5个策略来大规模改善本地客户体验

客户体验 (CX) 不仅仅是一个流行词——它塑造了客户对您的品牌的印象,以及他们如何与朋友、家人和业务合作伙伴谈论您。

但是当您考虑扩展您的 CX 工作和本地体验优化时,您可能想知道——您从哪里开始?

在考虑您的 CX 时,您需要考虑贵公司的:

  • 本地商家信息,例如您的 Google 商家资料或您在 Apple 地图上的位置。
  • 在线评论。
  • 易于结帐。
  • 客户服务渠道。
  • 易于口碑营销。

考虑到所有这些因素,您怎么知道更新您的客户服务体验是值得的?

数据表明值得花时间更新您的 CX。事实上,94%的消费者表示,差评已经说服他们完全放弃某项业务——而这只是一个很大的改进领域。

如果我们教您如何改善客户体验的各个方面呢?这里,我们将讨论五种方法,您可以轻松改善客户体验并大规模增加公司的利润。但首先,让我们谈谈您为什么要改善这种体验。

改善客户体验将如何帮助改善我的销售?

在您的潜在客户在 Google 上发现您的商店之前,他们会抱有期望,因此您的品牌必须符合他们的需求。

事实上,建立积极的客户体验从搜索您的产品或服务的那一刻就开始了。然后,它从浏览您的网站到店内或在线购物,再到售后机会,再到留下评论。

购物之旅的哪些方面有助于影响客户的购买?

客户体验是决定某人是否从您的公司购买产品或服务的一个重要因素,而且它从客户意识到您的业务的那一刻开始,并持续五个完整阶段:

  • 意识阶段:您未来的客户遇到问题并寻求解决方案。这可能发生在搜索产品或服务的 Google 搜索中,您的潜在客户可能会被说服通过您当地的商家信息查看您。
  • 考虑阶段:您的潜在客户将权衡几个选项,确定您的业务是否能最好地满足他们的需求。他们可能会阅读在线评论以帮助他们做出决定,因此确保您的评论具有吸引力很重要。
  • 购买/决策阶段:在此阶段,您的网站访问者成为您的客户。
  • 保留阶段:您的企业继续与客户建立关系,将他们转变为忠诚的购物者。您可以通过电子邮件营销、量身定制的折扣、数字反馈等来做到这一点。
  • 倡导阶段:如果您的企业提供卓越的客户体验,客户可能会倾向于通过口碑营销或留下正面评价来倡导企业。

客户感知是在客户旅程的每一步中形成的,这就是为什么 CX 必须成为所有垂直行业所有企业的首要任务。

我们知道这似乎很多,这就是为什么我们要专注于可扩展性 – 您如何能够以最少的工作或带宽轻松实施这些升级?

您可以实施哪些策略来使您和您的团队更容易做出这些积极的改变?

以下是我们最喜欢的五种可操作策略,可提供无与伦比的服务,从而提高客户忠诚度并促成客户宣传和售后。

策略 1:使用正确的信息优化您的本地搜索体验

首先,让我们考虑潜在客户如何在认知阶段找到您的品牌。对于不熟悉您的品牌的消费者,他们的数字之旅从他们进行搜索的那一刻就开始了。他们第一次在 SERP 上看到您时,他们会找到您的企业列表,其中至少包含您的:

  • 企业名称。
  • 地址。
  • 电话号码。
  • 其他相关信息。

他们希望这些信息是正确的。客户尝试拨打电话,却发现错误的号码让您的公司看起来像是停业了,这会是多么令人不快?如果您的商家信息中只有一条不准确的信息,您就有可能从一开始就造成糟糕的客户体验。

55%的消费者表示,在网上搜索企业时,不准确或丢失的网站链接最让他们感到沮丧,而另外 50% 的消费者表示,不正确或丢失的电话号码最让他们感到沮丧。因此,通过确保您的业务资料中的每条信息都是正确的,将意识阶段的问题扼杀在萌芽状态非常重要。

我的 Google 商家资料应包含哪些准确信息?

至少,请确保您的每个商家信息的以下Google 商家资料字段都是最新的:

  • 企业名称。
  • 初级类别。
  • 业务描述。
  • 地址。
  • 电话号码。
  • 小时。
  • 网站链接。
  • 属性。

我怎样才能轻松地大规模进行这些改进?虽然您可以手动跨多个搜索引擎更新此信息,但我们有更简单的方法。本地列表管理是任何客户体验策略不可或缺的组成部分。它可以帮助消除错误信息,并确保在整个搜索生态系统中提供准确和最新的信息。

这样一来,无论何时客户搜索您的业务,无论位于何处,他们都会找到正确的方式来联系或找到您。这可确保您永远不会错过潜在的销售机会,并帮助您的企业从一开始就建立积极的体验。

策略二:顺利提供快捷卓越的客户服务

客户体验管理意味着随时随地满足客户的需求。这包括在发现阶段所花费的时间,此时您的潜在客户正在决定他们是否应该向您的企业购买。

在此阶段,您的购物者如有疑问可以联系您的客户服务团队。您的联络中心必须配备尽可能快速有效地回答客户问题所需的工具。接近一半的客户 ( 46% ) 期望公司在提出问题后的 4 小时内做出反应。此外,12% 的人希望在 15 分钟或更短的时间内得到回复。

我应该使用哪些平台来快速响应客户问题?

每个客户都有自己喜欢的联系公司的方法。您的策略是出现在客户希望见到您的每个地方。考虑升级以通过以下方式与客户沟通:

  • 聊天机器人。
  • 联系表格。
  • 谷歌问答。
  • 谷歌消息。
  • 您的社交媒体渠道。

关键是准备好在任何可用平台上快速回答。您的客户支持团队必须准备好做出回应。而且,快。如果您等待解决客户的问题或疑虑,您可能无法满足客户的期望,反过来,这些客户会转向您的竞争对手以满足他们的需求。

我们最喜欢的减少客户问题数量的方法是减少购买过程中的摩擦。这使我们找到了扩展 CX 的下一个方法。

策略 3:创造无缝的购买体验

优化您的业务列表和沟通渠道只是建立积极客户体验的第一步。接下来,您需要创建无缝的转换体验。无论您希望您的客户预约、创建预订、请求报价、开车到实体位置还是进行在线购买,您的潜在客户都不希望在完成所需转换时遇到任何摩擦。

如何减少问题并提高转化率?

以下是一些确保客户与您的业务互动带来更多销售的方法:

  • 确保您的企业列表上的所有 CTA 链接到正确的登录页面,无论是预约链接还是您所在位置的登录页面的链接。
  • 让您的结帐过程简短而简单。平均结帐流程为5.2 个步骤,包含 11.8 个表单字段。
  • 优化您的网站设计。避免过多的文字和混乱,并使您的 CTA 突出。
  • 提高您的网站速度。这对谷歌来说一直很重要,以至于他们可能会惩罚网站速度较慢的网站。它还会对客户的整体体验产生负面影响。
  • 减少购买要求的数量。客户不必为了向您购买商品而费尽心思。例如,他们应该可以选择以访客身份创建帐户或结帐。如果您唯一的选择是创建一个帐户,最终用户可能会发现这既费时又繁重,并放弃了他们的购物车。

策略 4:提高客户保留率

一旦客户进行了购买,客户体验管理并没有就此结束。现在,您的企业可以将新客户转变为长期忠诚客户。

B2C 公司如何提高客户保留率?

对于 B2C 公司来说,这可能意味着通过发送有针对性的营销电子邮件和基于他们之前的搜索和购买历史的优惠来建立客户关系。或者,您可以鼓励客户加入忠诚度计划。

B2B 公司如何提高客户保留率?

对于 B2B 公司来说,这可能意味着提供深入的产品培训、一流的持续支持、定期签到以及在增强产品时进行清晰的沟通以降低客户流失的风险。

策略 5:让客户轻松留下评论和反馈

如果您的公司提供积极的客户体验,客户可能会倾向于留下积极的反馈。通过将您的客户群转变为忠实的支持者,您可以提高企业留住现有客户和获得新客户的能力。

您的忠实支持者或客户拥护者更有可能为您的业务留下正面评价,并与朋友分享他们的经验,从而使口碑营销得以延续。

反馈和评论如何帮助我的业务?

反馈使您的企业能够衡量客户满意度或确定需要改进的领域。它还可以帮助您查明常见主题,例如缺乏可用的付款方式或客户服务问题。

如何轻松获得客户的评论和反馈?

将数字反馈解决方案嵌入到您的本地登录页面、定位器和移动应用程序中,以拦截来自当前客户的重要反馈。这允许以有机方式共享消费者体验,并且是获得客户反馈的简便方法。

使用简化的工具来升级您的客户体验

当营销团队优先考虑客户体验管理时,他们能够在购买体验的每个阶段以正确的内容和信息更好地与客户会面。深入了解客户在各个阶段的反应,从寻找您的业务到在销售后倡导您的品牌,可以确保获得积极的体验,并有望成为回头客和品牌拥护者。

与大多数营销工作一样,客户旅程总是在不断发展,需要一致的分析和改进,以确保您在最重要的时刻与潜在客户会面。然而,如果没有合适的工具和技术,这是无法实现的。

B2B销售领导者的潜在客户生成方式

普遍的数字化和全球大流行的后果带来了跨行业的持续变化,包括B2B销售。混合销售、虚拟活动和视频搜索等大量新趋势开始出现并获得关注。当今销售团队面临的主要挑战之一是应对在短时间内发生的革命性变化。

那么,2022年B2B销售领导者的主要优先事项是什么?组织可以利用哪些技术来击败竞争对手?本文重点介绍销售人员为了在今年取得成功而应该努力的主要领域,以及可能在此过程中帮助他们的工具。

采用混合销售

我们所有人都必须面对这样一个事实,即购买习惯已经不可逆转地改变了。今天,公司必须能够在他们选择与卖家互动的任何地方与客户见面。随着以客户为中心的方法成为流行语之一,组织应转变其战略、流程和资源分配,以保持竞争优势。

让我们看一下客户通常进行的最广泛的购买活动。数字表明,大多数买家更愿意进行独立的在线研究和/或与采购团会面。

这种情况将我们引向了混合购买的概念,该概念已成为当今B2B销售不可或缺的一部分。混合购买被定义为在整个销售渠道的客户旅程中融合数字、自助服务和个人沟通。

这对销售人员意味着什么?

  • 贴近您的客户。以他们想要的方式,在他们准备好使用它的时候提供他们需要的信息。此外,这些信息应该在各个渠道中保持一致。
  • 摒弃过时的销售模式。仅管理顶部和底部销售渠道的传统方法不再有效。根据现代客户行为模式,营销和销售部门应在整个购买过程中密切协作。

建立关系

与客户的信任关系是以客户为中心的方法的核心,也是混合销售策略的基础。销售人员应以加强与客户的关系为目标,并在与品牌互动的每个阶段为他们提供支持。此外,他们应该吸引客户、提供价值并培养业务线索,从而提高转化率。

电子邮件营销是与潜在客户进行个性化互动的有效方法之一。无论您是购买业务线索列表还是以其他方式获取它们,电子邮件都是吸引用户、向他们介绍您的产品并让他们对进一步交流感兴趣的绝佳渠道。无论您追求什么营销目标,您都应该确保您的电子邮件安全地送达收件人。在这方面,贝尔金斯潜在客户生成公司提供了卓越的电子邮件传递软件。例如,垃圾邮件检查器可以提高宣传活动的效率,因为该工具可以帮助您避免进入读者的垃圾邮件文件夹。

有明确的业务线索优先级政策

在尝试与客户建立多个接触点时,销售领导者应明确优先考虑产生业务线索的渠道。专家预测,到2025年,买家和卖家之间约80%的B2B销售沟通将通过数字渠道进行。购买习惯的改变引发了卖家角色的相应变化。今天,卖家应该通过多个接触点主动陪伴他们的客户、参与、提供价值并建立信任。但是,除了考虑环境之外,销售领导者在确定B2B潜在客户的来源时还应考虑其业务的具体情况。

关注人才

无论您从事哪种B2B销售,它们都是由人完成的。您的销售人员需要具备相应的知识和技能才能继续推动您的业务向前发展。

让合适的人在合适的地方

不断变化的环境决定了对现有经验、技能和态度的不断升级的需求。为了在工作中取得卓越成就,现代销售人员需要扩大他们的能力。那些想要自信地展望未来的人应该擅长数字化,熟悉混合销售,并有效地使用先进技术。

然而,除此之外,一个成功的销售人员应该非常灵活和敏捷,因为全球变化几乎不会停止。因此,有效的专业人士应该准备好适应并每天不断学习。

提高销售人员的效率

B2B销售人员的角色不再仅限于推广他们的产品或服务。他们应该与潜在客户保持密切联系并促进他们的购买决策过程。

因此,有能力的销售专家应充分引导他们的潜在客户,为他们提供相关信息、支持和跨渠道以及面对面会议的咨询。因此,领导者必须教育和培训他们的销售人员,以确保他们的员工能够处理虚拟沟通,使用选定的数字渠道感到自在,并成功地亲自召开会议。

为未来奠定基础

一旦我们概述了数字能力的重要性,让我们更进一步,了解人工智能(AI)在B2B销售线索生成中的作用。人工智能正越来越多地渗透到各个行业,产生革命性的影响。同样,如果应用得当,该技术可以将B2B销售流程提升到一个新的水平。毕竟,人工智能已经被用于销售,以增强企业对企业的潜在客户生成,并揭示有助于做出更明智、更明智决策的模式。

尽管有些人可能对人工智能持谨慎态度,因为它将取代人力并消除工作岗位,但在销售方面,专家们希望人工智能能够补充和支持销售流程。B2B销售的综合性质仍然需要人工干预,尽管该行业可以从渐进式自动化中受益。

该技术正以惊人的速度向前发展,因此我们甚至可能无法想象未来人工智能将以何种方式协助B2B销售。2022年将见证各种人工智能应用的销售。走上试验道路的公司可能会在突破性技术成熟时达到竞争优势并最大限度地发挥其优势。

B2B销售领导者战略选项

在现代瞬息万变的商业环境中,昨天的销售策略被证明是绝对不合适的。为了明天取得成功,组织应该转变战略、方法和技术。以客户为中心的方法是保持激增的基础。但是如何在极其不稳定的环境中正确实施这种方法呢?全面的客户参与基于三个支柱:

  • 对情况的意识。个性化方法是现代商业中的另一个流行语。这种方法应该通过对客户独特情况的深刻理解来实现。这些情况可能具有跨组织重复的模式,销售和营销团队的任务是揭示并使用它们来产生潜在客户。
  • 多线程参与。B2B销售中的客户旅程比B2C中复杂得多。此外,商业客户可能有许多选择和许多内部利益相关者。多线程参与策略旨在将卖家和数字体验整合到整个采购团队中。通过在正确的时间访问正确的人的综合信息,该战略有助于加速商业决策。
  • 商业融合。该战略表示营销、销售和服务团队之间的全面协调,旨在实现卓越的合作和价值共享。当所有利益相关者对基本策略、职能和KPI有相同的理解时,组织就会优化其运营并提高业务效率。

现代销售领导者喜欢使用大量工具和方法来推动他们的业务。他们只需要在他们的组织中适当地调整和应用它们。在快速发展的世界中,技术创新和先进软件也是值得投资的。

从相对简单但高效的解决方案到复杂的支持AI的工具,它们旨在扩大您的机会。等专业的潜在客户生成公司可以有效地引导您了解各种先进的软件解决方案,这些解决方案将刺激您的B2B销售线索的流动。

如何实现各种触达

在公共关系、销售和市场营销领域进行发布是经常进行的,并且是一门艺术。

影响力是业务的一个重要方面。每个出版商或企业主都收到了某种类型的披露电子邮件。即使几个范围区域已经自动化,仍然需要手动范围。以下是如何改进每个范围区域。

销售量

接触做出决定的人很重要。介绍一个无能为力的人可能会浪费大量时间。有如此多的合作伙伴关系,一个人可能希望最终批准做出的重大决定。

识别潜在客户的痛点可以通过电子邮件完成。当您只展示客户或客户需要的东西而不是提供他们不需要的服务或产品时,完成销售会容易得多。追加销售是一回事,但推动追加销售可能会适得其反。

包含调查问卷的销售电子邮件可能看起来很冒昧,因此请保留该电子邮件以供联系时使用。测验可以帮助磨练音调,因为这可以使潜在客户感到被重视。通用宣传是任何人都可以看到发生的事情,这不会给销售前景灌输信心。

社交媒体影响力

Facebook 商业页面非常适合销售推广,但使用该平台在个人帐户上向某人发送消息可能是一大步。使用该平台通过广告和推广内容产生销售,但不能用于直接广告。要求联系信息甚至太多了,因为大多数最优秀的销售专业人员几乎可以找到任何人的联系信息。

Twitter 是一个建立关系的平台,可以在发送外展电子邮件或消息时创造舒适感。在这里建立这种关系将产生比随机投掷更好的结果。

Instagram 也可以成为与其他客户和企业建立关系的一种方式。发送销售提醒可以为您带来一些销售,但也可以让您不被关注,因为有些人讨厌收到垃圾邮件。

避免使用自动的 LinkedIn 消息,因为这会立即关闭潜在客户。这些外展消息非常通用,很容易过滤掉合法消息和潜在客户/关联机会。

LinkedIn 可以成为推动和产生大量销售的绝佳方式。能够直接与人交流可以确保您发送的电子邮件不会被埋在垃圾邮件文件夹中。寻找老同事总是一个好主意,因为他们可能需要公司提供的服务。人们宁愿与了解其工作质量的人合作,也不愿与他们知之甚少的人/公司合作。

营销

影响者外展可能会很困难,具体取决于您尝试接触的影响者的级别。由于他们的形象和其他品牌或商业协会,大多数有影响力的人会对他们合作的品牌非常挑剔。查看社交媒体帐户可以让企业与影响者或其代理人取得联系。

合适的影响者一直都会收到外展电子邮件,因此脱颖而出很重要。通过电子邮件建立关系应该通过研究目标来完成,以便可以包含一些好的东西。中等影响者已被证明在企业投资回报率方面的转化率更高。由于各种原因,最有影响力的人可能没有追随者的真正信任。

建立融洽关系的外展电子邮件甚至可以导致打折的营销活动。影响者可能没有设定价格,并希望与酷品牌或他们可能喜欢的人合作。建立这种关系可能需要时间和大量的电子邮件,但这是值得的。请记住,在此期间被抚摸的自我可以创造奇迹,特别是如果奉承的评论需要成为粉丝或广泛的研究。

出版商外展

内容营销是为企业建立反向链接的好方法。用于内容营销目的的适当外展技术需要出色的宣传才能脱颖而出。即使像附上你的狗的照片这样简单的事情就足够了。

外展 A/B 测试对于了解哪些有效以及需要修改哪些策略始终至关重要。即使是外展人员的性别也很重要。某些行业对男性更敏感,而另一些行业对女性更敏感。

如果您要宣传一个非常有趣的故事,出版商的推广相对容易。出版商喜欢大多数帖子中的外部内容,因为它可以减少写作工作。询问发布者他们希望看到什么内容可能会导致文章分配。即使仅在您的作者简介中,也很容易获得该网站的反向链接。外展时必须了解黑帽和白帽策略之间的区别。您最不想要的就是内容营销活动导致 Google 对网站进行处罚。

可用于与出版商或作者联系的工具(例如 BuzzStream)可以提供很大帮助。这些工具有助于收集联系信息并允许您按主题浏览网站。用内容营销推广电子邮件联系到合适的人是成功的一半,另一半是电子邮件的内容。

公共关系

公共关系外展可以在大规模或有针对性的层面上进行。要求当地新闻刊物在没有某种角度的情况下报道一家公司几乎是不可能的。外展电子邮件可能会直接发送给广告部门,因为所提供的任何内容都不会为您的出版物增加价值。

当地企业的绿色倡议或健康计划经常被强调。这种曝光不仅可以推动销售,而且看到良好的工作与生活平衡甚至可以提高参加面试的申请人的质量。赞助活动并发送有关它的电子邮件是另一个公关机会。回馈当地社区的企业是当地印刷和在线出版物经常报道的企业。如果没有外联电子邮件,可能会错过地方一级发生的事情?

数字营销差异化和优化分析

数字营销可以被视为一种新兴的理念和商业实践。北美和欧洲近一半的公司没有明确定义的数字营销策略,更不用说优化数据的分析,这对公司的成功至关重要。

根据 Statista 的数据,搜索广告是一种在显示搜索引擎查询结果的网页上放置在线广告的方法,每个用户的平均广告支出预计在 2021 年达到 37.13 美元。

由于不确定性,平均广告支出将在 2022 年急剧增加。新冠变种和陷入困境的企业将需要优化分析以提高销售额和全球知名度。通常,初创企业将其收入的 11% 用于营销预算。产品、服务和品牌可以使用 Facebook、Twitter、TikTok、Google Ads 和 Bing Ads 以各种方式结合传统营销方式(如城市广告牌)进行营销。传统营销仍然存在,但要利用您的营销活动,您需要数字化。

自从大型互联网电子商务网站兴起以来,数字营销一直在增长。在线购物的有机增长呈指数级增长,选择在线而非实体店购物的消费者数量大幅增加。在大流行的不确定性的帮助下,许多传统零售商也纷纷效仿,大多数商店现在都有一个专门的电子商务网站,消费者可以从中进行网上购物,从高街品牌到慈善机构以及他们使用的分析。数字营销使消费者更容易购物。如果卖家知道他的目标受众想要什么,就会使营销更具成本效益,并且有负担得起的优化分析。

采用数据和分析计划的公司可以获得可观的财务回报。麦肯锡的研究表明,对大数据进行投资的组织的利润平均增加了 6%,而对于跨越 5 年的投资,该增幅会跃升至 9%。到 2022 年,Goldfishes 预计初创企业、微型实体、中小企业需要通过网站分析来微调其业务运营。很多人可以处理数字,但他们将处于非常有限的位置,除非他们能够在他们的业务竞争的背景下帮助解释这些分析,而不包括拥有能够实现精确度的知识产权。

非结构化数据揭示更高层次洞察力

现代分析正在迎来一个时刻。

去年之后,没有人想盲目飞行,但还有更多。从非结构化数据分析中收集到的更高级别的情报正在推动跨行业的一些令人难以置信的突破——从零售和医疗保健到物流和娱乐。这些是数据驱动的沉浸式体验,是现代消费者的赌注。以下是非结构化数据使这一创新成为可能的五种方式。

1. 量身定制的客户体验和个性化推荐

您正在浏览一个电子商务网站。当您第一次打开该页面时,该站点会通过姓名识别您,让您即时访问您的帐户和订单历史记录,并根据过去的浏览和购买行为提供您可能感兴趣的产品推荐。

零售(和其他)组织不断努力提供量身定制的体验,以建立客户满意度和忠诚度。数据正在帮助他们提高标准,以寻求更大的市场份额。假设您是一家拥有库存、订单和销售数据的零售商。您可能已经根据对这些数据的分析做出了业务决策。如果您可以将其与非结构化数据(例如社交媒体数据和网站热图)进行交叉引用,则可以了解更多信息。例如,您可以解开销售放缓的原因或确定哪些产品应该补货以及何时补货。非结构化数据还可以增强客户购物体验。人工智能和机器学习可以处理大量数据:媒体、图像、音频、传感器数据、文本数据等等。

分析非结构化数据的努力可以得到回报。ESG 的研究发现,许多组织“收集更多数据,然后利用这些数据深入了解特定的人口统计数据并制作专门的产品。因此,客户看到的产品更能吸引他们,改善他们的生活方式,和/或解决以前未满足的特定需求或愿望。” 该研究还揭示了以下有关分析成熟组织的信息:

  • 71% 的受访者表示客户满意度得分高于竞争对手。
  • 他们超过客户保留目标的可能性是其 3.3 倍。

2. 通过空中损害评估和分析提高人身安全

当自然灾害来袭时,即使只是评估损失也可能是一项困难、耗时且危险的任务。Smart Digital Sales & Holding GmbH (SD)率先使用无人机来促进安全和快速恢复。通过结合无人机、高分辨率相机和人工智能,SD 可以快速扫描影响许多行业的问题,从农业和基础设施到公共安全等等。这需要大数据和非结构化数据(例如图像和视频)的分析,为组织的客户提供全新的视角。

当 SD 无人机飞越难以进入或危险的农田或灾难现场时(例如,在发生雪崩、洪水、森林火灾或电力线损坏之后)时,它大约需要一个小时来捕捉条件图像以下。凭借最先进的测量设备、激光系统以及光谱和热像仪,该无人机以极高的分辨率捕获图像——每秒大约 50MB 的数据,每次飞行总共 180GB。这意味着每年,SD 无人机都会捕获近 1PB 的数据。

捕获和存储数据是一回事,但分析才是真正神奇的地方。该团队将图像输入到复杂的人工智能算法中,这些算法可以识别模式并进行预测。SD 的整个业务取决于以卓越的精度和速度管理和移动大量非结构化数据。

结果:政府机构能够更快地评估自然灾害的规模和风险,并更快地发布公共警告,这可能是挽救生命的关键。公用事业公司可以进行更主动的维护,以避免停机和停电。农民甚至可以利用这些见解来提高生产力、灌溉和收获。

这只是一个例子,说明模糊人与机器之间的界限可以帮助创造一个更安全的世界。

  1. 医疗影像和诊断加速治疗和创新
    一些非结构化数据最早起源于医学研究,因此该行业是将数据转化为洞察力的最大机会之一也就不足为奇了。当您与人类和医疗保健打交道时,数据将非常多样化和复杂:约会记录、实验室诊断、电子邮件、行政记录、医学影像文件、测试结果等等。快速访问和分析这些数据可以帮助提供者更快地工作并深入挖掘以治疗患者。

成像是这里最吸引人的用例之一。例如,PAIGE.AI 是一种企业成像解决方案,通过以成千上万张组织样本图像的形式向其提供非结构化数据,教会其 AI 模型识别癌细胞。有了足够的数据,该系统可以帮助病理学家避免误诊并改善治疗。这种数据密集型培训以速度和规模利用 PB 级临床数据,推动了公司将病理学转变为更严格的定量学科的使命。2020 年医疗保健领导力调查中的人工智能也强调了这一点,发现“放射学正在开辟人工智能之路。迄今为止,用于成像的 AI 应用程序数量超过 FDA 批准的所有其他类别的应用程序,”正在被用来增强对乳房、胸部和心血管成像的分析。

  1. 预测和实时分析以改善服务
    将非结构化数据与先进的预测和分析技术相结合,结果可能令人难以置信。事实上,每天都有新的用例说明预测分析改变日常生活各个方面的可能性。

以印度的德里地铁铁路系统为例,该系统以没有固定的列车时刻表而著称。相反,在它的地铁站,游客可以在时刻表信息中找到下一班火车到达的分钟数。地铁系统运行高效,在封锁前每天运送近500 万乘客。乘客使用支持 NFC 的卡或令牌进出系统,这些卡或令牌受到实时监控。由于该系统拥有可追溯到 15 年前的乘客数据,因此它能够根据日期、星期几、公共假期、天气和其他重要事件等参数估计任何给定日期的预期乘客人数。

通过将历史数据的估计值与实时客流数据相结合,可以动态调度列车以适应交通,确保资源的有效利用(以及乘客的舒适度)。

  1. 使工厂自动化的传感器数据
    自动化是工业 4.0 的关键驱动因素,已经带来了许多进步。例如,视觉检查机器人可以在工厂执行监督工作。

空间数据驱动这些机器人的活动。机器人——其中一些是协作机器人或“协作机器人”——根据来自摄像头和红外传感器的非结构化数据进行实时检查。他们还可以使用数据来决定是否接受或拒绝成品。

此外,他们的检查数据可用于分析和改进整个工厂的生产和自动化工作。这导致了所谓的“黑暗工厂”的兴起,它们在整个生产过程中不需要任何人为干预。分析大量非结构化数据的能力使这一成就成为可能。

我们还能从现代数据中学到什么?

每条数据都有潜力——但必须正确利用它并结合正确的技术才能变得有价值。

这完全是关于非结构化数据可以提供的洞察力层——但这些层并不总是一致的。为了有效地分析它,它必须被整合和快速。这就是合适的 IT 基础设施和存储的用武之地。根据摩尔定律,处理速度正在提高。并且高性能要求是一致的,即使在高度多样化的数据配置文件中也是如此——这是许多传统存储解决方案无法应对的挑战。

销售和营销合作的好处

对于任何业务职能来说,有效的协作客观上都是一件“好事”。但可以说,它在销售和营销方面产生了最大的不同。

根据LinkedIn 的研究,近十分之九的销售和营销领导者表示,这两个职能之间更紧密地结合是当今提高业务绩效的第一大机会。然而,希望销售和营销更紧密地合作与实际实现它是完全不同的事情。

实际上,LinkedIn 发现十分之九的营销主管还表示,这两个部门在战略、流程、内容和文化方面存在根本分歧。显然,这构成了协作的主要障碍。

但是,缩小销售和营销之间差距的好处是切实可行的,因此值得投入时间和金钱来实现这一目标。以下是您可以享受的六大好处:

1. 产生更多(更好)的潜在客户

潜在客户数量和质量是销售团队的主要痛点,23% 的销售人员将“更好的潜在客户”列为他们对营销团队的最高要求,15% 表示“更多潜在客户”。

这并不奇怪。如果没有源源不断的潜在客户,销售团队将始终难以实现目标。更重要的是,他们希望这些潜在客户非常合格,因为他们不想浪费时间和精力与那些永远不会转变的人交谈。

因此,潜在客户数量和质量通常是销售和营销摩擦的最大原因,这同样不足为奇。销售代表声称他们通过营销获得的线索只不过是 CRM 中的名称。他们素质低下,就是不感兴趣。

营销人员的回应是争辩说销售没有有效利用这些线索。他们急于完成交易,而不是花时间培养他们。

真相通常介于这两个极端之间,但不是通过合作帮助事情更顺利地进行,这两个职能往往最终相互指责并否认责任。它不需要像那样。定期沟通的协调一致的销售和营销团队可以共享有关哪些有效哪些无效的信息。这意味着营销可以微调其方法,专注于通过真正引起共鸣的消息来定位高转化率的角色。这样,每个人都赢了。

2. 建立更准确的买家角色

虽然销售和营销团队可能会花费大量时间争论谁对引入新业务的影响最大,但两者最终都在培养潜在客户和完成交易方面发挥着关键作用。

当他们在同一页面上,利用他们特定的优势和技能来实现共同的目标时,结果总是会更好。另一方面,当销售和营销职能不能有效沟通时,流程就会崩溃,绩效就会下降。

当营销团队错位时,买家角色通常是最先受到影响的因素之一。您可能认为您针对的是一个受众,但您的角色可能没有达到目标。这完全是关于共享所有权。当销售和营销人员认为他们在创建和磨练角色方面可以发挥同等作用时,他们将共同努力以确保这些角色尽可能准确。

当潜在客户与您努力吸引的受众不匹配时,销售人员可以提供清晰、有用的反馈。反过来,这允许营销人员重新检查买方角色并根据需要更新他们的目标。这对您的企业来说不仅是个好消息;这对你的前景也很有好处。

准确的角色意味着更深入地了解您的潜在客户所面临的痛点以及他们希望实现的目标,从而使销售渠道中的旅程更加顺畅和引人入胜。70%的销售和营销专业人士认为,更紧密的合作会带来更积极的购买体验,这并非巧合。

3. 更明智地利用资源

根据之前引用的 LinkedIn 研究,93% 的销售和营销专业人士认为在两个团队之间建立更紧密的文化联系方面存在许多障碍。具体来说:

  • 销售和营销人员认为他们在彼此的计划过程中没有发挥积极作用
  • 团队之间的沟通没有应有的简洁
  • 两种功能之间存在一定程度的对抗

显然,在存在这些挑战的地方,这两个功能都不会发挥应有的作用。例如,当有效的沟通——无论是面对面的、通过聊天和电子邮件,还是通过虚拟会议——不存在时,营销可能会推送消息并为销售团队当前没有推广的产品或不再提供的产品创建抵押品.

这对销售来说是个大问题。他们不仅必须在没有优质营销材料的情况下应对,而且还必须反复向想要注册他们无法获得的产品或促销的潜在客户解释这种困惑。营销团队不是故意这样做的;他们希望产生高质量的潜在客户和有用的资产。但要做到这一点,他们需要在任何给定时间准确了解他们应该宣传什么(以及他们应该忽略什么)。

当这种情况发生时,两个团队都很高兴并且销售渠道运行顺利,这意味着您可以最好地利用您的营销资源。

4. 制作更具影响力的营销材料

营销团队不会为此创建内容。他们这样做是为了实现特定的目标。最终,无论他们在哪个行业,无论他们的目标群体是什么,这些目标几乎总是与一件事有关——为公司赚钱。

时尚品牌希望内容能够吸引新的受众,并迫使他们购买新夹克或一副太阳镜。SaaS 销售团队需要能够帮助他们获得新潜在客户并引导他们完成销售漏斗的内容。因此,只有 32% 的营销人员和 43% 的销售人员认为销售职能正在充分有效地利用营销内容,这是一个很大的问题。

这(可能)不是因为营销团队不能胜任这项任务,或者因为销售团队不知道如何处理他们提供的内容。更有可能是因为这两个团队没有紧密合作。您的销售团队在与潜在客户交谈时可能会听到很多相同的问题和反对意见。像:

  • 为什么我要选择你而不是你的竞争对手?
  • 为什么你们的产品这么贵?你的竞争对手便宜得多
  • 为什么我需要为所有这些功能付费?我只需要其中之一

当这些问题和反对意见传达给营销人员时,这是一个轻松的“胜利”,因为它允许他们创建具有高度针对性和信息量的内容,为您的销售人员及其潜在客户增加真正的价值。

从博客文章到电子书,销售人员可以使用这些资产在所有常见问题出现之前预测并回答它们。反过来,这会使买家的旅程变得顺畅,并帮助潜在客户做出更明智的决定。

5. 制定更清晰、更明智的战略

拥有紧密联系的销售和营销团队的公司往往具有许多共同特征。例如,他们通常具有高度战略性,并专注于实现长期价值。通过积极致力于改善销售和营销之间的协作的目标,这些公司能够提升两个团队的绩效。

为这两个职能部门准确描绘成功的样子——不仅仅是现在,而是三五年后——他们将能够建立一个清晰而智能的策略来达到你所有的关键数字。

反过来,他们可以使用该总体路线图为每个团队制定具体的行动。营销人员可能会承诺每季度创建和运行一个新的潜在客户生成活动,而销售人员可能会承诺定期召开反馈会议,以分享有关哪些方面做得好(哪些方面做得不好)的见解。

他们可以共同利用这种一致性来构建更强大、更有效的活动,这意味着您的组织更有可能实现其大局目标。

6. 更有效地绘制买家旅程

许多销售和营销团队失败是因为他们没有考虑到他们精心打造的销售渠道实际上如何为最重要的人——您的潜在客户服务。

对于任何企业来说,这都是销售和营销难题的关键部分,但对于采用基于帐户的营销的组织来说,它变得更加重要。如果您在销售过程的每个阶段都没有准确了解买家的痛苦和目标,您将如何实现基于客户的方法所需的那种以激光为重点的个性化?

很多时候,当营销将销售线索交给销售时,销售漏斗中的任意减速会导致事情崩溃。此时,潜在客户应该至少在某种程度上已经具备了自己的资格。通过下载特定内容或注册特定网络研讨会,他们表示对特定主题感兴趣,并表示需要某种类型的解决方案。

因此,他们最不想做的就是通过回答另一批排位赛问题来翻新旧地。当买家旅程被有效地映射时,这些障碍就会被消除,因为销售和营销能够采取更全面的方法,从而导致更简化的购买路径。

创建有效的SEO内容策略

如果内容营销是您业务的主要策略,那么优化您的内容以便人们可以找到它也必须是一个关键策略。首先,您的内容需要吸引观众。但同样重要的是,主要搜索引擎也必须清楚他们才能正确索引。这就是为什么您需要在开始写作之前计划您的 SEO 内容策略。

SEO 内容策略的重要性

您可能想知道什么是 SEO 内容策略。这是创建内容和优化搜索内容的统一策略。这听起来可能很简单,但在很多情况下,创造内容的人和优化内容的人是不同的。由于以下原因,内容创建和内容优化必须协同工作。

内容具有战略意义

编写从未见过的内容是浪费时间。将您的内容与目标受众的需求联系起来会使您对他们更有价值。您内容的主要目标是推动合格的自然流量并引导至您的网站。

仅仅为了写作或抽取大量低质量内容而写作,不会帮助您在搜索结果中获得更多知名度。事实上,它可以做相反的事情。随着500万篇以上的博客文章每天都在发布,你需要让你的内容有价值,你想要的客户。为您将创建什么内容以及何时创建内容制定计划对您的内容营销成功很重要。

优化内容可见

拥有没有出现在搜索引擎结果中的精彩内容对您的业务没有帮助。优化您的内容可以放大其可见性,并可以为您的网站带来更多流量。但是今天的搜索引擎更加智能。他们不再需要内容中的完全匹配关键字来弄清楚它是关于什么的。

可以根据主题匹配为关键字编制内容索引。Google 更关心您的内容如何涵盖主题。这使您不仅可以使用 focus 关键字还可以使用其同义词来优化您的内容。

定义您的 SEO 内容策略

内容策略是针对客户想要或需要的内容的规划、创建和交付。高质量的内容展示了您的专业知识以及您可以如何帮助他们。内容策略可帮助您确定:

  • 您将提供什么内容
  • 为什么要提供它
  • 将如何组织
  • 内容将在何处分发
  • 到什么目标市场

在开始写作之前规划您的内容策略可帮助您确保您的内容与目标受众相关、可见且有价值。

设定你的结果目标

你需要定义你最终想要用你的内容完成什么。

  • 按一定比例增加潜在客户?
  • 建立您的电子邮件列表?
  • 将流量吸引到销售页面?

这将帮助您优先考虑要创建的内容类型以及号召性用语。

了解你的听众

在实施有效的营销活动之前,您必须深入了解您的受众。找出您的受众面临的主要挑战是什么。

  • 谁是我的听众?
  • 他们试图解决什么问题?
  • 这些人想要消费什么类型的内容?

他们如何寻找这些解决方案

现在将您的价值主张映射到如何满足受众的需求:

  • 您的产品涵盖整个客户体验的独特价值是什么?
  • 您的公司如何利用这些专业知识来帮助您的受众?

当您专注于一个目标市场时,您的信息是明确的,您的产品满足他们的需求,您的营销工作更有效,即使对于那些不在您目标市场内的人也是如此。

做你的关键词研究

有效的 SEO 内容策略首先分析与您的业​​务相关的关键字。您将需要使用工具来帮助您确定最佳关键字。请记住,关键字不再只是一个词或简单的短语。人们现在使用问题进行搜索,因此请留意这些问题。它们可以激发您的一些主题创意。

您可以从Keywords Everywhere和Ubersuggest 开始。他们都使用 Google Autocomplete 为任何主题生成数百个相关的长尾关键字。两者都有 Chrome 扩展程序,而 Keywords Everywhere 有一个 Firefox 扩展程序。两者都可以帮助您获得确定哪些关键字词组适合您所需的数据。

了解关键字的搜索量很重要。尽管对数量非常大、竞争激烈的关键字词组(短尾关键字)进行排名会很棒,但大多数小型企业会做得更好,专注于数量较少、竞争力较弱的关键字(长尾关键字)。通过较低的数量,我的意思不是零,因为如果没有人搜索这个主题,它不会为您的网站产生任何额外的流量。但长尾关键词更集中,有助于吸引那些搜索你提供的东西的人。

创建内容计划

使用您的关键字,确定与您的客户相关的主题并确定其优先级。尽管您可以为一些关键字创建内容并增加自然流量,但并非所有关键字都能帮助您实现目标。如果内容不符合您目标的需求和您的专业知识,您获得的流量对您有价值吗?此内容会吸引将要转换的访问者吗?

拥有主题后,构建主题集群,以便您可以构建网站上的内容以便于访问。然后将您的内容添加到编辑日历中,以便您继续制作内容。

写下你的内容

现在根据您选择的关键字词组选择您的主题并开始写作。在撰写内容之前了解要为其排名的关键字将有助于您在写作时更加专注。它需要写得很好,具有权威性并深入涵盖主题。这并不意味着长度或复杂性。内容应以简单但完整和全面的方式直接涵盖搜索查询的意图。

不是每个人都是作家。如果创建内容不是您的强项,那么您可以通过多种方式完成它,而无需为此苦恼。考虑外包给可以为您制作内容的人。

  • 口述您的想法并向他们发送音频文件以供使用。
  • 让他们面试你的专业知识。
  • 向他们提供关键点的大纲,让他们填写其余部分。

始终监督这个过程,以便正在创建的内容与您的愿景和信念保持一致。然后编辑他们生成的内容并添加您的优化。

优化您的内容

编写完内容后,现在返回并针对您选择的关键字对其进行优化。为 SEO(Yoast 或 All in One SEO)安装一个高质量的 WordPress 插件,并用它来指导你。

  • 帖子标题- 在标题中包含关键字词组。制作一个吸引读者的标题。
  • SEO 标题- 这是显示在浏览器选项卡中的标题,并作为搜索结果列表中的标题。这可以与您的帖子标题相同,但有时您可能需要稍微调整一下。
  • 页面 URL – 在 URL 的 slug 中包含您的关键字词组。如果可能,通过删除不必要的词来保持 slug 的清洁和简短。
  • 内容– 在您的内容中使用关键字词组。它不需要精确,所以你不需要听起来像一个机器人。如果有意义,请在标题中使用关键字词组。
  • 元描述——虽然这个元标签不用于搜索引擎优化,但它被用作搜索引擎结果中出现的内容。在描述中使用关键字短语,但写下来以吸引搜索者访问您的帖子。

SEO 和内容必须协同工作

有效的 SEO 内容策略可以通过优化工作来平衡客户的需求。如果您只选择内容或 SEO 这两个组成部分中的一个,那么您要么拥有没有流量的优质内容,要么拥有无人停留的流量。但是,当内容和 SEO 统一时,您的内容将更有可能出现在搜索结果中,并交付给正在搜索此内容的潜在客户。

营销基础是概率

美国在坚持对数据驱动的营销采用主要确定性方法方面独树一帜。正因为如此,隐私领域的持续变化——从苹果的 IDFA 弃用到谷歌的第三方 cookie 关闭等等——给美国营销人员的前进战略计划带来了过度的压力。

当涉及到为他们的活动提供动力的确定性数据与概率数据之间的平衡时,营销人员是时候转向全球心态了。虽然在许多情况下确定性数据是一种强大而实用的工具,但在制定一个既重视保留又重视获取的全面计划时,这还远远不够。此外,由于之前依赖的确定性数据流在未来几个月和几年内将被关闭,美国营销人员将不得不接受多年来在全球和国际品牌中已经建立并适应的现实。

让我们看看确定性数据作为无 cookie 媒体基础的不足之处,以及营销人员 – 包括那些第一方数据有限的营销人员 – 如何利用这一时刻将他们的数据驱动策略带到他们应该一直以来的地方。

确定性的现实

让我们明确一点:当涉及到确定性数据与概率性数据时,并不是说一个数据一定比另一个好。相反,它们在结合使用以实现全面的营销计划时效果最佳,该计划在保留和个性化与强大的新客户获取工作之间取得平衡。

在与现有客户保持联系并从现有客户那里获得更多价值方面,确定性数据是一项必要且极好的资产。强大的第一方数据对于与现有客户交谈并以鼓励品牌忠诚度并实现智能追加销售和交叉销售的方式改善客户体验至关重要。

当营销人员将注意力转向增长时,问题就出现了。通过个性化和建立忠诚度努力来保持品牌对保持健康品牌至关重要,但真正的可持续性需要不断获取新客户。为此,品牌需要在概率数据和群组驱动方法方面的核心能力。这是近年来全球营销人员超过美国营销人员的领域。

概率优势

在国际市场上,隐私第一的法规和政策已经建立多年,确定性目标并不能作为获取客户的基础。在美国,由于隐私限制和第三方 cookie 的丢失,未来几个月,确定性的客户获取目标将面临更大的压力。

没关系。这就是概率数据入职及其相关的群组驱动方法发挥作用的地方。通过从概率的角度处理数据,品牌可以使用其第一方数据中的所有信息——无论是离线还是在线——并将这些数据聚合到群组中。这些群组可用于寻找极有可能对该公司的服务和产品感兴趣的倾向群组(即,公司现有客户群之外的潜在新客户)。

概率数据入职代表了一种可扩展的、符合隐私要求的方式来吸引新的受众。更重要的是,它不需要大量的第一方数据。对于某些公司,例如那些在 CPG 领域运营的公司,这是一个重要的点。尽管过去几年每个品牌都在努力拉近与客户的距离,但某些产品类别仍会自然地通过中间商。对于 CPG 而言,能够适度保留第一方数据并为客户获取目的推断其价值绝对至关重要。

每个品牌的确定性数据策略与概率性数据策略之间的正确平衡看起来略有不同,但对于营销人员而言,这种平衡将需要在未来几个月内改变。通过与具有帮助全球组织经验的数据引导合作伙伴合作,品牌可以重新调整他们的方法,以实现隐私至上的世界。更重要的是,他们可以以一种不仅能够维持而且实际上会加速未来增长的方式来扩展他们的收购战略。

对于美国营销人员来说,天不会塌下来。相反,即将到来的隐私变化代表着小雨,提醒他们应该一直携带的雨伞。

趋势分析营销的意义

全球数字生态系统是动态的,新的趋势、信息和概念迅速上升和下降。

互联网的广阔性及其活力催生了数字消费者行为和趋势分析等概念。现在,这些概念比以往任何时候都对企业营销至关重要。

每个人都在线,通过不同的工具,收集数据就像奶酪一样简单。在当今的商业世界中,数据用于管理、产品介绍、业务转型、营销等。

这里我们仔细研究趋势分析营销及其所涉及的一切。

什么是商业趋势分析?

业务中的趋势分析是如何随着时间的推移比较数据以绘制模式或确定一致的结果。然后使用破译的模式和结果做出决策,进一步推动业务实现其目标。

作为业务主管或营销人员,趋势分析可让您深入了解业务表现如何、目前所处的位置以及实现其目标的最可行途径。

当您做好趋势分析时,您的企业的财富可能会发生最好的变化。认识到内在数据分析已成为企业的重要组成部分,世界各地的高管都在大力投资于数据分析师。从长远来看,根据数据进行处理和做出决策,而不是根据胆量和理论来经营业务,而要付出更多代价。

趋势分析的好处

趋势分析营销在这方面备受关注。但是,趋势分析对企业来说还有更多优势。

了解竞争

无论您的业务是什么行业,趋势分析都可以帮助您更好地了解您的竞争对手。您可以将您的公司与其他公司进行比较,找出对双方有效和无效的方法。为进行比较而进行的趋势分析可以揭示您企业的弱点和优势。因此,您不会盲目地经营您的业务。

利润计量

通过趋势分析,可以衡量公司的盈利状况。盈利仓位计量所涉及的财务趋势比率为;经营、净利率和毛利率。投资者和分析师都使用这些盈利比率。

识别问题区域

在一个行业中保持竞争力是在公园里走很长一段路。它要求您的业务不断重申,改进低于标准的内容并加倍努力工作。趋势分析可以在这方面提供帮助。通过有效的趋势分析,您可以发现业务中的缺陷。然后,当您确定运营中的瓶颈时,您可以修复它们。这样做可以及时防止浪费和产生过高的成本。

预测问题

世界顶级企业是那些能够预测问题并解决问题的企业。顶级公司还能够预测用户需求并有效满足它们。趋势分析是实现这些目标的过程。

当趋势分析正确完成时,企业可以在正确的时间采取正确的步骤。例如,可以检测未来几个月是否会出现现金流问题。在检测到现金不足之后,您就可以做出提前解决问题的决定。

预测性能

趋势分析还可用于预测企业的绩效和活力。然后,此类分析的结果可以为扩张、缩小规模、投资等决策提供信息。

替代数据如何改进趋势分析

访问可靠的替代数据可以帮助您改进财务模型和趋势分析。有了这些数据,趋势分析变得更具描述性和预测性。您的企业将获得市场、行业和您在其中的角色的 360 度全景概览。

替代数据还可以提高您从趋势分析中获得的竞争情报。同样,替代数据可以改善对市场走势信号和事件的识别。它还将帮助您的企业更好地管理风险。

趋势分析在营销中的作用

趋势分析营销有可能在最短的时间内完成业务。由于趋势分析提供的洞察力,它对营销变得非常宝贵。营销涉及将您企业的服务或产品提供给潜在客户。趋势分析通过回答您正确进行营销所需的所有问题而发挥作用。让我们来看看趋势分析在营销中的作用。

识别消费者需求

大型科技公司在确定消费者需要什么时严重依赖他们可以访问的数据。数据对于识别消费者需求变得至关重要,因为消费者很可能不知道他们需要什么。通过趋势分析营销,企业可以创造更适合消费者的产品并以正确的方式营销他们。

成本因素

营销涉及告知消费者产品和服务的成本。然而,几乎在每个行业,成本波动都是常态。企业正试图超越自己的价格。因此,您的企业需要了解竞争对价格的影响以及消费者对此类变动的反应。来自此类市场分析的数据和洞察力为您做出降低或提高产品价格或创造低成本产品的决定提供信息。

了解市场活力

消费者行为每时每刻都在变化。同样,许多公司正在尝试用新的方式为消费者挤奶。作为企业主或营销人员,您需要保持领先于正在发生的一切。因此,需要进行趋势分析营销。

通过趋势分析,您可以及时了解产品供应、竞争、运营变化、包装、交付方式等方面的创新。

您不仅要单独进行全行业或基于竞争的分析。您还将监控产品的行为,以确保您的客户继续购买。如果您注意到任何负面现实,您可以轻松地进行所需的更改并尽快缓解它。

结论

趋势分析营销已成为企业的内在流程。为了保持竞争力和相关性,了解市场最新情况很重要。企业不再根据他们认为可行的方式做出决策。数据证明它会这样做。您可以聘请内部数据分析专业人员,也可以将流程外包为企业主。无论哪种方式,忽视趋势分析都是自杀。

如何做出明智的数据驱动决策

绝大多数企业高管认为他们的团队没有使用数据和数据分析来推动业务决策。访问或使用数据更不舒服。

这是根据2019 年德勤对商界领袖的调查得出的结论。调查发现,63% 的企业高管认为他们的团队不是“洞察力驱动的”,这意味着他们没有使用数据来推动战略和战术决策。三分之二的受访高管 (67%) 表示,他们对自己使用自己团队生成的数据的能力没有信心。在拥有强大数据文化的公司中,不舒服的份额有所下降,但仍然显着(37%)。

这些结果令人警醒,部分原因是它们是可以预防的。从销售和营销到物流和业务流程,综合数据战略的内在价值日益清晰。在数据统治一切的世界中,落后企业可能会失去重要的市场份额。

没有时间可以浪费了。无论您的组织处于数据旅程的哪个阶段,都可以使用这四种策略来充分利用它收集的信息。

1. 在一台运行良好的机器之后为您的数据基础设施建模

现代数据系统建立在多种基于机器的技术之上。通常,这些系统不提供对于数据团队在整个企业中支持、管理和移动数据至关重要的粒度或洞察力。当发生意外中断时,需要全力以赴让系统恢复正常运行。

通过密切关注基础设施或数据计算层的数据,降低意外数据紧急情况的风险。如果您正在应对频繁的中断和性能下降问题,您将无法扩展或优化您的数据计划。

使用数据可观察性解决方案支持此流程,根据商业智能提供商 Acceldata,该解决方案可以“在问题影响性能或基于低质量数据造成计划外中断、成本超支或不良输出之前预测并自动修复问题。”

2. 识别和分割尽可能多的数据

如果你能衡量它,你就能管理它。这也可能是数据科学的黄金法则。在更实际的层面上,它是数据驱动型组织的重要组织原则。

使用和解释您的数据的数据消费者需要确切地知道每一位或每一类型的数据来自哪里、它阐明或通知什么过程,以及它在您的业务战略的更广泛背景下意味着什么。数据科学家的一个常见问题是,他们几乎要花一半的时间来查找数据,确保数据是最新的,并确保数据准确。

3. 开发您的数据链接

了解数据的来源及其含义是一个良好的开端。但真正掌握数据的组织更进一步,在收集或处理的数据与业务流程输出之间建立直接联系。例如,几乎每个运送或储存实物产品的企业都依赖于实时位置跟踪来为有关库存管理和履行流程的战略和战术决策提供信息。此类数据使用的价值非常明显,以至于无需再考虑就完成了。

您比任何人都更了解您的数据,因此您和您的分析团队最适合开发这些联系,包括那些在您自己的业务环境中同样不言而喻的联系。

4. 使您的数据清晰、可访问且安全

如果您的数据不易理解(清晰),需要它的人可以访问,并且不受不需要的人的保护,那么您的数据是无用的,或者至少不太有用。你的公司应该建立数据治理来定义谁可以对你的数据采取什么行动。保留数据的其他步骤包括:

  • 使用丰富的主观描述和元数据来传达数据集的内容和目的
  • 利用安全的数据管理平台和工作区,确保您组织的数据可随时随地访问
  • 制定数据重要性和敏感性的层次结构,相应地链接访问权限
  • 利用多层数据安全,所有层都以最小权限原则链接,以减少内部威胁并使您的数据对外部人员不可见
  • 尽可能匿名化用户数据,以确保合规性并降低您的数据丰富的策略因隐私问题而适得其反的风险

让您的数据为您服务

您公司的数据是其最宝贵的资产。您需要确保它在任何时候都尽可能高效地为您工作。

与任何有价值的资产一样,数据在得到有效利用时效果最好。这些策略中的每一个,从最大化您的数据基础设施和可见性,到使用最佳实践数据治理原则降低风险,都可以实现这一目标。因为合理的数据驱动决策不仅仅是让数据在此时此地为其所有者服务。这是关于确保数据在未来数月、数年和商业周期内高效、可持续地工作。