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世界各地的公司都在激烈竞争，使用最好的营销策略，视频营销已成为一种非常成功且广泛使用的营销策略。

在营销策略中使用视频不再新颖；它已成为许多企业的关键。换句话说，视频开始了它的发展，并在内容营销大厅中占据了一席之地。提高品牌认知度和视频营销的相关性怎么强调都不为过。成功掌握一种方法就像掌握一种适当的方法一样简单。

以下是一些关于使用这种启发式技术和基本营销策略来实现成功和成功的视频广告计划的建议。

在线推广视频的 8 种制胜方法

了解您的受众

视频营销是一个竞争激烈的领域，从内到外了解您的受众对于您的成功至关重要。

由于每个人都不在您的目标人群中，因此您必须确定您正在为谁写作。研究和了解观众的观看习惯和兴趣将有助于开发引人入胜的内容。制作专门针对您的目标人群的视频；如果您没有获得数百万的观看次数，请不要紧张。在创建视频内容时像买家一样思考。就像不是每个人都会有兴趣购买你的东西一样，也不是每个人都会观看你的视频。所以保持清醒，对你的结论进行彻底的现实检查。数据将显示哪些类型的视频最成功，哪些应该剪掉。

带出最好的最好的

在大战之前建立起预期和紧张感。然后，可以将其加入到完整的营销计划中。社交媒体平台提供了丰富的编辑工具调色板，用于创建视觉上引人注目的精彩片段。您可以在产品发布或促销开始之前用剪辑来逗观众。

通过发布倒数计时器，利用叙述结构来引起有关您即将推出的产品的嗡嗡声。产生一些兴趣，人们会出于纯粹的好奇心和对即将发生的事情的兴趣涌向您的平台。以这种方式获得更大的潜在客户群会带来更多的销售。

分享一些 BTS 信息

不应将产品推到消费者面前。他们屏住呼吸，但您可以在等待时加强与他们的联系。在这个机械化程度不断提高的时代，与客户建立更加个性化的关系至关重要。

制作幕后电影，介绍从电影制作人到公关人员的每个人。随时分享您对产品的想法和意见。讲述随之而来的混乱和团队令人难以置信的反应应该是其中的一部分。通过幕后电影促进与顾客建立关系。随着 SEO 的改进，它将促进神经连接的形成。

坚持时间表

计划和上传以保持您网站的吸引力和流量。设定时间表并鼓励渴望看到视频库中最新添加的客户的重复访问。不要在没有计划的情况下发布，因为这样做会阻碍您的努力并且不会产生任何结果。

此外，您可以通过使用关键字和主题标签来提高您的搜索引擎排名和性能。在决定视频的定期发布时间之前，最好考虑几个因素，例如您希望上传新内容的频率以及哪种视频效果好。

为视频添加搜索引擎优化

确保您的目标人群可以找到您的材料；否则，您可能会失去许多潜在的页面浏览量。如果您希望您的材料排名更高并且更容易被发现，您应该通过在标题中使用相关关键字来优化它，就像传统网站一样。如果您希望您的电影排名更高并包含关键字，您应该给它一个引人入胜且全面的描述。

您可以通过添加缩略图、字幕或说明文字来改进内容的搜索引擎优化 (SEO)，以便您的观众可以更快地发现您。在这里发挥你的智慧；不要对关键字发疯，但要确保它们最终出现在需要的地方。

维持低价位

为视频营销分配资金至关重要；许多公司以合理的价格提供视频服务。但是，在进行重大投资之前，您应该仔细考虑。作为营销人员，不要过度投资，最终一无所获。在进行任何投资之前，请考虑您的最终目标和目标市场。例如，如果您的观众是千禧一代，则可能没有必要在儿童动画视频上花钱。使用价格合理的在线视频编辑器工具制作相关视频时，请牢记您的财务限制。您还可以考虑通过使用博主和其他有影响力的人进行营销，作为另一种低成本的选择。

检查结果

视频营销策略的有效性取决于其分析。因此，必须维护相关指标的标签，以确定您的方法是否产生结果。定期监控收视率、留存率和互动率等指标。如果他们都是积极的，那么你很幸运，可以继续前进。由于技术进步，分析工具现在可以协助研究并保持对公司信息的最新看法。无论指标如何，请确保在任何时候都不要损害您的诚实和质量标准。

CTA 是必须的

在您看来，CTA 有多重要？如果您不向他们提供明确的行动号召，则可能会失去潜在的潜在客户和客户。如果访问者想在看到您的视频后采取行动，您必须包含一个明确的号召性用语 (CTA) 按钮。 号召性用语 (CTA) 是鼓励读者执行某些操作（例如单击按钮）的语句或提示。 您可以使用视频编辑器工具轻松添加引人注目的号召性用语按钮 ，并将访问者引导至您的网站，欢迎他们访问您的社交媒体帐户，鼓励他们订阅或为他们提供免费服务或产品试用。

结论

在当今时代，视频营销在数字营销中变得至关重要。如果做得正确，它将帮助您的公司扩展到一个新的水平。如果你做得好，它将使你的公司发展到一个新的水平。既然您知道如何制定成功且高效的营销计划，请继续实施并实现增长！

强大的营销策略对任何企业都至关重要。商业世界竞争激烈，建立品牌知名度至关重要。没有这个，消费者就会忘记你的存在，这意味着没有销售，没有利润，最终公司倒闭。

引人注目的是，20% 的小企业在第一年就倒闭了；还有 60% 的人在三年内这样做。虽然有许多可归因的因素，但最常见的因素之一是未能建立足够的追随者。如果没有客户的支持，公司注定会像命运多舛的船一样沉入过时的深渊。

那么，您如何才能吸引客户加入您的事业？您可以做些什么来与他们互动、建立品牌忠诚度并建立持久的长期关系？答案可能在于视频营销。

在本文中，我们将探讨如何以及为什么可以利用这一优势。

什么是视频营销？

在我们的现代世界中，视频至高无上。无数企业使用它来吸引他们的客户群。以Betway 真人娱乐场为例。该服务使用流媒体为其虚拟公司赋予个性并与客户互动。它需要真实的人——以经销商的形式——让他们成为企业的代言人。因此，视频和视频营销是关于它所体现的人的。我们希望公司看起来风度翩翩，但在我们日益数字化的环境中，他们经常失去人情味。视频有助于恢复这一点。

视频营销使用这种形式的媒体来宣传企业并向他们的观众介绍他们提供的产品和服务。虽然它不是必需的，但它通常以他们可以联系的人为特色。它让这些人扮演与传统上销售助理类似的角色，用他们来教育、联系和接触公司的客户群。

视频营销的类型

视频营销可以采取多种形式，但其主要目的应该是为您的品牌赋予独特而风度翩翩的声音。内容类型的示例包括：

演示视频

演示视频可用于展示您的产品和/或服务。让它们简短而甜美，用它们来教育客户而不会让他们不知所措。理想情况下，您希望在不显得咄咄逼人或宣传的情况下突出关键优势。HubSpot 提供了一些你应该尝试模仿的视频的好例子。

幕后视频

尝试发布一些幕后内容。这在 Instagram 等平台上效果很好，有助于营造个性感。这些视频应该让您的观众有机会结识为您的业务提供动力的人。鉴于消费者的社会意识日益增强，这一点变得越来越重要。毕竟，没有人愿意将他们的钱投资于那些文化提倡安静退出或员工倦怠的企业。

操作方法视频

除了演示视频，还可以考虑创建操作指南内容。这应该适用于您的业务，但也适用于您的受众。例如，您可以展示如何以某种方式使用您的产品来实现特定目标。或者，如果您是 B2B 企业，为什么不分享一些技巧来帮助其他公司获得类似的成功呢？

客户评价

无论我们是在宣传评论对寻找在线论文写作服务的重要性还是在城里最好的餐厅，Qrius 都相信推荐的力量。消费者也是如此。 93% 的人在购买产品之前都会阅读它们。这是一个您可以通过以视频形式创建和共享它们的统计数据。这些推荐书充当积极的社会证明，以说服您的听众您可以提供他们真正需要的东西。

为什么要使用视频营销？

那么，总而言之，为什么要使用视频营销？

• 它可以将品牌知名度提高 70%，流量提高 51%，销售额提高 34%。
• 它可以让您在社交媒体源上更长时间地可见。
• 它可以增加业务参与度和曝光度。
• 它可以帮助客户更好地了解您在销售什么以及它如何使他们受益。
• 它可以使您与竞争对手区分开来。
• 它可以使您的品牌看起来更风度翩翩。
• 它可以帮助您在搜索引擎中排名更高。

你在等什么？

无论受众的媒介或年龄如何，讲故事都是吸引、告知和影响人们的最快方式之一。而且，正如一再证明的那样，视频内容是捕捉和留住当今观众注意力的最佳方式。数字视频已经在网络上无处不在，并且很容易成为消费者最喜欢的在线内容形式，这使其成为营销人员的强大故事讲述工具。接下来是什么？

从依赖于用户生成的短视频的社交媒体平台的爆炸式增长到人工智能辅助脚本编写的繁荣，视频的未来看起来一片光明。下面，分享了营销人员可以准备在来年充分利用视频趋势的 14 种方法。

1. 加倍关注视频内容

社交媒体平台正在加倍关注视频内容，这反过来意味着创作者和品牌也必须这样做。消费者也在大量消费视频内容，因此习惯于为社交媒体创建高质量、引人入胜的视频内容对于您的品牌发展至关重要。消费者之所以喜欢视频，是因为他们在见到他们之前就对正在观看的人有一种感觉。

2. 制定创作者策略

“视频营销”实际上只是“与创作者合作”的另一种说法。视频只是一种媒介；视频的崛起是一个关于创作者崛起的故事。在 YouTube、TikTok 和现在的 Instagram Reels 上制作视频内容的是创作者。随着谷歌开始索引这些内容，而这些平台继续消耗在线时间，品牌需要一个创造者策略。现在开始实验。

3. 看看竞争对手在做什么

记录竞争对手在 TikTok 和 Instagram Reels 等平台上的广告投放情况。准备好以各种格式生成大量短片和长片视频内容，同时保持制作的快速、专业和品牌化。当您使用它时，请精通用于编辑（甚至安排）动态内容的丰富工具。

4. 确定你的品牌和关键信息

视频内容现在是王道，鉴于社交媒体平台正在为视频内容量身定制的变化，我预计它将继续成为优先事项。视频内容提供了一种独特的方式来展示而不是告诉您产品的价值。营销人员可以通过首先确定他们的品牌和关键信息，以创造性和相关的方式通过视频内容展示来做好准备。

5. 用视频衡量目标的进展

视频营销领域最近取得了很大进展，TikTok 等视频优先渠道的数量继续增长。我们还看到通过Mountain等合作伙伴直接购买视频的兴起，其中数字视频购买的起价可以低至 20,000 美元进行测试。从根本上说，数字和视频越来越融合，视频的目标将继续变得更加可衡量。

6. 鼓励您的整个团队创建视频内容

视频内容是最重要的，这个市场只会继续增长。鼓励您的整个团队学习如何做好视频内容。测试视频并确保每个人都知道如何捕捉真正令人惊叹的视频内容。确保他们也了解简单的基础知识，例如如何编辑 iPhone 视频。很快，它将成为第二天性。

7. 开始策划适合每个主要平台的视频内容

视频消费将在 2022 年及以后继续增长，视频营销仍将是任何成功的商业营销战略不可或缺的一部分。营销人员应该开始习惯于创建引人入胜的视频内容，以做好准备并从中受益。用户每年都在消费更多的视频，明智的做法是开始策划适合每个主要平台的视频内容。

8. 为您的企业投资可回收的视频内容

人们（以及社交平台）正迅速变得更加以视频为中心，因此利用视频创作仍将是一项有价值的投资。一个视频可以为您的企业提供大量可回收的内容——TikToks、Instagram Reels、声音片段、博客内容——不胜枚举。制作您的观众想要观看的内容并使用战略定位将其放在他们面前将是关键。

9.优化视频描述并启用字幕

所有 SEO 趋势都指向增加的可访问性在 Google 的搜索排名中发挥着不可或缺的作用。请记住，Google 拥有 YouTube，因此提高机器可读性和消费者可访问性至关重要。优化视频描述并启用字幕或提供成绩单。将您的关键字以多种格式放在标题和描述中，在缩略图中以听觉方式和视觉方式。

10. 了解创作者生成的内容

品牌将利用创作者生成的内容来创建简短的一对一营销，这些营销可以在所有视频平台上重新利用。创作者生成的内容（无脚本但专业的故事板内容）结合了信任、娱乐和信息元素，以创建全渠道广告位。

11. 在您的内容生态系统中建立视频策略

SEO将在视频营销中发挥更大的作用。搜索引擎在解释视频内容及其回答的问题方面变得越来越聪明。在您的内容生态系统中构建视频策略。使用短视频来激励您网站上的流量和长视频，以展示您的品牌专业知识并提供关键信息。然后，利用模式标记来确保顶部搜索定位。

12. 给客户一个“原始的”、活泼的、低预算的先睹为快

一般来说，视频营销将继续采用更“原始”的风格，而不是完美打磨和“商业化”的风格。（想想手机与摄影棚相机。）以一种快速、低成本的方式（通过屏幕共享或快照以及了解更多信息的选项）让客户偷看你的时尚、服务或技术，这会让你的品牌有一点基础，而且还很遥远生产更具成本效益。

13.将现有内容转化为视频，反之亦然

随着视频内容继续受到关注，营销人员将需要增加预算。对现有内容的审核可以帮助您确定哪些内容可以转化为视频，哪些现有视频可以转化为衍生资产。想想 6 秒的卷轴和动画、音频剪辑和网络研讨会剪辑。

14.专注于停止滚动

随着每天发布的大量内容，观众对广告变得有些不敏感。我预测视频营销中将非常关注“停止滚动”方法，以在最初的几秒钟内吸引注意力。我会建议营销人员通过做一些狂野、有创意和独特的事情来促进滚动停止，或者通过介绍你的目标受众喜欢的角色，比如有影响力的人。

当今的企业需要精通社交媒体才能成长和成功。

因为每天有数百万美国人登录他们的社交媒体账户——尤其是像千禧一代和 Z 世代这样的年轻一代——社交媒体的存在对品牌来说至关重要。Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn 等平台允许公司与潜在客户和客户互动，传播有关产品和服务的信息，并与追随者进行真实和情感上的联系。

但拥有社交媒体的存在是不够的。企业必须加强其社交媒体营销，并积极寻求追随者、互动和参与。我们将探索公司可以改善其社交媒体形象并分享要避免的错误的方法。

改善社交媒体形象的提示

如果您想接触更多消费者并进行更多销售，那么扩大您的企业社交媒体影响力至关重要。以下是提高社交媒体影响力的六个技巧。

1. 使用正确的工具来优化帖子。

为了提高您的社交媒体形象，您必须经常在最佳时间发布 – 最佳实践因平台而异。例如，根据Constant Contact的说法，每周在 Facebook 上发帖三到七次是理想的，但是当你在 Twitter 上时，你应该每天发两到三条推文。

问题是，企业主经常忙于不断登录社交帐户并生成内容。幸运的是，像 Buffer 和 Hootsuite 这样的社交媒体管理工具可以帮助您自动化社交发布，节省您的时间，同时确保您的持续活跃。这些工具让您可以在一个地方管理您的所有社交帐户，提前几周安排帖子，在大多数用户看到它们的首选时间发布，并分析您的帖子的表现如何。

利用各种平台上的内置社交媒体业务工具也很有帮助。例如，Facebook 业务工具提供受众洞察和广告渠道，而 Twitter 提供广告和扩大影响力的工具。

2. 专注于客户服务。

社交媒体已成为客户服务平台。许多遇到问题的客户现在不再打电话给企业或等待数小时（有时是几天）让公司回复电子邮件，而是转向社交媒体寻求帮助。

专注于帮助人们是增加社交媒体影响力的绝佳方式。使用社交媒体作为客户服务平台将吸引更多用户访问您的帐户，并更轻松地解决他们的问题。例如，使用Twitter 作为客户支持渠道公开展示您的服务工作，这可以对您公司的公众认知产生积极影响——特别是如果您做得很好。

根据麦肯锡的数据，客户在社交媒体上响应客户服务请求的公司的支出增加了 20% 到 40%。那些最终不会每年多失去 15% 的客户的公司。

3. 推广您的社交媒体帐户。

不要期望您的客户知道您所有的社交媒体平台并搜索它们。相反，您必须与潜在客户和客户共享您的社交帐户。如果您让客户更容易关注或喜欢您的社交媒体资料，他们将更愿意采取行动。

向您的客户宣传您的社交媒体形象，并要求他们在您的帐户上与您互动。以下是一些如何推广您的社交媒体帐户的示例：

• 将社交媒体图标添加到您的网站。
• 将您的社交媒体供稿添加到您的网站侧边栏。
• 在您的电子邮件签名中包含社交链接。
• 在您的博客文章末尾告诉人们在社交媒体上关注您。
• 在您的电子邮件营销中推广您的社交媒体帐户。

您还应该在平台内和跨平台交叉推广您的社交媒体帐户。在每个社交媒体简介部分包含主题标签和帐户名称，以鼓励关注者在多个平台上与您互动。越多的人知道你在社交媒体上的存在，它就会越大。

4.关注趋势。

为您的企业创建更大的社交媒体影响力的最佳方法之一是跟踪社交媒体趋势并在正确的时间捕捉热门趋势。驾驭流行趋势可以让您的个人资料出现在新用户面前，甚至可以帮助您的帖子传播开来。

密切关注流行趋势，紧跟潮流。例如，在 Twitter 上，您可以在主页左侧的 Trends for You 部分中看到热门话题标签。查看您可以使用哪些主题标签来获得更多浏览量。虽然使用与您的业务相关的主题标签会有所帮助，但它们不必严格相关。如果您的会计公司可以为#NationalDonutDay 提供一个有趣的帖子，那就去做吧。

5. 专注于引人注目的视觉效果。

在拥挤的社交媒体供稿中引起注意是一项挑战，因此您必须让您的业务脱颖而出。专注于引人注目的视觉效果是在社交媒体上脱颖而出并增加您的存在感的最佳方式之一。

避免使用太多无聊的库存照片。相反，专注于与用户建立联系的图像。分享使用您产品的人的高质量幕后照片和图像。鼓励客户发送他们与您的产品互动的照片——这一策略还可以建立社会认同和消费者信任。

视频品牌也是一种有效的社交媒体策略，因为用户喜欢与视频互动。在 Facebook、Instagram 和 YouTube 上发布视频。不要忽视 TikTok 等较新的短视频平台——尤其是如果您的目标市场还很年轻。

6. 积极与您的观众互动。

您会继续与从未回复您信息的人交谈吗？可能不是。如果用户没有得到任何回报，他们将不想在社交媒体上关注您或与您互动。在社交媒体上与观众积极互动至关重要。

为了增加您的社交媒体影响力，您的社交媒体帐户必须成为一个社区。以下是一些与您的受众建立联系的方法：

• 喜欢并回复对您帖子的评论。
• 在帖子中提出并回答问题。
• 通过感谢您的关注者和客户并分享用户生成的内容来表达对他们的感谢。
• 为追随者提供带有优惠券的仅限社交折扣。
• 预览新产品发布。
• 举办比赛和赠品以增加有趣的互动和积极参与。
• 关注您的目标受众中有趣的追随者、影响者和成员。

每个社交媒体平台都迎合不同的受众，因此请根据平台定制您的社交媒体帖子。例如，让 LinkedIn 的帖子更加专业和以销售为导向，在 Snapchat 上分享轻松的 GIF 和表情包，并在 Instagram 上展示有趣的摄影作品。

要避免的社交媒体错误

社交媒体是一个复杂的世界，其中包含许多重要的细节。避免这些常见的社交媒体错误。

• 分享低质量的内容。如果您不向他们提供有价值的社交媒体内容，社交媒体用户将有无穷无尽的帐户可供阅读。不要使用通用或主要以销售为中心的内容。专注于您的目标市场的兴趣——找到让他们感到惊讶和感兴趣或让他们发笑的东西。使用高质量，最好是原始图像和视频。没有人想一直看到库存镜头或图像，所以要明智地使用它们。
• 没有优化你的生物。每个社交媒体平台都有个人资料或生物部分。社交媒体平台使用个人资料中的关键字在搜索中对帐户进行排名，因此请在您的帐户中包含相关关键字。社交简历也是向可能从未听说过您的人介绍您的公司的好方法。讲述您的故事并表达您的品牌个性，以吸引潜在客户的兴趣。简历也是包含指向您的网站或电子邮件通讯注册页面的链接的理想场所，以将人们移到您的销售漏斗中。
• 使用个人帐户而不是企业帐户。即使您的企业依赖于您的姓名和背景，最好使用企业帐户进行社交媒体推广。除了看起来更专业之外，企业帐户还可以让您访问原本无法使用的分析工具。监控这些分析以了解您在哪些方面做得很好以及哪些领域需要改进。
• 购买追随者。如果您只有几个社交媒体追随者，您可能会想购买追随者以使您的帐户具有一定的可信度。不要这样做。这些所谓的追随者大多是机器人帐户和对您的业务不真正感兴趣的人。他们不会与您互动、分享您的帖子或宣传您的内容。虚假的追随者也会使您难以获得有关您的促销和参与策略的准确信息。致力于真正赢得追随者的漫长道路。
• 忽略字幕。在您的照片引起某人的注意后，字幕是一种经常被忽视的保持注意力的方式。标题可以为用户提供更多上下文，并可能提示他们发表评论。此外，发布到社交媒体的每个视频都应该有字幕。这使人们可以在工作、公共场所或嘈杂的环境中关闭声音观看它们。
• 忽略评论和提及。与大多数其他营销渠道不同，社交媒体是互动的，因此对他人做出反应并与他人互动至关重要。有人应该监控您的社交媒体帐户并尽快回复评论和问题。监控您的提及也很重要，因此您可以感谢任何花时间推广您的业务的人。如果您需要帮助，社交媒体监控工具可以跟踪互联网聊天并在有人提及您的业务时提醒您。
• 不真实。真实性在社交媒体上受到高度评价，看起来假货是一个很大的错误，会疏远潜在客户。使用实际员工的照片而不是模特的照片，并在您的帐户上表达您的品牌个性。您还应该真实地处理评论。虽然您可能想删除负面评论以保护您的品牌声誉，但不要这样做。社交媒体用户知道总会有不开心的人；如果您的评论看起来过于干净，他们将不会信任您。不要删除负面评论，而是回应他们，为这种情况道歉，强调您对客户幸福的承诺，并对客户的反馈表示感谢。然后，如果可能，请直接与他们联系以解决问题。

客户体验 (CX) 不仅仅是一个流行词——它塑造了客户对您的品牌的印象，以及他们如何与朋友、家人和业务合作伙伴谈论您。

但是当您考虑扩展您的 CX 工作和本地体验优化时，您可能想知道——您从哪里开始？

在考虑您的 CX 时，您需要考虑贵公司的：

• 本地商家信息，例如您的 Google 商家资料或您在 Apple 地图上的位置。
• 在线评论。
• 易于结帐。
• 客户服务渠道。
• 易于口碑营销。

考虑到所有这些因素，您怎么知道更新您的客户服务体验是值得的？

数据表明值得花时间更新您的 CX。事实上，94%的消费者表示，差评已经说服他们完全放弃某项业务——而这只是一个很大的改进领域。

如果我们教您如何改善客户体验的各个方面呢？这里，我们将讨论五种方法，您可以轻松改善客户体验并大规模增加公司的利润。但首先，让我们谈谈您为什么要改善这种体验。

改善客户体验将如何帮助改善我的销售？

在您的潜在客户在 Google 上发现您的商店之前，他们会抱有期望，因此您的品牌必须符合他们的需求。

事实上，建立积极的客户体验从搜索您的产品或服务的那一刻就开始了。然后，它从浏览您的网站到店内或在线购物，再到售后机会，再到留下评论。

购物之旅的哪些方面有助于影响客户的购买？

客户体验是决定某人是否从您的公司购买产品或服务的一个重要因素，而且它从客户意识到您的业务的那一刻开始，并持续五个完整阶段：

• 意识阶段：您未来的客户遇到问题并寻求解决方案。这可能发生在搜索产品或服务的 Google 搜索中，您的潜在客户可能会被说服通过您当地的商家信息查看您。
• 考虑阶段：您的潜在客户将权衡几个选项，确定您的业务是否能最好地满足他们的需求。他们可能会阅读在线评论以帮助他们做出决定，因此确保您的评论具有吸引力很重要。
• 购买/决策阶段：在此阶段，您的网站访问者成为您的客户。
• 保留阶段：您的企业继续与客户建立关系，将他们转变为忠诚的购物者。您可以通过电子邮件营销、量身定制的折扣、数字反馈等来做到这一点。
• 倡导阶段：如果您的企业提供卓越的客户体验，客户可能会倾向于通过口碑营销或留下正面评价来倡导企业。

客户感知是在客户旅程的每一步中形成的，这就是为什么 CX 必须成为所有垂直行业所有企业的首要任务。

我们知道这似乎很多，这就是为什么我们要专注于可扩展性 – 您如何能够以最少的工作或带宽轻松实施这些升级？

您可以实施哪些策略来使您和您的团队更容易做出这些积极的改变？

以下是我们最喜欢的五种可操作策略，可提供无与伦比的服务，从而提高客户忠诚度并促成客户宣传和售后。

策略 1：使用正确的信息优化您的本地搜索体验

首先，让我们考虑潜在客户如何在认知阶段找到您的品牌。对于不熟悉您的品牌的消费者，他们的数字之旅从他们进行搜索的那一刻就开始了。他们第一次在 SERP 上看到您时，他们会找到您的企业列表，其中至少包含您的：

• 企业名称。
• 地址。
• 电话号码。
• 其他相关信息。

他们希望这些信息是正确的。客户尝试拨打电话，却发现错误的号码让您的公司看起来像是停业了，这会是多么令人不快？如果您的商家信息中只有一条不准确的信息，您就有可能从一开始就造成糟糕的客户体验。

55%的消费者表示，在网上搜索企业时，不准确或丢失的网站链接最让他们感到沮丧，而另外 50% 的消费者表示，不正确或丢失的电话号码最让他们感到沮丧。因此，通过确保您的业务资料中的每条信息都是正确的，将意识阶段的问题扼杀在萌芽状态非常重要。

我的 Google 商家资料应包含哪些准确信息？

至少，请确保您的每个商家信息的以下Google 商家资料字段都是最新的：

• 企业名称。
• 初级类别。
• 业务描述。
• 地址。
• 电话号码。
• 小时。
• 网站链接。
• 属性。

我怎样才能轻松地大规模进行这些改进？虽然您可以手动跨多个搜索引擎更新此信息，但我们有更简单的方法。本地列表管理是任何客户体验策略不可或缺的组成部分。它可以帮助消除错误信息，并确保在整个搜索生态系统中提供准确和最新的信息。

这样一来，无论何时客户搜索您的业务，无论位于何处，他们都会找到正确的方式来联系或找到您。这可确保您永远不会错过潜在的销售机会，并帮助您的企业从一开始就建立积极的体验。

策略二：顺利提供快捷卓越的客户服务

客户体验管理意味着随时随地满足客户的需求。这包括在发现阶段所花费的时间，此时您的潜在客户正在决定他们是否应该向您的企业购买。

在此阶段，您的购物者如有疑问可以联系您的客户服务团队。您的联络中心必须配备尽可能快速有效地回答客户问题所需的工具。接近一半的客户 ( 46% ) 期望公司在提出问题后的 4 小时内做出反应。此外，12% 的人希望在 15 分钟或更短的时间内得到回复。

我应该使用哪些平台来快速响应客户问题？

每个客户都有自己喜欢的联系公司的方法。您的策略是出现在客户希望见到您的每个地方。考虑升级以通过以下方式与客户沟通：

• 聊天机器人。
• 联系表格。
• 谷歌问答。
• 谷歌消息。
• 您的社交媒体渠道。

关键是准备好在任何可用平台上快速回答。您的客户支持团队必须准备好做出回应。而且，快。如果您等待解决客户的问题或疑虑，您可能无法满足客户的期望，反过来，这些客户会转向您的竞争对手以满足他们的需求。

我们最喜欢的减少客户问题数量的方法是减少购买过程中的摩擦。这使我们找到了扩展 CX 的下一个方法。

策略 3：创造无缝的购买体验

优化您的业务列表和沟通渠道只是建立积极客户体验的第一步。接下来，您需要创建无缝的转换体验。无论您希望您的客户预约、创建预订、请求报价、开车到实体位置还是进行在线购买，您的潜在客户都不希望在完成所需转换时遇到任何摩擦。

如何减少问题并提高转化率？

以下是一些确保客户与您的业务互动带来更多销售的方法：

• 确保您的企业列表上的所有 CTA 链接到正确的登录页面，无论是预约链接还是您所在位置的登录页面的链接。
• 让您的结帐过程简短而简单。平均结帐流程为5.2 个步骤，包含 11.8 个表单字段。
• 优化您的网站设计。避免过多的文字和混乱，并使您的 CTA 突出。
• 提高您的网站速度。这对谷歌来说一直很重要，以至于他们可能会惩罚网站速度较慢的网站。它还会对客户的整体体验产生负面影响。
• 减少购买要求的数量。客户不必为了向您购买商品而费尽心思。例如，他们应该可以选择以访客身份创建帐户或结帐。如果您唯一的选择是创建一个帐户，最终用户可能会发现这既费时又繁重，并放弃了他们的购物车。

策略 4：提高客户保留率

一旦客户进行了购买，客户体验管理并没有就此结束。现在，您的企业可以将新客户转变为长期忠诚客户。

B2C 公司如何提高客户保留率？

对于 B2C 公司来说，这可能意味着通过发送有针对性的营销电子邮件和基于他们之前的搜索和购买历史的优惠来建立客户关系。或者，您可以鼓励客户加入忠诚度计划。

B2B 公司如何提高客户保留率？

对于 B2B 公司来说，这可能意味着提供深入的产品培训、一流的持续支持、定期签到以及在增强产品时进行清晰的沟通以降低客户流失的风险。

策略 5：让客户轻松留下评论和反馈

如果您的公司提供积极的客户体验，客户可能会倾向于留下积极的反馈。通过将您的客户群转变为忠实的支持者，您可以提高企业留住现有客户和获得新客户的能力。

您的忠实支持者或客户拥护者更有可能为您的业务留下正面评价，并与朋友分享他们的经验，从而使口碑营销得以延续。

反馈和评论如何帮助我的业务？

反馈使您的企业能够衡量客户满意度或确定需要改进的领域。它还可以帮助您查明常见主题，例如缺乏可用的付款方式或客户服务问题。

如何轻松获得客户的评论和反馈？

将数字反馈解决方案嵌入到您的本地登录页面、定位器和移动应用程序中，以拦截来自当前客户的重要反馈。这允许以有机方式共享消费者体验，并且是获得客户反馈的简便方法。

使用简化的工具来升级您的客户体验

当营销团队优先考虑客户体验管理时，他们能够在购买体验的每个阶段以正确的内容和信息更好地与客户会面。深入了解客户在各个阶段的反应，从寻找您的业务到在销售后倡导您的品牌，可以确保获得积极的体验，并有望成为回头客和品牌拥护者。

与大多数营销工作一样，客户旅程总是在不断发展，需要一致的分析和改进，以确保您在最重要的时刻与潜在客户会面。然而，如果没有合适的工具和技术，这是无法实现的。