这么多社交媒体供稿听起来相同的原因-它们都是彼此复制，而不是确定自己的声音和视觉。

系统化和自动化重复性任务是使事情变得更容易的一种方法，使您可以腾出时间与客户建立融洽的关系。可以轻松地预先安排帖子，以使其更容易管理。换句话说，将您所能做到的一切自动化，这将为与您最有前途的潜在客户接触提供更多的时间。

人性化品牌并与客户建立联系的关键在于关注他们的需求以及如何解决他们。要使您的公司的提要听起来更人性化，您必须首先变得更人性化。与客户交谈，了解他们的痛点，并对公司采用的解决方案有深刻的了解。然后，复制工艺文件，使这些解决方案对局外人更加活跃。

写作是一项有益于每条职业道路的技能，从科学家将信息合成为易于阅读的研究到希望与商业计划书中的投资者分享想法的企业家。对于希望与消费者建立联系的任何人来说，清晰，引人入胜的写作足以告诉某人您的产品或服务是否值得投资。

为了强调内容写作的重要性，在线营销网站SEMrush分析了全球发布的17,000个职位描述中的要求，而写作是全面的关键技能。

52％的调查受访者在其公司的内容营销团队中拥有一名专业作家。此外，报告的两个最大挑战是创建内容质量领先优势的内容（占54%）和吸引更多流量的内容（占52%）。

这些统计数据再次证明，文案写作是每个内容营销公司所需的一项基本技能，但并不是每个公司都有足够的作家或足够吸引读者的文字。这就是为什么2020年完全数字文案写作大师班捆绑销售对于营销创意人员来说是必不可少的-价格为51.99美元，对利润丰厚的未来来说是一笔不菲的投资。

包含11门课程的套装，使您可以从资深文案撰稿人Alan Sharpe和数字产品创作者Danny Liu那里获得有效，可出售的内容，从而促进品牌推广。每门课程的主题都各不相同，但是它们都提供了有关文案写作基础，技巧和窍门的有价值的信息。一门课程专门致力于了解WordPress平台，这对于任何为其产品创建新网站或博客的人都是理想的选择。有一个“初学者文案写作”系列，其中包括三门课程，教初学者如何撰写高效而有说服力的文案。“文案失误”课程对所有级别的文案撰稿人都非常有价值，可确保谨慎避免出现错误模式或常见错误。

广告文案对业务利润和消费者满意度都有深远的影响，因此，像专业人士一样学习如何做对于任何营销团队来说都是关键。

从SEO到内容，每项营销支出都必须合理。也就是说，比其他方式更容易证明某种形式的营销的有效性。以PPC为例-您可以实际看到与已花费的收入相比有多少收入。不过，借助内容营销的投资回报率，它要复杂一些。

根据内容营销协会（Content Marketing Institute）最新的B2C内容营销报告，近三分之二的营销人员（57％）预计2019年在内容营销上的支出将比上一年增加。向老板证明内容营销值得投资的压力比以往任何时候都要高，因此本文介绍了可以用来衡量策略的几种不同方法。但首先…

你在测量什么？

投资回报率（ROI）不一定意味着冷钱。只要您可以将其归因于收入或计算价值，它就可以是您的企业想要实现的目标，例如更多的潜在客户，增加的品牌知名度/参与度，新闻报道，自然流量或完全其他的东西。

不要马上期待结果

就像使用PPC一样，您可能需要一些时间和耐心才能开始从内容营销工作中看到真正的结果。请看下面的示例：自2017年初发布以来，该博客已获得3000多次页面访问，但花了一些时间才能建立数字。

最初由于在社交网站上宣传该帖子而出现动摇之后，您可以看到页面浏览量在2017年和2018年逐渐增加。在更新了该文章以使其与2019年更加相关并再次跨各种渠道进行推广之后，您可以看到该页面的跳跃性很大年初的观看次数。这很好地说明了内容营销如何随着时间的推移产生持续不断的改进结果。

衡量内容营销策略投资回报率的7种方法

内容营销可为您的所有入站策略提供支持，这意味着可以通过多种方式衡量成功。在衡量任何营销策略的投资回报率之前，您需要知道哪些指标和KPI指向成功。

以下是衡量内容营销策略投资回报率的七种常用方法。

• 收入：将销售和收入归功于您的内容营销策略。
• 潜在客户
• 转化：您网站上完成的所有有价值的操作（购买，电子邮件查询，电话，帐户创建，电子邮件注册等）
• 自然流量
• 搜索排名
• 社交参与度：自然的和付费的社交结果都取决于您内容的质量，并提供有价值的分析来衡量ROI。
• 每次转化费用（CPA）：捕获潜在客户并将其转变为付费客户平均需要花费多少费用。

这些关键绩效指标和指标中的某些指标将为您提供比其他指标（例如：收入和每次转化费用）更可靠的内容营销信息，但它们也更难以准确计算。从本质上讲，所有这些都归因于归因，并且能够将销售归因于特定的内容营销活动和指标，例如将流量增加到增加的收入。

＃1：收入

收入是计算任何营销策略的投资回报率最重要的KPI。计算投资回报率的基本公式如下：

投资报酬率=（（回报–投资）/投资）x 100

跟踪您在内容营销方面的投入很简单，但是要知道可归因于该投资（收益）的收入却更具挑战性。首先，您需要将销售归因于内容营销活动，但理想情况下，您还希望归因于其他收入驱动因素，例如重复购买，客户生命周期价值，总购买价值和利润。

在购买前将销售和其他收入驱动因素归因于最终的内容客户视图相对容易，但这无助于您计算他们在消费者旅程早期阶段所使用的内容的价值。这就是为什么避免使用最终点击归因模型很重要的原因，稍后我们将对此进行详细说明。

＃2：潜在客户

购买前衡量内容营销活动价值的另一种方法是跟踪他们捕获的潜在客户数。根据您正在运行的广告系列的类型以及您定位的消费者旅程的哪个阶段，潜在客户可能会有所不同，从点击到搜索或社交访问您的网站的人到拿起电话要求报价的人。

一些线索比其他线索更有价值，并且归因至关重要。但是，这次需要将归因于以下两个关键因素：捕获它们的内容以及它们所导致的任何未来销售–后者至关重要。

如果您知道广告系列X有10％的潜在客户正在购买您最昂贵的产品，则可以计算出可靠的投资回报率。更重要的是，您可以优化此广告系列以增加潜在客户数量或继续进行购买的潜在客户百分比。

您可以使用事件度量（Event Measurement）跟踪Google Analytics（分析）中的销售线索，该事件度量可以用来评估互动，例如CTA按钮点击，视频播放点击和表单互动。您可以在我们方便的Google Analytics（分析）跟踪指南中找到更多信息。

＃3：转化

通过在Google Analytics（分析）中设置“事件衡量”，您现在可以创建和跟踪针对具体操作的目标。这样一来，您几乎可以衡量网站上的所有转化类型，并对其进行优化以提高转化率。

因此，现在您可以将转化归因于潜在客户在采取行动之前所涉及的最后一部分内容。如前所述，尽管如此，这并不能帮助您计算他们先前使用过的内容的价值，如果没有这些内容，您将无法进入现阶段。

默认情况下，Google Analytics（分析）使用“最终点击归因”模型，该模型仅将转化前的最终页面/来源归为属性。通过切换到其他归因模型，您可以将值分配给第一个互动，将值分配给所有互动（线性），或者基于新近度（时间衰减）。

要更详细地了解归因模型，请查看我们的营销归因模型说明文章。完成此操作后，您还可以了解为什么我们使用自己的数据驱动归因（DDA）模型来准确计算广告系列的价值。

＃4：自然流量

流量是所有内容营销活动中最明显的KPI，也是最容易衡量的指标之一。如果您想对某段内容的成功有快速的反馈，那么页面访问量是一个很好的指标，可以随着时间的推移进行监控-就像我们之前所做的那样。

如果有5％的网页浏览量促成购买，那么您每100,000次网页访问就获得了5,000次销售。这为您提供了一个优化基准以增加自然流量，从而使您无需在一年中生成100,000次网页浏览，而在同一时期内达到了150,000次销售和+2,500的额外销售额。

但是，有一些变量需要考虑。并非所有的页面浏览量都具有同等的价值，同样，某些购买所产生的利润要大于其他所获得的利润。通过提高页面浏览的质量并针对最有利可图的销售进行优化，您可以吸引合适的访问者，而不仅仅是简单地将流量最大化，从而提高投资回报率。因此，这取决于您将访问归因于销售和其他KPI的准确性。

＃5：搜索排名

随着内容营销活动的成熟，您在Google和其他搜索引擎上对特定关键字的排名应会提高。较高的排名应该会带来更多的访问者和增加ROI的机会。使用SEO之类的策略，大部分投资都在于内容的创建和优化，并且结果通常会随着时间的推移而改善。

随着排名的提高，您应该会从内容中获得更高的回报，而只需很少的投资或根本没有任何投资。这就是为什么SEO仍然是数字品牌如此关键的策略的原因：因为即使不是即时产生的结果，长期的投资回报也无法通过其他策略获得。

＃6：社会参与

随机搜索不是您的内容从中产生有价值流量的唯一地方，搜索排名也不是内容质量的唯一衡量标准。假设您有受众，那么好的内容应该在社交媒体上引起很多参与，带来喜欢，观看，分享，新关注者和页面访问。

社交参与应该引起更多人关注您的内容，并最终增加点击网站的流量。您可以使用自定义网址来跟踪哪些广告系列和帖子产生的流量最多，然后将这些访问归因于转化和收入。

大多数主要网络上的自然覆盖面越来越小，因此您常常会发现，最佳的互动来自付费社交媒体广告系列。好消息是，这为您提供了丰富的定位选项，可以精确地定位相关的受众群体，从而带来更多的页面访问和有价值的转化。

付费社交活动还为您提供了更深入的数据集，可让您将社交参与度更准确地归因于收入和其他KPI。

＃7：每次转化费用

每次转化费用（CPA）是一种应始终与营销报告中的投资回报率密切相关的指标。这可以告诉您（平均）在内容营销上花费了多少钱来保护每位新客户，这是准确计算和优化投资回报率的关键组成部分。

一般来说，有两种方法可以提高内容营销的投资回报率。您可以在不增加支出的情况下获得更多收入，或者在不减少收入的情况下减少支出。

每次转化费用可以衡量您的内容营销投资（相对于吸引新客户）。通过降低每次转化费用并监控销售量，您可以通过减少支出来提高投资回报率，同时确保您的销售不会因更有效的内容营销策略而受到影响。

相反，您可以在使用每次转化费用和销售量的同时增加投资，以确保获得期望的增加的回报。