eMarketer项目的统计数据显示，到2024年，美国的电子商务销售额将超过1万亿美元，占当时美国零售总额的18.1％。也许您也注意到自己业务的增长，或者您预计很快会发生这种情况。
以下是七个技巧，可确保您随着在线业务的扩展而继续保持客户满意：
随着需求的增长改善电子商务的提示
1.研究如何加快结帐流程。
如果电子商务商店要求他们反复输入详细信息，许多购物者会感到沮丧。当人们输入诸如地址和电话号码之类的信息时，他们可能会犯错误，从而最终减慢了订单履行过程的速度，并给您的公司和运输合作伙伴带来了麻烦。
一种可能是邀请人们在您的站点上创建帐户。强调这样做如何为他们节省时间，并可以帮助他们更快地选择他们想要的产品。
例如，注册用户可能经常从宠物网站购买某种猫食。他们的帐户可以允许单击“重新排序”按钮，而无需执行查找项目，将其添加到购物车并签出的过程。
其他公司希望进一步发展。Fast是一家旧金山创业公司，最近完成了2,000万美元的 A轮融资。该公司使用令牌化技术为互联网上的电子商务网站带来一键式结帐选项。人们可以访问快速支持的网站并购买商品，而无需在每个网站上输入信息。
2.为客户提供实时跟踪链接。
人们可以理解地希望知道什么时候可以下订单。您可以通过为他们提供一个链接来满足需要，该链接允许在所运送物品经过各个阶段时跟踪订单。
采用这种方法可以使您的客户服务团队避免处理订单查询中的跳转问题，如果您提供了有助于自助服务的信息，客户可以自己回答。如果您给客户提供链接，请澄清他们何时开始显示准确的状态。例如，从商人分发链接到反映一个人的订单之间通常要经过几个小时。
提及以下内容：“您可以在东部时间今天晚上6点之后在这里看到实时跟踪详细信息。” 然后，您将避免使认为链接无效或交易未通过的人感到沮丧。
3.在您的网站上显示准确的库存水平。
如果电子商务客户发现要购买的产品几乎已售罄，他们通常会更快地采取行动。如果人们认为您的商店有很多他们想要和需要的产品，那么许多商店就会延迟购买并最终使他们失望。
随着您的整体需求增长，或者通常根据季节或其他因素而波动，在网站上显示库存数量特别有用。
理想的是将网站显示的内容与公司的库存数据同步，以便实时更改。该选项可帮助需要大量购买的人和只想确保在为时已晚之前收到订单的人。您还可以调整网站以说出一些不太具体的内容，但是这些内容应促使客户采取行动。一些示例包括“快没了”，“数量有限”或“快速销售”。
4.使用数据进行客户预测。
在您注意到变化之前，客户的购买方式可能会发生变化。至少有几次，对产品的需求激增使您争先恐后地履行订单要求。
发生这种情况，但是您可以通过使用历史数据来降低它们的出现频率。采用这种方法可以减少对库存的依赖，并更好地满足需求。
您可以从寻找有助于制定更智能计划的数据模式开始。并非总是很容易检测到这些，但是如果您有数据分析平台，则这样做将变得更加简单。如果预算允许，强烈考虑投资其中一项。
通过要求公司的其他人员告知您他们是否注意到了明显的趋势，还可以更准确地了解客户的未来需求。例如，如果您有稳定的几个月的数据显示某特定产品在中西部地区的销量高于平均水平，则可能意味着您需要保留更多手头才能适应这种变化。
5.考虑将自动化引入包装过程。
通过包装实现更高的效率对于不断增长的电子商务品牌至关重要。如果由于流程缓慢或频繁的错误而导致货物花费太长时间离开您的住所，人们可能会失去耐心并去其他地方。
自动化是加快包装策略并使其更加准确的绝佳方法。此外，前期投资可能没有您预期的那么大。例如，机器即服务（MaaS）模型使您可以使用即付即用计划而不是购买设备。
供应商保留所有权，但是您的公司获得的收益与购买产品时相同。许多供应商也将维护和修理作为您费用的一部分。
6.建议售罄产品的替代品。
令人失望的体验是看到电子商务商店中没有所需的库存产品，这通常会导致访客立即在其他地方寻找不可用的商品。这意味着您可能会因需求增长而失去客户。
但是，即使您的公司无法满足他们的确切需求，您也可以鼓励客户继续与您开展业务。敦促他们尝试一些您可以提供的新东西。在他们想要的商品的售罄指示器正下方显示类似的产品。这样一来，人们在点击离开之前就更有可能变得感兴趣。
您还可以使用诸如星级和客户提交的评论之类的信息。如果消费者发现其他人对不同的产品感到满意，他们也会对尝试它们感到更有信心。
7.询问客户您将如何做得更好。
当您处理不断增长的电子商务公司不断变化的需求时，自然会对如何使客户满意和忠诚进行一些有根据的猜测。但是，最好使用从您那里购买的人的真实反馈来支持您的假设。
他们的回应可能会释放您先前忽略的改进领域，或突出您认为进展顺利的问题。请求反馈还可以确保客户关心自己做得更好，并重视他们的意见。
仔细设计调查问题，以增加回答者的比例。例如，开放式问题可以帮助您获取重要的细节，但需要更长的时间才能完成。力求保持平衡，使问题针对您最想知道的事情，但不要让人们对时间投入感到无聊或烦恼。
为市场变化做好准备
这七个技巧表明，您的电子商务公司可以在不牺牲客户服务承诺的情况下响应需求的变化。在成长阶段使用它们可以帮助您成功，同时避免陷阱。