每个人都知道不良的客户体验会驱使人们离开并阻止他们回来。但是，这是否意味着相反？这是否意味着积极的客户体验将使人们回头更多？好吧，如果要相信客户体验统计信息，是的，的确如此。
普华永道进行了一项名为“体验就是一切”的研究，结果显示，接受调查的15,000名消费者中有42％表示愿意为友善的体验支付更多的费用。52％的受访者表示，他们愿意为购物时快速有效的客户体验支付更高的费用。
提供重要的客户体验的很大一部分是拥有一个性能良好的出色网站。如果您没有一个旨在使客户沿着销售渠道转移的现代化网站，那么您将失去许多新客户的潜力。您糟糕的网站设计甚至可能会花钱。
人们对独特性和个性化的重视程度低于您的想象。每个消费者都在寻找最终用户体验中的四件事-速度，便利性，知识和友好的服务。他们也愿意为获得这些东西付出高价。
速度
快速客户体验速度是小型企业网站设计不可或缺的一部分。速度问题远远超出了网站。无论您提供的是简单的东西（例如即时服务）还是复杂的东西（例如即时交付），人们都会付出额外的钱才能获得。接受普华永道全球消费者洞察调查的受访者中，有40％以上的人表示，他们很乐意为当日交货支付额外费用。包裹到达目的地的速度越快，价格就越高。即使这样，人们还是愿意为方便而付钱。
使速度变得重要的原因是人们真的不喜欢等待。总体而言，总的来说，永远都不想等待。依靠智能手机和计算机，我们生活在一个即时满足的时代。这意味着我们可以在需要时得到几乎所有我们想要的东西。这并不止于交付。客户希望能够尽快从客户服务中获得答案。
客户还希望网站尽快加载，这是网站设计和开发过程中要牢记的一点。在决定继续前进之前，普通用户给网站的时间不到8秒。如果人们无法从您那里获得足够快的需求，他们会找到其他可以满足他们需求的人。
知识
知识客户体验知识是客户服务的重要组成部分，因为当客户不知道答案时会来找您。如果您无法帮助客户，他们将不会留下深刻的印象。
实际上，有46%的消费者表示，如果员工不了解，他们会放弃品牌。知识不足正在成为一个严重的问题，为时已晚，必须解决。只有38％的人说与他们交谈的客户服务员工了解他们的需求。在美国以外的地区，问题并没有解决得多，有46％的人说的相同。
知识是必不可少的，因为它可以建立信任和信心。如果客户从员工那里获得了不好的信息，并且不得不自己获得答案，这会使他们怀疑您的业务质量。甚至是诚实的错误也可能再次咬你。但是，如果客户获得了他们想要的信息或最重要的信息，他们将信任您的业务并更有可能返回。
当代表了解产品，服务和业务时，他们可以消除客户的疑虑，并克服遇到的任何障碍。客户可以表达疑虑，并对某些事物的工作方式或是否可能无法满足他们的需求感到怀疑。知识渊博的代理商可以确定客户所需的基本功能，并详细解释它们以完成销售。他们可以向客户传达您的产品和服务不仅达到客户期望，甚至超越他们的期望。
方便
便捷的客户体验消费者希望应用程序和网站能够尽快，方便地加载。普通消费者比以往任何时候都忙。自动化通过加快进度，使体验变得更好，更轻松。它还可以帮助客户预期接下来会发生什么。
但是，不要过于依赖自动化，因为只有3％的消费者表示他们希望该过程完全自动化。在可能的地方实现自动化，但要确保客户在需要时可以与人类联系。
满足便利性需求通常取决于您可能期望的方式，而不一定是什么。这是关于流程如何运作的。企业倾向于认为使交易稍微容易一点就可以带来便利。采用这种方法意味着错过了许多潜在的机会来吸引客户并使他们忠于您的业务。客户希望整个过程变得更轻松，更方便-不仅仅是主要交易。
客户如何搜索您的产品？找到他们想要的信息容易吗？在需要时与某人联系有多容易？交付过程如何？所有这些都为便捷的体验发挥了作用。考虑一下您如何享受购物。查看一些优秀的网站设计示例，您会发现它们所包含的便利措施使客户比企业更容易获得收益。
从头开始构建网站并追求便利是很困难的，但是实现您的目标可能是必要的。客户便利性仍然是提高客户忠诚度的重要驱动因素，对便利性的需求可以追溯到几十年前。
友善的服务
友好客户体验每个出色的客户服务代表都有一个共同点–真诚地致力于提供友好的服务。拥有客户友好的态度是客户服务中最重要的事情之一。您知道客户是您工作不可或缺的一部分，并真诚地感谢他们如何根据需要选择您。这种诚意是出色的客户服务经验的基础，可确保客户始终回来。
沟通是任何客户服务代表的关键。与某人交谈并与他们建立关系不需要很长时间。可以立即建立积极的关系。不利的一面是，负面关系的建立速度一样快。
想象一下，如果您被困在等待代表接听电话的感觉，只是让他们在接听电话时变得粗鲁无礼。您不会对此感到满意，您的客户也不会。60％的消费者表示，如果他们有不友好的客户体验，他们会避免使用企业和品牌。
基本规则是“微笑服务”。以应有的尊重对待客户，他们应该将这种尊重还给您。聘请了解友好服务重要性的网站设计师，他们将围绕友好客户服务的核心创建您的网站。
五星级体验
整体客户体验客户服务比大多数企业意识到的重要。它还包含了超出他们预期的范围。客户在您的商店和与员工打交道方面的丰富经验至关重要，但他们在使用您的网站时也应该度过愉快的时光。在为您的企业提供网站设计时，您需要考虑客户友好的服务。您的网站必须快速，响应迅速且易于使用。