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经验丰富的营销人员期望改变。如果您今天继续使用与20年前相同的[内容营销]策略，那么您将被埋葬。

过去几年来，营销界一直在悄悄耳语Google一直在抑制有机接触。要达到这个世界上最大的搜索引擎令人难以置信的缩小首页的难度更大。

专家们最终进行了一项实验，展示了大多数营销人员已经怀疑的东西-Google 在向您展示任何自然结果之前，会向您显示很多内容，以使您一直留在Google上。

这些做法可能会引起道德和反托拉斯方面的关注，但您必须面对现实。现在是企业和营销人员考虑内容营销的真正状态的时候了。开出数十个或数百个500字的博客文章不会帮助您的业务。

这并不意味着内容营销已死。这意味着您需要查看内容营销的目的，并了解如何在关键字和博客文章之外使用它。

内容营销的目的

内容营销是一种建立与理想客户的信任并将其转移到销售渠道的方法。内容营销不是为互联网发明的。它已经存在了数百年。

本杰明·富兰克林的《可怜的理查德的年鉴》是一种内容营销形式，目的是炫耀他的印刷专业知识。早在第一个微处理器问世之前，约翰迪尔和贝蒂克罗克之类的品牌就利用内容营销发了大财。

我们倾向于将内容营销与博客文章相关联，因为在过去的20年中，这已成为营销工具箱中最便宜的工具之一。直到最近，企业才开始将视频和播客作为内容营销工具。

许多营销人员已经沾沾自喜了。如果他们遵循一些简单的最佳做法，他们的行为就像Google始终会为网站带来自然流量一样。尽管那些日子已经过去了，但这并不意味着博客或内容营销已死。

这意味着您需要找到新的方法来将您的内容展示在理想的客户面前。您需要在展示自己的权威和专业知识方面更具创造力和纪律性。

谷歌正在杀死传统商业博客

博客曾经是建立几乎所有类型的在线业务的最佳方式。您可以撰写高质量的文章，并且知道搜索引擎算法最终将找到您的内容。如果您想更快地建立受众群体，则可以编写更多内容。

博客仍然是建立业务的强大方式。但是，结出果实需要更长的时间。您也不能建立很多简短的博客。您的内容需要比以往更详细。您不仅在与其他博客竞争，还与Google在其自身生态系统内增加流量的愿望竞争。

现在，表现最好的博客内容是摩天大楼文章或基石文章，其长度为2,000个单词到10,000个单词。这些产品的生产成本要高得多，但是如果明智地使用它们，它们所提供的投资回报率要比现在似乎可以抛弃的简短博客文章高得多。您还需要做更多的工作来增加内容访问量。这意味着需要重新考虑销售渠道的构造方式。

旧模式与新方法

旧的内容营销模型依赖于自然流量。您编写了人们在搜索引擎上发现的内容。该内容邀请其他人与您联系或加入您的邮件列表。获得潜在客户的联系信息后，就可以通过销售渠道指导他们。

现在，自然流量太慢且太小。如果您有足够的时间（六个月到三年），您仍然可以主要依靠自然流量来推动业务发展。大多数企业家和营销人员都不那么耐心。

新方法要求您要么投资社交媒体广告以吸引内容访问量，要么扩展您用来增加自然覆盖面的渠道。这通常意味着从博客文章中分支出来，并扩展到不同类型的媒体中。内容营销是您向受众展示您可以做什么的一种方式。它为您的销售渠道提供了入口。

如果您的内容仅产生喜欢，观看和分享，则说明您做错了。有效的内容营销会收集联系信息，并生成电子邮件列表注册。

通过电子邮件发送新博客吗？

电子邮件一直是数字营销策略的重要组成部分。如果您收到某人的电子邮件，那么您就拥有了他们的内心钥匙。您可以直接与他们联系。直接营销是将营销美元转化为收入的最佳方法。

过去，您创建了大量内容来生成电子邮件列表注册。现在，您需要创建更少，质量更好的内容类型来生成电子邮件注册。精明的企业现在不再将博客文章发布到社交媒体和博客圈，而是将最好的材料保存在电子邮件列表中。诸如Substack之类的服务正在押注大量资金，电子邮件新闻稿将取代博客作为长期内容营销的主要形式。

与撰写一百万篇博客文章相比，将金钱投资于高价值内容作为建立理想客户的电子邮件列表的主要方式更具成本效益。将某人列入列表后，您可以通过电子邮件向他们发送与您在博客上发布的内容相同的内容。您的电子邮件可以像过去博客文章一样促进与受众的关系。但是，有了电子邮件，您对事物的有效性有了更好的了解。

您还可以深入了解受众的核心需求。

最重要的是，Google不会抓取您的电子邮件内容并使用它来使人们进入其生态系统。电子邮件为您提供了一条最有可能向您购买的直接电话。

内容策划

现代内容营销的另一个关键差异是策展扮演的角色。事实是，您的所有客户都不缺乏信息访问权。他们不需要您告诉他们如何或为什么要做某事。他们可以问Siri或Alexa。

听众需要的是一种过滤所有信息的方法。尽管每个企业仍然需要创建出色的内容，但他们还需要专注于为客户策划内容。

策划意味着您可以将网络中的精华内容打包在一起，供人们使用。您将也想包括一些您最好的作品。通过策展，更多的人会信任您。他们还将学习享受您独特的品牌声音。

如果您喜欢音乐，那么您很可能喜欢签出自己喜欢的歌手在Spotify中制作的播放列表。这些播放列表是一种策展形式。它们是一种内容营销。策展使一些企业感到恐惧，因为他们害怕将客户带走。他们不相信客户会回来。

2020年3月，泰勒·斯威夫特为“妇女历史月”创建了Spotify播放列表，其中重点介绍了许多其他女性艺术家。斯威夫特担心她的歌迷会发现其他歌手，却再也听不到她的音乐了吗？不，因为那是白痴。该播放列表对Swift的职业生涯是有好处的，对于其他才华横溢的艺术家来说，这是一个很好的信号。

策展向人们表明，您对自己的品牌声音和商业价值有足够的信心，可以彰显其他企业正在做的出色工作。

重新构想您的销售渠道

内容营销的未来将要求您在许多不同的渠道上创建和策划内容。您可能要使用Apple播客，TikTok或YouTube。但是，无论在哪里创建内容，都需要一个销售渠道。您需要内容营销背后的策略。

过去，您想吸引所有人访问您的网站或博客。您仍然需要自己的网站。但是现在您希望将流量吸引到特定的领先者页面或登录页面，以加入您的邮件列表。铅磁铁可能是贿赂之类的免费PDF，也可能是任何人都可以访问的摩天大楼博客文章。

您可能会发现，策划内容比创建自己的所有原始内容更快地帮助您建立电子邮件列表。但是，您需要使人们进入您的电子邮件列表，然后需要一种策略来培养那些潜在客户以成为付费客户。

如果您认为这听起来几乎与构建渠道的旧方法完全一样，那么您是对的。唯一的区别在于您如何使用内容来吸引人们加入您的电子邮件列表。

您不再需要每周博客。通过更改用来吸引理想客户的内容类型，可以更快地获得所需的结果。

内容营销和直接营销永远不会消亡，因为它们基于人类心理。但是，就像约翰迪尔（John Deere）在2020年没有使用与1920年一样的内容策略一样，您不应该再使用今天在2000年甚至2016年使用的内容策略。

最好的内容营销不依赖于Google或任何其他单一平台来吸引流量并产生潜在客户。

内容营销的未来需要同理心，创造力和适应能力。现在不用花大量时间重新构想另一篇基本的500字博客文章，而是花时间重新构想向您的理想客户展示可以帮助他们的方法。这就是成功的营销人员一直在做并将继续做的事情。

过去，行销只是“使事物看起来漂亮”的团队的日子。如今，SaaS营销人员有望为自己的努力提供并记录真实的业务价值。没有什么比在董事会会议上更有效地报告营销绩效了！

董事会会议没有时间制定虚荣指标，您知道的。因此，除了谈论Facebook的喜欢和分享，您还将关注哪些营销指标？这里有一些想法可以帮助您入门。

1.管道和采集指标

对于大多数SaaS公司而言，收入在很大程度上不仅取决于新客户，而且还取决于交叉销售和向现有客户群的向上销售。这意味着SaaS营销人员将希望报告整个客户生命周期中的影响和成本效益。

每个阶段的转化率

董事会希望看到您拥有一个可以在每个阶段进行有效转换的高效营销工具。着重显示每个阶段到下一个阶段的转化率，并根据行业基准进行准备。此练习还将帮助您确定差距和需要改进的地方（然后展示这些改进以及它们如何转化为更多的客户和收入！）。

营销生成的管道

在我以前的SaaS公司中，市场营销负责产生公司新管道的三分之一以上。因此，要向董事会报告的最重要指标之一是市场营销所产生的管道所占的百分比（没有事先的销售介入）以及我们朝着整体管道目标所取得的进展。

如果您的公司尚未建立这些目标，请考虑在明确由谁负责交付内容的期望（和数字）的基础上改善销售和市场营销的一致性。

董事会想知道什么？

市场营销是否在产生大量销售渠道中发挥了作用？而且，也许甚至更重要的是，我们是否有目标实现我们的销售目标，这最终将决定我们是否达到销售和收入目标？

2.潜在客户成本

要确定每条潜在客户的费用（CPL），请将您的营销支出除以潜在客户数量，以了解您的营销工作使您付出了什么代价。更好的是，计算每个渠道的潜在客户成本，这样您不仅可以基准（并努力改善）您的CPL，还可以确定您最具成本效益的渠道并转移您的工作量和预算。

董事会想知道什么？您花了多少钱来吸引潜在客户，哪些渠道使​​我们成为“物有所值的最佳之选”？

例如，您也许能够证明，诸如网站和入站营销之类的数字渠道所产生的每条线索成本要比诸如贸易展览会之类的更为传统（且昂贵）的渠道低得多。使用此数据可以为向效果最佳的渠道汇入更多资金提供依据！

3.客户获取成本

使CPL进一步提高客户获取成本（CoCA）。对于SaaS公司而言，经常性收入可能要花费数年才能开始超过收购成本，因此，监控并努力降低这些成本非常重要。

董事会想知道什么？简单：什么是我们的CoCA，它正在改善吗？

董事会不仅想知道获得潜在客户的成本，而且还想知道完成一项新交易所需的销售和营销成本与预期收入相比的总和。添加销售和营销成本，然后除以新客户数量即可达到该数量。

此外，考虑使用收益归因报告来识别和共享为企业带来最大收益的渠道甚至特定内容。这是一个突出营销成功的好地方！

4.平均每月经常性收入

每月经常性收入（MRR）是指所有活跃客户的每月收入。对于以订阅模式运营的SaaS公司而言，经常性收入比首次销售更为重要。

要充分利用此指标，您需要按收入来源或客户类型细分MRR。例如，客户拥有哪种类型的订阅或产品？这可以帮助您发现机会，例如向现有客户加价销售某些附加产品的机会。

董事会想知道什么？什么是我们的MRR？哪些来源和类型的客户带来了最多的收入？这将有助于确定最有机会加速收入流或增加未提供的替代流的机会。

5.客户收入和保留率指标

正如我们所讨论的，购买前和购买后的整个客户生命周期对于衡量营销绩效至关重要。您将需要考虑一些关键指标，这些指标代表了每个客户可以期望提供的平均收入，以及客户保留或流失的当前状态和可能性。

客户终身价值：客户生命周期价值（LTV）表示公司期望从单个客户帐户产生的总收入。

客户参与度得分：客户参与度得分用于根据您的产品或服务提供给客户的收益来衡量客户的参与度。

客户健康评分：客户健康评分用于衡量客户的满意度。每个公司的健康评分可能会有所不同，并且可能包括各种因素，从活动级别和客户反馈到账单历史记录。分数也可以按客户类型细分。

LTV：CAC比率，CAC比率将帮助您的公司确定获得客户所需的支出。理想比例约为3比1。

客户收入和保留率指标

董事会想知道什么？在收入，购置成本和客户健康方面，我们做得如何？将来会怎样？我们有什么行动计划可以跟上或改善？

6.流失指标

客户保留率和满意度是SaaS公司经常性收入模型的核心，这意味着保持客户流失率也很关键。更少的客户意味着更少的经常性收入，更少的人可以向其出售其他服务。

董事会想知道什么？使董事会保持在给定时间内离开的合同客户或订户比例的最新信息。此外，您将希望就损失的收入分享相同的指标，并包括恢复所需的时间。营销可以在吸引客户方面发挥重要作用，这些指标将帮助您讲述这个故事。

客户和收入流失指标

不要忘记在每个关键的营销指标中都包括后续步骤！数据可以帮助您讲述一个故事，然后跟进团队可以采取的具体行动来改善这些指标。

您如何使潜在客户停下来并关注您的品牌所提供的服务？

您如何使潜在客户采取行动并完成所需的号召性用语？答案通常植根于写引人注目的文案。

所有企业都需要文案撰写。文案向潜在客户解释了您的产品，说服用户在社交媒体上关注您，注册您的电子邮件通讯，或诱使他们在您的网站上进行购买。没有引人注目的复制品，您将无法解释产品的所有优势，也无法说明您的业务为何是受众的理想解决方案。

创建完美的文案始于了解文案写作的基础。为了帮助您入门，本指南包含了有关撰写引人注目的文案的技巧所需的所有知识。

了解文案

研究表明，十分之八的人单独阅读标题文案，其余的只有两个人阅读。这就是为什么写引人注目的和引人注目的文案如此重要的原因。为了使您的读者阅读标题以外的内容，您必须学习创建相关且内容丰富的独特文案。

什么是文案写作？

文案写作是创建书面文案的过程，目的是增加转化次数并最终增加收入。这是写引人注目的文案的艺术，旨在解决读者的痛点和情感，其主要目标是进行销售。

广告文案可以帮助您立即覆盖目标受众的所有成员并传递销售信息。它还为您的内容营销工作，搜索引擎优化（SEO）和增长黑客技术奠定了基础。通过撰写引人注目的文案，您可以向客户提供要约，以促使他们做出购买决定。这样，文案对于提高转换率和增加利润至关重要。

关于文案写作的一个常见误解是它仅涉及创建书面内容。实际上，文案是指将文案作为基础机制的任何内容。例如，创建宣传材料，例如视频，图像，销售信函和广告，都可以视为文案写作。

文案写作和内容写作之间的区别

您可能已经多次听说过词法写作和内容写作。即使这两个概念指的是不同的过程和内容类型，但它们通常彼此混淆。

了解差异将帮助您找到并雇用适合您需求的专业人员。同样，为正确的角色编写正确的文案类型将帮助您获得最大的影响并最终增加利润。

那么，文案写作和内容写作有什么区别？内容写作和文案写作对您的业务同等重要，但写作的子类别却截然不同。尽管两者具有一些共同的特征，但是概念在目的，特征和内容类型上有所不同。

文案写作是创建文案的过程，目的是促进转换，进行销售并最终增加收入。与内容写作不同，文案写作是线性的，战略性的和有意的。广告撰稿人通常以单个号召性用语（CTA）结束其文案，该号召性文字会提示读者购买或选择加入。

以下是广告撰稿人创作的作品的一些常见示例：

• 网络研讨会脚本
• 销售信
• 视频销售信函
• Facebook广告

内容写作是创建内容的过程，目的是建立兴趣，建立参与度并最终提高客户忠诚度。与文案写作不同，内容写作是多方向的。它与读者建立对话，并经常链接多个来源并包括多个CTA。

以下是内容作者创建的作品的一些常见示例：

• 博客文章
• 影片
• Instagram帖子
• 信息图表

尽管存在一些重叠，但这两个概念却大不相同。人们将它们混淆，因为二者通常由营销人员实施。此外，文案撰稿人和内容撰稿人都为特定的目标受众创建内容，并根据某些标准来策划作品。

此外，内容写作和文案写作均以SEO为重点。这意味着内容撰写者和文案撰写者都可以优化作品，以通过自然搜索结果来提高网站流量的质量和数量。

如何有效地撰写文案

优秀的撰稿人将以诱使读者阅读下一个句子的方式来写每个句子。他们将引导观众进行购买体验，并最终完成号召性用语。但是，如何实现呢？遵循这些提示将帮助您编写具有影响力和令人信服的文案，以吸引读者继续浏览您的内容。

从精美的导入文案开始

好的导入文案可以为您的文本定下基调，并使读者可以平稳地移至文章的下一部分。引入文案的目的是使读者阅读第一段。因此，为使导入文案有效，它必须引起注意并提示用户进一步了解您所提供的内容。

想学习入门文案写作技巧吗？从问题开始是让读者注意您的文案的好方法。请注意，一开始我们是如何使用问题来吸引您的注意力，然后介绍接下来的内容。通过提出相关问题，您可以停止读者并说“嘿！看着我！我有一个问题要问您！”，请问诸如“还有谁想[…]？”之类的问题。或“您想[….]？” 直接与读者交流，并向读者展示其中的内容。

使用描述您解决方案新颖性和新颖性的词语来吸引读者注意力的另一种方法。您有多少人至少点击了一次说“新发现”的Facebook广告？事实是，我们大多数人都做到了。“新发现”这类广告的秘密在于它们对全新解决方案的吸引力。人们往往对创新的一切都感兴趣，因此您想使用新颖性强，吸引人的短语，但不要单击多余的短语。

用听众的语言写

每个听众都需要一种单独的方法。这是一个例子。为大学毕业生撰写的文案与为新父母撰写的文案有所不同。与新父母相比，大学毕业生的需求，期望和痛点有所不同。虽然大学毕业生可能正在寻找可以帮助他们找到入门级工作的服务，但新父母可能会遭受睡眠不足的困扰，他们正在寻找可以改善就寝时间的应用程序。

如果您尝试针对大学毕业生并准备与新父母相关的文案，您将不会成功，反之亦然。这就是为什么在开始撰写文案之前，花点时间了解目标受众很重要的原因。

您的观众将浏览，滚动和浏览您的内容。为了方便您的读者投入更多时间，您的作品必须吸引听众并使用他们的语言来传达您的产品。人们喜欢易于使用且易于理解的信息。您的写作永远不会使读者感到困惑或将其发送到字典中。

研究目标受众是关键。他们更喜欢从哪里获取信息？他们最喜欢的语言使用什么语言？他们在Google中键入哪些关键字来搜索内容？回答这些问题以及类似的问题将有助于您找到听众的语言并将其用于您自己的文案中。

与读者建立联系

优秀的撰稿人知道如何创建引人入胜的文案，并在多个层面上与受众建立联系。理想情况下，您的文案应该在情感上和理性上与读者建立联系。为此，您必须使读者理解与他们的需求，期望和痛点相呼应的逻辑顺序。

与读者建立牢固的联系可以追溯到了解目标受众。要创建引人注目的文案，您必须了解您的听众及其想法。

为了更好地与读者联系，您可以实现修辞三角。这是亚里斯多德创造的强调三种说服模式的框架。

• 精神是对道德和信誉的诉求。您可以在复制品中使用精神，通过表现出良好的道德意识来使听众相信品牌的信誉。
• 悲情是对情感和感觉的吸引力。您可以使用复制品中的悲哀在情感层面上吸引听众。营销人员通常会用悲伤来吸引观众的注意力，并与品牌建立热烈的联系。
• 徽标是逻辑和推理的吸引力。通过引用统计数据和事实，撰稿人呼吁使用徽标。这有助于说服观众相信来源的信誉并建立信任。

了解您要宣传的产品

除了了解受众之外，您还必须彻底了解要投放的产品。该产品的详细知识使您可以更有益地展示它。另外，当您了解所有优点和缺点时，它会极大地提高文案的整体信誉。

4种文案写作类型

现在，您已经了解了什么是文案写作，让我们更深入地了解不同的文案写作类型。创意文案，销售文案，SEO文案和技术文案都互不相同。它们都有特定的特征，目标，目的和其他细微差别。通过了解不同类型的文案写作之间的区别，您可以发现哪种类型最适合您的业务。

创意文案

创意文案的主要工作是提出令人愉悦且有趣的阅读内容。创意文案具有独特的结构，并不旨在提高搜索引擎排名或推动销售。创意文案的主要目的是与读者建立情感联系。

与传统的文案作家不同，富有创造力的文案作家不会创建任务集中的内容。相反，他们编写了以读者为中心的文案，可帮助您与读者建立牢固的关系。

销售文案

与创意文案不同，销售文案的特定目标是向受众推销产品。通过编写销售文案，您可以帮助客户做出更明智的决定并突出您产品的优势。

销售文案是围绕着受众群体的内容而构建的。很多时候，撰稿人都忙于解释产品的功能，却忘了传达产品的价值。然而，客户通常对数据点和功能不那么感兴趣。您的产品提供的价值就是他们希望在您的文案中看到的。

如果您打算实施销售文案，请确保突出产品的价值。不要被困在解释技术方面，因为它有不同类型的文案。

SEO文案写作

SEO文案写作是另一种文案写作类型，旨在实现以下目标：

• 提高网站在搜索引擎结果中的排名
• 说服读者采取具体行动

SEO文案通常用于着陆页，产品类别和产品说明的开发中。为了使您的SEO文案有效，它必须是有用的，有价值的并且与读者相关，并包含特定的关键字以使流量流到您的网站。

创建SEO文案时，请始终记住，首先是人而不是搜索引擎。将增加的流量视为高质量，相关且引人入胜的文案的副产品。

技术文案

与其他文案类型不同，技术文案着重于对产品相关领域有深入了解的读者。技术文案撰稿人创建由数据驱动的文本，并使用吸引目标受众的专业语言。

以下是一些通常由技术撰稿人撰写的内容片段示例：

• 新闻发布
• 白皮书
• 实例探究
• 提案和建议（针对B2B公司）
• 宣传册

要创建有效的技术文案，他们必须具有说服力，并通过对主题的深入理解来吸引特定的合格受众。

您需要掌握的4种文案写作技巧

到目前为止，您应该了解文案写作的基础知识和不同类型。但是，您如何从理论转向实践？答案是通过发展文案写作技巧。

通常，文案写作工作清单中充斥着“创意”，“富有想象力”和“有动机”等词语。尽管所有这些特征在文案写作中都很重要，但它们并未描述特定的技能。如果您想掌握写作技巧，首先要发展这四个技能。

1.聪明，简洁，简短的写作

随着我们的注意力减少到8秒，写简短和简洁的文案的能力与以往一样重要。这里有一些技巧，可以帮助您编写连贯的简短文案。

• 将长的段落分成短的段落，并使用正确的单词。
• 使用主动的声音以避免混乱。
• 如果要编写较长的文案，请将文案分成较小的部分。
• 使用编号和项目符号列表。
• 多次校对和编辑文案，以达到最大的清晰度。

2.优秀的话题和利基研究技能

一流的研究技能是最成功的撰稿人的定义。在分配主题后，您应该确切地知道最好地使用哪些平台和网站来查找所需的信息。您应该拥有大量可靠的资源（而不是Wikipedia）可供使用。

为了帮助您入门，以下是一些值得精通互联网的技能：

• 适当的Google搜索技巧
• 关键字搜寻技巧
• 识别可靠来源的能力

如果您在努力发展研究技能，那么有很多学习社区，例如Udemy和Skillshare，以及在线资源可以帮助您提高主题和利基研究技能。

3.快速的机智和幽默感引起读者共鸣

一个好的撰稿人确切地知道什么时候该使用一个机智的笑话。幽默在文案写作中并不罕见，因为它是一种强大的营销工具。此外，笑话也很吸引人，这使您可以更好地与听众建立联系。了解听众是在文案中使用幽默的关键。了解是什么使您的读者做出反应并使用相应类型的幽默吸引他们。

4.了解您的品牌声音和受众

您的文案与您要传达的内容有关，而语调与您传达的方式有关。一个好的文案作家就像变色龙。他们可以更改与他们所针对的受众有关的语气和写作风格。

要开发此技能，您必须彻底研究目标受众和品牌的语气，以识别相似的模式。然后，您应该利用自己的发现来发展出与品牌相符的吸引人的语气，并吸引读者。

结论

成功的文案写作的关键在于了解您的听众。通过将自己想象成客户，带着痛点穿上鞋子，您会发现如何用言语吸引他们。

在开始撰写（或开发其他内容类型）之前，请闭上眼睛，并尝试思考读者需要购买什么。他们是否足够了解？他们对您的业务了解多少？他们了解您产品的真正价值吗？

当您开始了解读者的想法时，您就可以开始创建完美的文案，并在多个层面上与受众建立联系！

客户体验从来没有像现在这样重要。客户在与企业打交道时期望个性化的体验，根据Epsilon的报告，当企业提供个性化体验时，80％的客户更有可能进行购买。个性化可以改善客户体验，帮助推动销售并提高客户忠诚度。

每个人都喜欢被认可为一个具有独特特征，欲望，需求和经验的人。当有人记住我们的名字，我们的成就和我们的选择时，我们都非常感谢。消费者有同样的感觉，当企业认识到他们并亲自迎合他们时，便会欣赏它。在埃森哲（Accenture）的一份报告中，他们对全球8000名消费者进行了调查，其中91％的受访者表示，他们更可能与记住，认可并为他们提供相关建议和优惠的品牌开展业务。在本文中，我们将分享5种个性化客户体验的方法。

一切与客户购买决策旅程有关

客户旅程是客户与企业之间的所有交汇点，即客户与企业的每一次互动，从他们第一次在线搜索您的企业到他们在公司网站上的首次体验，一直到浏览产品，服务或内容，但要先选择产品和购物车，然后下达并接收其订单。它包括企业与客户之间的任何电子邮件，文本，电话对话，新闻通讯或其他信函，还包括他们所拥有的任何评论或跟进问题以及与客户服务的互动。简而言之，就是他们与您的业务或品牌的任何部分互动时所经历的一切。

通过仔细查看客户旅程中的交叉点，我们能够为每个客户创建历史记录，确定未来的购买趋势，提出相关建议和建议，并个性化客户在业务中的体验，所有这些都具有改善客户体验的效果。相交点还揭示了客户在旅途中遇到不幸的任何痛点（负面互动）。这为企业提供了进行改进和调整的机会，可以改善每个客户的体验。

然后进行细分，现在是微细分

细分过去足以提供客户赞赏的个性化体验。如果客户购买了背面印有他们最喜欢的运动队徽标的衬衫，后来又收到该公司的电子邮件，其中向客户显示了各种带有运动主题的物品，那么客户会感到满意。但是，现在，该电子邮件应显示带有该客户喜爱的运动队徽标的衬衫。客户不再希望被视为具有相似兴趣的一群人（这被称为“目标受众”），他们希望被视为具有非常特定的好恶的个人。这是微细分的示例，这也是客户现在所期望的。

传统的自上而下的细分过于笼统和过于静态。仅仅因为我偷看了一个价值2000美元的浓缩咖啡机，并不意味着我花了大笔钱，或者仅仅因为我为儿子的宿舍购买了Mr. Coffee并不意味着我是一个有价值的购物者，仅仅因为我男性并不意味着我不为我的妻子或女儿买礼物。这些都不是个性化。

客户的针对性程度已经达到了这样的程度，即实际上将受众群体定位视为垃圾邮件。现在，我们可以更加详细地说明商品的销售方式，因为我们可以将商品购买和浏览历史与会话中的信号结合起来，对客人进行微细分。

一旦收集了客户数据，就可以对其进行分析和分段，以使其可操作。细分是使用数据将具有相似特征或购物需求的客户组织在一起的过程。将客户分为不同的角色或细分之后，可以对他们应用特定的个性化策略。请注意，您可以使用更多的信号来细分客户，个性化就越准确-一次购买尿布可能并不意味着该客户有一个婴儿，但是在六个月内持续购买尿布是一个更好的指标。

关联就是一切

来自Gartner的一项针对营销个性化的调查研究表明，由于不良的个性化做法，品牌将失去38%的客户。客户对接收与自己相似的人相关的推荐不感兴趣，他们希望亲自接收与他们相关的推荐。

当客户收到来自亚马逊的电子邮件时，亚马逊不会向他们显示人们喜欢他们自己的产品，而是向他们显示他们的购买和浏览历史所独有的客户产品，而这些客户很可能会访问已建议的那些产品的产品页面，并实际购买显示给他们的产品。亚马逊在访问亚马逊主页时会按名称识别客户，并为客户提供对最近购买商品的即时访问，并亲自展示可能使他们感兴趣的产品。他们了解客户观看过的电影，并根据他们的特定兴趣提出建议。亚马逊为客户提供的一切都与他们有着独特的关系。结果，当客户收到他们的电子邮件时，他们更有可能阅读并点击进入产品页面。客户赞赏亚马逊为个性化和简化购物体验所做的努力。

由于它们提供的高可靠性和个性化水平，亚马逊和其他科技巨头将消费者期望值提高了很多。客户在疫情大流行期间已广泛使用了这些服务，并且他们期望与他们合作的所有品牌都具有相同的个性化水平。

今天的客户对品牌的期望比以往更高。通用，重复，无关的消息传递会导致疲劳和沮丧，而及时，个性化的交互则可增强客户满意度并最大化终生价值。

没有质量数据就不可能有个性化

消费者非常关注隐私和个人数据的潜在损失。一份题为《2020年品牌忠诚度：超个性化的需求》的报告显示，在接受调查的2000名消费者中，有81%的消费者表示他们愿意提供基本的个人信息，以换取更个性化的体验。在该小组中，有28%的人表示他们“非常愿意”提供这些信息。但是，他们的个人数据不是免费的-客户希望他们的数据可用于向其提供信息的任何企业提供一流的个性化体验。

该报告还显示，如果与他们共享数据的企业对其使用数据的方式保持透明，则83%的消费者更愿意共享其数据。在这个数据隐私时代，人们不介意共享其个人信息，只有在他们自愿同意的情况下，并且只有在他们知道如何使用它们的情况下，他们才愿意共享。

要有效地管理客户数据，就需要一种数据策略。需要制定一种数据策略，以识别企业希望了解的有关客户的关键点。然后，您将可以开始编译该信息-无论是通过Web分析，客户资料信息，调查/民意调查，还是过去的购买行为。

为了加深对每个客户的了解，高质量的数据至关重要。重要的是奠定基础并遵循正确的步骤。首先，收集所有数据源，包括第一方，第二方和第三方，非结构化，半结构化和结构化，批处理和流式传输以及匿名和已知数据。详细的交易和行为数据也是关键。最终，您将希望了解每位客户的所有知识，同时以尊重和道德的方式收集数据。

考虑到Nash所说的数据之间的巨大差异，能够有效地使用相关性数据涉及单个客户视图，该视图包含所有已收集的数据。一旦正确收集了数据，就需要对其进行访问并使其易于理解。只有提供正确设置的数据才能提供卓越，个性化和高度相关的客户体验，尤其是经过净化的最新单个客户视图，该视图可以告诉您您需要了解的有关客户的一切信息，或者“黄金”记录。

利用人工智能

为了实现有效的个性化，必须将AI用于实时决策。高级，实时个性化还需要营销人员采用机器学习来获取即时见解，从而激发与上下文相关的信息通讯。协调客户的参与并非易事。这是有效的实时决策（RTD）出现的地方，必须在所有渠道上产生同步的体验。实时决策是指能够根据可用的最新数据做出决策的能力，而不是二十分钟前的数据，而是基于当前与业务交互的数据。

人工智能驱动的个性化有助于创造积极的客户体验。使用AI和机器学习是创建个性化报价的关键，因为它们使供应商能够快速分析大量数据，以便向其客户提供最佳报价。有关先前交互和实时市场动态的数据是企业如何释放无缝，个性化和一致的客户购买体验的潜力。而这种经验可能会成为将来企业最有力的差异化因素。

人工智能还被用于开发智能聊天机器人，可以增强客户在网站上时的体验。当客户无法在网站上找到内容或对业务有疑问时，聊天机器人可用于提供即时帮助。

在没有过于宽泛的假设的前提下，我们大多数人都与商业网站上的聊天机器人进行了交互。大多数时候，这种体验缺乏某种东西-一种人情味。昨天的聊天机器人的问题在于它们非常不个性化，与个性化恰恰相反。AI聊天机器人开始通过使用实时客户数据来解决该问题，该数据使他们可以在交互中添加个人风格。在过去的几年中，它们已经取得了相当大的进步，以至于很难知道是在与AI聊天机器人还是在与真人聊天。AI促进的个性化远远超过了知道客户的名字。

如果您能够确定客户在购买途中的位置，则可以进行更适当的个性化和推荐。为客户提供了更高水平的个性化设置，从而增强了聊天机器人的功能，并且可以例如检测最近购买相同商品的客户是否有类似的问题，并主动为该产品提供建议的FAQ答案。

人工智能在增强客户体验方面的应用无数。重要的业务关系建立在真实的人际关系上。像SAP这样的领先组织正在将AI投资从后台转移到这些连接所处的最前沿。他们正在投资开发平台，以使顾问，销售人员和客户关系经理更加相关，并通过将AI应用于数字参与数据以显示见解和内容，在每次交流中增加更多价值。

全渠道个性化：电子邮件，文本，电话，Web，店内

全渠道个性化的目标是在客户与企业互动时与他们建立一致的关系。全渠道个性化使用来自所有渠道的数据，包括店内互动，社交活动，电话，移动应用程序，网站，电子邮件等，并将体验扩展到客户与品牌之间的每个接触点。

提供连接体验的最大挑战之一是如何跨品牌接触客户的所有不同接触点收集，分析和响应实时数据。通过营销电子邮件上的链接，放弃移动设备上的购物车，在PC上进行研究。客户的偏好配置文件应在每个渠道上都遵循。

有几种可用的全渠道个性化平台，使全渠道个性化的挑战变得更加容易。通常，它们基于开放的基础结构，这使它们可以与旧数据库进行交互以将各种客户数据源桥接在一起。全渠道个性化平台的另一个功能是能够做出实时决策，该功能使即时个性化成为可能。其他公司提供所谓的“全渠道个性化引擎”以提供类似的功能，还有一些公司建议使用客户数据平台（CDP）提供全渠道个性化功能。真正全渠道客户体验的最大要求是能够统一客户数据，

结论

个性化曾经是市场营销的不错选择，但如今，这是创造良好客户体验的必要条件。通过对客户进行微细分，使用全渠道数据为他们提供高度相关的内容，并利用AI，企业可以为客户创造积极，个性化的旅程。有效的个性化策略可以丰富客户体验，从而提高客户满意度，增加收入并保持长期忠诚度。

内容是营销人员和品牌的头等大事。

我们所有人都可以访问令人难以置信的内容，以及创新的内容创建工具和资源。它使我们能够以更大，更好，更大胆的方式与消费者建立联系，从而无缝地将消费者带入我们的品牌体验中。我们甚至鼓励这些相同的消费者为我们创造内容- 独特，可用和完全相关的内容，助长了这一强劲动力的动力。

内容作品

CMO委员会最近的一项调查显示，全球高级营销人员将丰富的个性化内容与“更高的响应和参与率”，“更及时和相关的互动”以及“更大的客户亲和力和口碑相结合”。内容还直接与增加的转换和增加的客户保留率联系在一起。

谁的营销愿望清单不包含该清单？

最终结果是，人们急于大规模创建强大的，可共享的，有意义的 内容，而且这种速度并未减慢。四分之三的营销人员计划在2016年加大内容营销力度。

令人兴奋的是，我们需要对整个行业进行快速的全面检查。

在谈论内容时，高音量和高速度都很好，但是平衡速度与相关性是至关重要的。仅仅从内容门户中收费并产生一个接一个的图像，一个接一个的视频，以及文章，清单，信息图表，白皮书等，可能会激起一些初步的参与，但是不久之后它就会开始趋于稳定，甚至更糟， 共下降。

找到平衡对于创建切实可行的内容营销策略至关重要。

有效进行内容营销的步骤

你是怎么做到的？您如何创建高价值，高相关性，高速度的 内容来吸引和激活，同时仍为组织提供有意义的，可衡量的ROI？跟着这些步骤：

步骤1：测试（然后测试更多……）

您的内容是有目的的。 博客文章中的每个图像，视频片段和句子都很重要，并有特定的目标。实现这一目标，每个人都将赢得胜利-您和您的消费者。

通过采用持续，持续和迭代的测试和实验的文化，您将确保获得更多以内容为导向的胜利。不要害怕将测试圈扩大到不仅包括明显的参与者，还包括每个人都 可以参与A / B和多变量测试。这样，您将知道自己不仅在生产内容，而且还在生产满足组织目标的内容。

内容速度越高-推出内容的速度就越快-您拥有更多的测试机会。

经常听到营销人员谈论未经 测试的定位。简单明了，这不是 有效的定位。说您正在利用内容和个性化功能，然后向中西部的每个客户展示10月至2月之间的吹雪机，这并没有 给他们带来相关性或价值。

不要掉进那个洞。测试所有内容：大想法，小想法，您想到的想法，听到的绕过众所周知的饮水机的想法。个性化始终基于已知的知识，这就是使其有意义和相关的因素，也是推动转化的因素。

步骤2：像数据科学家一样思考

随着您获得越来越多的胜利，请继续测试。了解谁 对您的努力做出回应将帮助您进一步取得成功。这就是数据科学的用武之地。

一旦获得了动力，数据科学就可以帮助您指导下一阶段的旅程，确定哪些有效，哪些无效。将其视为优化工作的症结所在，并且随着受众和速度的增长，确定内容的关键步骤仍然清晰而相关。是的，您将放弃一点控制权，但是随之而来的体验交付将远远超过此。

步骤3：最大化赚钱点

建立牢固的数据驱动基础，着重确定 内容所属的位置。具体来说，应将哪些内容插入网站上的那些高价值展示位置。将这些钱点视为高速公路上的大型广告牌。想一想每天有多少人看到这些照片。你会放什么？

比方说，一些有意义且引人注目的东西，或者是更消极和利基的东西？广告牌是否宣称这家麦当劳是40英里的最后一家餐厅，比在同一地点订购报纸的特别优惠更具吸引力？巨无霸，放下手。

每个人都可以看到这个空间，因此它必须是表现最佳的内容。正确的消费者，正确的信息，正确的时间-这是营销人员所做工作的基础，即使其他所有事情都做，这也永远不会改变。

步骤4：确保您始终在创造体验

内容作为国王的统治将是漫长的。但这并不意味着一切都结束了，而是全部-这只是等式的一部分。

作为一名精明的，以客户为中心的营销人员，您的工作是将内容，速度和数据结合起来，以创建360度的体验，这些体验针对您的个人消费者和细分受众群进行个性化设置。

这些端到端的体验比这里的图片或那里的酷博客文章要大。这些体验甚至远远超过了最令人难以置信的内容。而且，更重要的是，它们使消费者成为您品牌的终身拥护者。

下一步：将所有内容放在一起

就内容而言，仅仅满足还不够—仅靠速度就无法完成工作。您投入到宇宙中的东西必须快速，但也必须是相关的，并且必须借出价值。

这是我们集体内容发展的下一步。做对了，它是一个非常强大的工具。做错了（为了速度而追求速度）会导致大量的图像，视频和文章被忽略。

速度对于内容营销的成功至关重要，但是您需要平衡它。如果消费者没有立即联系到他们所看到的内容，那么他​​们可能会转而使用另一个品牌的另一种品牌体验。而且，如果您确实将它们锁定，他们将期望越来越多的东西，并且您必须准备好交付。

快速交付相关性，交付价值并交付大量价值。如果您能将两点联系起来，您将越来越多地吸引越来越多的消费者进入您的品牌体验。他们会轻松地在一个接触点之间移动，因为他们认识到您所提供的质量和相关性。

当然，这是一个艰巨的任务，但这对于在这种新的内容体系中取得成功至关重要。