新冠期间对本地企业的实用操作

本地企业比任何其他模式都清楚,充分参与社区生活意味着什么。您是周围的好邻居,他们在这里服务,启发和维持使您的小镇成为独特而令人愉悦的家乡的人民和传统。

当我们探讨本地企业在COVID-19大流行期间可以做什么时,我要荣幸地感谢您为照顾当地社区的业主或营销商所做的一切。谢谢。

在本文中,您将找到可能在未来几周内为您的业务带来改变的本地SEO技巧,创新的支持资源,来自我自己紧密联系的社区的一些世界上最好的本地SEO的建议以及一些认真的思考建立更好的本地未来。

遵守所有规定

首先,首先要每天回顾本地和国家新闻,以确保您遵守城市,县和国家/地区不断发展的法规。旨在减轻COVID-19危害的策略因地区而异,并且您的企业必须随时了解在这种动态情况下允许您提供哪种形式的服务。

而且,尽管社交媒体可以随时成为您社区中的重要联系者,但请提防错误信息,以及可悲的是,未来几天会发生骗局。从您信任的来源获取新闻,如果不确定如何解释指南,请直接与地方当局联系。本文不会代替您所在社区的法律法规。

丰富的沟通

无论被认为是必需服务还是非必需服务,任何本地企业现在最能做的就是向其社区提供准确的信息。有三个关键位置可以执行此操作:

Google我的商家

“比以往任何时候,您的Google企业资料都是与客户之间至关重要的沟通纽带”。-迈克·布卢门撒(Mike Blumenthal),GatherUp

本地企业知道Google在品牌和公众之间扮演中介的角色。在这个困难时期仍然如此,但是Google的本地产品并未充分发挥作用。乔伊·霍金斯(Joy Hawkins)于3月23日在本地大学发表的文章详细介绍了对Google问答,帖子,描述,评论和所有者回复的有限支持或完全终止。这是一个不断发展的方案,当地的SEO每天都会报告不同的结果。例如,一些从业人员能够获得一些但不是全部Google帖子来发布。

撰写本文时,您可以使用四个字段通过GMB与客户交流当前信息,但是请注意,某些修改可能需要几天的时间才能生效:

名称

Google允许企业编辑其企业名称字段,以反映其正在提供路边服务,外卖和送货服务。例如,如果您当前的名字是“ John’s Grill”,则可以暂时将您的名字更改为“ John’s Grill-Delivery Available”。

电话号码

如果法规限制您在家中,但您仍然希望客户能够通过您的家中或手机与您联系以获取信息,请更新您的工作答录机以反映所做的更改,然后将GMB电话号码编辑为适当的新号码。

营业时间

关于如何最好地表明您的企业没有营业时间或新营业时间有限的讨论正在进行中。我认为,目前最好的方法是使用Google 设置特殊时间的方法。对于可以通过API设置特殊时间的多地点企业,此选项特别有用。

请注意,在某些情况下,代理商会为客户设置特殊时间,然后客户会收到来自Google的电子邮件,询问企业是否已经关闭。这可以警告那些客户端。但是,到目前为止,似乎Google收到对此提示的答复,即企业已关闭,他们只是将有关此消息的信息显示在列表中,而不是完全删除列表。

据Joy Hawkins报道, 3月25日,Google在GMB信息中心的“信息”标签中实现了“暂时关闭”按钮。使用此按钮可能会暂时降低您的排名,但是您将来可以删除该标签,并且我强烈希望(但不能保证)这将删除任何抑制效果。如果适用于您的业务,我建议您使用此按钮,因为我们必须将安全放在第一位。

COVID-19更新帖子

Google新创建了一个Google帖子类型,您可以在GMB仪表板中看到该选项。尽管其他类型的帖子偶尔会发布,但我看到了COVID-19 Update帖子上线的示例。尝试在这些帖子之一中尽可能多地提供有关业务状态更改的信息。

除了您对GMB列表所做的修改外,还应尽最大可能在其他平台上更新您最可见的本地商户列表,包括:

Bing:Bing Places仪表板中显示“暂时关闭”业务状态。目前在API中不可用。
Yelp:Yelp引入了一个名为“临时关闭”的新字段。该功能适用​​于因COVID-19爆发而已经或即将关闭(但不是永久性关闭)的企业。企业需要指出此业务状态何时终止的“结束日期”。考虑到时间表的不确定性,Yelp允许用户提供结束日期的“估计”,以便以后可以随时更新。也可以在Yelp本身上增加特殊的开放时间。API中都没有可用的字段。

网站

Google我的商家目前可能遇到支持问题,但是谢天谢地,您仍然可以完全控制自己的网站,以此作为向公众传达重要信息的基础。这是建议的项目的快速清单,您可以在您的网站上尽快对其进行更新:

  • 在网站的所有页面上放置一个站点范围的横幅,上面包含关键信息,例如“暂时关闭”,“周一至周五9-5可用的开车服务”或“店面关闭,但我们仍然可以向您发货”。
  • 提供有关您的企业如何受到COVID-19的影响的最完整信息,并详细说明仍然可供客户使用的任何服务。
  • 批量或单独修改位置着陆页,以反映停工,新营业时间和新的临时报价。
  • 确保在网站上提到的所有位置(包括主页,联系页面,关于页面和登录页面)的营业时间都是准确的。
  • 如果您的主要联系电话号码因这种情况而改变,请在网站上的任何地方更新该号码。不要忽略您的联系信息所在的页眉,页脚或侧边栏。
  • 如果您有博客,请使用它来使公众了解产品和服务的可用性。
  • 确保您的网站包含指向您用于提供更新信息的任何社交媒体平台的可见链接。

现在,为社区的各种基本需求创建有关本地资源的新内容将是一项有价值的公共服务。

社交媒体和电子邮件

“明确说明您在做什么,例如送货上门或路边取货。并在任何地方提起。在这方面取得成功的公司正在不断地告诉人们他们如何仍能支持他们。另外,不要害怕过去曾经通过社交媒体支持过您的人,并要求他们提及您的工作。” -达娜·迪·托马索(Kick Point)

无论您的客户的社交社区是Facebook,Twitter,Instagram,YouTube还是其他平台,都没有比现在更重要的时间来利用这些网站提供的即时通信。弗雷德·罗杰斯(Fred Rogers)著名地表示,在危机时期,我们应该“寻找帮助者”。人们会向您的品牌寻求帮助,并且也在寻找可以提供帮助的方式。

如果您可以花时间利用社交媒体来突出您自己的服务,而您发现的服务是由城市中的其他企业提供的,那么您将在加强社区。要求您的关注者和客户增加可立即使生活更安全或更美好的信息。

而且,当然,电子邮件是目前可以使用的最好的工具之一,它可以向整个基地发送有关已更改的条件和特价信息的消息。就目前而言,我的最佳实践建议是确保您仅传达真正必要的内容。我已经看到一些品牌(将不为人知)利用COVID-19进行无意义的自我促销,而不是将客户的关注和需求放在首位的示例。不要走那条路。成为帮手!

除了您的本地商户列表,网站,社交媒体平台和电子邮件之外,请不要忽略离线媒体以做出更多有用的信息贡献。如果您有可以帮助公众的事实或提议,请拨打当地的广播节目并与当地的报纸取得联系。

尽可能全面地操作
“找出在[政府]级别为您提供了哪些支持,请尽快使用它-可能会有很多文书工作和很多麻烦您需要跳过。” — 克莱尔·卡莱尔(Claire Carlile),克莱尔·卡莱尔营销

尽管各国的社会安全网差异很大,但请研究为您的企业提供的任何支持,并利用它们在大流行期间尽可能保持可操作性。您的企业应仔细考虑以下六项调整,以确定是否可以实施:

1.履行要领

如果您的企业符合当地,州或联邦法规,因为被认为是“必要”而使其能够继续运营,则以下是各种业务模式适应当前状况的方式:

  • 一些医疗保健约会可以通过电话或虚拟会议进行处理,而一些医疗机构正在提供开车测试。
  • 直通车,送货和路边提货使一些品牌可以为客户提供外卖餐点,杂货,处方和其他必需品。
  • 没有内置运送车队的超市和杂货店正在与第三方签定这项服务。
  • 农场和牧场可以提供荣誉制度的路边摊位,以使顾客能够以适当的社会距离获得新鲜农产品,乳制品和肉类。
  • 关心弱势人群,银行,洗衣和燃料的公司可以实施并传达他们采取的额外步骤,以遵守有关客户和员工安全的卫生准则。
  • 捐赠商品和服务以满足基本需求的品牌和组织也在社区支持中发挥积极作用。

2.评估电子商务

如果您的本地公司的网站上已经包含电子商务组件,那么您在设置好位置以继续通过送货进行销售方面要走很多步骤。如果您尚未实施任何形式的在线销售,请调查以下选项:

  • 如果您拥有信用卡处理机,最基本的解决方案是通过电话接单,然后发货,允许路边取货或交付。
  • 如果您缺少信用卡处理服务,PayPal发票可以在紧要关头工作。
  • 如果您的网站是基于WordPress构建的,并且您对该平台非常满意,那么Moz自己的Sha Menz强烈建议您简化WooCommerce插件,以使用PayPal作为内置付款选项来进行在线购物。它允许轻松设置统一费率或免费送货以及本地取件选项。WooCommerce会自动向所有者和客户发送订单确认电子邮件,甚至支持创建折价券。
  • Pointy是一种简单的设备,可让您扫描产品条形码并将其在线分类。阅读我在2019年对公司首席执行官的采访,确定Pointy plus货运是否可以成为在未来几个月内保持业务发展的解决方案。
  • 如果您确定在当前和未来进行明智的电子商务投资是明智之举,那么我发现2020年从Shopify到Volusion到Magento的选项概述非常有用。免费提供专家建议,不要忽略Moz博客的电子商务类别。

3.虚拟连接

在我的大家庭中,一位亲戚将她的瑜伽工作室转到在线课程,另一位亲戚提供安全的在线心理治疗约会,另一位亲戚正在网上指导他的乐团。尽管没有什么可以取代面对面的关系,但是虚拟会议是次要的事情,尽管发生了大流行,虚拟会议仍可以使许多业务模型在相当高的水平上运行。查看以下资源:

UC Today为免费视频会议和协作提供了出色的指南。

现在,Business Insider可以提供本教程,以便与任何人共享精美的YouTube视频。
我特别想强调一下Zoom所做的出色工作,无论您是医疗保健专业人员,教育工作者还是正在管理转为在家工作的员工,Zoom都在构建如何虚拟地开展业务的整个资源方面。

4.利用停工时间进行教育

如果COVID-19稍微或完全停止了您的业务,我强烈希望将来会有更好的日子。如果像许多人一样,发现自己比平时拥有更多的时间,可以考虑利用它来摆脱危机,并获得新的业务知识。请利用此资源列表,在此我要特别感谢我的朋友克莱尔·卡里尔(Claire Carlile)提出的一些建议:

  • Moz现在可以免费访问Moz学院。注册免费课程以增加您的SEO和本地SEO教育。
  • Lily Ray正在将营销人员与受COVID-19影响的企业联系起来,以进行免费SEO和数字营销咨询。
  • Local Visibility System正在提供免费的本地业务咨询。
  • 帮助Small Biz Online正在自愿向英国的小型独立本地企业进行咨询。
  • 卢克•卡西(Luke Carthy)在Twitter 上为英国小型企业主提供了免费网站。
  • 数据驱动提供奖学金以访问其Google技能课程。
  • 在美国,某些商会正在提供免费的经济复苏网络研讨会。
  • 这是一个了不起的Search Starter Pack自由职业者,可以注册以在未来几个月内访问工具和服务。

开始为更美好的当地未来而努力

“我想说的是,对于企业主而言,相互联系至关重要。他们应该在一定程度上可以加入或组建支持或分享想法的组织。这是一个可怕而可怕的时期,但是创造性思维也可能会带来潜在的机会。“一线希望”(如果有的话)是一个机会,可以重新审视业务流程,尝试新事物,并出于必要而创造性地思考如何前进。员工也是思想和灵感的重要来源。” —Greg Sterling,搜索引擎领域

我想总结一下积极的想法。对于我来说,本地SEO不仅仅是一个职业,而是个人的信念体系,即资源丰富的社区是最强大的。每个社区,城镇和城市都大致共享相同的需求,我们可以这样描述:

在这个简单的图表中,我们看到了一个功能完善,准备就绪且健康的社会的框架。我们看到了一项计划,该计划涵盖人类生存的基本需求,建立一个稳定的社区所需的合作,每个人在支持生活和文化方面可以发挥的贡献作用以及减轻不可避免的灾难的计划。我们看到了可再生的土地和水管理,大量的熟练教育者,医疗专业人员,工匠,以及为人类全面表达的和平平台。

COVID-19标志着我社区经历了三年来的第三次重大灾难。大流行和加利福尼亚州的野火使我思考了我县能够自我维持的地区,以及我们在艰难时期和艰难时期都不准备互相照顾的地区。虽然州政府和国家政府对公民的福祉负有严重责任,但作为本地SEO,我的真正信念是,本地社区应尽其所能,尽可能地自我实现上表中的许多数据点。

有人说,必要性是发明之母,当下一定会促使我们发明新的解决方案以保持社区的安全和健康,这确实是有道理的,但我发现其他人已经做出的贡献可以使他们的工作得到合理增长。对我而言,这些是启发灵感的源泉:

向世界各地的土著文化学习有关管理和社区的知识。这只是大流行期间西北太平洋部落如何应用知识的一个例子。在我自己的加利福尼亚州,许多部落正在通过文化燃烧来缓解野火,解决了我所居住的每年一次的灾难。

看其他国家的人类幸福指数高于我自己国家的政策。例如,我非常敬佩挪威的allemannsrett法,该法允许所有居民以负责任的方式在该国大部分地区漫游和露营,更重要的是,收获诸如蘑菇和浆果的天然食品。在我的社区中,大多数土地都在栅栏后面,即使我知道哪些植物可以食用,我也无法访问其中的大多数。鉴于目前杂货店的短缺,这一概念值得当地重新考虑。

研究美国的《经济权利法案》,美国总统富兰克林·德拉诺·罗斯福(Franklin Delano Roosevelt)提出,但没能活下去。如果实施了这项措施,我的当地社区现在将不会遭受医疗服务人员短缺和医疗服务遭到拒绝,附近的农场缺乏全面营养,无家可归和负担不起的住房,以及普遍缺乏教育和基本技能的困扰。从纯粹的商业角度来看,FDR的法案还可以防止“ Main St.”的崩溃,当地搜索市场营销商每天都在竭力扭转这种情况。

加入像美国独立本地企业联盟这样的组织,这些组织的存在是通过购买本地搬家和社区教育等方法来建立更具弹性的本地社区。我强烈建议您在这些时间向AMIBA寻求指导。

其他模型和示例可能会给您个人带来启发,但是我同意我的朋友Greg Sterling的观点:现在该是发挥创造力,与当地企业主和社区成员保持联系,并开始计划一个更加现实和宜居的未来的时候了。

目前,您必须虚拟地建立这些联系,但目标是摆脱危机时的决心,决心使每个人的当地生活更加可持续。您可以先问一些非常基本的问题,例如:最近的农场在哪里,可以养活多少人?我们需要怎么做才能吸引更多的医生和护士到这个小镇?这里可以转换哪些设施来生产肥皂,卫生纸或医疗用品?

我不想轻描淡写地在混乱的时代挑战,但是我从成为一名园丁就知道:新种子最容易在地球受到干扰的地方发芽。您只需参观新铺设道路的边缘,即可了解如何快速挖掘出青翠的新鲜幼苗。人类需要立即深入研究,以找到应对严峻挑战的最佳解决方案,而这可以从您所在的本地开始。

祝愿您的企业和社区有更好的日子,并在您身边共同努力,建立更强大的本地未来。

营销停滞

由于Covid-19,市场营销人员面临的挑战以非同寻常的方式增加了,因为Covid-19瘫痪了,因为如此众多的活动和社会瘫痪,这意味着很少有人担心许多人的消亡,尤其是小型企业,由于缺乏流动性,并且没有为像我们正在经历的那种情况做好准备,而对于这种情况,没有人事先警告过,因为从来没有想到像我们正在经历的事情会发生。再次表明,恐惧和恐慌在人们之间产生了不可想象的力量,而且正如所说的那样,永久保持沟通不是一个故事。

创造力,领导能力和所采取的行动将有助于验证什么是真正的营销,以及我们正在讨论的停滞是否是真实的。

如果您看一下几年前Philip Kotler定义的营销的十大致命罪过,您可以为分析提供一个很好的起点,同时认识到一旦这个瘫痪季节结束了,那就可以看到它们了。可以分析政府采取的措施的有效性以及所有组织的指示的结果,希望并相信,一切都将在所有领域中得到充分的改善。

营销十大罪过:

  • 没有为公司做好准备或为适当的营销文化做准备。
  • 相信每个人都是平等的,并且不了解目标人群或目标人群。
  • 不要以为没有竞争来定义或监视竞争对手。
  • 由于缺乏内部市场营销,允许创建和存在筒仓,从而导致所有人之间以及与股东和供应商之间的不良关系。
  • 不识别或不知道如何做到这一点。
  • 营销计划的准备和执行方面的缺陷。
  • 不够复杂的流程和服务策略。
  • 通信能力很弱,充满错误并且处理不当。
  • 缺乏对物流活动的入门,培训和指导。
  • 缺乏或滥用技术。

建立一个或多或少的问题听起来似乎很复杂,因为现实生活清楚地表明存在一些缺陷,例如专家指出的缺陷,并且在当前情况下,您必须考虑如何维护市场并继续为之竞争。为每个组织的不同细分市场提供最佳替代方案。

这不是增加可能存在的恐惧感的问题,而是要让那些必须做出决定的人思考,不仅是笼统的,而且还涉及到如何建立和维护市场,正如保罗·曼苏尔所说,通过提议和制定的行动,再次为整个社会提高生活水平。

营销社会责任有机会证明德鲁克对每个只有两个基本职能(营销和创新)的组织的看法,现在可以清楚地证明是这种情况。

新冠爆发后,B2B转向数字营销

  • 考虑到公司将最大比例的预算用于贸易展览,即使偏好的适度变化也可能会转化为对网络营销的更高投资。
  • 数据情报公司PredictHQ公布的数据表明,仅在2月份,对冠状病毒的担忧导致重大事件的取消和延期激增500%。
  • 假设许多营销人员会有更多的空闲时间,尤其是那些不得不在家隔离的人,建议他们使用它来检查其在线营销策略并重新定义其营销信息。
  • 加强对网络营销的关注将使您能够在这些疯狂的日子里保持正常状态,并使您比那些反应迟钝的竞争对手更具竞争优势。
  • 最近,我遇到了一个潜在客户,他对在冠状病毒(COVID-19)爆发后取消2020年世界移动大会(MWC)的最后一刻表示非常失望。世界上最大的手机贸易博览会将是他的公司计划参加的重大行业盛会。由于冠状病毒的恐慌导致了最后一刻的取消决定,几个月的准备工作和成千上万的美元损失了。沮丧的市场经理说,他的公司已经接到通知,他们计划在另一个大型展会上暂时放光,他们计划在这个大型展会上放光。

记得在2008年金融危机期间发生的情况,在该危机中,大多数企业对企业(B2B)公司决定谨慎行事并削减营销预算。因此,令我感到高兴的是,该公司已经采取了一项新策略,将分配给参加展览的资金转移到在线营销的投资上,使投资翻了一番。

反思后,这样的举动是很有意义的。

除此之外,如今越来越多的组织正在将所有面对面的会议减至最少,这不可避免地导致他们必须改变其数字战略并将其转变为潜在客户的主要来源。

数字营销如果冠状病毒制止体验式营销该怎么办?

大型组织,例如世界禁令和国际货币基金组织已经宣布,他们将放弃所有面对面的会议,私营部门的公司也将随之而来。

考虑到公司将最大比例的预算用于贸易展览,即使偏好的适度变化也可能会转化为对网络营销的更高投资。

损失数十亿美元

数据情报公司PredictHQ公布的数据表明,仅在2月份,对冠状病毒的担忧导致重大事件的取消和延期激增500%。

该公司表示,上个月取消了225项具有重大影响的事件,预计3月份被取消的事件数量将大大增加。取消的总费用估计为数十亿美元。

展览行业研究中心(Center for Exhibition Industry Research)在2018年进行的研究表明,参加行业活动的B2B营销人员将近40%的预算分配给了展览和行业展示,几乎是在线营销支出8%的五倍。

即使活动预算的一小部分转移到了在线营销,也将转化为网络营销的巨大增长。

在线营销受益

除了不需要面对面的互动之外,数字营销的主要优势在于它是可衡量的。营销人员可以很容易地了解其支出的投资回报率(ROI),以及哪些活动可以产生最多数量的潜在客户和花费多少。

假设许多营销人员会有更多的空闲时间,尤其是那些不得不在家隔离的人,建议他们使用它来检查其在线营销策略并重新定义其营销信息。

审查您的营销策略

营销主管经常抱怨,由于工作量过多,他们没有时间更新网站。好吧,这正是重新访问公司站点并确保公司形象的时候。

这也是重置您的营销活动目标并深入了解过去工作绩效的时候。仔细观察肯定会发现,确实有必要更新过去产生的许多营销材料。

2020年是AI成为营销主流的一年

为了提高对客户的响应的准确性,速度和相关性,营销人员正在有选择地在2020年将更多基于AI的应用程序纳入其技术堆栈。

根据Kelton Global的最新研究,60%的营销人员计划在未来12个月内增加对AI的使用。营销人员对AI能够帮助改善数据使用水平,打破数据孤岛并提高营销效率的能力寄予厚望。

这些以及其他许多见解均来自BlueShift与Kelton Global合作发表的研究,该研究名为《Marketer Martech》,该研究于2020年进行:研究技术堆栈的薄弱环节和成功之处。该方法基于对514个B2C营销人员的采访,这些营销人员分布在多个行业,包括电子商务和零售,数字媒体与出版,消费者金融,职业发展与教育,酒店与旅游,艺术与娱乐以及房地产。76%的受访者担任B2C营销公司的高级职位。

这项研究值得注意的是,营销人员依赖于更多集成技术堆栈和AI应用程序来提高跨多个渠道对客户的实时响应能力。

该研究的主要见解包括:

事实证明,提高与每个客户互动的实时个性化的需求是推动市场营销人员采用AI的催化剂。营销人员将重点放在如何改善每个渠道的实时响应能力,同时努力优化广告系列和策略。为了实现这些目标,他们依赖AI提供比现有数据收集和分析技术所提供的更深入和与上下文相关的见解。86%的人表示,他们的组织目前面临着在所有渠道中创建个性化体验的挑战,这是另一个推动AI在市场推广中采用的因素。

改善客户跨多个渠道获得的速度和响应质量也是促使营销人员投资AI的强大动力。44%的营销人员表示,他们对AI的投资使他们能够更快地根据客户行为采取行动,并提供更好的客户体验。营销人员没有从现有技术堆栈中获得足够的准确性,速度和响应能力,这进一步加快了他们基于AI的应用程序的采用。下图反映了AI如何在客户旅程的十个不同维度上做出贡献。

2020年营销商MARTECH:每年查看技术堆栈的弱点和优势。

58%的营销人员表示,采用AI可以帮助其组织实现更高的收入,其次是提高客户参与度(57%)和更高的ROI(49%)。与拥有中级到基本数据分析技能的同行相比,企业在AI方面拥有的专业知识越多,他们的竞争力就越强。具有AI专业知识的营销人员远远超过了同行。根据Kelton Global的分析,与AI同行相比,具有AI素养的营销人员的AI支出可获得81%的投资回报率,收入增长49%。

根据Kelton Global的数据,从事具有挑战性的工作以使用AI改善客户体验的营销人员看到收益的可能性要高出22%,有的甚至高达30%。 投资于AI的营销领导者通过提供更一致,更协调的跨渠道体验,从而带来更大的收益,从而使他们的投资获得回报。研究团队发现,擅长使用AI通过更好地利用交易,过去的行为和营销活动数据来提高跨渠道个性化的营销人员所产生的收入比同行更高。

人工智能正在通过首先启用实时跨渠道个性化来证明其价值,然后为基于交易和生产交互数据的优化营销活动做出坚实的贡献。75%的营销领导者首先使用AI和预测建模来提高跨渠道个性化的准确性和速度。通过首先稳定和扩展跨渠道个性化,营销团队可以对客户的偏好和行为做出更快速的响应(44%)。他们还可以更有效地计划和执行与他们所服务的客户有关的活动和客户体验(41%)。最重要的是,具有AI专业知识的营销人员正在将汇总数据的延迟时间减少到可以使用的程度(实施AI之前平均需要23天;实施之后要获得实时结果)。

您的营销与目标群体的行为相符吗

B2B营销人员如何触及行业决策者?他们使用哪些渠道,以及现在和将来将如何使用营销预算?在行业调查中,Vogel Communications Group采访了来自最重要工业领域的1,600名营销专家和决策者,以获取与他们最相关,最有用的信息来源,并得出2020年B2B营销趋势。

B2B营销人员面临许多挑战。最常提到的三个问题包括扩大市场份额,获得新客户和寻找合格的员工。来自行业的营销专家专注于效率和增长。为了实现他们的沟通目标,营销决策者主要依靠公司自己的渠道。例如,网站,新闻通讯,事件和博客是94.5%的被调查者最重要的平台,搜索引擎紧随其后,占87.6%,交易会紧随其后,占87.3%,专业媒体紧随其后,占83.4%。调查显示,B2B营销人员使用多种营销手段。搜索引擎优化是最相关的方法之一 以及潜在客户。

这些是2020年的主要营销趋势。

企业品牌成为焦点

从预算的发展来看,营销决策者希望在数字营销,雇主品牌和品牌管理方面投入更多。希望找到公司,建立新的联系并明确量化营销回报。调查显示,整个企业品牌正越来越多地成为B2B营销人员的关注焦点。一个关键发现:企业品牌的力量正日益成为成功的关键因素。无论是印刷的,数字的还是现场的,品牌体验对于用户而言都扮演着越来越重要的角色。对于B2B营销人员,这需要增加对自己品牌的投资,以及对自己的沟通渠道和联系点的专业化。

内容营销是热门趋势之一

最高的营销趋势包括内容营销(81.6%),营销自动化(48.4%)和移动优先(28.8%)。

因此,高质量和有用的内容是B2B营销人员成功的另一个重要因素,尤其是对于可再生能源的决策者而言,有必要追赶。需要提供真正价值的通信解决方案和平台。为了能够满足年轻目标群体(目前不到30岁)的特定信息和交流需求,未来,更多的渠道,措施和解决方案将发挥越来越重要的作用:例如,影响者,YouTube和聊天机器人。

YouTube作为热门资源

从客户活动和内部交易会到电子邮件,广告,社交媒体,网络到提供商目录和网络研讨会:受访者从25种不同的信息来源中选择了自己使用的要约。他们还评估了这些资源对与产品和供应商保持最新状态的帮助。平均而言,每个决策者都使用这些优惠中的11.3。

在制造商直接提供的信息中,公司的网站是所有决策者的首选来源。客户活动/内部交易会和新闻通讯紧随第二和第三位。其他有趣的见解:YouTube等视频频道特别感谢年轻的受访者。29岁以下的人中有将近一半,49岁以下的人中有三分之一都认为这有帮助。

需要在社交媒体渠道上采取行动

列表的底部是制造商的社交媒体渠道。他们被评为所有年龄组中最差的。64.5%的受访者认为该信息没有帮助。甚至是使用社交网络长大的年龄高达29岁的高度仿射目标人群也很重要:68.7%的人认为内容无关紧要!这表明公司显然需要采取行动:专业化还为制造商提供了在竞争中脱颖而出的机会。

除了制造商的报价外,其他不断获取信息的来源也起着重要作用。印刷和数字专业媒体以84.9%的排名领先十大最相关的信息源。其次是谷歌和其他搜索引擎(73.8%)和个人网络(73.6%)。

贸易媒体是受欢迎的资源

总体而言,结果表明决策者重视专业和有用的内容:例如,专业媒体在决策者中的排名很高。对各个来源的评估显示出不同的情况:当前29岁以下的年轻决策群体,即所谓的千禧一代,将他们自己的媒体偏好带入了工作。行业专家对其中的77.8%具有重要的定位功能。此外,该组中超过60%的人通过平台(包括在B2B环境中)(例如,通过YouTube)消费视频和动画。另外,使用了来自社交网络的内容,但似乎还不令人满意。新一代的B2B决策者正在这里成长,B2B传播者也必须适应这些决策者。

B2B市场营销:查找新商业客户

互联网不再是销售渠道,不仅限于最终客户领域,还包括B2B领域。除了在网站上拥有自己的在线商店之外,销售平台和B2B市场也起着越来越重要的作用,以便能够在竞争中脱颖而出。为此,多种营销手段也至关重要。

在公众眼中,近年来,由于B2C领域的高增长率,电子商务主题已变得更加主导。B2B业务(即公司之间的贸易)通常被忽略。实现的销售量比消费环境下的销售量高出许多倍。

根据互联网产业生态协会和Arthur D. Little的一项研究,大约75%的德国公司已经主要通过基于Internet的流程和电子商务进行B2B交易。

个人销售活动的数字化可以追溯到1990年代,当时公司是第一个使用IT解决方案简化订购流程的公司。特别是,日常使用的产品(例如办公用品)可以快速,自动地重新订购。

德国有巨大的市场潜力,但在许多情况下,它尚未得到充分利用。尽管如此,专家预计,在未来五年中,将越来越多地通过在线商店和市场来处理B2B的买卖。这种增长可以归因于这样一个事实,即公司负责员工的私人在线购物行为也已转移到日常生活中。在线订购的优势-便利性,速度和更多产品选择-发挥着重要作用。买家对各个商店的要求相对较高。

活跃于多个销售渠道

在大多数情况下,自己的在线商店(通常集成到公司网站中)被用作进入电子商务的入口。但是,仅凭这一点今天还远远不够。许多公司已经发现在线市场作为销售平台。这些被用作额外的销售渠道,以与众多竞争对手抗衡,同时产生可观的销售份额。亚马逊进入这一领域给出 了“ B2B市场 ” 销售模式前景如何的想法。

针对企业客户的Amazon Business服务在德国可用。专为客户群体量身定制的功能包括,例如,批量折扣和净价显示,以及对采购系统的支持或采购分析的映射。根据亚马逊的说法,每个公司都需要提供超过一亿种产品。此外,Mercateo(面向中型企业客户的采购平台)也表明了这一概念的有效性。虚拟市场应该使管理采购和销售变得更加容易。通过有针对性的B2B市场营销,公司可以在德国和欧洲乃至国际上大规模扩展其业务范围。

创新提供商的另一种选择是建立自己的B2B市场。这需要B2B市场软件。目前,该市场在欧洲大约有10-15家软件提供商。

向B2C学习

B2B在线市场的服务要求类似于将在线购物行为从最终客户区域转移到业务级别的方式。商业客户期望在B2B环境中获得与私人在线购物相同的服务。例如,这些服务包括快速的客户服务,包括在出现问题时提供的技术支持和有效的搜索功能。

此外,必须考虑特定的B2B功能,例如成本中心的规范,上载订单清单的选项以及各种付款方式。此外,产品展示的个性化和调整选项,控制产品信息和图像数据的能力以及与公司内部IT系统的接口也至关重要,尤其是对于ERP,ERP和CRM系统。

根据Ibi Research的上述“ B2B电子商务中的在线购买行为”调查,接受调查的人中有55%的人直接通过其ERP或ERP系统使用市场。集成的最大困难来自于不同的数据格式,数据质量问题和专业知识的缺乏。
除了最大可能的产品深度和广度之外,相应客户群中B2B在线平台的范围也对选择至关重要,因为最终可实现的销售取决于此。

但是,覆盖范围不仅与所选市场有关。在自己的在线商店或网站中脱颖而出也很重要。主要目标应该不仅是引导更多,更重要的是引导合格的流量或客户访问该网站。

人们越来越意识到数字渠道是吸引和留住客户的有效途径,这一事实在中小型公司中越来越普遍。因为如果没有适当的在线营销手段,就很难在市场上占上风-在国际化的过程中也要对抗外国竞争。搜索引擎优化的内容,在线广告和社交媒体活动-根据各自的购买者群体,必须选择最有效的渠道组合。

2020年视频营销统计数据

营销已变得可视化,而视频已成为业务的中心舞台。您可能已经在使用视频来增强您的营销策略,但是您使用正确吗?可以通过多种方式制作视频来宣传您的公司并提高您的声誉,包括推荐,视频广告,教程,访谈,视频博客(vlog),产品演示,产品评论和演示。

在制定2020年剩余时间的视频营销策略时,您应该意识到周围的人在做什么。这些最新的视频营销统计信息可以帮助您制定更成功的策略。

1.大约89%的视频营销人员在使用视频时获得了正的投资回报率。

他们认为投资回报率既意味着金钱,也意味着ROI的其他积极方面。大约83%的营销商还说,它有助于潜在客户的产生; 87%的人说,它增加了网站的访问量;80%的人说,视频的使用增加了他们的整体销售额。

对于使用视频的营销人员来说,社交媒体是巨大的收入来源。总计,有91%的营销人员表示对使用社交媒体上的视频所获得的投资回报感到满意。

2.美国大部分地区(占85%)每月都在观看在线视频内容。

如果您仍然认为别人没有看您的视频,请再考虑一遍;他们在自己拥有的每台设备上观看,因此优化每个屏幕的视频仍然很重要。

25-34岁年龄段的人观看视频最多,该年龄段的男性在互联网上观看视频的时间比女性多40%。

视频观看在世界各地都很流行,并且在大多数国家/地区您都可以找到类似的统计信息。据报道,观看视频最多的国家是沙特阿拉伯和土耳其,在指定月份内观看视频的互联网用户中,有95%的用户排名第一。

3.过去曾经使用视频的几乎所有营销人员都将在2020年再次使用它。

在过去使用视频的人中,有99%返回视频策略。作为营销人员,您知道您永远不会故意重复无效的营销策略。这是视频有效的有力证明,它也可以为您的营销策略带来巨大的进步。

4.在2019年底,三分之二的视频广告长30秒。

长期以来,人们一直假设人类和金鱼的注意力跨度为5-7秒。但是,对于视频而言,它要长得多,而时长30秒的视频始终将观众的注意力吸引到最后。

这比2018年的55%有所增加,这表明视频越来越长,消费者更愿意观看它们。45秒到60秒之间的视频可能是未来几年的主要趋势。

  1. 社交媒体是视频营销领域的王者。

这可能并不会让您感到惊讶,但是了解统计数据仍然很不错。例如,在Twitter上,视频被转发的可能性是照片的6倍。Facebook表示,他们每天使用该平台上的实时流选项获得超过80亿个视频,其中34%的营销者使用该平台。

Instagram还从品牌中获得了很大比例的实时流视频,其中13%的人创造了生活。Instagram上的Stories功能在众多品牌中也很庞大,每天有五亿人进入Stories。对于那些寻求与客户建立联系的品牌来说,它已经成为活动的中心。

YouTube当然是最大的视频场景。YouTube每分钟获得500个小时的新视频,每天观看10亿小时的YouTube视频。90%的使用视频的品牌每周都会发布到YouTube。

这项社交媒体研究表明,社交媒体视频营销正在发挥作用,并且正在成为视频营销人员工具带的重要组成部分。随着时间的流逝,视频变得越来越流行,并且您不想浪费时间等待制定自己的视频营销策略。

调整视频营销策略的技巧

视频营销可能是当今广告的最大趋势。不使用视频的企业正在迅速落后,随着趋势的发展很难跟上发展的步伐。
视频不会很快消失,因此,完善视频营销策略至关重要。

这里有一些技巧可以使您的策略正确无误。

使用正确的工具

视频专家 Yael Klass表示:“没有锤子,您就无法砸钉子;没有正确的视频营销工具,您当然无法建立有效的业务策略。” 他建议使用多种工具,包括:

  • Promo.com
  • AVS Video Editor
  • ScreenFlow
  • Snagit
  • Vidyard
  • Camtasia
  • Headliner
  • Audacity

您添加到框中的每种工具都有特定的用途,并且可以在视频中添加另一层以提高其效果。

与听众交谈

让您的视频呈现出与观众相关的个性。在研究目标受众的需求,需求和习惯的同时,观看他们正在观看的视频。采用您喜欢的视频中看到的某些样式,并将其添加到出色的内容中,以保持观众的吸引力。

利用社会证明

得知消费者经常转向社交媒体来影响他们的购买决定,这不再让您感到惊讶。他们提出问题,接触品牌并响应针对地理位置的广告。

视频形式的社交证明可以采取许多不同的形式,但是归结为让满意的客户分享他们的经验。您可以分享客户推荐视频或使用有影响力的视频来宣传您的产品和服务。两者都可以有效吸引更多客户。

分析效果

数字营销研究所建议测量“在整个视频广告系列持续时间内的多个KPI”。您需要查看各种关键绩效指标(KPI),包括视频参与度,播放率,观看次数,点击率,转化率和社交份额。

该研究所继续说道:“这些KPI报告工作可用于各种视频广告系列,或经过优化可简化内容创建者的广告系列制作过程。” 使用来自多个视频的效果指标来确定效果良好和需要改进的地方。

概述您的内容

踏入摄像机的前方可能会让人感到畏缩,尤其是在尝试悬挂摄像机时。通过提前概述内容来为成功做好准备。该过程看起来类似于您概述博客文章的方式,但是您将展示视频而不是写作。

请记住,视频内容不必让团队中的成员交谈或表演。您可以将PowerPoint演示文稿与语音配音,静态图片幻灯片放映,卡通,模因集,在互联网上找到的其他非版权视频一起使用,等等。每种类型的视频都有其用途和位置,并概述了您要使用的内容说以及您将如何提前说出所有内容。

保持相关性

尝试跟上趋势。不要被逐渐消失的趋势所困扰,而要专注于即将发生的事情以及如何成为领导者。

TubularInsights.com的 Anish Patel 强调了制定策略以始终保持视频内容相关的重要性。他建议您使用搜索引擎优化策略,并重点关注您行业中的相关主题,以使内容保持新鲜感和重点。

“仅仅为您的业务创建视频是不够的;您需要制定适当的策略,以确保您从视频中获得最大的价值。”他说。

寻求参与

在没有现场观众的情况下制作视频时,考虑参与度是一项挑战,但这很重要。考虑一下观众是否会发现您的内容引人入胜—如果这是一个具有大量示例和自我反思机会的相关主题,那么他们很可能会这样做。

在直播视频时,请不要忘记吸引观众。在这种情况下,您的听众实际上可以参与,所以让他们参加。确认那些登录,阅读和回复评论,提出问题并使用交互式视频功能使他们参与其中的人。直播结束后,请返回并回复评论,以感谢那些稍后收听的人。

在2020年,您不能忽视视频内容的强大功能,现在该是制定一种策略的时候了,该策略应能适应趋势并随着未来的发展而发展。这将使您在业内多年成功。

如何为买家购买决策制定视频策略

视频是当今最流行和有效的品牌传播方式之一。尽管视频可以成为公司营销工具中的强大资产,但了解如何充分利用这种媒体的潜力很重要。

在过去的几年中,与数百位客户合作,我发现企业在开始视频广告系列时会犯一个普遍的错误。通常,企业会投资解释器或品牌视频,然后在所有营销渠道中进行推广。在某种程度上,这种方法可能有助于提高品牌知名度;但是,为了转换前景,需要一种更系统的方法。

完整的视频营销策略涉及在整个购买者的整个过程中,通过视频定位您的潜在客户。从根本上讲,这意味着可以通过各种形式的视频与潜在客户建立联系,从而说服他们随着时间的推移购买您的产品或服务。

品牌意识

在买家旅程的第一阶段,您将品牌放在从未听说过您的潜在客户面前。完整的视频营销策略将涉及为品牌知名度阶段量身定制的视频。

该视频的目的是教育您的客户,并首先概述他们需要产品或服务的原因。该视频的目的不是要出售;而是为潜在客户提供价值,并在他们的心中留下您对品牌的印象。

考虑阶段

在此阶段,我们将重新定位上一个阶段遇到您的品牌的潜在客户,现在正在考虑针对他们的问题的不同解决方案。此销售漏斗阶段的视频应介绍您的品牌,并说明为什么它是适合潜在客户的正确选择。

这种视频通常称为解释器视频。一位优秀的讲解员应概述您的客户可能面临的问题,然后将您的产品或服务作为正确的解决方案进行介绍,并解释其好处-最好在两分钟内完成。

决策阶段

这个阶段包括准备做出购买决定的潜在客户。大多数人在购买产品或服务时会寻找信誉良好的供应商。与潜在客户建立信任的一种好方法是分享以前客户的案例研究和推荐。请务必注意,与书面客户相比,实际客户的视频推荐更为真实。这类内容为人们提供了决策过程中所需的社会证明。

喜爱阶段

一旦您的潜在客户进行购买,买方的旅程就不会结束。研究表明,与保留新客户相比,获得新客户的成本可能高出五到25倍。记住这一点,有必要花费资源以使现有客户满意。如果您做对了,您的客户就会成为品牌拥护者。

演示或教程视频非常适合买方的这一旅程。这些视频的目的是向客户演示您的产品或服务的工作方式,以及如何从购买中获得最大的收益。这有助于消除客户的猜测,并使他们在购买后保持满意。

就像在初次交往中为暗恋对象提出求婚一样,这也不是一个好主意,重要的是,让准客户感到自在和信任,然后再让他们同意。精心设计的视频策略结合耐心等自然属性是吸引更多客户并使他们爱上您的品牌的关键。

联盟营销中的引荐跟踪

定义销售和营销目标后,您可以定制推荐计划,以获取想要实现的结果。您可以使用多种方法来记录数据并跟踪引荐。

为什么要跟踪引荐?

简单的答案是“他说,她说”。无论您是使用手动跟踪推荐的旧方法还是使用推荐软件的新方法,都需要能够追溯谁在引荐您。

有多种原因导致您应跟踪引荐。就像弄清楚是否需要奖励谁以及何时需要奖励他们。但更重要的是,构建引荐跟踪系统可以帮助您做出更好的决定,以进一步提高引荐营销的增长。还有其他一些原因。

衡量客户满意度

跟踪您的推荐计划将有助于确定一些关键分析,以帮助您看到客户的满意度。如果客户对您的计划感到满意,那么您可能会看到大量的推荐流程。净发起人分数(NPS),客户满意度分数(CSAT),客户努力分数(CES)等指标可以帮助您跟踪客户满意度。满意的客户比不满意的客户更可能推荐他人(无论是否存在奖励,这都是事实)。

查看参与率

您需要跟踪参与率,以帮助您评估推荐计划的成功率。通过查看参与率或计划注册的数量,您可以确定自己在做什么。如果参与率很低,您可以尝试修改当前的推荐营销方法以再次提高参与率。

查看好评

显示发送转介的拥护者数量。您可以分析倡导者首选的共享渠道,例如电子邮件,社交媒体,专用链接等。然后,您可以为倡导者提供更多的内容共享想法,并最大程度地简化使用和转换。

满意的客户可能会推荐。另外,如果您提供奖励,您也可以在那里评估满意度。如果奖励足够诱人,客户将推荐。

跟踪推荐率

您的倡导者产生了多少推荐?通过创建基于等级的奖励系统,您可以将这个数字提高。推荐率和分享率的主要区别在于您的成员可能在社交媒体上与人们共享他们的推荐代码1000次,并且实际上只收到1个推荐,这仅是0.1%的推荐率。

请记住,如果新客户也对您所提供的产品感到满意,他们就会购买。

跟踪转化率

如前所述,您的会员可能会分享很多次,但只能获得1或2个推荐。您将能够看到有多少推荐人跟踪并购买了您的产品。根据此数字,您可以确定是否需要对计划或促销策略进行任何更改。许多人使用此数字来确定其程序的成功程度。

这也可以链接到被推荐的客户在单击他们的推荐链接或代码后确定购买重定向产品,到达页面和销售渠道的程度,从而花了多长时间。

提示:如果这个数字很低,则您可能希望提高对推荐人的奖励,或者重组程序以更好地满足他们的需求。