签名交换如何改善您的 SEO

我们都知道,网络性能对于成功的在线业务至关重要。例如,等待网站加载时间过长会损害转化率和收入。沃尔玛发现,他们每减少网站的加载时间,转化率就会提高 2%。可以说,网络性能很重要。这就是为什么它长期以来一直是谷歌的重要衡量标准。快速网站提供更好的用户体验,因此它是进行在线营销和 SEO 的公司的许多重要排名信号之一。但网络性能可能非常困难,通常伴随着大量的技术债务。如果有更简单的方法呢?

与许多其他科技公司一样,谷歌非常关注其网站用户的用户体验和网络性能。为了在其搜索引擎上获得最佳用户体验,Google 在其搜索结果中优先考虑具有良好(和快速)用户体验的网站,以便搜索者获得最佳体验。Google 最近开始支持一种称为签名交换(通常称为 SXG)的技术,它可以让您减少网站的加载时间,特别是对于从 Google 搜索结果页面访问您网站的用户。SXG 允许 Google 在用户访问您的网站之前开始在用户的浏览器中预加载您的网站资产(包括图像、样式表等)。事实上,当您的网站出现在搜索结果中时,它会从您的网站加载资产到搜索者的浏览器.

SXG 支持有助于您网站的 SEO,主要是通过最大的内容绘制。这个指标——谷歌的核心网络生命力之一——衡量网站的主要内容在浏览器中加载所需的时间。

多年来,谷歌已经表明它偏爱快速网站。这在其页面体验更新中变得更加明显,它确定了对用户体验很重要的三个信号,包括速度。另外两个信号是安全的加密体验和移动友好性。

更进一步,谷歌推出了三个指标来涵盖哪些因素对网页加载体验很重要:最大内容绘制 (LCP)、首次输入延迟 (FID) 和累积布局偏移 (CLS)。这些捕捉到了快速和良好的网页加载体验应该是什么。它在屏幕上快速加载(LCP),准备好与您交互(FID),并且在加载时不会移动(CLS)。

虽然 SXG 是 Google 增加支持的最新技术之一,但网络的其余部分也在继续推动网络性能的创新,包括 HTTP/3 的开发以及更多向边缘计算和无服务器配置转移的服务。

如果没有经验丰富的 Web 开发团队,自己设置 SXG 支持可能是一项艰巨的任务。它包括从 Digicert 获取安全证书,Digicert 目前是唯一在 SSL 证书上提供签名交换扩展的证书颁发机构。除此之外,您还需要运行程序来打包您网站的所有资产,并在每次您的网站更改时重新创建这些包(或每 7 天,因为签名的交换包在 7 天内到期)。可以想象,即使有合适的团队,部署 SXG 支持仍然存在大量技术债务。Google 对 SXG 的支持要求它不断验证其网页包是否与您网站上最新版本的页面相匹配。

网页性能对用户如此重要的一件好事是创新发生得很快。在 2021 年 9 月 Cloudflare 的 Speed Week 期间,他们宣布了自动签名交换支持,包括处理 SSL 证书上的签名交换扩展的协商,而无需经过证书颁发机构要求的验证过程,甚至无需购买 SSL 证书。

这些新技术可以帮助您的网站发挥最佳性能。如果您的网络团队或数字营销机构没有为您提供这些最新服务,请务必找到一家可以确保您在数字环境中保持竞争力的公司。

提升 Google 本地 SEO 排名技巧

当谈到本地搜索引擎优化时,谷歌排名就是一切。 您可能拥有最漂亮的网站和最好的产品或服务,但如果您不在 Google 的首页上,您可能不会获得太多流量。 当您的潜在客户在线寻找您的产品或服务时,他们将从 Google 搜索开始。 如果您没有在首页上排名,那么您就错失了可能进入您网站的宝贵流量。

如何让您的网站在搜索结果中排名更高? 作为一家专门从事 Google 搜索优化的数字营销机构的 CEO,我想分享七个本地 SEO 技巧,这些技巧可以帮助您提高排名并获得更多流量。

1. 进行关键词研究

在 Google 上排名更高的第一步是进行关键字研究。 了解潜在客户在寻找与您类似的产品或服务时所搜索的内容。 在整个网站中使用这些关键字,包括在标题、标题和内容正文中。 对于本地 SEO,以下是一些寻找正确关键字的提示:

• 长尾关键词

长尾关键字是三个或更多关键字串在一起,特定于您所销售的产品。 例如,“西雅图的管道工”是一个长尾关键字。 这将提高您在 Google 上排名更高的机会,因为您针对的是特定位置和关键字。

• 免费和付费关键字程序

有免费和付费程序可让您研究关键字及其每月搜索量。这些程序还将为您提供可以定位的相关关键字的想法。一些最好的关键字研究程序包括 Google AdWords 关键字规划器、Wordstream 的免费关键字工具和 Moz 的关键字浏览器。

• 本地排名

当您进行关键字研究时,检查您的本地排名也很重要。使用 Whitespark 或 BrightLocal 之类的程序来查看您在城市或城镇中的目标关键字排名。

2. 创建专线小巴账户

GMB 代表 Google 我的商家。这是一个免费列表,允许企业出现在 Google 的 Local Pack 中,这是显示在 Google 第一页上的带有地图和联系信息的框。要创建 GMB 列表,请执行以下步骤:

  • 访问 Google.com/business 并使用您的 Google 帐户登录。
  • 输入您的公司名称、地址和电话号码。
  • 为您的业务选择一个类别。
  • 添加您的企业、产品或服务的照片。
  • 通过电话或明信片验证您的列表。

为了改善本地 SEO 的 GMB 列表,这里有一些必须:

  • 完整填写您的个​​人资料。
  • 添加照片和视频。
  • 获得评论。

3. 优化移动端

随着越来越多的人使用智能手机和移动设备搜索互联网,您的网站针对移动设备进行优化非常重要。谷歌有一个移动友好测试,您可以使用它来查看您的网站对移动设备的友好程度。如果需要改进,您可以采取一些措施来改善网站访问者的移动体验,包括:

  • 确保您的网站快速加载。
  • 确保您的内容在小屏幕上易于阅读。
  • 确保您的按钮和链接在移动设备上易于点击。
  • 确保您的网站是响应式的,这意味着它将适应任何屏幕尺寸。

4.发布相关内容

提高 Google 排名的最佳方法之一是在您的网站上发布相关且关键字丰富的内容。这可以是博客文章、产品描述甚至只是信息性文章的形式。您发布的相关内容越多,您在 Google 上排名更高的机会就越大。为了改善本地 SEO,请务必在您的内容中包含您的城市或城镇。

5. 建立链接

链接建设意味着其他网站链接回您的网站。您指向您网站的高质量链接越多,您在 Google 上的排名就越高。有几种方法可以建立链接,包括:

  • 要求客户和客户链接到您的网站。
  • 为您所在行业的其他网站撰写客座帖子。
  • 参与论坛和在线社区。
  • 在目录和企业列表中列出您的网站。

6. 被商业名录引用

引用是在其他网站上提及您的公司名称、地址和电话号码。您拥有的引用越多,您在 Google 上的排名就越高。有几种方法可以被引用,包括:

  • 在“Google 我的商家”上创建列表。
  • 将您的业务提交到在线目录。
  • 在社交媒体网站上创建个人资料。

确保您的公司名称、地址和电话号码在所有列表中保持一致。

7.生成客户评论

谷歌最重要的排名因素之一是客户评论。您获得的正面评价越多,您的 Google 排名就会越高。有几种方法可以生成客户评论,包括:

  • 要求客户和客户留下评论。
  • 在您的电子邮件签名中链接到您的“Google 我的商家”列表。
  • 鼓励客户留下评论。
  • 回复您的所有评论,包括正面和负面的。这向潜在客户表明您很活跃并与您的客户互动。

通过遵循这些提示,您可以提高您的 Google 排名并为您的网站获得更多流量。改进的本地搜索引擎优化将帮助您所在地区的潜在客户找到您的业务。通过发布相关内容,您可以向潜在客户展示您是所在行业的权威。通过建立链接并在商业目录中被引用,您可以进一步提高您的排名。通过生成客户评论,您可以向潜在客户展示您的业务值得信赖和可靠。

提高Google排名的 5 个技巧

为了保持公司的成功,保持在线形象比以往任何时候都更加重要。但不仅是网站本身,在谷歌上的排名也很重要:如果你的网站在谷歌上几乎找不到,你应该进行SEO优化。SEO 优化页面可确保客户增长,同时加强企业品牌。听起来很有吸引力?在下文中,我们将解释如何通过五个步骤优化您的 Google 排名。

搜索引擎优化是什么意思?

缩写 SEO 代表“搜索引擎优化”。为了使用这些,您应该获得有关 Google 等搜索引擎行为的基本知识。Google 会分析和评估网站的技术、设计和内容方面。搜索引擎对排名靠前的网站的要求也相应不同。由于谷歌是最常用的搜索引擎,SEO优化通常意味着对谷歌的优化。

SEO基础:评估网站

如果您意识到您网站的弱点,您可以为 SEO 优化创建具有持久效果的最佳起点。搜索引擎优化的第一步应该始终是对基础知识的分析。以下问题可能会有所帮助:

  • 哪些搜索词(关键字)应该导致我的网站/有潜力?
  • 我的网站是否存在技术、设计或内容缺陷?
  • 竞争对手的定位如何,他们的网站是什么样的?

除了 Google Search Console 之外,还有一系列可用于关键字研究的免费工具。只需点击几下,您就可以测试您的网站通常是如何被发现的,以及在哪些地方仍有潜力。看看比赛也有助于收集想法。但是,绝不应复制内容,因为 Google 会识别此类失误并可能会对其进行处罚。页面内容的相关性往往被低估,而谷歌越来越重视优质内容。

没有优质内容就没有 SEO

由于 Google 与爬虫合作,因此会定期分析和评估网站的内容。这允许搜索引擎确定您网站的相关性并将其与类似网站进行比较。一方面,可以识别重复的内容,另一方面,可以评估与指定行业的相关性。与其依赖大量内容,不如关注定性内容。原因是谷歌的评分是基于用户体验的:对用户的附加值越高,谷歌的评分就越高。

得益于页外优化的积极参考

任何每天与客户打交道的人都知道推荐和口碑宣传的价值。同样的原则也适用于网站,并且可以受到站外优化的积极影响。来自谷歌已经信任的其他网站的链接对于高排名至关重要。这些引用被称为反向链接,需要花费大量的精力和时间来设置,特别是因为您在研究该主题时会遇到一些可能的风险。为避免受到处罚,您可以购买值得信赖的反向链接(在新标签中打开).

SEO谨慎:避免处罚

您使用链接和关键字的次数越多,Google 处罚的风险就越高。惩罚可能表现为关键字、单个 URL 或整个网站的排名突然下降。在最坏的情况下,惩罚甚至会导致取消索引,即从搜索引擎中完全删除。这就是为什么您应该始终小心您的 SEO 优化(在新标签中打开)工作,如有疑问,请咨询 SEO 机构。由于谷歌不断更新其排名算法,优化搜索引擎优化需要大量的经验和灵活性。

谷歌解释了如何推出算法更新

在新一期的#AskGooglebot 中,John Müller 解释了算法更新是如何推出的:首先是全球还是一个国家。

在 Google 定期执行的大量更新中,有一些是在全球范围内推出的——例如,包括2022 年 5 月的大型核心更新。

但也有最初仅针对特定国家或语言推出的更新。例如,这些更新包括产品评论更新。这些最初仅针对英语网站推出。暂时不知道其他语言是否有相应的更新。

在AskGooglebot 系列的新一期中,John Müller 现在解释了 Google 何时在全球推出更新,以及何时首先针对个别国家或语言推出更新。据此,谷歌正在努力寻找全球有效的算法,因为这减少了测试所需的工作量。

然而,有时谷歌必须先选择一个国家或语言进行更新。这允许对算法进行微调。选择与所讨论的算法特别相关的国家或语言。那可以是英语,但也可以考虑其他语言。如果相关,Google 会传达这一点,Müller 继续说道。如果结果证明算法按预期工作,它通常会推广到其他国家和语言。

只关注SEO是不够的

仅仅依靠搜索引擎优化来进入你的市场并不是一个成功的策略。以下是一些具体的原因-以及如何处理。

在过去两年中,消费者的工作和个人世界经历了不断的变化。在日益复杂的时代要求简单,消费者行为发生变化,搜索引擎算法不断发展,围绕和支持SEO的策略也必须如此。

虽然SEO至关重要,但仅依靠搜索来进入您的市场并不是一个成功的策略。取而代之的是,互联且动态的数字优先战略的重要性——与他们想要吸引的消费者一样具有适应性——现在已经非常清楚了。

了解消费者旅程不再是线性的。为了有效地与消费者互动,营销人员需要退后一步,重新思考策略,将活力融入客户体验方法的基础。

虽然仅SEO是不够的,但该行业的挑战是多种多样的。但简而言之,可以公平地说SEO是复杂且不断变化的-SEO洞察力提供了不断变化的消费者声音的实时画面,可用于为任何数量的数字策略提供信息。

从这些见解开始,营销人员可以制定充实、多方面和互补的计划,通过多个渠道和接触点与消费者建立联系。

这里,我们将探讨为什么最有效的营销团队没有把所有的鸡蛋都放在一个篮子里——因为他们知道仅仅关注SEO是不够的。

内容营销

为什么是内容营销?高质量的内容仍然是知名度的关键。它是现代营销人员综合计划的重要组成部分。

真正精彩的内容自然会引人入胜。它回答了整个消费者生命周期中最重要的问题,消费者可以在任意数量的平台上寻找它。

从电子书和播客到指导视频和感觉良好的社交帖子,内容营销已经从单独的博客演变而来。

当营销人员和传播者与搜索引擎优化密切合作,利用搜索词的洞察力并将消费者置于其内容策略的中心时,他们就有了成功的最佳基础。

绘制消费者旅程——以及每个阶段的数字接触点——为构建客户体验战略提供了机会,该战略由优质内容支持,跨平台、多渠道和接触点与消费者联系。

内容营销的范围是无限的,个性化的能力也是无限的,这是制胜的秘诀。创建一个连接内容营销和搜索引擎优化的整体策略是新的赌注。

数字广告和按点击付费(PPC)

由于SEO不断变化,而且每个企业都不同,因此投入时间和精力来找出最适合您的企业的方法可能会很昂贵。

虽然具有不同属性的独立渠道SEO和PPC具有共同的目标,但都是为了吸引消费者访问您的网站。全面接近搜索,确保SEO和PPC相辅相成,将帮助您驾驭不断变化的环境,根据需要实时调整。

通过联合力量和分享经验,您的团队将有机会在此过程中推动增长并提高预算效率。构建可提供对自然搜索结果和付费搜索结果的洞察的集成仪表板支持对关键字趋势的全面了解。利用正确的数据可以支持关键洞察发现,提供提高性能的真正潜力。

本文中的示例着眼于如何将PPC和SEO数据结合起来,以节省成本的方式来削减营销预算。通过将自然绩效指标(例如印象数)与PPC转化数据相结合,可以使用图表直观地识别提高绩效的机会。

识别具有高CPC(每次点击成本)和低有机可见度的关键词,然后将这些数据与洞察力相结合,可以为战略支点奠定基础。相关性是关键,当我们退后一步,看看我们可以根据SEO数据绘制的趋势时,我们可以开始思考SEO数据可以通过定位为数字广告带来的价值。

当我们考虑传统媒体空间(户外)、印刷、广播和电视中的广告时,我们谈论的是达到某些人口统计数据。但人口群体庞大而多样。例如,Z世代受众的年龄范围从5岁到25岁不等。在广泛的人群中,可能与特定个人相关的内容会有很大差异。

谷歌和益普索在2020年进行的一项研究发现,基于消费者意图的视频广告比基于人口统计的广告的影响要大得多。为消费者提供相关的广告,关注他们的需求,而不是仅仅关注他们的人口统计,推动参与度、品牌提升和最终销售。

社交媒体

数字很​​清楚:在前七大社交网络中,每月有超过10亿活跃用户,社交媒体为吸引全球消费者提供了难以置信的机会。

毫无疑问,社交媒体网站具有很高的权威性,因此在Facebook、LinkedIn和Twitter上设置品牌个人资料有可能获得额外的搜索结果,从而支持您的SEO目标。除了SEO,无论您的社交媒体目标是提高品牌知名度、建立参与社区还是简单地销售产品和服务,社交媒体平台都提供了一种共享信息和促进业务的关键方法。

如果您正在重新考虑您的社交策略,请考虑这些建议,以了解2022年您的关注点。如果您刚开始整合计划,请从一开始就考虑支持SEO性能的策略。

无论您的目标是什么,持续的绩效跟踪都是关键——社交媒体测试、学习和调整应该是一个持续的过程。可以说,创建灵活的社交策略比规划其他营销和广告空间的活力要简单得多,因为社交媒体渠道提供了大量的定位选项,包括免费和付费选项,并且可以简单地更改设置——因此无需设置它并忘记它。

品牌管理

消费者与您的企业进行的每一次互动,无论是营销、传播、虚拟还是人与人之间的互动,都有助于提升整体品牌认知度。

在数字空间中,管理您的声誉尤为重要。如果您不在线管理自己的声誉,那么您的SEO努力将会白费。为什么?简而言之,消费者信任用户生成的内容。

在线评论可以帮助您建立良好的声誉,回到SEO,这对本地结果非常重要。让我们考虑一下搜索过程。当消费者搜索您的品牌、产品或服务时,您的网站可能会显示其中的一两个结果。

其他搜索结果可能包括社交和评论网站,展示其他人对您的评价,无论是负面的还是正面的。通过评论网站和社交平台主动管理您的在线声誉,使您能够控制叙述。

错误发生;企业如何回应消费者的反馈有可能改变消费者的看法。通过参与对话,您有机会纠正任何错误信息,并在出现问题时承担责任。如果您没有考虑到您的品牌声誉来监控搜索结果,那么您只是错失了一个机会。

电子邮件营销

出色的电子邮件营销为品牌提供了一个机会,让消费者在他们的时间参与他们的空间,在高度受控的环境中培养与潜在、当前和过去客户的关系。

细分选项基本上是无穷无尽的,从兴趣到人口统计细节或基于用户体验触发。您仅受团队的创造力和收集的数据的限制。

您可以选择根据当下的热门话题部署电子邮件,这很容易让您了解如何利用SEO数据作为客户的声音。也许您还想根据客户生命周期发送电子邮件。这两个选项都提供了高度可定制和个性化的体验。

可以根据与您网站的任意数量的互动来触发电子邮件(想到有用的“您在购物车中留下了一些东西”的电子邮件!),或者您可以选择设置并忘记一个基于时间的策略,该策略会从您的网站中查看关键的常青内容网站向新订阅者推出。

无论您的策略是什么,电子邮件营销都提供了一个简单且具有成本效益的机会来增加您网站的流量。此外,与社交媒体平台一样,测试和学习的能力提供了根据经过验证的结果最大化支出的机会。这正是我们喜欢的那种动态策略。

要将您的电子邮件营销提升到一个新的水平(并在此过程中加强您的SEO工作),请查看这些重要提示。

结论

建立以客户为中心的战略意味着按照消费者的条件与他们会面。通过从客户的声音开始,并实时利用SEO洞察力,营销人员可以重新构想可能性,通过数字渠道和其他渠道与消费者建立联系。

综合数字营销策略有可能通过强大的数字存在来提高品牌知名度。它可以通过跨平台连接内容和品牌信息来提高转化率并推动实际价值,从而带来更高和更快的投资回报。

提高定位的六种SEO策略

尽管SEO 的基本原则与多年前相同,但 Google 算法更新和用户在 Google 上进行搜索的方式在不断发展。这就是为什么我们在网页上运行优化的方式也必须改变。

随着整个 2021 年 Google 发生的所有变化,2022 年最适合 SEO 的策略是什么?

Core Web Vitals: 2021 年,随着页面体验,引入了近年来最大的变化之一。这些可用性指标已正式成为 SEO 定位因素,因此应予以考虑。Core Web Vitals由Largest Contentful Paint、First Input Delay和Cumulative Layout Shift组成,每一个都负责衡量一个可用性因素,例如网页的加载速度或稳定性。

关键词群:搜索关键词是SEO的基础之一。然而,随着谷歌包含并改进自然语言处理,关键字变得越来越复杂。关键词集群是一种高级关键词策略,它包括按主题和语义关系对单词进行分组,以便我们可以根据相似搜索创建相关内容。

内容优化工具:内容优化工具可以帮助您创建可以在 Google 上快速扩展的高质量语义内容。这些工具使用类似于 Google 使用的自然语言处理工具来识别用户之间的单词、子主题、同义词甚至常见问题。这种策略的优点之一是它对定位几乎立即产生影响。

长内容:虽然不是排名因素,但谷歌真的很喜欢长内容。这是因为长内容更有可能显示EAT质量信号,谷歌将其与内容质量相关联,例如详细内容、先前研究、原始分析、作者身份和专家写作。

传统搜索引擎优化:尽管有很多新闻,但我们不能忘记传统的搜索引擎优化策略。从这个意义上说,我们不能忽视内容的质量、OnPage SEO、链接和反向链接,以及由于 Core Web Vitals 而重新获得重要性的技术 SEO。

搜索的民主化:谷歌在识别内容质量以及网页上的用户体验信号方面做得越来越好。从这个意义上说,域权威在未来几年将不会像过去那样发挥重要作用。这将使谷歌的高层职位更加开放。

移动友好性和SEO排名如何相关

多年来,由于移动用户数量的增加,针对移动设备优化网站变得越来越重要。但是这些优化是否也会带来更好的排名,还是只有用户才能享受这些好处?

移动友好性如何成为标准

多年来,网站只针对桌面进行了优化。由于移动用户数量很少,因此针对移动设备进行优化根本不值得。今天,超过一半的搜索来自移动用户,大多数网站都以响应式设计为特征。但这种发展是如何产生的呢?

随着越来越多的用户通过手机进行搜索,Google 需要采取行动继续提供最佳用户体验。但是,由于网站仅针对桌面进行了优化,因此有许多移动用户感到沮丧。

创建了一项激励措施,以使网站运营商针对移动设备进行优化。以高水平移动友好性为特征的页面现在通过在SEO排名中出现更高而获得奖励。

那么移动友好性是排名因素吗?

当谷歌在 2015 年推出名为Mobilegeddon的移动优化更新时,关于它如何影响排名的问题仍然很少:“正如我们今年早些时候指出的那样,今天是我们开始在全球范围内推出适合移动设备的更新的日子。我们正在提高移动搜索结果中适合移动设备的页面的排名。现在,搜索者可以更轻松地找到高质量和相关的结果,其中文本无需点击或缩放即可阅读,点击目标的间距适当,并且页面避免了无法播放的内容或水平滚动。”

一年后,这些对排名的影响甚至被放大了。但是,此更新仅适用于从移动设备执行的搜索。因此,从桌面搜索时,移动友好性没有任何优势。

结论

因此很明显,移动友好性是一个排名因素。因此,您应该注意网站上的响应式网页设计和其他针对移动设备的优化。但是,这并不意味着您应该只关注:“请记住,搜索查询的意图仍然是一个非常强烈的信号——因此,即使具有高质量内容的页面不适合移动设备,如果它具有出色的相关内容,它仍然可以排名很好。”

如何通过SEO和PPC最大化收入

当SEO和PPC结合时,营销人员可以更深入地挖掘用户搜索意图,从而产生非凡的结果。基于意图的营销考虑了消费者的动机和需求,以帮助品牌在搜索查询中占据前沿和中心位置。

PPC可用于提升网站的自然存在,尤其有助于定位通过SEO策略证明无法实现的关键字。对于网站在自然排名前三名的竞争激烈的关键字,可以使用付费搜索广告来填补空白。

对于难以理解特定意图的模糊搜索查询,SEO和PPC可以协同工作以确保网站的广泛覆盖。在这种情况下,SEO策略应该专注于为用户提供信息,而PPC策略的目标应该是高度交易性的。

SEO和PPC也可以一起使用,以提高本地搜索性能。该策略的一部分涉及检查搜索引擎结果页面(SERP)中可用的展示位置类型。

PPC和SEO为营销人员提供了用于决策目的的大量数据来源。随着数字营销竞争日益激烈,营销人员使用SEO数据来改进PPC广告文案非常重要。此外,应使用PPC洞察中的关键字研究和绩效指标来增强自然排名策略。

通过确保SEO和PPC策略紧密结合,营销人员可以最大限度地提高知名度,同时满足搜索者的各种需求。无论搜索者的意图如何,优化无缝路径并使用SEO和PPC在潜在客户的决策时刻与他们建立联系将增加企业的收入。

CMO需要什么来提供更好的CX

在当今竞争激烈的市场中,客户至高无上。仅仅提供优质产品已经不够——客户体验 (CX) 是重要的衡量标准。跨多个渠道提供令客户满意的个性化体验对于显着提高销售、品牌声誉、客户满意度和忠诚度,以及推动业务增长和增加收入至关重要。

CX:度量移动营销

客户倾向于提供他们想要的各种体验的组织。这就是净推荐值 (NPS) 如此受领导者欢迎的原因——它帮助我们倾听、改进和维持出色的体验。

当品牌为他们提供个性化体验时,80% 的消费者更有可能购买,而当体验高度个性化时,40% 的消费者更有可能花费超过他们的计划。此外,错过提供出色 CX 的机会可能会产生持久的影响。几乎三分之一的客户 (32%) 仅在一次负面体验后就停止与他们喜爱的品牌开展业务。

底线:您必须以客户为中心。但并非所有品牌都做对了。

要正确地进行 CX,您需要数据——以及大量数据

数据在客户体验战略中起着至关重要的作用。今天的数字基础设施已经在收集大量数据,这些数据承载着满足客户期望所需的密钥。

一个很好的起点是客户记录和客户服务分析,它可以提供对客户行为和偏好的令人难以置信的洞察力。这些可以包括:

  • 购买
  • 查看的项目
  • 下载
  • 订阅
  • 顾客投诉
  • 退货
  • 帮助中心电话

有了这些洞察力,您就可以开始提供主动(而不是被动)、上下文相关的 CX。实时创建态势感知是赌注,这需要快速分析。仅在零售行业,CRM 和流媒体将增加对带宽和可用性的需求:

  • 客户数据平台:到 2024 年,用于推动个性化体验和改进全渠道营销、营销和服务智能的客户数据的 25% 将来自共享客户数据中心。
  • 直播:到 2023 年,40% 的零售商将在其商务平台中集成直播功能,将电子商务转化率提高至少 10%。

人工智能还扰乱了客户服务组织,尤其是在零售业的推荐引擎、无收银员结账和基于人工智能的呼叫中心。到 2022 年,具有复杂语音识别和语音到文本功能的对话式人工智能将得到广泛部署(并且大大改进),并且数据中心必须做好准备。

营销人员:数据存储可以帮助(或阻碍)您的 CX 努力

如果以主动、情境化的 CX 为目标,并且企业正在实施先进的数据密集型分析工具来实现这一目标,那么分析数据并释放其中价值和洞察力的能力绝对至关重要。

要克服的挑战之一是有价值数据的性质。根据许多行业专家的说法,其中大部分——可能 80% 到 90%——是非结构化的。例如,我上面提到的那些服务分析并不总是符合结构化数据模型或整齐地放入电子表格的列中。其他非结构化数据可以采用文本、视频、图像、社交媒体帖子、服务器日志等形式。例如,它可能是呼叫中心代理输入客户在线帐户的笔记。

企业和营销人员需要一种数据管理解决方案,可以帮助他们整合、管理和分析从多个系统收集的数据,以全面了解任何时候发生的情况。如今,存储不仅仅是一种 IT 商品。将其视为理所当然会阻碍公司不断发展的商业模式、部署创新的新应用程序和将数据货币化——这足以让任何领导者夜不能寐。

企业需要数据火力才能以客户为中心。这意味着做出积极的决策,在客户或产品问题升级之前解决它们,并允许人工智能自动识别和缓解其他问题。这就是 Pure Storage 的成立基础。

作为营销人员,我们对变革和颠覆并不陌生。但凭借触手可及的一流数据管理,我们将准备好在今年及以后制定制胜战略和活动。

如何接受付费搜索自动化

“自动化”是当今搜索营销人员不断关注的一个词——这是理所当然的。搜索的组件比以往任何时候都多,自动化是一个关键工具,它使我们能够大规模优化活动,让我们能够专注于无法自动化的事情。

谷歌已经为账户管理的几乎所有方面发布了自动化解决方案,但我们如何知道什么时候交出控制权是有意义的,以及我们应该在哪里保持强大的影响力呢?我认为 2022 年是搜索从业者与 Google 一起重新构想和重新设计搜索引擎营销 (SEM) 方法的一年,在自动化解决方案和以客户为中心、业务驱动的监督之间取得新的平衡。

在重新构想的关系中交出钥匙(或至少其中一些)

Google Ads已成为营销人员希望跨平台吸引客户的一站式商店。不再只是搜索和购物——从业者还可以购买发现广告、YouTube、本地广告等。

借助更全面的 Google Ads,一个有趣的动态出现了,我称之为“两个 Google 的故事”。一方面,谷歌有一套高度复杂的灵活、强大的技术工具,专为高级用户——痴迷于下一个层次和捕捉它的能力的人和品牌而构建。但现在,Google Ads 的另一面面向大众,具有出色的开箱即用自动化解决方案。

作为营销人员,是时候重新构想您的方法并接受这些历来被专家搜索从业者回避的解决方案了。你应该带着自豪和意图去做——放手让谷歌自动化你的广告系列。然后,您可以专注于核心营销策略并更有效地吸引客户。让 Google 将关键字、展示位置、出价和预算水平最大化以实现您的目标,并确保一旦用户登陆您的网站,您就可以为他们提供最佳体验。

重新设计的搜索管理方法

决定自动化是一回事,但实际上让机器去做它的工作完全是另一回事。您如何信任 Google 自动化及其工作?过度设计和修修补补实际上可能对某些程序和实例有害。明智地选择调整和更改!多年来,我们过度设计了我们的广告系列,沉迷于单关键字广告组中的关键字漏斗,并努力确保我们的广告系列结构达到九分之一。

2022年,需要少一点控制,多一点放手。对于那些“守旧派”的人来说,这意味着信任下降。谷歌非常擅长理解意图,并在正确的时刻将该意图与正确的答案相匹配。过多的修补和干预是灾难的根源,甚至在机器启动之前就发生故障。

有了自动化,我们应该把精力集中在哪里?

不要害怕——即使搜索程序的核心组件自动化,仍有大量重要工作要做。搜索自动化因极度关注客户体验而得到提升。您需要弄清楚如何以对隐私安全的方式使用技术和数据,以使品牌变得更有帮助和更有意义。您需要了解您的客户,这样您就可以在他们的整个旅程中亲自与他们交谈。例如,在旅行中,有很多已知的偏好,比如靠窗或过道的座位、用餐选择、最喜欢的酒店枕头类型等。你的客户希望你知道这些事情,而你不想与他们重新开始对话每次他们打开一个新的浏览器。

更深入地了解您的数据

专注于数据科学和分析是 2022 年搜索成功的关键。有大量数据可供分析,通过定义以客户为中心的业务目标、调整指标和适当报告来消除混乱至关重要。搜索流量还有一项新责任,以帮助替换因第三方 cookie 弃用而丢失的数据。更好的模型对于将搜索流量用作科学再营销的催化剂至关重要。

掌握您的客户参与和第一方数据策略

隐私也是一个关键的焦点领域。搜索从业者需要就如何扩大已知客户参与度以及如何以合规方式使用广告技术进行对话,从而通过推动客户体验和绩效来支持业务。您需要评估您的第一方数据策略,并寻找将这些数据分层到搜索体验中的方法,无论是通过消息传递、竞价还是其他途径。谷歌对用户了解很多,但有一些业务独有的信息可以用来提升自动化程度。

优化您的网站和着陆页体验

登陆页面体验和网站内容优化的所有权也完全取决于品牌作为成功搜索计划的重要组成部分。搜索已经成为一个视觉战场——只要闭上你的眼睛,想象一下谷歌搜索结果页面。五年前,你会在一个屏幕上画出十个蓝色链接,现在想想就觉得过时了!今天,您可能会想象图像、购物清单、地图、视频等的混合。作为从业者,这意味着您的内容需要进行优化,以便向客户提供正确的信息,无论他们独特查询的环境如何。然后,当用户登陆您的网站时,您需要准备好提供他们需要的信息,以便在他们的旅程中迈出下一步。

结论

多年来,我们需要在 Google Ads 中重新设计游戏,因为我们别无选择。现在,过度修补的营销人员不会以这种方式取得成功,反而会在最需要关注的部分——分析、第一方战略和客户体验——上落后并失去阵地。是时候让我们所有人重新构想和重新审视我们作为实践者的关注点,以应对这些新现实。