当客户与某个品牌互动时，有时似乎与一个不露面的人互动。这在过去可能有用，但在由众多数字设备和社交媒体平台连接的世界中，客户渴望与人建立联系。普华永道认为，即使技术不断进步，仍有75%的客户仍然喜欢与真实的人互动。
在数字世界中，品牌可以建立这种人脉关系的一种方式是通过社交媒体平台。我们已委托市场营销主管确定社交媒体是否是建立品牌人与人之间联系的有效手段，并找到公司可以改善其工作方式的方法。
您的品牌在社交媒体上是否足够活跃？
根据内容营销协会的数据，高达95%的B2B内容营销人员使用LinkedIn进行有机内容营销，这是与受众互动的好工具。无论是作为品牌还是作为个人，它都能很好地发挥作用。定期以自己和品牌的身份通过LinkedIn和社交媒体与受众互动。在Facebook上的品牌活跃度更高，而个人在LinkedIn上的活跃度更高。
针对不同的社交媒体平台采取不同的策略也是建立品牌的绝佳方法。我们的公司活跃于Facebook，Twitter，Instagram和LinkedIn。在每个渠道上，我们都提供一些相同的内容，但始终具有不同的倾向，旨在吸引使用该平台的人们。
客户与人互动而不是公司
公司需要注意的另一件事是，参与度可能会因品牌和个人而异。拥有和承诺都是至关重要的。此外，我们的首席执行官分别拥有活跃的LinkedIn和Twitter帐户。它帮助我们将传统的商业房地产行业人性化，这表明我们对人们的言论和要求持同情心和反应，而不仅仅是提供季度趋势报告。
作为一个人而不是一个公司参与进来，也会产生网络效应，使品牌得以利用。“我们的首席执行官在LinkedIn上的影响力特别强，他可以从房地产界以外的人们那里获得成千上万的印象；像他这样的其他纽约市科技创始人也都给予了支持，并在他们产生共鸣时帮助扩大了他的信息。
在许多情况下，以个人身份发布与以品牌身份发布时的互动率会提高。当亲自发布公司新闻时，我们的参与度会更高，因为人们倾向于实际阅读它。
过多发布该品牌实际上会对重要新闻产生负面影响。当您发布品牌时，由于人们每天受到社交媒体关注的多家公司的“更新”的轰炸，它可能会很快被撇去。这会导致对新闻源中大量更新的敏感度降低，而个人帖子总是至少具有第二外观。
这最终取决于策略，两种类型的帐户的参与度不同，因为它们的用途也不同。我们在公司帐户上的发布频率更高。从总体上看，这两种帐户都能吸引大量的受众，其背后采用的策略和方法也不同。
如何改善人际关系
如果品牌希望改善与客户之间的人际关系，则必须了解公司背后的人员。即使也有必要在社交媒体上作为“品牌”或公司页面发布，也总是要在您的社交媒体上添加面孔。
但是，如果您不遵循自己的剧本，而只是复制其他人正在做的事情，那么仅在社交媒体上发布更多内容就不会减少收益。如果您对公司集体和员工个人希望完成的事情还没有很深刻的了解，那么使用社交媒体将毫无意义。这就是为什么您会发现这么多社交媒体供稿听起来相同的原因-它们都是彼此复制，而不是确定自己的声音和视觉。
系统化和自动化重复性任务是使事情变得更容易的一种方法，使您可以腾出时间与客户建立融洽的关系。可以轻松地预先安排帖子，以使其更容易管理。换句话说，将您所能做到的一切自动化，这将为与您最有前途的潜在客户接触提供更多的时间。
人性化品牌并与客户建立联系的关键在于关注他们的需求以及如何解决他们。要使您的公司的提要听起来更人性化，您必须首先变得更人性化。与客户交谈，了解他们的痛点，并对公司采用的解决方案有深刻的了解。然后，复制工艺文件，使这些解决方案对局外人更加活跃。