七个品牌健康指标以及如何衡量

努力弄清楚您品牌的优点和缺点在哪里?本文将帮助您了解和衡量所有常见的品牌健康指标。

品牌健康度是一组指标,可以显示您的品牌对实现目标的贡献。它同样适用于跨国公司和很小的Instagram新业务:无论您的公司规模大小,您的客户要么受到您品牌的影响,要么没有受到品牌的影响,要么受到某种程度的影响。了解品牌健康的详细信息将帮助您了解品牌优势和劣势,并帮助您决定与此有关的未来行动。

在本文中,我们将介绍确定品牌健康度的指标。

每个指标以其自己的方式都很重要,并揭示了品牌健康的不同方面。可能是您的品牌知名度很高,但是购买意图却受到了影响。可能是您的客户喜欢您的品牌,但是品牌的整体声誉并不那么好(也许一段时间前发生了声誉危机)。除非您仔细查看每个指标并计算出诸如“品牌知名度”和“ 品牌声誉 ” 等模糊概念背后的数字,否则您将永远不知道在品牌推广方面有什么弊端和对销售有好处。

1.发起人净得分(NPS)

净促销员得分是根据客户对以下问题的回答得出的:您向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大?

得分通常基于0到10的等级。然后将响应者分为三类:

  • 促销员(9-10分)是忠实的客户,他们传播有关您品牌的信息。
  • 被动(评分7-8)是满意的客户,他们不会提升您的品牌,并且容易受到竞争产品的影响。
  • 批评者(得分0-6)是不满意的客户,他们可能会损害您的品牌声誉。

要计算您的NPS,请从启动子的百分比中减去拒绝者的百分比。结果可能是-100(如果每个客户都是“贬低者”)到+100(如果每个客户都是“推动者”),因此,正NPS被认为是一个很好的结果。但是,分数应为50或更高,以清楚表明口碑对您有用。

还鼓励公司提出后续问题,以揭示获得分数背后的原因。

2.分享声量

品牌健康的一项重要指标是品牌知名度。要知道您的品牌是否有效,您必须发现有多少人谈论您的品牌(如果有的话)。但是,这个数字本身是模棱两可的。您可能会发现人们很少谈论您的厕纸品牌。是因为您的品牌不受欢迎,还是因为人们通常不谈论卫生纸?很难说。因此,您需要考虑语音指标的份额。

声量份额显示与利基市场中的其他品牌相比,您的品牌在对话中的主导地位。

要计算声量份额,您需要的是一个不错的社交收听工具,例如Awario或Brandwatch。为品牌和竞争对手创建警报后,社交倾听工具将通过社交媒体网络,新闻网站,博客,论坛,评论网站和网络上的对话进行交流,并计算出品牌主导的对话百分比。由于该工具还可以计算出每个竞争者主导的对话百分比,因此您可以更深入地分析成功的竞争者在品牌方面做得更好。

3.品牌声誉

当我们讨论社交监听工具时,让我们谈谈第三重要的指标-品牌声誉。人们谈论品牌,客户满意并愿意推荐您的产品固然重要,但了解受众对您品牌的总体看法也至关重要。

在我们这个即时信息时代,关于品牌的新闻飞速传播,建立声誉并制造公司无法意识到的问题。

社交收听工具通常具有内置功能。要执行情感分析,请为您的品牌创建提醒。该工具将分析社交媒体网络,新闻网站,博客,论坛,评论网站和网络上的乐队提及情况,以发现品牌情感:随着时间的推移,品牌周围出现好,坏和中性提及的百分比。

您可以查看负面提及的数量激增,以发现声誉危机(并关注引起危机的问题),并查看正面提及,以获得积极的用户反馈。

对于品牌健康的总体思路,您可能需要计算情感得分。为此,请完全排除中性提及,然后计算肯定提及的百分比。或者,您可以计算净情感分数。只需排除中性提及并使用公式即可:

净情感=(肯定提及的百分比–否定提及的百分比)/(肯定提及的百分比+否定提及的百分比)。

4.无提示的品牌召回

无提示的品牌召回度是衡量有多少人对您的品牌有想法时的想法。无提示的品牌召回率通常适用于最受欢迎的品牌。但是,即使您距离目前还很遥远,也值得为立即召回品牌而努力。

要计算指标,请询问参与者以下问题:“考虑[行业],想到的第一个品牌是什么?”

然后总结所有为您的品牌命名的参与者。将该数字除以要求的总人数,再乘以100可得出百分比分数。

5.促使品牌召回

大品牌可能会在第一类产品上取得更大的成功,但是这为较小的品牌提供了再次评估其品牌知名度和/或购买意图的机会。它还包括一个问题,该问题可能会根据您是否对品牌知名度或购买​​意愿的进一步指标感兴趣而改变:请勾选您听说过的所有[行业]品牌/请勾选要考虑从中购买[产品]的所有[行业]品牌。然后,列出您的品牌以及竞争对手的品牌,并查看参与者会选择哪些品牌。在此指标上得分低绝对是一个不好的信号。

6.购买意向

购买意图表明人们从认识您的品牌到购买产品的可能性有多大。与本文中的许多其他指标一样,此指标也需要在调查表中放置一个位置。

计算非常简单,请问参与者以下问题:“根据您对[品牌]的了解,您有可能从他们那里购买?”

用李克特量表测量结果。总结回答“非常可能”的人数,然后将其除以要求获得购买意愿分数的总人数。

7.品牌资产

品牌资产是此列表中两个指标合并的结果。从整体品牌健康角度来看,品牌资产是公司最关注的事情。

首先,您计算出所谓的品牌实力。这项措施结合了促销员的净得分和购买意愿。该公式如下所示:品牌强度=(购买意向+ NPS)x 100。

然后将结果乘以无提示品牌召回的数字:品牌资产=(品牌强度x无提示召回)x 100。

整理结果

使用良好的旧Excel工作表来组织数据。看看数量少的品牌,然后深入研究品牌落后的领域。如果您没有自己的改进想法,请转向竞争对手研究。也许在您进入该状态之前。

小结

让我们总结一下衡量品牌健康指标所需的条件。

  • 专门小组
  • 问卷调查
  • 社交聆听工具

这是衡量与品牌健康同样重要和重要的事情的候选清单。不要拖延-越早开始衡量结果,越早知道如何改善品牌和增加销售额。