个性化提示改善客户体验

客户体验从来没有像现在这样重要。客户在与企业打交道时期望个性化的体验,根据Epsilon的报告,当企业提供个性化体验时,80%的客户更有可能进行购买。个性化可以改善客户体验,帮助推动销售并提高客户忠诚度。

每个人都喜欢被认可为一个具有独特特征,欲望,需求和经验的人。当有人记住我们的名字,我们的成就和我们的选择时,我们都非常感谢。消费者有同样的感觉,当企业认识到他们并亲自迎合他们时,便会欣赏它。在埃森哲(Accenture)的一份报告中,他们对全球8000名消费者进行了调查,其中91%的受访者表示,他们更可能与记住,认可并为他们提供相关建议和优惠的品牌开展业务。在本文中,我们将分享5种个性化客户体验的方法。

一切与客户购买决策旅程有关

客户旅程是客户与企业之间的所有交汇点,即客户与企业的每一次互动,从他们第一次在线搜索您的企业到他们在公司网站上的首次体验,一直到浏览产品,服务或内容,但要先选择产品和购物车,然后下达并接收其订单。它包括企业与客户之间的任何电子邮件,文本,电话对话,新闻通讯或其他信函,还包括他们所拥有的任何评论或跟进问题以及与客户服务的互动。简而言之,就是他们与您的业务或品牌的任何部分互动时所经历的一切。

通过仔细查看客户旅程中的交叉点,我们能够为每个客户创建历史记录,确定未来的购买趋势,提出相关建议和建议,并个性化客户在业务中的体验,所有这些都具有改善客户体验的效果。相交点还揭示了客户在旅途中遇到不幸的任何痛点(负面互动)。这为企业提供了进行改进和调整的机会,可以改善每个客户的体验。

然后进行细分,现在是微细分

细分过去足以提供客户赞赏的个性化体验。如果客户购买了背面印有他们最喜欢的运动队徽标的衬衫,后来又收到该公司的电子邮件,其中向客户显示了各种带有运动主题的物品,那么客户会感到满意。但是,现在,该电子邮件应显示带有该客户喜爱的运动队徽标的衬衫。客户不再希望被视为具有相似兴趣的一群人(这被称为“目标受众”),他们希望被视为具有非常特定的好恶的个人。这是微细分的示例,这也是客户现在所期望的。

传统的自上而下的细分过于笼统和过于静态。仅仅因为我偷看了一个价值2000美元的浓缩咖啡机,并不意味着我花了大笔钱,或者仅仅因为我为儿子的宿舍购买了Mr. Coffee并不意味着我是一个有价值的购物者,仅仅因为我男性并不意味着我不为我的妻子或女儿买礼物。这些都不是个性化。

客户的针对性程度已经达到了这样的程度,即实际上将受众群体定位视为垃圾邮件。现在,我们可以更加详细地说明商品的销售方式,因为我们可以将商品购买和浏览历史与会话中的信号结合起来,对客人进行微细分。

一旦收集了客户数据,就可以对其进行分析和分段,以使其可操作。细分是使用数据将具有相似特征或购物需求的客户组织在一起的过程。将客户分为不同的角色或细分之后,可以对他们应用特定的个性化策略。请注意,您可以使用更多的信号来细分客户,个性化就越准确-一次购买尿布可能并不意味着该客户有一个婴儿,但是在六个月内持续购买尿布是一个更好的指标。

关联就是一切

来自Gartner的一项针对营销个性化的调查研究表明,由于不良的个性化做法,品牌将失去38%的客户。客户对接收与自己相似的人相关的推荐不感兴趣,他们希望亲自接收与他们相关的推荐。

当客户收到来自亚马逊的电子邮件时,亚马逊不会向他们显示人们喜欢他们自己的产品,而是向他们显示他们的购买和浏览历史所独有的客户产品,而这些客户很可能会访问已建议的那些产品的产品页面,并实际购买显示给他们的产品。亚马逊在访问亚马逊主页时会按名称识别客户,并为客户提供对最近购买商品的即时访问,并亲自展示可能使他们感兴趣的产品。他们了解客户观看过的电影,并根据他们的特定兴趣提出建议。亚马逊为客户提供的一切都与他们有着独特的关系。结果,当客户收到他们的电子邮件时,他们更有可能阅读并点击进入产品页面。客户赞赏亚马逊为个性化和简化购物体验所做的努力。

由于它们提供的高可靠性和个性化水平,亚马逊和其他科技巨头将消费者期望值提高了很多。客户在疫情大流行期间已广泛使用了这些服务,并且他们期望与他们合作的所有品牌都具有相同的个性化水平。

今天的客户对品牌的期望比以往更高。通用,重复,无关的消息传递会导致疲劳和沮丧,而及时,个性化的交互则可增强客户满意度并最大化终生价值。

没有质量数据就不可能有个性化

消费者非常关注隐私和个人数据的潜在损失。一份题为《2020年品牌忠诚度:超个性化的需求》的报告显示,在接受调查的2000名消费者中,有81%的消费者表示他们愿意提供基本的个人信息,以换取更个性化的体验。在该小组中,有28%的人表示他们“非常愿意”提供这些信息。但是,他们的个人数据不是免费的-客户希望他们的数据可用于向其提供信息的任何企业提供一流的个性化体验。

该报告还显示,如果与他们共享数据的企业对其使用数据的方式保持透明,则83%的消费者更愿意共享其数据。在这个数据隐私时代,人们不介意共享其个人信息,只有在他们自愿同意的情况下,并且只有在他们知道如何使用它们的情况下,他们才愿意共享。

要有效地管理客户数据,就需要一种数据策略。需要制定一种数据策略,以识别企业希望了解的有关客户的关键点。然后,您将可以开始编译该信息-无论是通过Web分析,客户资料信息,调查/民意调查,还是过去的购买行为。

为了加深对每个客户的了解,高质量的数据至关重要。重要的是奠定基础并遵循正确的步骤。首先,收集所有数据源,包括第一方,第二方和第三方,非结构化,半结构化和结构化,批处理和流式传输以及匿名和已知数据。详细的交易和行为数据也是关键。最终,您将希望了解每位客户的所有知识,同时以尊重和道德的方式收集数据。

考虑到Nash所说的数据之间的巨大差异,能够有效地使用相关性数据涉及单个客户视图,该视图包含所有已收集的数据。一旦正确收集了数据,就需要对其进行访问并使其易于理解。只有提供正确设置的数据才能提供卓越,个性化和高度相关的客户体验,尤其是经过净化的最新单个客户视图,该视图可以告诉您您需要了解的有关客户的一切信息,或者“黄金”记录。

利用人工智能

为了实现有效的个性化,必须将AI用于实时决策。高级,实时个性化还需要营销人员采用机器学习来获取即时见解,从而激发与上下文相关的信息通讯。协调客户的参与并非易事。这是有效的实时决策(RTD)出现的地方,必须在所有渠道上产生同步的体验。实时决策是指能够根据可用的最新数据做出决策的能力,而不是二十分钟前的数据,而是基于当前与业务交互的数据。

人工智能驱动的个性化有助于创造积极的客户体验。使用AI和机器学习是创建个性化报价的关键,因为它们使供应商能够快速分析大量数据,以便向其客户提供最佳报价。有关先前交互和实时市场动态的数据是企业如何释放无缝,个性化和一致的客户购买体验的潜力。而这种经验可能会成为将来企业最有力的差异化因素。

人工智能还被用于开发智能聊天机器人,可以增强客户在网站上时的体验。当客户无法在网站上找到内容或对业务有疑问时,聊天机器人可用于提供即时帮助。

在没有过于宽泛的假设的前提下,我们大多数人都与商业网站上的聊天机器人进行了交互。大多数时候,这种体验缺乏某种东西-一种人情味。昨天的聊天机器人的问题在于它们非常不个性化,与个性化恰恰相反。AI聊天机器人开始通过使用实时客户数据来解决该问题,该数据使他们可以在交互中添加个人风格。在过去的几年中,它们已经取得了相当大的进步,以至于很难知道是在与AI聊天机器人还是在与真人聊天。AI促进的个性化远远超过了知道客户的名字。

如果您能够确定客户在购买途中的位置,则可以进行更适当的个性化和推荐。为客户提供了更高水平的个性化设置,从而增强了聊天机器人的功能,并且可以例如检测最近购买相同商品的客户是否有类似的问题,并主动为该产品提供建议的FAQ答案。

人工智能在增强客户体验方面的应用无数。重要的业务关系建立在真实的人际关系上。像SAP这样的领先组织正在将AI投资从后台转移到这些连接所处的最前沿。他们正在投资开发平台,以使顾问,销售人员和客户关系经理更加相关,并通过将AI应用于数字参与数据以显示见解和内容,在每次交流中增加更多价值。

全渠道个性化:电子邮件,文本,电话,Web,店内

全渠道个性化的目标是在客户与企业互动时与他们建立一致的关系。全渠道个性化使用来自所有渠道的数据,包括店内互动,社交活动,电话,移动应用程序,网站,电子邮件等,并将体验扩展到客户与品牌之间的每个接触点。

提供连接体验的最大挑战之一是如何跨品牌接触客户的所有不同接触点收集,分析和响应实时数据。通过营销电子邮件上的链接,放弃移动设备上的购物车,在PC上进行研究。客户的偏好配置文件应在每个渠道上都遵循。

有几种可用的全渠道个性化平台,使全渠道个性化的挑战变得更加容易。通常,它们基于开放的基础结构,这使它们可以与旧数据库进行交互以将各种客户数据源桥接在一起。全渠道个性化平台的另一个功能是能够做出实时决策,该功能使即时个性化成为可能。其他公司提供所谓的“全渠道个性化引擎”以提供类似的功能,还有一些公司建议使用客户数据平台(CDP)提供全渠道个性化功能。真正全渠道客户体验的最大要求是能够统一客户数据,

结论

个性化曾经是市场营销的不错选择,但如今,这是创造良好客户体验的必要条件。通过对客户进行微细分,使用全渠道数据为他们提供高度相关的内容,并利用AI,企业可以为客户创造积极,个性化的旅程。有效的个性化策略可以丰富客户体验,从而提高客户满意度,增加收入并保持长期忠诚度。

内容营销策略正确与否

内容是营销人员和品牌的头等大事。

我们所有人都可以访问令人难以置信的内容,以及创新的内容创建工具和资源。它使我们能够以更大,更好,更大胆的方式与消费者建立联系,从而无缝地将消费者带入我们的品牌体验中。我们甚至鼓励这些相同的消费者为我们创造内容- 独特,可用和完全相关的内容,助长了这一强劲动力的动力。

内容作品

CMO委员会最近的一项调查显示,全球高级营销人员将丰富的个性化内容与“更高的响应和参与率”,“更及时和相关的互动”以及“更大的客户亲和力和口碑相结合”。内容还直接与增加的转换和增加的客户保留率联系在一起。

谁的营销愿望清单不包含该清单?

最终结果是,人们急于大规模创建强大的,可共享的,有意义的 内容,而且这种速度并未减慢。四分之三的营销人员计划在2016年加大内容营销力度。

令人兴奋的是,我们需要对整个行业进行快速的全面检查。

在谈论内容时,高音量和高速度都很好,但是平衡速度与相关性是至关重要的。仅仅从内容门户中收费并产生一个接一个的图像,一个接一个的视频,以及文章,清单,信息图表,白皮书等,可能会激起一些初步的参与,但是不久之后它就会开始趋于稳定,甚至更糟, 共下降。

找到平衡对于创建切实可行的内容营销策略至关重要。

有效进行内容营销的步骤

你是怎么做到的?您如何创建高价值,高相关性,高速度的 内容来吸引和激活,同时仍为组织提供有意义的,可衡量的ROI?跟着这些步骤:

步骤1:测试(然后测试更多……)

您的内容是有目的的。 博客文章中的每个图像,视频片段和句子都很重要,并有特定的目标。实现这一目标,每个人都将赢得胜利-您和您的消费者。

通过采用持续,持续和迭代的测试和实验的文化,您将确保获得更多以内容为导向的胜利。不要害怕将测试圈扩大到不仅包括明显的参与者,还包括每个人都 可以参与A / B和多变量测试。这样,您将知道自己不仅在生产内容,而且还在生产满足组织目标的内容。

内容速度越高-推出内容的速度就越快-您拥有更多的测试机会。

经常听到营销人员谈论未经 测试的定位。简单明了,这不是 有效的定位。说您正在利用内容和个性化功能,然后向中西部的每个客户展示10月至2月之间的吹雪机,这并没有 给他们带来相关性或价值。

不要掉进那个洞。测试所有内容:大想法,小想法,您想到的想法,听到的绕过众所周知的饮水机的想法。个性化始终基于已知的知识,这就是使其有意义和相关的因素,也是推动转化的因素。

步骤2:像数据科学家一样思考

随着您获得越来越多的胜利,请继续测试。了解谁 对您的努力做出回应将帮助您进一步取得成功。这就是数据科学的用武之地。

一旦获得了动力,数据科学就可以帮助您指导下一阶段的旅程,确定哪些有效,哪些无效。将其视为优化工作的症结所在,并且随着受众和速度的增长,确定内容的关键步骤仍然清晰而相关。是的,您将放弃一点控制权,但是随之而来的体验交付将远远超过此。

步骤3:最大化赚钱点

建立牢固的数据驱动基础,着重确定 内容所属的位置。具体来说,应将哪些内容插入网站上的那些高价值展示位置。将这些钱点视为高速公路上的大型广告牌。想一想每天有多少人看到这些照片。你会放什么?

比方说,一些有意义且引人注目的东西,或者是更消极和利基的东西?广告牌是否宣称这家麦当劳是40英里的最后一家餐厅,比在同一地点订购报纸的特别优惠更具吸引力?巨无霸,放下手。

每个人都可以看到这个空间,因此它必须是表现最佳的内容。正确的消费者,正确的信息,正确的时间-这是营销人员所做工作的基础,即使其他所有事情都做,这也永远不会改变。

步骤4:确保您始终在创造体验

内容作为国王的统治将是漫长的。但这并不意味着一切都结束了,而是全部-这只是等式的一部分。

作为一名精明的,以客户为中心的营销人员,您的工作是将内容,速度和数据结合起来,以创建360度的体验,这些体验针对您的个人消费者和细分受众群进行个性化设置。

这些端到端的体验比这里的图片或那里的酷博客文章要大。这些体验甚至远远超过了最令人难以置信的内容。而且,更重要的是,它们使消费者成为您品牌的终身拥护者。

下一步:将所有内容放在一起

就内容而言,仅仅满足还不够—仅靠速度就无法完成工作。您投入到宇宙中的东西必须快速,但也必须是相关的,并且必须借出价值。

这是我们集体内容发展的下一步。做对了,它是一个非常强大的工具。做错了(为了速度而追求速度)会导致大量的图像,视频和文章被忽略。

速度对于内容营销的成功至关重要,但是您需要平衡它。如果消费者没有立即联系到他们所看到的内容,那么他​​们可能会转而使用另一个品牌的另一种品牌体验。而且,如果您确实将它们锁定,他们将期望越来越多的东西,并且您必须准备好交付。

快速交付相关性,交付价值并交付大量价值。如果您能将两点联系起来,您将越来越多地吸引越来越多的消费者进入您的品牌体验。他们会轻松地在一个接触点之间移动,因为他们认识到您所提供的质量和相关性。

当然,这是一个艰巨的任务,但这对于在这种新的内容体系中取得成功至关重要。

弥合市场营销与内容营销策略之间的差距

B2B营销人员正在发布比以往更多的内容,以帮助解决买家的问题并推动潜在客户的产生。但是,一旦潜在客户成为领导者,内容营销原则通常会终止于组织。营销人员的大部分工作是将销售线索转换为销售代表,然后按照完全独立的流程进行销售和销售。

仅将所有内容营销工作集中于潜在客户的产生,可能会在营销团队和销售团队之间留下巨大的空白。您如何更好地使两个团队保持一致,从而使买家从他们的第一个接触点到完成销售都获得一致的体验?

什么是销售内容营销?

最近,我参加了一个培训课程,以帮助销售代表改善他们的沟通和组织的关闭率。培训列出了以下旨在赢得更多销售的公式(我的意思是:)

通过角色识别您的买家。
确定他们的问题和需求/需求。
为他们的问题和需求/需求创建答案。
记录如何在正确的时间向正确的人提供这些答案。

作为营销人员,这个过程听起来对我来说太熟悉了。所规定的公式适用于所有行业的数十个销售团队也就不足为奇了。为什么?

因为此培训课程阐明了内容营销的基本原理-在正确的时间向正确的人提供有价值的相关内容。尽管教练可能已经对销售专业人员使用了更熟悉的术语,但策略是相同的。

为什么营销和销售团队经常会断开连接?为什么完成销售意味着将内容营销放在一边,以简化流程?

营销部门和销售部门之间的主要脱节之一是定义有价值的内容和相关内容。首次引入内容(或入站)营销时,重点在于创建不仅仅销售或促销您的产品或服务的内容。在将内容营销与传统营销方法进行比较时,这种区别至关重要,在传统营销方法中,销售产品和服务意味着不断投放广告来吸引客户。

内容营销的这种非促销性方面可能导致销售团队忽略它。如果买家表明他们对您的产品或服务感兴趣,那么销售代表当然会尝试出售它们。他们可能会认为,如果他们准备将产品和服务放在首位和居中,那么内容营销原则就无法适用。

但是,这不是我们应该考虑的内容营销,内容营销被定义为向定义的受众分发有价值且一致的内容,以推动有利可图的客户行为。您的内容策略可以并且应该包括您的销售工具,例如抵押品,演示,定价表,ROI评估等。销售工具是您的销售代表如何向感兴趣的潜在客户提供量身定制的内容,以推动他们购买的。

使销售团队与内容营销策略保持一致

市场营销人员和销售人员可以建立一个渠道,在整个购买过程中有效地吸引买方。他们可以通过以下方式一起应用内容营销原则:

确定理想的买家

您的销售团队可以添加宝贵的见解,以创建理想的买家或角色的资料。因为他们直接与潜在客户合作,所以他们可以最好地确定理想买家的角色,问题和购买动机。一个人是决策者,经济批准者还是最终用户,都会影响他们正在寻找的内容类型以及他们希望从中获得什么。例如,CFO在批准之前可能需要进行ROI评估,而最终用户可能希望首先查看您的产品演示。

评估当前的销售内容交付

在考虑当前的销售漏斗时,您可能会注意到,仅在销售漏斗开始时,抵押,演示和定价等内容使潜在客户超载。市场营销人员和销售人员可以一起确定当前流程中的内容差距。销售代表在哪里缺少克服各个阶段挑战所需的关键工具?他们通常很难说服他们的产品或服务最适合他们吗?

创建销售的销售内容

市场营销为销售创造的每一部分内容都应达到一个目的:帮助潜在客户采取预期的行动,从而为推动他们在销售周期中的发展提供动力。如果要在销售周期的某个阶段为特定受众创建内容,则创建有效内容变得容易得多。销售代表将拥有更多涵盖性强的销售工具,这些工具可在购买决策的各个阶段为购买者量身定制。这样一来,无论如何,都无需向每个潜在客户发送相同的材料。销售代表将控制他们发送的内容和时间。您的内容将变得更富针对性和针对特定受众。

记录新的销售流程

具有书面内容策略的B2B营销人员认为,他们的努力比没有书面文件的企业有效得多。使销售团队与内容营销工作保持一致的最佳方法是写下您的策略。制定路线图,以在销售周期的哪个阶段将什么内容交付给哪些角色。这有助于市场和销售部门继续就所需的工具以及如何衡量其有效性达成一致。

尽管上面的一些措施看起来很小,但它们可能对帮助销售和营销团队进一步协调并共同创造更好的结果产生重大影响。

工业传感器尖端领域中的微型泵

根据维基百科,蠕动泵(Peristaltic pump)也称为滚子泵,是一种用于泵送各种流体的容积泵,而流体包含在安装在圆形泵壳的软管内。

蠕动泵广泛应用于制药、食品、化工、科研等各个领域。其优点在于无污染、精度高、低剪切力、密封性好、维护简单和具有双向同等流量输送能力。

源自瑞士IST AG (Innovative Sensor Technology)最新研发的蠕动泵CPP1系列产品,专为液体和气体而设计,提供小流量,同时具有稳定可靠的流量控制和生物相容性。

IST AG的CPP1蠕动微型泵可以双向泵送受控流中的少量液体和气体,流量范围为150 nl至800 µl,介质通过医疗级硅胶管使泵通过。此产品成为了向传感器提供分析物的最佳选择。对于蠕动泵,只有管路与介质接触,从而防止了泵送的液体或气体受到污染。

CPP1泵设计为可连接到现有的流体系统,例如直接连接到管道。与其他类型的泵(例如注射泵)相比,这是一个很大的优势,这就是蠕动泵在生物技术应用中得到广泛使用的原因。CPP1蠕动泵的另一个好处是即使在不旋转时也可以充当射流系统中的阀门。这样,CPP1可以承受高达2 bar的压力差,从而确保泵入口/出口处的介质保持分离。例如,当泵送至废料池时,没有废料可以通过泵扩散。

IST AG小型泵的外形尺寸仅为9.5×11.2×31.4 mm,在3 V时的典型电流消耗为30 mA。这是集成到微流分析仪系统以及小型化的单泵台式机和手持式设备的最佳选择要求。

IST AG蠕动泵系列的主要特点和优势:

  • 双向的泵速范围为150 nl – 800 µl(取决于泵的类型)
  • 仅医用级,无泄漏的硅胶管与介质接触
  • CPP1泵的设计使它可连接到现有的流体系统,例如直接连接到管道
  • 稳定且可重复地输送各种流体和气体
  • 尺寸小巧,可集成到阵列和微流控设备中
  • 以50 µl / min的速度运行1000小时以上(取决于泵的类型)
  • 分离两个介质端口,最大压力差为2 bar

IST AG创新传感器技术首席执行官Mirko Lehmann博士介绍,通过对这一全新产品线的长期开发,IST AG不仅能够满足对微型泵的高需求,而且能够补充IST的IV4和LV5生物传感器,这些传感器可测量葡萄糖、谷氨酰胺、谷氨酸和乳酸。

IST AG提供用于蠕动泵系列的评估套件。该套件是一个电路板,可通过任何PC的USB端口连接并为其供电,它允许一次控制多达4个泵。

内容联合组织正在卷土重来

内容联合组织和其他形式的第三方潜在客户产生了很大的一年。公平地说,在所有B2B数字渠道上的支出都有所上升。根据eMarketer的数据, 今年B2B数字支出预计将达到81.4亿美元,比2019年增长22.6%。

意图驱动内容联合组织解决方案今年产生的收入是前一个收入的五倍。尽管认为跳升是我们解决方案差异化价值的结果,但最近与我交谈过的每个潜在客户供应商的支出都显着增加。内容联合的复兴是由几个因素引起的。

为什么内容聚合再次兴起

新冠肺炎

让我们从显而易见的地方开始。大流行关闭了面对面的事件,B2B组织通常将大约20%的营销预算分配给他们的销售渠道。数字事件虽然在没有真实事物的情况下很有帮助,但却无法填补空白。结果,B2B营销团队已将活动预算重新分配给内容联合计划,以帮助弥补损失。

入站营销还不够

传统的入站营销结果无法扩展以满足企业的需求。我之前已经写过关于这个主题的文章,所以在这里我不会感到困惑。可以说,基于帐户的营销的重要性不断提高以及入站营销策略的日益饱和的结合,使入站结果的缩放变得更加困难和昂贵。

内容联合服务已发展

如今,内容联合组织计划比几年前复杂得多。在能够在指定目标客户中产生潜在客户的能力与潜在客户数据治理技术的近乎普遍使用之间,营销人员正在此类程序中看到更多价值。

意图数据增强了内容联合组织的优势

营销团队及其内容联合合作伙伴都使用了意图数据,从而提高了定位精确度的另一个层次。意向信号不仅可以识别活跃购买周期中的哪个帐户,还可以突出显示最有可能与这些帐户产生共鸣的内容以及在哪个地理位置。正确使用后,可以带来更好的潜在客户体验并提高转化率。

B2B营销人员可以更好地利用联合组织

最后,B2B营销人员在培养潜在客户方面已变得更好,这是内容联合组织成功的前提。此外,营销人员评估程序性能并进行相应优化的能力也得到了提高。

成功的内容联合计划的基础

尽管内容联合组织正在迅速兴起,但B2B营销人员在钻研此营销渠道时应采取一些步骤来确保成功。

将重要的思想和精力投入到开发目标帐户列表中

关于内容联合组织的最好的事情之一是,它允许您选择要从中获得潜在客户的帐户。您不应该掉以轻心。强大的目标客户列表将包括以下两项业务:

符合您理想的客户资料(ICP)(即公司和技术数据);
正在积极研究与您的产品或服务相关的主题/关键字(例如,显示购买意图,最好是跨多个意图数据提要)。

瞄准真正重要的角色

一个普遍的误解:头衔越高,线索就越有价值。高管可能拥有大量决策权,但这并不意味着他们是针对内容联合组织的最佳角色,原因有以下几个:

高管们通常不会完全意识到您的解决方案所解决的问题,因此不会优先考虑它,从而减少了潜在客户转换的机会。
执行人员通常依靠其下属(即董事和经理)来推荐新的解决方案,因为他们是具有评估选项所需的特定专业知识的人员。
定位更高的职位可能会大大增加每位潜在客户的成本(CPL),从而损害您提高目标客户参与度的能力。

如果您要营销直接针对减轻高管痛苦点的解决方案,那么针对他们可能是有意义的。然而,情况往往并非如此。通过最初定位那些感到疼痛,了解问题并查看解决方案价值的角色,“踏入大门”更为有效。说服这些人发挥您的价值,他们将成为您的内部拥护者,这比直接针对高管人员更有力。但是,要使此工作正常进行,您必须在启动内容联合计划之前开发角色配置文件。

根据买家的旅程选择合适的内容资产

在为其联合计划选择内容资产时,营销人员通常过于宽松。取而代之的是,您应该根据精心制定的买家旅程图来选择资产,使内容与目标人物角色和渠道阶段保持一致。

如果您使用的是意图数据,则还应根据目标客户针对特定主题的共享研究活动,按目标客户对内容联合计划进行细分。(您可以在此处使用意图信号进行内容营销,以获取更多信息。)

内容联合组织 通常是渠道的顶端渠道,用于使目标客户的相关角色熟悉特定的问题,您的品牌和您的品牌的解决方案(从高层次上)。在这种情况下,您使用的内容资产应:

使目标受众了解他们当前面临的挑战和趋势;
提供有关如何改善状况的规范性建议;
简要介绍您的品牌解决问题或改进工作的方法。

也就是说,您还可以将内容联合用于渠道中间工作。对于销售成熟产品类别的解决方案的大型,成熟的公司而言,这通常更有价值,这些公司专注于将其产品与竞争对手的产品区分开。

无论哪种情况,在这里拥有内容映射都非常重要。它不仅可以帮助您通过内容联合组织活动向受众提供正确的资产,而且还可以支持您的培育和销售后续工作的有效性。

制定战略性培养和后续流程

内容联合销售线索与通过您的网站生成的入站线索不同。有了潜在客户,潜在客户就会与您的品牌及其特定解决方案互动;他们可能已经完成了对该问题的一些初步研究(这就是导致他们进入您的网站的原因)。他们在买家的旅程中走得更远,因此将他们送到业务发展代表(BDR)进行即时跟进很有意义。

另一方面,借助内容联合组织线索,潜在客户正在与您的内容互动:围绕特定问题的研究,想法和建议。他们通常走得很早,应该这样对待。在BDR后续行动之前,以相关内容培育这些潜在客户至关重要。如果您已经在使用意图数据来确定要在联合计划中定位的帐户,则还应该在此处使用它来指定在进行培育时要使用的内容和消息传递。

内容联合组织潜在客户参与了足够多的内容(或基于他们的整体内容消费行为获得了足够高的意图得分)后,您可以将其发送给BDR团队-以及与潜在客户的利益相关的分配的谈话路径兴趣。

由于新功能和不幸的情况,内容联合组织显然又在增加。它向B2B渠道提供急需的燃料的能力是显而易见的。但是那些花了一些时间和精力来建立坚实的内容营销框架的营销人员将看到,与那些没有这样做的营销人员相比,他们的联合投资获得了更大的回报。

三个SEO错误可能会影响搜索排名

搜索引擎优化可以帮助您提升品牌,同时增加网站流量。与目标受众相关的高质量内容可以增强您的权限,以确保SEO的成功。但是,重要的是要正确建立基础,以免破坏战术。

这里是我们需要避免的SEO错误。

SEO错误#1 –不进行关键字研究

每个企业都希望在搜索结果中排名靠前。使用正确的关键字可能是成功的关键。

这就是使关键字研究成为您的SEO策略的重要组成部分的原因。它可以帮助您发现最佳关键字以进行排名并增加流量。它还可以为您的网站带来新的潜在客户,并帮助您的企业增加销售额。

尽管Google的更新淡化了关键字的重要性,但它们在您的SEO策略中仍然很重要。仅创建内容并用关键字填充内容以吸引目标受众是不够的。关键字研究策略非常重要,可以帮助您发现巨大的商机,从而在竞争对手中脱颖而出。

了解关键字如何工作的重要性。仅选择最受欢迎的关键字并在整个文本中添加关键字是不够的。不同类型的关键字可以达到不同的目的。例如,您可以使用通用关键字来描述您的业务,产品和服务。这些对于品牌知名度很重要。

您还可以使用利基关键字来更具体。长尾关键字可能不一定吸引与常规关键字相同的访问量,但是由于搜索意图更加具体,因此它们可以带来更好的业务前景。

SEO错误#2 –不添加标题标签或元描述

搜索引擎优化的目标是增加网站的自然流量,以提高您的业务成功率。您希望在SERP中排名尽可能高,以吸引新客户或回头客。

当您制作高质量的内容时,您可能会忽略关键的一步。在页面上添加标题标签和元描述可以帮助您的SEO策略变得非常成功。当您打算提高搜索排名时,应根据搜索爬虫要查找的内容来优化所有页面。在这种情况下,元标记将为每个页面及其排名提供所有必要的信息。

元描述可以提供有关页面内容的概述,而标题也可以包含您要为其排名的关键字。有效的元描述可以提高您的点击率,从而吸引更多访问者访问您的网站。清楚而与众不同很重要,因为您只有160个字符来描述您的内容和业务。您的元描述应吸引您的潜在客户,以说服他们单击您的链接。

通过不添加元标记,可以减少通过特定关键字对内容进行排名和发现的机会。首先尝试各种不同的方式,以160个字符显示内容。像用户一样思考,什么会吸引您的注意力来访问网站。

SEO错误#3 –出现太多404错误

想象一下,您是一个用户在寻找“负担得起的自行车”作为搜索词。您正在寻找与您的需求相呼应的元描述,因此您决定访问该网站。那是当您看到“错误404”并且根本没有内容的时候。

许多用户面临类似的问题,最终他们对用户体验感到失望或沮丧。常见的“找不到页面”消息可能出现在所有网站上。但是,在许多情况下,它显示得太频繁了。作为企业主,您甚至可能不知道页面无法正常工作。

404错误可能会影响您网站的排名。您遇到的错误越多,您的SEO策略就越糟。知道Google实际上正在规范404错误很有用。他们意识到事情可能会发生变化,所有网站最终都会拥有此类页面。但是,重要的是要意识到它们并努力删除它们。

一个拥有太多404错误的网站所有者,是在向Google发出信号,告知他们他们不经常查看其网站或已放弃该网站。这可能会对SERP的良好排名产生负面影响。

相反,您可以运行404检查以查找不再起作用的页面,以确保将它们重定向到正确的页面中。如果您的网站上仍然出现404错误,请确保在自定义它的同时添加号召性用语以改善用户体验。

超过70%的SEO是男性

SEO中仍然存在相当大的性别不平等。根据Moz的一项调查,2015年,女性SEO约占该行业的30%。根据Nicole DeLeon的North Star Inbound对652个SEO 进行的最新全球调查显示,这一百分比在五年内没有增加。

男性占受访者的68.4%,女性为29.3%。一小部分拒绝陈述或确定为非二进制。

美国稍差于平均水平。按地理位置细分,美国的数字比整体样本更偏斜。男性SEO占受访者的70%。但是,亚洲,英国,澳大利亚以及中南美洲的男女比例甚至更高。

要记住的一件事:652位受访者的样本意味着,按地理位置进行细分时,数字可能会变得太小而无法代表。但是,这些数据与其他先前的调查是一致的。

工资差距仍然存在。BrightLocal最近对本地SEO工作人员进行的一项调查特别发现,男女之间的工资差距约为14%。男性也更有可能在代理机构中担任高级职务。

北极星入站调查发现,无论是在代理机构还是在自由职业者中,女性的整体收入和收费均低于男性。对于使用固定器的SEO,“将男性识别为男性的中位数为每月2,250美元,而将女性识别为女性的中位数为1,750美元。”

在以项目为基础的账单中,男性的收费要高出近67%。男性自由职业者报告称:“中位数为5,000美元,而女性识别SEO为3,000美元。” 按项目收费的机构之间的差距更大:男性每个项目8750美元,女性每个2250美元。

内部技术SEO和自由职业者。在《 North Star Inbound》调查中,内部SEO的发现有些令人鼓舞。男女同样“报告了部门间合作的水平很高,并支持SEO优先事项。” 而且,在内部支持,人员配备,预算和工具方面,女性似乎比男性更满意。

但是在技术搜索引擎优化中,男女之间存在很大差距。大约22%的男性受访者认为自己是SEO技术专家,而女性的这一比例不到13%。

最后,女性比男性更有可能成为SEO自由职业者:女性为17.7%,而男性为10.6%。该调查假设这是由于女性对灵活安排的更大需求。“部分吸引力可能是围绕托儿服务的灵活性,但对收入的控制也是我们采访的一些SEO的一个因素,” North Star Inbound解释说。

我们为什么在乎。领导团队具有更大多样性的组织更可能具有相应的收入增长创新。的确,多样性对底线有利。但是,克服制度上的偏见和性别歧视是一个根深蒂固的结构性问题,将需要经过几年的共同努力才能克服。

尽管在调查数据中有些领域值得乐观-尽管该行业中有一些非常成功的,备受瞩目的女性SEO,但在过去五年中进展有限。显然,我们需要在培训,指导和文化变革方面做更多的事情。

4个原因导致网站失去Google排名

谷歌的约翰·穆勒(John Mueller)给出了有关为什么网站可能会失去排名的一般答案。

有人问谷歌的约翰·穆勒(John Mueller),为什么他们的网站成功运营了7年,却失去了关键字排名。Mueller回答了网站失去排名的四个原因。

我认为,假设这是网站排名下降的全面清单,那将是一个错误。最好是在即席问答中在给出信息的上下文中理解它们。他的解释只是一般性概述,不一定是原因的完整清单。

就是说,答案提供了有关网站为何可能失去排名的真知灼见,并有助于启动制定恢复计划的过程。

网站没有错,但仍未失去排名

出版商问有关他们在七八年中排名良好的问题。他们评估了其入站和出站链接,但未发现问题。三个地点受到影响。这三个网站都使用相同的关键字,因为它们以不同的品牌出售相似的产品。

Google的John Mueller论网站为何失去排名

约翰·穆勒(John Mueller)首先解释说,问题中没有足够的信息来提供具体的答案。然后,他提供了一个一般性的答案。

1.最高排名是暂时的

有人认为,一旦网站排名第一,它将继续在该网站上排名。穆勒表示,排名本质上是暂时的。穆勒说:“总的来说,仅仅因为该网站多年来在搜索结果中一直表现良好,并不意味着它将来会继续在搜索结果中良好地显示。这些变化本质上是网络上可以预料的,这是一个非常常见的动态环境”

2.互联网一直在变化

网络上的几乎所有事物都在不断变化。到站点的链接消失。竞争对手获得联系。内容更改。出现新的网站。这些以及更多因素会影响相关网页搜索查询的方式。

这是Mueller解释的方式:“一方面,网络上的事物会随着竞争对手,其他网站而发生变化……”

3. Google的算法变更

这是解释排名急剧变化的原因之一。这并不像排名因素会改变。当算法改变时,可能是Google在改变其对网页的理解方式。

几年前,具有前五名列表的页面似乎在搜索排名中占主导地位。那可能是因为Google如何理解网页。前五种类型的页面更容易理解。但这不再发生,因为算法已更改。发布者在更新后犯的一个常见错误是向内看该站点,以查找该站点在做什么错。另一个错误是认为Google是“针对”某种类型的网站。

研究论文或专利所针对的大多数算法都与“定位”网站类型或试图找到做错事情的网站无关。许多与搜索有关的算法都是关于使用户满意,了解用户和了解网页。

这是穆勒说的:“另一方面,搜索方面的算法会改变我们这边的情况。”

4.人们变化

网站失去流量或排名的最后一个原因很重要。人们搜索的方式和原因可以改变。人们搜索的内容也会改变。如果一种产品变得不那么受欢迎,则有关该产品的网站的访问量将趋于减少。这种流量的枯萎可能会出现长期而逐渐的下降。时刻掌握用户趋势非常重要。

穆勒的答案:最终,在用户方面,期望也会随着时间而改变。因此,仅仅因为过去的某事表现良好并不意味着它将来会在搜索中继续表现良好。”

始终保持更新

成功站点的共同品质是它们不断运动。网站技术的改进,用户研究,用户体验的改进,与网站访问者的紧密联系,所有这些都是动态网站的一部分。

仅仅抽出内容是不够的。以我的经验,关注观众和与他们正在做的事情有关的趋势也非常重要。这样做可以揭示新的机会,并有助于避免流量减慢。

HTTPS在目前在SEO中没有优势

SearchMetrics的一项研究表明,目前确保网站安全不会带来任何SEO收益。这与其他地方的第一个观察结果有关…

在Google宣布安全站点现在可以更好地放置在其引擎上几周后,SearchMetrics 发布了一项针对数十万条查询的研究结果。

结果:自此公告以来,没有在HTTPS网站上显示任何特定的“提升”。如此之多,以至于该网站想知道搜索引擎是否已经设置了此标准。也许,实际上,它仍仅处于测试状态,并未大规模部署。无论如何,目前它的影响似乎为零。

我们还可以将这项研究与Barry Schwartz在最近切换到HTTPS的站点上进行的两项测试进行比较,但并未发现SEO有所改善。

简而言之,这个故事的寓意是,您绝对不应该着急,也不是为了确保访问您的网站而获得访问量和在Google上的排名(这是此外,在全球范围内,引擎在其官方公告中指出的内容也表明,授予此类网站的“奖励”非常低)。

SEO对于一般中小企业的意义

最近的一项研究表明,在欧洲,只有17%的中小企业(带有网站)将SEO放在首位。因此,仍然有一些沟通工作可以使人们清楚地知道,没有引用搜索引擎的网站几乎不可能在Web上可见…

Sortlist公司于几周前发布了一项研究,该研究于2020年5月19日至21日进行,涉及欧洲中小型企业和网络。该公司采访了500家中小企业,分布在法国,比利时,德国,荷兰和西班牙。这些中小企业是员工少于250人且年营业额不超过5000万欧元的公司。此外,本研究的受访者担任总经理或中小企业所有者的职位。

每个人都谈论电子商务,数字策略,并解释说,您必须能够通过Internet接触客户。所有这些当然都是正确的,但是事实如何呢?更确切地说,该领域正在发生什么,中小型企业与其网站之间有什么关系?这项调查的目的是回答这些问题。

我们让您在线找到完整的研究报告,但主要结果如下:

  • 22%的中小企业尚未建立网站。
  • 拥有网站的中小企业中,有38%认为它应该更适合移动设备。
  • 2020年,创造高质量的内容是28%的中小企业的重中之重。

现在,让我们更具体地关注SEO问题,然后来看一下2020年的优先事项清单:

我们在这里可以看到,只有17%拥有网站的中小企业认为,改善SEO是2020年的首要任务。此外,除其他优先事项外,只有改善内容质量才能对SEO产生真正的影响(但是,移动兼容性的改善要低于以下水平)。

并且研究分析了这一点:“ 显然,此表中列出的所有优先级都很重要,但是SEO占有特殊的位置。这是长期将发挥的主要资产,对于那些将强大的SEO与高质量的内容相结合的中小型企业,其竞争者将具有主要优势,因为Google将更加突出这一优势。 SEO应该更加认真。 ”

总体而言,我们仍然可以估计,一方面,中小企业要建立高质量的网站,另一方面要意识到SEO的重要性,还有很多工作要做。但确实,在后疫情时期,许多中小企业的首要任务之一是首先生存。