月度归档： 2020年7月

您可能已经知道，数字营销会随着时间而发展。企业一直在寻找吸引新客户并保持竞争优势的新方法。如果不掌握最新趋势，就无法成功开展业务。因此，您必须遵循最新趋势，并将其应用于自己的广告系列中。

当然，前几年的许多趋势仍然活跃，但是如果您不尽一切可能，就会很快发现自己落后于竞争对手。因此，如果您不知道该怎么做，我们会告诉您2020年将遵循哪些趋势。

购物帖子

全球的企业主一直在努力吸引其社交网络关注者在其在线商店中进行购买。他们尝试进行各种促销和赠品，但结果对大多数人来说还不够好。今天，您可以通过发布可购买的社交媒体帖子直接在社交媒体上增加销售额。

这种做法是去年在Instagram上首次实施的，随着越来越多的企业加入火车行列，它似乎产生了积极的影响。因此，不是将购物者带入产品，而是将产品带给购物者。您可以将您的在线商店直接链接到每个帖子，每当有人单击它时，他就会被重定向到您的网站。

小网红

有影响力的人可以帮您比您想象的更快地推广您的服务或产品。许多大型公司都使用影响者来宣传他们的报价，使这种“优惠”变得相当昂贵。实际上，大多数中小型企业无法支付顶尖的影响者，因此他们在尝试之前就退出了。

由于您无法与跨国公司竞争，因此您应该坚持中小型影响者。他们也被称为小网红，并且在2020年将成为热门。微型影响者并不昂贵，其粉丝群足够大，可以帮助您增加销量并在新的受众群体中树立品牌形象。

直接讯息

私有方法是吸引新客户的最有效方法之一。这就是为什么企业最近开始使用个性化DM消息的原因，并且实践证明非常有用。您必须尽一切可能与尽可能多的客户联系。这包括通过Viber，Facebook Messenger，WhatsApp，Twitter，Instagram等发送DM。

该方法使您可以通过人们每天已经知道和使用的媒体直接联系他们。您可以解决他们的投诉，下订单，并且可以更好地了解您的客户。您必须提供客户会识别的用户名或句柄，还可以为他们提供独家交易或折扣。

情绪分析

作为人类，我们一直在努力弄清别人的想法。可悲的是，即使经过了数千年，我们大多数人还是无法理解别人的想法。自从机器学习发明以来，这种情况正在迅速改变。有一种称为社交倾听的方法，它能够根据用户分析做出预测。

由于大多数在线帖子和评论都不清楚和直接，因此找出真相并非易事。但是，情绪分析使您可以重新检查所有客户的反应以获得有价值的见解。您将需要一套数据收集工具，这些工具可以从客户中提取信息，并向他们概述他们对您的产品或服务的看法。然后，收集的数据可以帮助您改善报价，制定更好的销售策略以及营销活动。

影音网志

由于YouTube以外的许多平台都允许您创建和发布视频资料，因此，视频博客无疑是您应考虑的趋势。通过视频博客，我们并不是说解释器和教程视频。它必须是直接和个人的东西。直接向观众讲话，并向他们表明您关心他们的想法。

您可以通过受限访问直播特殊事件。向您的用户展示您如何开展业务并在节日中玩得开心。为您的观众提供幕后独家内容，并发挥创意！在趋势仍在发展的时候开始，明年您的视频可能会变得非常流行。

在当今这个高度饱和的世界中，人们没有时间或注意力跨度来阅读较长的文本。相反，他们更喜欢观看视频以进行学习。

实际上，移动视频消费量继续同比增长100%。因此，如果您不为客户创建视频内容，那将限制您吸引他们的能力。

程序化广告

如果您竭尽所能来获得竞争优势，那将是最好的。其中包括机器学习和AI，可帮助您优化广告系列。各种软件都可以帮助您确定广告放置位置，跟踪转化率并找到合适的目标受众。您无需手动完成所有操作，而是可以获取可以加快流程并获得更好结果的软件。

掌握最新趋势

数字营销的世界是一个不能饶恕的地方，只有拥有最佳“武器”的人才能生存。因此，如果您想成为获胜团队，就必须与最新的营销趋势保持一致。将您学到的东西应用到报价中，并确保您的业务在将来保持成功。

越来越多的客户期望与他们的独特情况和需求相关的个性化体验。但是，随着对提供此功能所需技术的日益依赖，董事会可能会绕开人的角度。

为什么销售过程特别适合自动化？

自动化应用正确时可能会有用，但是在销售过程中，关键不是自动化，而是人工智能。今天的销售对话已发生了巨大变化-大规模宣传或“喷雾和祈祷”策略不再有效。现在，各个行业和地区的客户都希望获得个性化的体验。

为了创造引人入胜的客户体验，卖家需要结合使用AI，人工智能和同理心。例如，使用自动化来简化工作流程并消除日常管理任务的销售参与工具可以节省销售人员宝贵的时间，更好地与客户一起度过。但是，仅凭这一点还不足以提供真正的购买者渴望的体验。销售团队必须既高效又有效。

今天的销售是一门艺术和一门科学，尤其是在远程工作环境中。真正的人际交往，辅以人工智能，使销售人员可以进行更有效的对话，从而导致持久的关系和收入增长。

确保成功需要具备哪些关键要素？

对于销售代表来说，客户体验应该是首要的。为了确保他们能够按需求不断增加并不断变化，并提供最大的价值，销售人员需要在每次买方对话中都具备有关了解，说出和做些什么的内容和指导。

智能内容管理，清晰的销售指南和更好的买家参与数据是成功的基础。另一个不容忽视的关键因素是协作。改善营销团队之间的协作对于获得和保留客户至关重要。团队必须建立真正的伙伴关系，以维持业务增长。

人工智能为销售团队提供了哪些特殊优势？

据Salesforce的《销售状况》报告，销售领导者预计AI的采用速度将比其他任何技术都快，而高性能团队使用AI的可能性是性能不佳的团​​队的4.9倍。

销售中有数十个AI用例。Salesforce的Einstein优先考虑销售线索。Drift的对话式AI填补了一切。Highspot获得专利的机器学习方法可以为每个销售机会提供有效的内容。从提供智能建议到提高生产力，人工智能通过消除猜测并为卖家提供了他们在采取行动时所需的实时见解和资源，从而提高了销售团队的效率和有效性。

此链接与CRM有何不同？

作为允许企业管理与客户关系的记录系统，CRM是任何企业的基础。但是，即使有了CRM，公司仍需要弥合其记录系统与实际参与度之间的鸿沟。这是销售支持发挥作用的地方，因为它提供了销售团队需要一条清晰的路径来改善与客户的对话的内容，指导，培训和分析。

CRM应用程序和销售支持技术是每个企业销售技术堆栈中必不可少的部分，将它们链接在一起对企业和购买者都有利。例如，卖方可以使用来自销售支持平台的AI驱动的内容推荐，这些推荐与CRM中的特定帐户属性有关，例如潜在客户的行业，交易的阶段或涉及的竞争对手。通过自动显示智能内容推荐和及时培训，卖方可以充分利用证明有效的资源并确保营销投资获得可观的投资回报。

公司如何在保留人文关怀的同时利用人工智能？

人工智能无法取代人类-人工智能应该被用来改善购买者和收益团队的销售体验。随着数字销售和虚拟支持成为很长一段时间的规范，人们比以往任何时候都更渴望某种形式的真正的人与人互动。实际上，普华永道的研究发现，接受调查的全球消费者中有59%认为公司与客户体验的人为因素失去了联系，而接受调查的客户中有75%的人更喜欢与人机而非自动化机器进行交互。

当应用人类同情心时，AI的真正力量就可以实现。例如，在销售支持平台内，机器学习分析内容在关闭收入方面的有效程度，以针对特定交易显示智能内容建议。卖方从可用资产列表中选择最适合其买方独特挑战的资产，从而根据买方的需求量身定制其服务范围。这种情况说明了AI如何帮助销售人员更高效，更有效-以及最终如何通过人工智能提供个性化，真实的体验。使用AI增强人员能力的最终结果是使买家更满意，销售人员更成功，客户与公司之间的关系更好。

Statista的数据显示，2020年4月有45.7亿人使用互联网，占世界人口的59%。

新冠危机可能不会影响人类和商业生活的极少数方面，因此，几乎所有事物都以一个新的目标着眼。人们普遍认为，在危机发生时，营销必须是最强大的。随着大流行成为我们长期生活的一部分，所有品牌的营销领导者都在重新思考传统环境，同时为新常态做准备。问题出现了，正在发生什么变化？

传统广告领域的转型

大流行已经加速了即将发生的变化，但是要花上几十年才能使它们发生。出现的最大变化之一是，这种流行病减少了主流媒体的广告机会。事件部分以及旅行和酒店业几乎关闭，严重影响了物理事件的营销。户外活动和活动的取消对各种广告空间产生了中度至严重的影响。由于很少有人冒险，广告牌，广告牌，横幅等的吸引力受到了打击。

报告表明，电视广告的预订量在4月份减少了一半，尤其是在停产的情况下。在锁定过程中，随着我们经历不同的解锁阶段，印刷媒体中的广告空间会受到影响并面临不确定的时间，尽管该空间应该在解锁过程中恢复。随着印度的开放程度越来越高，传统的广告渠道有望在下半年开放。

同时，另一个空间显示出惊人的增长。强烈鼓励向数字空间的过渡。结果，品牌变得活跃起来以利用多种数字平台。

Statista的数据显示，到2020年4月，有45.7亿人使用互联网，占世界人口的59%。据估计，到2020年第一季度，全球互联网使用量将增长47%。因此，很明显，品牌在数字世界中找到了受众。

另外，物理上的遥远性迫使世界人口走向数字化以避免拥塞。其影响是无限的，办公室在几天之内就从家庭文化转移到了几周，而教育等主要部门也转移到了网上。这些发展不仅增加了品牌在数字空间中的影响力，而且还使品牌能够有效地针对不同的消费群体。

像B2C空间一样，B2B营销的营销格局也发生了变化。最近几个月出现了一系列虚拟培训计划，会议，网络研讨会，在线会议，虚拟事件，媒体和观众参与，活动和竞赛。品牌正在尽最大努力定期与利益相关者联系并确认品牌的召回，沟通其核心价值并扩展支持，了解其影响者和关键合作伙伴的需求以及创新解决方案以填补差距。

在这里，沟通至关重要。随着危机的继续，品牌商需要了解，一个坏消息可能会带来可怕的后果。相反，正确的信息只会传播并提升品牌形象。在危机时期，至关重要的是品牌必须保持敏感度和关注度进行沟通，并将包容性融入其信息传递中。重要的是要突出显示在田间工作的英雄，普通的建筑工人和驾驶员，并且信息必须保持正面。

危机是展示品牌真正代表的机会。在危机期间，正确的营销信息可以最好地传达品牌价值。

发生危机时，品牌必须在向所有人的沟通中表现出同理心。现在是品牌谈论别人而不是自己的好时机。在利益相关者，消费者和商业伙伴之间找到品牌价值的正确共鸣也很重要。最重要的是，至关重要的是要在危机时刻表现出团结与支持，表现出良好的意愿，保护健康和/或提供解决方案的立场。

利用各种平台

通过将数字作为新冠时代营销策略的核心，品牌已经开放了多种平台，工具和沟通渠道。新的营销标准将包括在数字媒体上具有更广泛影响力和更强针对性的品牌。如今，品牌已在许多平台，消息传递应用程序，社交媒体网站，广告和搜索引擎工具，影响力营销等方面精通这项工作。

数字技术在消息和通信格式方面具有巨大的创造力和创新潜力。列表是无限的，并且可以扩展，就像使用视频矩阵一样；线上游戏; 虚拟竞赛和挑战；用户主导的活动；利用音频功能（例如创建铃声），利用动画和图形（例如gif，卡通，故事）；进行调查，最后但并非最不重要的一点是，使用各种社交媒体平台和渠道。

即使在新冠时代，营销的基本原理也将保持原样。在新常态下快速变化的是我们在现代经历的最大危机中的沟通方式。

当工人因大流行而搬家并迁移到云中时，出现了两个挑战：如何保持数据安全以及如何重新部署以事件为中心的销售人员。这些问题是将其服务提升到更高水平的一线希望。

第一个问题是数据安全，这对于RSA来说是不费吹灰之力的，因为在锁定后的几周内对其服务的需求不断增长。在业务飞速发展的同时，将精力集中在现有客户上，帮助他们解决“紧急”和“可以等待的时间”。为此，加快产品开发解决挑战。

接受了第二个挑战，取代了事件引发的潜在客户，这是使销售人员适应数字营销工作的机会。突然没有物理事件并不理想，但是由于柠檬味浓郁，他们加快了向基于帐户的方法的计划过渡，这无疑将促进业务发展并产生需求。

您什么时候第一次看到大流行对企业的影响？

我认为我们只是在三月初才开始看到我们的增长。我正在记住直到二月为止的所有当前课程。但是在三月初，客户和非客户以及我们的合作伙伴之间的兴趣和入站通信突然激增，以弄清人们在锁定状态下需要做什么。

您为帮助客户采取的第一步措施是什么？

我们正在努力为客户做的事情是准备一些浪潮做准备。当然，正在解决眼前的危机。启动并运行，让您的员工启动并运行，确保他们可以远程工作，评估您现在引入到环境中的漏洞，并了解您的风险承受能力，因为这可能已经改变了。然后，这如何改变您的公司和风险管理的整体风险策略？

我们试图帮助我们的客户一次做一件事情，而不是一次解决所有问题，因为每个人都在危机模式下工作。即使在我个人做的营销中，它也是压倒性的。只是目前无法使用的大量信息。对于我们的客户，我们正在尝试引导他们“以后再担心，现在就担心”。您知道，您在哪里，然后帮助他们了解他们需要关注的重点。

随着时间的流逝，这种方法如何演变？

我们所做的是，我们已经真正融入了我们的社区。我们有一个强大的社区。我们已经进行了更多的研究，并且一直在努力使体验现代化。当然，这在优先级列表中一直很高，但是在安全性方面，很多事情在优先级列表中来来往往。

现在，我们将其提升为我们正在进行的一项核心计划。另外，由于我们在身份和威胁情报以及威胁检测业务中看到的业务激增，我们正在寻找新的方法来将客户链接到他们可以快速轻松获得的信息，而无需与他人进行通话和交谈。他们可能愿意也可能不想这么做—一种新的方式来获取信息，他们需要利用现有的资源做更多的事情。这确实可以建立忠诚度并建立重要的客户关系。

您是如何重新部署活动和现场销售人员的？

我认为，多年来，市场营销人员一直在试图秘密地（或可能不是那么秘密地）使销售人员断断续续地处理重大事件。就像我说的，他们是有形的，在他们的面前，我认为他们真的很喜欢他们。没有他们，这将迫使他们进入我们的世界，因为市场营销会做很多销售人员甚至看不到的事情。

我们一直在尝试更积极地开展工作的一件事是预测分析，并帮助销售团队了解在哪里找到他们的空白。很难吸引到他们关注的其中一些潜在客户以及它们为何如此重要的原因，但是现在，突然之间，我们正在关注此类程序。它在许多方面加速了我们向更数字化的总体营销转型。我认为这是一件非常积极的事情。

您将注意力转移到哪里了？

销售团队一直在研究更传统的铅瀑布模型，在这种模型中，铅进入系统，然后被挖掘。我们一直在帮助他们了解向基于帐户的营销的转变，并帮助他们更好地了解基于参与的模型。在过去的18个月中，我一直在努力。这确实也帮助我们加快了这一转变的速度。我认为销售团队现在需要加入，因为他们就像“快点，做点什么！” 我们就像“不，不，不。我们正在做所有这些事情。您如何利用我们为您带来的所有这些线索，甚至您可能都不知道？”

基于帐户的管理策略是什么？

我认为每个公司的做法都不一样，所以我会坚持这一假设。我们正在尝试与销售团队一起制定客户计划和客户策略。因此，通过将我们的营销团队与市场的不同部分联系起来，无论是基于区域还是基于客户群，我们都可以帮助他们处理重要的客户。也许他们是交叉销售，追加销售，扩展或更新的现有客户，或者他们是他们试图进入的新客户，新细分市场或新行业。您必须完成整个空白区域分析的整个过程，其中包括提取大数据，并确保销售团队和营销团队在细分策略，定位和相关消息传递方面保持一致。

事件的崩溃，社交网络和电子邮件的增长，网络研讨会的增多。根据2020 B2B Marketing Barometer，大疫情改变了营销方式。

CMIT（技术市场营销人员俱乐部）和Adelanto于3月至5月进行的这项研究来自各行各业的约400家BtoB Marketing决策者。该调研侧重于营销人员的挑战，尤其是媒体，预算，潜在客户生成和BDD的主题。

给出了清晰的结论：事件崩溃，更多的社交网络和电子邮件，网络研讨会和内容管理投资，对数据库质量的担忧以及可预见的营销预算下降。

这项新研究再次证明了营销数字化的加速。请注意网络研讨会的爆炸式增长（与健康状况相乘）和社交网络的使用（即使现场直播具有更好的ROI）。然而，尽管其他行业转向了各种社交网络，但IT部门仍将注意力集中在Linkedin，Twitter和YouTube上以获取视频。

详细地，这项研究详细说明了这一非常特殊年份的B2B营销趋势。毫无疑问，网络研讨会是这一发展的最大赢家。78%的B2B营销人员表示，他们已将预算转移到网络研讨会上。一半使用社交网络，而39%优化了电子邮件。

社交网络也越来越多地被使用。赢家最大的是拥有95.7%使用率的Linkedin。其次是Twitter（52.6%）和YouTube（36.2%）。其他社交网络远远落后于。

关于媒体和产生ROI的媒体，专家们以41％的比例偏爱活动和商业展览。网络研讨会和网络广播紧随其后。39%的人提到内容的创建，三分之一的人提到网站，而四分之一的人提到电话销售。

关于潜在客户的成本，有41%的受访者承认他们无法可靠地评估潜在客户。可以估计超过80欧元的人占59%，有问题的人中超过100欧元的人占42.3%，而接受调查的人中80%至100欧元之间的人占16.9%。只有14.1认为费用在50到80欧元之间。

至于最有效的电子邮件营销内容，白皮书（Ebook或实用指南）排在第一位，占64.4%，其次是客户推荐书，占61.9%。网络研讨会再次以47.5%的回应表明了其兴趣。

除了难以评估潜在客户的成本外，营销经理还认识到开展电子邮件活动的障碍：该调研证实了需要进行营销以重塑自我。

销售很难。为了通过生成具有更高价值的合格潜在客户来加速增长，营销与商业的一致性比以往任何时候都更为重要。

虽然现在B2B客户旅程的前三分之二都是数字形式的， 但必须尽快刺激客户，只要他准备在线上单独进行购买，以帮助交易实现这种购买意图，这是至关重要的。

从数据到信息，从信息到行动

需求营销首先基于数据： 收集数据以提取信息的能力对于理解其受众并以个性化方式解决它至关重要，这与直接营销的“大规模”行动相反’20年前“现在是众多具有高度针对性的营销活动，可提供价值并提供潜在客户评分。此方法包括根据数字化旅程中的行为分配点：打开邮件，点击，现场访问…以产生分类，以反映潜在客户对商业要约的兴趣及其购买倾向，目的是指导销售人员主要抓住这些机会。 在没有沙龙甚至面对面会议的日常生活中，需求营销比以往任何时候都起着重要的作用。

预测购买行为

除了基本的细分工作之外，数据科学家有时还可以帮助营销人员创建预测模型： 这是一个预测需求的问题，以便采取积极行动，例如留住订户为他们检测到终止风险信号。现在，通过“网络侦听”技术加强了这些模型，该技术包括分析在线交互以检测购买意图。然后，企业可以提出一个合适的报价，但是毫无疑问，对客户的态度，尤其是信息的语气，必须足够仁慈才能得到积极的评价。

社会销售完成需求生成

需求营销通过“社交销售”的个性化方法得到扩展。现代卖家正在收回品牌的营销内容，以在社交网络上与其生态系统共享品牌。再次，目标是产生业务，对社交销售的这种掌握已成为精确识别和联系决策者的销售标准。除了产生商业机会之外，这种方法还重视商业的专业知识，它代表着众多观众。