随着越来越多的营销商转向个性化以使其目标受众产生共鸣，新研究表明，它已经为那些将其实施为战略的人们带来了回报。
KIBO，Monetate和Certona最近一起进行了 “个性化商务的兴起”研究，他们的结果表明，使用高级个性化服务的公司中有70%已经从中获得了200%或更高的投资回报率。
行销
现在，约有34%的北美公司在整个客户生命周期中使用高级个性化策略，而所有组织中的75%至少使用了“某些”高级个性化策略。
此外，认为跨多个接触点个性化效果最好的营销人员中，有51%的人获得了300%或更高的投资回报率。
营销商转向更多个性化
这并不是表明营销人员正在转向个性化以增强整体客户体验的第一批研究。
默克尔发表了“ 2020年客户参与度报告”，统计数据表明88%的营销人员已从传统的营销活动转向更全渠道的策略，部分目的是进一步吸引客户并个性化客户体验。结果，有84%的营销人员说他们对数字渠道中的客户旅程具有很高的可见性。
大多数受访者（71%）表示，他们通过检查参与度来衡量客户沟通的有效性。相比之下，有59%的人声称他们正在检查绝对转换/销售，而有55%的人声称他们正在使用客户保留率来衡量有效性。