客户体验如何推动业务增长

每个人都知道不良的客户体验会驱使人们离开并阻止他们回来。但是,这是否意味着相反?这是否意味着积极的客户体验将使人们回头更多?好吧,如果要相信客户体验统计信息,是的,的确如此。

普华永道进行了一项名为“体验就是一切”的研究,结果显示,接受调查的15,000名消费者中有42%表示愿意为友善的体验支付更多的费用。52%的受访者表示,他们愿意为购物时快速有效的客户体验支付更高的费用。

提供重要的客户体验的很大一部分是拥有一个性能良好的出色网站。如果您没有一个旨在使客户沿着销售渠道转移的现代化网站,那么您将失去许多新客户的潜力。您糟糕的网站设计甚至可能会花钱。

人们对独特性和个性化的重视程度低于您的想象。每个消费者都在寻找最终用户体验中的四件事-速度,便利性,知识和友好的服务。他们也愿意为获得这些东西付出高价。

速度

快速客户体验速度是小型企业网站设计不可或缺的一部分。速度问题远远超出了网站。无论您提供的是简单的东西(例如即时服务)还是复杂的东西(例如即时交付),人们都会付出额外的钱才能获得。接受普华永道全球消费者洞察调查的受访者中,有40%以上的人表示,他们很乐意为当日交货支付额外费用。包裹到达目的地的速度越快,价格就越高。即使这样,人们还是愿意为方便而付钱。

使速度变得重要的原因是人们真的不喜欢等待。总体而言,总的来说,永远都不想等待。依靠智能手机和计算机,我们生活在一个即时满足的时代。这意味着我们可以在需要时得到几乎所有我们想要的东西。这并不止于交付。客户希望能够尽快从客户服务中获得答案。

客户还希望网站尽快加载,这是网站设计和开发过程中要牢记的一点。在决定继续前进之前,普通用户给网站的时间不到8秒。如果人们无法从您那里获得足够快的需求,他们会找到其他可以满足他们需求的人。

知识

知识客户体验知识是客户服务的重要组成部分,因为当客户不知道答案时会来找您。如果您无法帮助客户,他们将不会留下深刻的印象。

实际上,有46%的消费者表示,如果员工不了解,他们会放弃品牌。知识不足正在成为一个严重的问题,为时已晚,必须解决。只有38%的人说与他们交谈的客户服务员工了解他们的需求。在美国以外的地区,问题并没有解决得多,有46%的人说的相同。

知识是必不可少的,因为它可以建立信任和信心。如果客户从员工那里获得了不好的信息,并且不得不自己获得答案,这会使他们怀疑您的业务质量。甚至是诚实的错误也可能再次咬你。但是,如果客户获得了他们想要的信息或最重要的信息,他们将信任您的业务并更有可能返回。

当代表了解产品,服务和业务时,他们可以消除客户的疑虑,并克服遇到的任何障碍。客户可以表达疑虑,并对某些事物的工作方式或是否可能无法满足他们的需求感到怀疑。知识渊博的代理商可以确定客户所需的基本功能,并详细解释它们以完成销售。他们可以向客户传达您的产品和服务不仅达到客户期望,甚至超越他们的期望。

方便

便捷的客户体验消费者希望应用程序和网站能够尽快,方便地加载。普通消费者比以往任何时候都忙。自动化通过加快进度,使体验变得更好,更轻松。它还可以帮助客户预期接下来会发生什么。

但是,不要过于依赖自动化,因为只有3%的消费者表示他们希望该过程完全自动化。在可能的地方实现自动化,但要确保客户在需要时可以与人类联系。

满足便利性需求通常取决于您可能期望的方式,而不一定是什么。这是关于流程如何运作的。企业倾向于认为使交易稍微容易一点就可以带来便利。采用这种方法意味着错过了许多潜在的机会来吸引客户并使他们忠于您的业务。客户希望整个过程变得更轻松,更方便-不仅仅是主要交易。

客户如何搜索您的产品?找到他们想要的信息容易吗?在需要时与某人联系有多容易?交付过程如何?所有这些都为便捷的体验发挥了作用。考虑一下您如何享受购物。查看一些优秀的网站设计示例,您会发现它们所包含的便利措施使客户比企业更容易获得收益。

从头开始构建网站并追求便利是很困难的,但是实现您的目标可能是必要的。客户便利性仍然是提高客户忠诚度的重要驱动因素,对便利性的需求可以追溯到几十年前。

友善的服务

友好客户体验每个出色的客户服务代表都有一个共同点–真诚地致力于提供友好的服务。拥有客户友好的态度是客户服务中最重要的事情之一。您知道客户是您工作不可或缺的一部分,并真诚地感谢他们如何根据需要选择您。这种诚意是出色的客户服务经验的基础,可确保客户始终回来。

沟通是任何客户服务代表的关键。与某人交谈并与他们建立关系不需要很长时间。可以立即建立积极的关系。不利的一面是,负面关系的建立速度一样快。

想象一下,如果您被困在等待代表接听电话的感觉,只是让他们在接听电话时变得粗鲁无礼。您不会对此感到满意,您的客户也不会。60%的消费者表示,如果他们有不友好的客户体验,他们会避免使用企业和品牌。

基本规则是“微笑服务”。以应有的尊重对待客户,他们应该将这种尊重还给您。聘请了解友好服务重要性的网站设计师,他们将围绕友好客户服务的核心创建您的网站。

五星级体验

整体客户体验客户服务比大多数企业意识到的重要。它还包含了超出他们预期的范围。客户在您的商店和与员工打交道方面的丰富经验至关重要,但他们在使用您的网站时也应该度过愉快的时光。在为您的企业提供网站设计时,您需要考虑客户友好的服务。您的网站必须快速,响应迅速且易于使用。

Google只是暗示权限配置文件吗

谷歌最近的一篇博客文章指出,以我们现在称为核心更新的方式来定义SERP的范例。

有时,Google会敲击键盘并弹出一条新帖子,以解释幕后发生的事情。有时,这些帖子只是作为给定主题的概述。在其他情况下,Google使用其博客来更新最新的行业信息。9月10日,Google的Danny Sullivan和Pandu Nayak同时在SERP 上发布了有关可靠性和质量的博客文章。

出于我们的目的,想集中讨论Danny的帖子,Google如何在搜索中提供可靠的信息,因为它指向在SERP上定义一个随着“核心更新”的出现而出现的范式。

具体来说,谷歌在帖子中所讲的部分内容说明了他们构建一个不断发展的“权威档案”,并以此对其他网站进行分类。

权限配置文件的情况

虽然可以肯定许多人在Google帖子的其他部分看到了潜在的深度,但以下内容就像一个霓虹灯突然闪烁:

对于质量信息特别重要的主题(例如健康,财务,公民信息和危机情况),我们更加重视与专业知识和可信度相关的因素。我们了解到,在某个主题上具有权威性和专业知识的网站发布虚假或误导性信息的可能性较小,因此,如果我们可以构建我们的系统来识别具有这些特征的信号,则可以继续提供可靠的信息。这些系统的设计是我们抵制低质量内容(包括潜在的错误信息)的最大防御力,也是我们多年来一直在投资的工作。

我们了解到,在某个主题上具有权威性和专业知识的网站发布虚假或误导性信息的可能性较小。

基本单词是“学习过的”。意思是,正在描述一个新的过程。在某种程度上,谷歌已经发展。在完整的声明中,Google在如何获取网站权限方面取得了进步。

自Medic更新以来,很高兴看到它以更正式的方式发布。

Google在这里说的是,它可以确定网站是否以权威的方式处理主题(稍后将对该词进行更多的选择)。与讨论Google的质量评估者的博客并列的这一部分似乎意味着评估者的投入是此过程的重要组成部分。除此之外,Google然后告诉我们,他们将其他网站与已经归类为“权威”的网站进行了对比。

或正如Google所说:“ …因此,如果我们可以构建我们的系统来识别具有这些特征的信号,那么我们可以继续提供可靠的信息。”

换句话说,这里正在发生的事情,是Google正在为网站创建权限配置文件。它正在设置并不断更新确定权限的参数。它概述了权限的外观,尤其是在金融和卫生领域,并且正在将不断发展的轮廓与野外站点进行叠加。就个人而言,核心更新之间发生的许多事情是Google完善此“权限配置文件”,然后将其应用于发布更新的网站。这也许可以解释为什么我们不断看到相同的站点不断受到核心更新的打击。如果站点以一种方式缺少其权限配置文件,那么它也有可能以另一种方式缺失。

在2019年9月的核心更新中,注意到有一些贷款网站受到重创。它们之间的共同点是在旨在提供严格信息的页面上大量使用销售语言。实际上,基于她的研究站点希望避免受到核心更新的打击,应该避免在YMYL内容中使用会员链接或“狡猾”的语言。

Google在浏览自己知道可以围绕YMYL主题的网站时,确定它们在信息页面上没有营销语言。在至关重要的信息页上严格遵循信息语气成为权威简介的一部分。核心更新已发布,站点以全新的方式与权限配置文件堆叠在一起……语气。

这个过程可以描述为Google根据预先建立的个人资料对网站进行概要分析(因为这根本不会造成混淆)。无论如何,这就是Google此处的帖子所引用的内容。

权限配置文件实际上意味着什么?

Google似乎在关于培育可靠搜索结果的博客中巧妙地描述了“权威人物”。怎么办?Google将网站与授权资料进行比较有两个主要收获:

1.仔细观察您的利基行业中的超级权威:

您不必等待Google。不要只是坐下来观看Google的权限配置文件的演变。在许多方面,可以这么说。Google试图建立一个配置文件,然后必须依靠机器学习来执行。这可不是一件容易的事,而Google在这里取得成功的程度也是相当惊人的。但是,你是一个人。您可以像人类一样轻松地分析事物,因为……您是人类。因此,开始自己对主题利基内的已知权威进行概要分析!

定性评估已知数量在其各种类型页面上的作用。

只是一个简单的例子。不久前,我进行了这样的分析,将医疗领域的一些知名机构与一些因垃圾邮件而臭名昭著的场所进行了比较。这是一个非常像表面的小实验。比较一些有益健康的内容所使用的标题。但是,即使如此,仍然存在明显的区别。权威性很高的网站在标题中采用了非常直接的信息性色调,而质量较低的网站则运行了您希望在有关链接构建的博客文章中找到的标题(您知道5种方法……)。

如果您仅通过查看标题就能获得这些信息,那么谁又知道如果您更深入地了解,可以从中获得什么样的见解?而且,尽管您故意制作出质量不佳的产品,但是在尝试创建既实用又可销售的内容时,很容易犯错。

在SERP上针对您的网站所涉及的主题进行已知数量的分析,可能是一种有效的方法,可以避免正在等待的核心更新带来任何潜在的负面影响。

2.关注一个核心主题并从那里分支出来:

Google声明中嵌入的关键点之一是,他们正在 从“权威”的角度看站点如何处理给定的主题。就像“我们已经了解到那些展示出关于某个主题的权威性和专业知识的网站一样……”换句话说,谷歌正在专心思考。其中一部分是研究网站如何处理给定主题。这似乎超出了页面本身,但考虑了网站如何整体处理主题。考虑到我们正在谈论“概要分析”,这很有道理。Google不仅试图确定网页本身是否具有权威性,还可以确定在涉及给定主题时是否可以依赖该网站。

因此,磨合某个主题,让Google品尝一下您对该主题的权威性然后再扩展到其他领域是完全合乎逻辑的,因为Google会认为您“不太可能发布”错误或误导性信息……”

这并不是说您应该围绕给定的主题编写一系列权威性的内容,然后再去做自己想做的事情。Google在发布未来更新时会很快撤销您的“权限”。

相反,建议是群集编写,以便Google可以确定您对给定 主题具有权限, 并让该权限适用于您撰写的其他主题。与零星地处理一个主题然后再处理另一个主题相反,群集编写以发展主题权限,该主题权限可以应用于您可能撰写的一次性文章(也就是说,当然,如果所述内容与您的网站有关)。

这必须在子主题级别进行。意思是,仅仅将“ SEO”作为主题集群来写是不够的。相反,您应该深入研究SEO的特定子主题,然后从那里获取它。写大量有关“特色片段”或“链接构建”或您选择的任何子主题的信息,因为权限主要来自子主题级别。

“权限配置文件”的想法既有趣又强大。也就是说,这不是唯一的事情,它可以以不同的方式应用于不同类型的网站。考虑一个新闻站点,它们没有传统意义上的主题聚类,因为它们涵盖了不断发展的各种内容,并且与之无关。显然,对于新闻网站必须有所不同。换句话说,那里有很多细微差别,还有许多其他因素在起作用,所以不要挂在任何一件事情上。

疫情期间房地产营销如何发生变化

历史上,房地产开发商一直依赖传统媒体-首选印刷和户外媒体。房地产营销人员和销售人员的武器库包含了通常的武器:整版报纸广告,加上分销合作伙伴,内部销售团队和机构经纪行的努力。但是,现在的时代不同了。

数字媒体现在已经成为房地产营销人员的主体。这是由于多种原因,疫情引起的大流行已经加速了这些原因。由于报纸和其他印刷媒体目前流通有限,人们只能在家中居住,因此传统印刷和户外媒体的影响力已不复存在。

另一方面,数字媒体的影响范围已大大增加。随着人们在家里(从而在网上)花费更多的时间,并且针对性的数字广告变得越来越复杂,开发人员现在将其营销策略转向数字平台。

社交媒体已经改变了包括房地产在内的各个行业的消费格局。从在Facebook,LinkedIn和Instagram等社交平台上投放广告到通过WhatsApp,Telegram和iMessage 等应用程序与客户进行沟通,企业与消费者进行沟通的方式已经发生了根本性的变化。开发人员今天宣布通过该公司的Facebook页面启动项目,并通过Microsoft Teams,Cisco Webex,Google等视频会议设施举行渠道合作伙伴见面会遇见并缩放。基于WhatsApp和/或SMS的通信(图像,短视频,URL等)通常会发送给广泛的用户群,然后通过开发者的网站/社交媒体页面或有时通过创新的“聊天”进行数字化互动Bot’以类似于人类销售代表的方式回答问题。

由于目前对实地考察的访问是有限的,因此开发商会使用其开发项目和样本公寓的“虚拟参观”。这些可供潜在客户在其智能手机上使用。除上述社交工具外,开发人员还投资于“搜索引擎优化”(即在Google / Bing搜索中排名高于同行)并通过它们进行营销,以及进一步的再营销。

像我上面所说的那样,数字工具已经成为开发人员的营销团队的支柱。他们提供的基于成本的进入门槛极低(与印刷媒体和户外媒体相比),以及它们所允许的复杂定位和分析,导致了向他们的强劲而持续的转变。这种转变将持续下去。但是,仅营销(数字或其他方式)虽然有必要,但并不总是足够的。为了实现销售,必须将其与强大的分销,创新和战略相结合。

开发人员已经认识到不断变化的消费者偏好和更具竞争性的格局,并且在与客户互动的方式上进行了创新。强大的分销,战略营销和产品设计现在起着比以往任何时候都重要的角色–客户的需求比以前更大。

只有那些认真响应这些要求的人才会继续在客户心目中占有一席之地,并听到各种不同声音在争夺它的声音。施工和移交期间的一流服务,更智能的设计,更有效地利用空间,相关的便利设施以及高质量的及时施工是当今项目和品牌成功的基本必要条件。世界越数字化和相互联系,知识越普及,对于开发人员而言,与客户和他们的需求互动并做出响应就变得越重要。

疫情引起的大流行加快了这种变化的速度。开发人员正在转向新型媒体来推销其发展,同时要牢记在其基本产品中不断变化的消费者喜好。饱受内容轰炸的消费者对他们所购买的人群的期望和要求更高,包括更多的参与度,更多的信息和更好的服务。

这种转变发生在过去的十年中,并且从根本上改变了房地产的出售和消费方式。同时牢记在基本产品中改变消费者的喜好。饱受内容轰炸的消费者对他们所购买的人群的期望和要求更高,包括更多的参与度,更多的信息和更好的服务。这种转变发生在过去的十年中,并且从根本上改变了房地产的出售和消费方式。同时牢记在基本产品中改变消费者的喜好。饱受内容轰炸的消费者对他们所购买的人群的期望和要求更高,包括更多的参与度,更多的信息和更好的服务。

这种转变发生在过去的十年中,并且从根本上改变了房地产的出售和消费方式。

服务营销文案写作的想法

客户说:“我永远不会成为优秀的撰稿人。” “如果我不能说服他们获得良好的市场推广,我该如何建立理想的受众群体并吸引新客户?”

“ 不要说服。” “简单地讲一下人们在尝试您的服务时所经历的转变。”

那是很好的营销文案。

这里有7个想法可帮助您描述工作的变革力量。在您的内容,网站文案以及与潜在客户的对话中使用这些想法。

1.愿景

随着您更好地了解理想的客户,请注意他们如何谈论他们希望做出的改变。

他们渴望实现什么目标?他们希望您的帮助有哪些转变?他们想要什么样的生活?基本上,他们为什么真正想要您的服务?

将需要进行一些实验才能弄清楚如何以真正使他们感兴趣的方式描述收益。不要耽误……开始尝试。在社交媒体上发布并获得反馈。重要的是,不要承诺愿景(绝对不能保证愿景!),但要说这是您工作的目标或重点。

收到反馈后,请继续将其发布在您的网站上。随着您与更多客户互动并了解他们的愿景,您将随着时间的推移不断改进它。但是您必须从某个地方开始。最终,您对“愿景”的描述将非常有趣并与您的理想客户保持一致,以至于客户可能只需要看它们,对您的工作说“是”。

2.结果

愿景描述了您的潜在客户未来的需求,而结果则是对您以前的客户实际经历的具体描述。

如果您还没有任何客户,我建议您简单地开始与愿意体验它的人一起工作。您需要尽快获得一些“结果”故事。考虑与其他服务提供商进行交易。

在分享任何客户故事之前,您可以谈论自己生活中的结果。与人一起做的工作越多,可以讲的结果故事就越多。愿景是可能的,而结果是关于可能的。

如果仅谈论可能发生的事情(结果),那么您可能会迷恋过去的经验。但是,如果您仅谈论可能的东西(愿景),它就会陷入毫无根据的理想主义和大肆宣传的营销活动中。因此,在您的营销中,谈论与一个愿意并愿意与您一起工作的理想客户合作时可能发生的情况。

最简单的方法是分享推荐或客户评论。如果可能,将客户案例研究(转型的故事)编织到您的内容和营销中。

3.问题

您的客户遇到了阻碍他们实现愿景的问题。也许他们在实现这一愿景的过程中遇到了一些陷阱。

当您观察客户的经验时,请注意他们如何描述这些问题或陷阱,您的企业可以帮助解决或缓解这些问题或陷阱。在内容和市场营销文案中包括这些描述。您越能准确,清楚地重复客户的话,您的潜在客户就会说“我也遇到了那些问题!”

随着时间的流逝,您会变得越来越清晰,但是请不要拖延。现在就尝试描述问题。当您进行实验并获得反馈时,将来的版本将变得更加准确。

4.诊断

您的客户为什么遇到这些问题?潜在的根源是什么?问题是症状,而诊断则描述了原因。

您能否以他们能引起共鸣的方式描述您的诊断?您正在为他们提供一个框架,以了解他们生活中那个领域的真实情况。再次,不要拖延。只需说说您现在能做什么。当您尝试用不同的方法来解释诊断时,随着时间的推移,它会变得更好。看看哪种说明能给您的客户“啊哈!” 时刻。

5.流程

这是大多数企业开展营销活动的起点-他们喜欢谈论其模式如何运作,或与客户一起使用的过程。但是除非您的潜在客户首先听到您描述了其中之一,否则您不会发现您的流程与他们相关。

  • 视力
  • 结果
  • 问题
  • 诊断

您的工作将逐步解释您的流程,使他们可以看到自己正在经历,从现在的位置到想要的愿景。

6.热情

您不只是为了钱而这样做。您对工作充满热情。也许您也为加入改变世界的更大运动而感到兴奋。谈谈您对工作的热情。让您的潜在客户看到您确实在尽心尽力。例如,我谈到了我的热情,希望将真实的营销推向世界,以便消费者可以再次信任营销。我希望像您这样的地道企业能够做自己,并拥有一群兴旺的志同道合的听众。

7.信誉

通过描述上述6个方面,您会发现它是可信的。但是,可能有一些重要的可信度指标需要说。例如:

  • 您从事这项工作已有多年了吗?多少?
  • 您是否在知名老师或学校学习?
  • 您是否获得过大奖或被潜在客户认可的某个地方?

这是可选的,但是如果要提及它很重要,请不要忽略。顺便说一句,这些也是内容创意。除了将这7个部分用作营销文案的模板之外,还应考虑将它们用作创建内容的提示。例如,您可以写下人们面临的问题以及他们经历的原因的诊断。或者,您可以制作有关以前客户经历过的结果的视频,并带他们经历该过程以体验该结果。或者,您可以录制有关Vision的播客集,以期了解客户可能遇到的情况以及对此的热情。

在您的所有内容中,您可以对信誉度有所了解。注意其他人是如何做到的。当您的利基伙伴消费内容时,请注意他们如何在其文案和内容中描述这7个想法中的任何一个。您如何用自己的声音模仿他们所做的最好的事情?当心完美主义。

目的不是使这些部分“正确”,然后最终启动您的网站。目标是从现在开始,描述您可以做的事情,并随着时间的流逝获得不断的改进。

有了更多实际经验,您将更加清楚并描述这些部分,从而与您的理想客户产生更大的共鸣。

现在就从您所在的位置开始。需要练习才能更好地描述这些东西。因此,请使用您的当前描述立即发布您的网站,然后不定期访问它以进行更新。

衡量社交媒体营销的投资回报率

衡量您的社交媒体营销努力对于充分利用您的营销技巧至关重要。跟踪您的投资回报率可以帮助您最小化成本并增加收入。您可以通过多种方法来衡量社交媒体营销的投资回报率,但是,仍有44%的企业无法量化其营销工作。我们已经介绍了我们认为是衡量您的社交媒体营销必不可少的技术。

社交媒体指标

根据您的业务目标,有一些特定的指标应优先于其他指标。想要增加销售额的企业将跟踪现有的营销活动所产生的对话率,线索和收入。希望提高品牌知名度的公司将改为跟踪覆盖率和参与率。

以下是一些指标的基本说明,这些指标使衡量社交媒体投资回报率变得容易。

  • 社交影响力-在社交媒体上看到/阅读您的内容的人数。
  • 社交参与率-此比率用于告诉您在社交媒体上看到您的内容后,有多少人与您的内容进行了互动(单击链接,共享或喜欢它)。
  • 来自社交媒体渠道的线索-与您的内容进行交互并对您的业务表现出兴趣的人,即采取某些措施,例如签署或填写表格。
  • 转化-这些都是潜在的潜在客户,最终可以带给客户。他们最终采取了预期的行动。
  • 产生的收入-这是产生的业务,可以直接或间接地归因于您的社交媒体营销工作。

根据经验,您想跟踪流量来源并确定潜在的潜在客户。这可以来自社交媒体(Facebook,Twitter等),搜索引擎或付费广告。

量化您的社交媒体投资回报率

下面的技术将帮助您评估社交媒体的投资回报率,因此您可以有效地评估哪些有效,哪些无效。

使用Google分析

Google Analytics(分析)是Google Marketing Platform内部提供的功能强大的网络分析服务。虽然此工具不是完整的解决方案,但它提供了一些有洞察力的指标,可帮助您确定当前的营销活动是否值得努力。在这里,您可以快速分析社交媒体互动,为您的业务带来潜在的潜在客户。它甚至可以为您提供用户的流程图,以检查用户如何浏览您的网站。您可以看到吸引他们的原因以及促使他们关闭标签的原因。要充分利用Google Analytics(分析),可以将其与第三方分析工具结合使用。

追踪电子邮件广告活动

要了解社交媒体的潜在潜在客户是否正在为您的公司发展业务,您可以使用电子邮件地址来检查电子邮件列表并将其与销售列表相关联。这将使您了解从给定的电子邮件营销活动中购买产品/服务的人数。

跟踪电话转换

特定的广告系列(例如Google AdWords)使您可以选择使用自定义电话号码。这些唯一的号码链接到您的公司电话号码,当人们打电话时,它会直接记录为电话转换。

另一种选择是使用电话号码转发器。在这里,您可以将特定的电话号码添加到企业网站的登录页面上,潜在的潜在客户可以使用该电话号码进行联系。这使您可以跟踪来自任何给定营销活动的呼叫。

杠杆跟踪像素

跟踪像素是必须使用的技术。这使企业可以收集与网站访问,数字广告印象,电子邮件打开和销售转换有关的有用数据。一旦获得了这些关键信息,您就可以快速评估并了解自己在做什么,并学习如何改进。它还可以帮助您了解在哪里削减或增加广告预算。一个完美的例子是用于创建和监视Facebook广告的Facebook像素。

底线

如果您要在营销和广告界实现收支平衡,则必须跟踪社交媒体的营销工作。投资于过时且规模不大的营销活动,而不是将重点转移到生产性更高且利润更高的社交媒体营销策略上,将是不经济的。

使用社交媒体与客户建立人脉关系

当客户与某个品牌互动时,有时似乎与一个不露面的人互动。这在过去可能有用,但在由众多数字设备和社交媒体平台连接的世界中,客户渴望与人建立联系。普华永道认为,即使技术不断进步,仍有75%的客户仍然喜欢与真实的人互动。

在数字世界中,品牌可以建立这种人脉关系的一种方式是通过社交媒体平台。我们已委托市场营销主管确定社交媒体是否是建立品牌人与人之间联系的有效手段,并找到公司可以改善其工作方式的方法。

您的品牌在社交媒体上是否足够活跃?

根据内容营销协会的数据,高达95%的B2B内容营销人员使用LinkedIn进行有机内容营销,这是与受众互动的好工具。无论是作为品牌还是作为个人,它都能很好地发挥作用。定期以自己和品牌的身份通过LinkedIn和社交媒体与受众互动。在Facebook上的品牌活跃度更高,而个人在LinkedIn上的活跃度更高。

针对不同的社交媒体平台采取不同的策略也是建立品牌的绝佳方法。我们的公司活跃于Facebook,Twitter,Instagram和LinkedIn。在每个渠道上,我们都提供一些相同的内容,但始终具有不同的倾向,旨在吸引使用该平台的人们。

客户与人互动而不是公司

公司需要注意的另一件事是,参与度可能会因品牌和个人而异。拥有和承诺都是至关重要的。此外,我们的首席执行官分别拥有活跃的LinkedIn和Twitter帐户。它帮助我们将传统的商业房地产行业人性化,这表明我们对人们的言论和要求持同情心和反应,而不仅仅是提供季度趋势报告。

作为一个人而不是一个公司参与进来,也会产生网络效应,使品牌得以利用。“我们的首席执行官在LinkedIn上的影响力特别强,他可以从房地产界以外的人们那里获得成千上万的印象;像他这样的其他纽约市科技创始人也都给予了支持,并在他们产生共鸣时帮助扩大了他的信息。

在许多情况下,以个人身份发布与以品牌身份发布时的互动率会提高。当亲自发布公司新闻时,我们的参与度会更高,因为人们倾向于实际阅读它。

过多发布该品牌实际上会对重要新闻产生负面影响。当您发布品牌时,由于人们每天受到社交媒体关注的多家公司的“更新”的轰炸,它可能会很快被撇去。这会导致对新闻源中大量更新的敏感度降低,而个人帖子总是至少具有第二外观。

这最终取决于策略,两种类型的帐户的参与度不同,因为它们的用途也不同。我们在公司帐户上的发布频率更高。从总体上看,这两种帐户都能吸引大量的受众,其背后采用的策略和方法也不同。

如何改善人际关系

如果品牌希望改善与客户之间的人际关系,则必须了解公司背后的人员。即使也有必要在社交媒体上作为“品牌”或公司页面发布,也总是要在您的社交媒体上添加面孔。

但是,如果您不遵循自己的剧本,而只是复制其他人正在做的事情,那么仅在社交媒体上发布更多内容就不会减少收益。如果您对公司集体和员工个人希望完成的事情还没有很深刻的了解,那么使用社交媒体将毫无意义。这就是为什么您会发现这么多社交媒体供稿听起来相同的原因-它们都是彼此复制,而不是确定自己的声音和视觉。

系统化和自动化重复性任务是使事情变得更容易的一种方法,使您可以腾出时间与客户建立融洽的关系。可以轻松地预先安排帖子,以使其更容易管理。换句话说,将您所能做到的一切自动化,这将为与您最有前途的潜在客户接触提供更多的时间。

人性化品牌并与客户建立联系的关键在于关注他们的需求以及如何解决他们。要使您的公司的提要听起来更人性化,您必须首先变得更人性化。与客户交谈,了解他们的痛点,并对公司采用的解决方案有深刻的了解。然后,复制工艺文件,使这些解决方案对局外人更加活跃。

文案写作可融入营销团队

写作是一项有益于每条职业道路的技能,从科学家将信息合成为易于阅读的研究到希望与商业计划书中的投资者分享想法的企业家。对于希望与消费者建立联系的任何人来说,清晰,引人入胜的写作足以告诉某人您的产品或服务是否值得投资。

为了强调内容写作的重要性,在线营销网站SEMrush分析了全球发布的17,000个职位描述中的要求,而写作是全面的关键技能。

52%的调查受访者在其公司的内容营销团队中拥有一名专业作家。此外,报告的两个最大挑战是创建内容质量领先优势的内容(占54%)和吸引更多流量的内容(占52%)。

这些统计数据再次证明,文案写作是每个内容营销公司所需的一项基本技能,但并不是每个公司都有足够的作家或足够吸引读者的文字。这就是为什么2020年完全数字文案写作大师班捆绑销售对于营销创意人员来说是必不可少的-价格为51.99美元,对利润丰厚的未来来说是一笔不菲的投资。

包含11门课程的套装,使您可以从资深文案撰稿人Alan Sharpe和数字产品创作者Danny Liu那里获得有效,可出售的内容,从而促进品牌推广。每门课程的主题都各不相同,但是它们都提供了有关文案写作基础,技巧和窍门的有价值的信息。一门课程专门致力于了解WordPress平台,这对于任何为其产品创建新网站或博客的人都是理想的选择。有一个“初学者文案写作”系列,其中包括三门课程,教初学者如何撰写高效而有说服力的文案。“文案失误”课程对所有级别的文案撰稿人都非常有价值,可确保谨慎避免出现错误模式或常见错误。

广告文案对业务利润和消费者满意度都有深远的影响,因此,像专业人士一样学习如何做对于任何营销团队来说都是关键。

为什么SEO对于小型企业如此困难

这个问题经常出现在SEO专家和小型企业所有者之间的日常对话中。随着时间的流逝,SEO越来越难,所以中小企业通常会遇到问题。

常见的误解是大型网站的搜索引擎优化非常简单。这是不正确的。他们只是有更多可用资源。对于小型企业而言,SEO更加困难。这是为什么?

您没有足够的钱来支付SEO

这是小型企业难以使用SEO的第一原因。较大的公司有更多的钱可用于广告,营销和SEO。较小的公司和创业公司根本无法花那么多钱。很少有人知道,搜索引擎优化并不便宜。它不便宜,因为创建高质量的内容会花费金钱。

根据WebFX的数据,平均SEO软件包的费用在每月$ 750到$ 2,000之间。每小时的费率可能高达每小时200美元,而一次性项目的成本大约为17,500美元。您是否可以在SEO上花费那么多钱,而您的企业不会面临潜在的财务问题?请记住,您需要支付数月的月费才能取得良好的效果,尤其是在提到竞争优势时。

您没有时间进行SEO

我们生活在互联网时代。您可以学习SEO并独自完成大多数非常重要的任务。然而,由于时间不足,这通常是不可能的。在许多小型企业中,只有少数人可以做所有事情。这是一个巨大的问题,因为真正的SEO需要花费大量时间。远远超出行业之外的预期。

只需考虑一下您必须在SEO中完成的简单任务:

  • 创建高质量的内容
  • 优化网页
  • 促进资产
  • 保护网站
  • 运行测试
  • 寻找来宾机会

由于SEO需要大量时间来产生结果,因此许多小型企业只是忽略了它。这通常会导致排名不佳和网站优化不足。

SEO已长期从事大型企业的业务

我们常常忘记了大企业从事业务已有很长时间的事实。您认识可口可乐,MTV和Gucci多久了?

对于小型企业,由于网站太年轻,因此很难排名。没有真正的累积权限,并且需要大量时间来建立高质量的链接配置文件。此外,Google喜欢较旧的域名。由于较大的品牌从事SEO工作的时间更长,因此存在更多的链接,并且很容易重复过去的成功来重新利用内容资产。小型企业从头开始。大企业在竞争中遥遥领先。

我们还应该考虑站点的大小。小型企业有相对较新的站点,较小的站点。存在的内容更少,总的页面也更少。这意味着可以定位的关键词更少,排名机会也更少。许多人没有意识到的一件事是,较大的站点拥有太多可用于SEO的资源。有更多的服务和产品。

您根本无法与之抗衡的大企业的最好例子是亚马逊。有成千上万的内容页面。这意味着有无数的排名机会。小型企业通常只有不到10页的内容,并且需要处理一些博客文章。

您还应该知道Google偏爱大品牌。这仅仅是因为每个人都喜欢他们。用户行为表明,人们在点击结果上的点击次数会更高,从而导致知名度很高的品牌网站。当您与他们竞争时,人们只需点击其他结果。Google看到了这一点。不幸的是,当您选择品牌关键词或大量关键词时,几乎不可能击败大型公司而成为小型企业。

还有更多重要的事情要做

当然。SEO非常重要。从长远来看,您需要它,因为它可以帮助您。但是,当企业规模较小时,每天都有很多事情要做。SEO任务在大范围内并不重要。

初创公司的员工往往工作过度。他们首先要做很多事情,而SEO工作最终要处理。通常,SEO工作甚至没有完成。这就是大公司聘请SEO代理商以便他们可以专注于核心业务的原因。

缺乏对SEO软件和工具的访问

这也可以与金钱联系在一起。您的营销预算很可能很小,因此您无法投资进行出色的SEO工作所需的软件和工具。内部SEO部门拥有自动化某些耗时任务所需的工具,但您只能在较大的公司中找到这些工具。小型企业负担不起这种额外费用。

您能负担得起额外的每月付款吗?您可能不会做小生意。您所能做的就是使用软件和工具的免费版本,因此很难获得经常需要的竞争优势。

您无法利用影响力进行媒体报道和链接建设

大品牌享有良好的声誉。他们只是获得指向其页面的链接,甚至没有尝试。在名字后面加上权重比您想像的要多得多。例如,可口可乐推出了一种新口味。做到这一点就足够了,众多媒体都希望掩盖它。广告将很快被提取并在各地发布。即使是博客作者也将谈论此问题,而无需付费或未与之联系。

作为一家小型企业,您无法利用影响力,因为不存在真正的影响力。您还应该将SEO用作小型企业吗?

根本没有其他答案。您绝不应该放弃进行SEO工作。至少要做到最少。您想保持在线状态的增长。您的网站最终将为您提供帮助。小型企业只需要更长的时间。当您拥有认真从事SEO工作所需的资金时,您就可以做到。

改善电子商务业务以满足最新需求

eMarketer项目的统计数据显示,到2024年,美国的电子商务销售额将超过1万亿美元,占当时美国零售总额的18.1%。也许您也注意到自己业务的增长,或者您预计很快会发生这种情况。

以下是七个技巧,可确保您随着在线业务的扩展而继续保持客户满意:

随着需求的增长改善电子商务的提示

1.研究如何加快结帐流程。

如果电子商务商店要求他们反复输入详细信息,许多购物者会感到沮丧。当人们输入诸如地址和电话号码之类的信息时,他们可能会犯错误,从而最终减慢了订单履行过程的速度,并给您的公司和运输合作伙伴带来了麻烦。

一种可能是邀请人们在您的站点上创建帐户。强调这样做如何为他们节省时间,并可以帮助他们更快地选择他们想要的产品。

例如,注册用户可能经常从宠物网站购买某种猫食。他们的帐户可以允许单击“重新排序”按钮,而无需执行查找项目,将其添加到购物车并签出的过程。

其他公司希望进一步发展。Fast是一家旧金山创业公司,最近完成了2,000万美元的 A轮融资。该公司使用令牌化技术为互联网上的电子商务网站带来一键式结帐选项。人们可以访问快速支持的网站并购买商品,而无需在每个网站上输入信息。

2.为客户提供实时跟踪链接。

人们可以理解地希望知道什么时候可以下订单。您可以通过为他们提供一个链接来满足需要,该链接允许在所运送物品经过各个阶段时跟踪订单。

采用这种方法可以使您的客户服务团队避免处理订单查询中的跳转问题,如果您提供了有助于自助服务的信息,客户可以自己回答。如果您给客户提供链接,请澄清他们何时开始显示准确的状态。例如,从商人分发链接到反映一个人的订单之间通常要经过几个小时。

提及以下内容:“您可以在东部时间今天晚上6点之后在这里看到实时跟踪详细信息。” 然后,您将避免使认为链接无效或交易未通过的人感到沮丧。

3.在您的网站上显示准确的库存水平。

如果电子商务客户发现要购买的产品几乎已售罄,他们通常会更快地采取行动。如果人们认为您的商店有很多他们想要和需要的产品,那么许多商店就会延迟购买并最终使他们失望。

随着您的整体需求增长,或者通常根据季节或其他因素而波动,在网站上显示库存数量特别有用。

理想的是将网站显示的内容与公司的库存数据同步,以便实时更改。该选项可帮助需要大量购买的人和只想确保在为时已晚之前收到订单的人。您还可以调整网站以说出一些不太具体的内容,但是这些内容应促使客户采取行动。一些示例包括“快没了”,“数量有限”或“快速销售”。

4.使用数据进行客户预测。

在您注意到变化之前,客户的购买方式可能会发生变化。至少有几次,对产品的需求激增使您争先恐后地履行订单要求。

发生这种情况,但是您可以通过使用历史数据来降低它们的出现频率。采用这种方法可以减少对库存的依赖,并更好地满足需求。

您可以从寻找有助于制定更智能计划的数据模式开始。并非总是很容易检测到这些,但是如果您有数据分析平台,则这样做将变得更加简单。如果预算允许,强烈考虑投资其中一项。

通过要求公司的其他人员告知您他们是否注意到了明显的趋势,还可以更准确地了解客户的未来需求。例如,如果您有稳定的几个月的数据显示某特定产品在中西部地区的销量高于平均水平,则可能意味着您需要保留更多手头才能适应这种变化。

5.考虑将自动化引入包装过程。

通过包装实现更高的效率对于不断增长的电子商务品牌至关重要。如果由于流程缓慢或频繁的错误而导致货物花费太长时间离开您的住所,人们可能会失去耐心并去其他地方。

自动化是加快包装策略并使其更加准确的绝佳方法。此外,前期投资可能没有您预期的那么大。例如,机器即服务(MaaS)模型使您可以使用即付即用计划而不是购买设备。

供应商保留所有权,但是您的公司获得的收益与购买产品时相同。许多供应商也将维护和修理作为您费用的一部分。

6.建议售罄产品的替代品。

令人失望的体验是看到电子商务商店中没有所需的库存产品,这通常会导致访客立即在其他地方寻找不可用的商品。这意味着您可能会因需求增长而失去客户。

但是,即使您的公司无法满足他们的确切需求,您也可以鼓励客户继续与您开展业务。敦促他们尝试一些您可以提供的新东西。在他们想要的商品的售罄指示器正下方显示类似的产品。这样一来,人们在点击离开之前就更有可能变得感兴趣。

您还可以使用诸如星级和客户提交的评论之类的信息。如果消费者发现其他人对不同的产品感到满意,他们也会对尝试它们感到更有信心。

7.询问客户您将如何做得更好。

当您处理不断增长的电子商务公司不断变化的需求时,自然会对如何使客户满意和忠诚进行一些有根据的猜测。但是,最好使用从您那里购买的人的真实反馈来支持您的假设。

他们的回应可能会释放您先前忽略的改进领域,或突出您认为进展顺利的问题。请求反馈还可以确保客户关心自己做得更好,并重视他们的意见。

仔细设计调查问题,以增加回答者的比例。例如,开放式问题可以帮助您获取重要的细节,但需要更长的时间才能完成。力求保持平衡,使问题针对您最想知道的事情,但不要让人们对时间投入感到无聊或烦恼。

为市场变化做好准备

这七个技巧表明,您的电子商务公司可以在不牺牲客户服务承诺的情况下响应需求的变化。在成长阶段使用它们可以帮助您成功,同时避免陷阱。

为什么需要网站审核

正如访问医生进行例行检查很重要一样,您网站的健康状况也需要定期评估。网站审核可以帮助您回答重要问题,例如“我的网站表现如何?” 和“我该如何改善?”

对您的网站进行审核是一种维护网站健康并确保其仍在做应有的工作的好方法:与您的公司进行沟通,提高品牌知名度,共享有用且​​引人入胜的内容以及产生和转化潜在客户。网站审核可帮助您确定正在运行的内容,需要刷新的内容或是否需要进行更彻底的重新设计。以下是您可以从网站审核中收集到的一些宝贵见解:

分析工具

网站的分析是评估网站当前运行状况的主要目标工具,该分析应提供有关该网站的所有见解,批评和建议。最受欢迎的网站分析工具之一是Google Analytics(分析)。此工具或类似工具可以帮助回答许多问题。您网站上哪些页面最受欢迎?网友参与与网站?您是否达到目标并转换潜在客户?

除了传统的网站分析之外,热图工具还可以非常深入地了解用户体验。热图是用户行为的直观表示:它显示用户在页面上单击的位置,鼠标移动的位置以及滚动页面的距离。一些工具还会收集用户行为的屏幕记录。屏幕录像可以帮助您深入了解用户与网站的交互方式以及他们可能表现出的犹豫或困惑。最终,分析您的网站分析将使您能够优化网站并为访问者创造最佳的用户体验。

结构和导航

您网站的结构和导航是网站最重要的方面之一,因为它对于使用户能够找到有关产品和服务的正确信息并将其引导至您想要的位置至关重要。对于用户而言,没有什么比当他们找不到他们要寻找的东西或网站的导航令人困惑时更令人沮丧的了。因此,导航的轻松和清晰对于用户体验至关重要。当用户发现浏览您的网站简单直观时,它将改善您的参与度指标以及访问者和潜在客户对您品牌的看法。网站审核可能会提供有关导航项语言,设计和放置的建议和改进,以改善用户体验并帮助用户实现您的目标。

视觉设计

网站审核还将评估您网站的设计和布局。显然,每个人都希望他们的网站看起来不错,但除了美观之外,出色的设计对企业而言也非常好。一个现代化,干净且有吸引力的网站有助于给潜在客户留下良好的第一印象,吸引人才并吸引合格的潜在客户。审核将评估您的网站设计以及布局是否具有战略意义。它还将查看您的版式和配色方案是否有趣以及是否很好地利用了辅助调色板。设计的所有这些方面都有助于改善用户体验,品牌体验和客户体验。

移动优化

同样,特别要注意移动设计。全球超过50%的网络流量是移动的。这意味着响应式设计对于您的网站至关重要。审核将确保网站在屏幕大小和设备(移动设备,平板电脑和台式机)上都能响应。它将评估响应式设计是否针对移动设备进行了优化。例如,布局是否简化?界面是否易于用用户的拇指导航?对于移动设备,评估和优化页面速度也很重要,因为用户希望页面能够在手机上快速加载。针对移动设备进行优化将帮助用户轻松浏览您的网站并改善SEO。

互动性和功能性

网站互动性是指用户可以与网站界面进行交互和互动的方式。这可以包括诸如悬停状态,动画,按钮和视频之类的元素。功能性与交互性息息相关,因为它涉及网站的工作方式以及用户如何浏览网站。除了使浏览更加愉快外,增加网站的交互性还可以提高用户的参与度,并帮助用户获得他们所寻找的信息。互动元素应该有趣且引人入胜,但也应具有功能性。例如,悬停状态告诉用户按钮是可单击的,当您将鼠标悬停在按钮上时出现的箭头指示该用户将其带到另一个页面。网站审核将包含这些分析-用户在您的网站上花费了多长时间,他们点击了什么,

消息传递和复制

访问者由于内容而进入网站,但他们停留在网站上并根据消息进行转换。网站审核将评估您网站上的副本和消息。是否一致?传达清晰的品牌声音吗?它能使您在市场中脱颖而出吗?重要的是,您的品牌声音在整个网站(以及其他品牌元素)中要保持一致,并准确反映您今天的公司。消息传递还应该面向利益,并直接与您的听众交谈,以吸引和转化合格的潜在客户。

服务和/或产品

网站上最重要的内容之一是有关您的产品或服务的所有信息。该内容可能不是最初将用户带到您的网站的内容,但是为了将潜在客户转化为客户,引人注目的产品和服务描述必不可少。网站审核将评估这些描述是否详尽,易于理解且以利益为导向。他们是否利用引人注目的图像和视觉效果?是否有来自客户的强烈推荐或案例研究来证明客户的证据?潜在客户与您网站的这一部分互动,并轻松获取他们需要的有关公司的信息以及为客户和客户提供的价值,这一点很重要。

精神领袖

许多用户将有机地登陆网站,因为他们正在寻找问题的答案,并且该网站具有某种形式的内容来回答该问题,无论是博客文章,文章,白皮书还是播客。并非每家公司都重视思想领导力或投入大量时间和资源,但是发展思想领导力内容是建立有机影响力并在企业中建立思想领导者的绝佳方法。在客户旅程的每个阶段满足您的潜在客户很重要。即使对于在此过程中走得更远的网站访问者(也许正在查看您的产品或案例研究),也可以增强他们对品牌的看法的信心,以了解您正在发布思想领导力内容以及您是该领域的专家。

招贤纳士

网站的目的之一是将潜在客户转化为客户,但它也是将求职者转化为求职者的工具。在决定是否申请职位空缺时,有潜力的人才一定会浏览您的网站。您的网站应向受众明确传达您的价值主张,包括您通过产品和服务提供的价值以及作为雇主提供的价值。网站的“职业”部分必须通过强大的雇主品牌和令人信服的员工证明(以员工推荐和团队照片的形式)传达这一价值,这一点很重要。吸引人才对于任何成长中的公司都是必不可少的,并且网站审核将对所有这些要素进行评估,以评估您对人才的聘用情况以及将公司确立为一个理想的工作场所的能力。

搜索引擎优化(SEO)

虽然内容是每个出色网站的核心,但是如果没有人找到您的网站,那么该内容将毫无用处。内容和搜索引擎优化是内在联系的,因为发布高质量的内容将有助于提高您的搜索引擎授权分数。但是,还有很多其他SEO元素可用于对您的网站进行审核。这里有技术性的SEO,其中包括诸如元数据,网站的站点地图,网站安全性和页面速度之类的项目。页面上SEO涉及为搜索引擎优化页面上的内容,并包括对内容实施关键字策略并建立内部链接策略。页外搜索引擎优化是指您自己网站以外的活动,这些活动指向您的网站并影响您的搜索引擎排名。页面外SEO大部分涉及链接建立;当权威链接指向您的网站时,它告诉搜索引擎您的网站是可信的,并且可以提高您的权威度。

消除网站评估中的偏见

必须承认,评估自己的网站很困难。规划,构建和维护网站是一项繁重的工作,因此很难指出您已经在网站上花费了很多时间和资源的领域,需要改进或需要增长的机会。为了消除网站审核过程中的偏见,请考虑与客观的第三方来源合作为您进行审核。然后,您可以以任何希望的方式利用结果。

就像您去看医生进行检查一样,您会收到意见并使用该信息来决定采取哪些步骤来保持健康。在评估网站的运行状况时,您可能会发现它运行良好并达到了目标。可能网站的某些部分需要刷新或一些新内容。也许您的网站是现代的并且具有令人印象深刻的功能,但是您的品牌需要更新。或者您的网站可能已有数年历史,并且您的公司完全需要重新设计网站。不管有何裁决,网站审核都是该过程的一部分,它将为您提供切实可行的步骤,以使您的网站达到最佳状态。