人工智能驱动的网红营销的机遇与挑战

人工智能是一个大新闻,它正在对许多领域产生影响。对于那些希望通过使网红营销工作更高效、更有针对性来获得更高投资回报的品牌来说,这项技术可能会创造哪些令人兴奋的机会?

人工智能被更频繁地使用,通过处理大量数据、识别趋势和模式以及从收集的信息中提供见解来帮助解决行业的一些重大挑战。借助人工智能,我们可以从数据中学习并得出最佳结果,但与任何快速发展的技术一样,在采用时也存在挑战和灰色地带需要解决。

人工智能网红营销的现状

人工智能已经在网红营销中发挥着重要作用,并且随着公司开发和增强其影响者数据和合作伙伴关系,人工智能正在融入幕后运营。

使用人工智能驱动的图像和视频创建工具,通过自动执行生成、编辑和背景删除等任务来简化内容创建过程。只需提供想要的内容的描述,就可以利用人工智能来生成引人注目的视觉效果。

包括网红营销平台已经开始整合人工智能来帮助用户解决一些主要挑战,例如:

  • 确保影响者非常适合合作伙伴关系:人工智能帮助用户搜索非常具体的影响者合作伙伴关系。 例如使用人工智能来检测影响者的年龄、兴趣、利基、位置,甚至之前的品牌合作伙伴关系。 在有效定位品牌并将其与影响者匹配时,在几秒钟内收集所有这些信息提供了令人难以置信的优势。
  • 检测影响者欺诈的可能性:人工智能使影响者平台能够让用户更深入地了解影响者,而不仅仅是现成的统计数据。 人工智能可以帮助用户清除充满机器人或购买的关注者的个人资料,这样他们就可以确保获得最佳的整体覆盖范围并与真实的人互动。
  • 处理数据以跟踪影响者活动的投资回报率:通过人工智能,用户可以更轻松地访问更可靠的数据,然后他们可以使用这些数据来做出更好的决策并优化他们的活动。 影响者平台中的人工智能工具可以帮助用户分析活动绩效、审查竞争对手的计划,甚至确定实现其活动目标所需的适当支出。
  • 发展虚拟影响者合作伙伴关系:基于人工智能的虚拟影响者对品牌很有吸引力,因为它们提供了完全控制活动创意的机会,以及以更快、更一致的速度制作更多内容的机会。 缺点包括缺乏社交智能,但随着人工智能的不断进步,这一点可能会被克服。

人工智能对网红营销来说是机遇还是威胁?

人工智能令人兴奋并且具有很大的潜力,但它也有其局限性。在内容创作方面,人工智能仍然需要做一些工作来提供令人兴奋、引人入胜和情感丰富的内容来打动观众。

品牌还应该考虑如果人工智能生成的内容包含错误信息可能产生的潜在负面影响。超过 75% 的消费者担心人工智能生成的内容中可能存在错误信息。

由于人工智能能够根据书面提示创建新图像,因此不择手段的创作者可以更容易地操纵图像,甚至善意的创作者也可以制作不准确或不真实的内容。幸运的是,您的品牌在研究方面使用人工智能工具可以通过将不负责任的创作者从您的潜在影响者合作伙伴库中过滤掉,从而帮助减轻不负责任的创作者的影响。

工智能在网红营销领域的一个非常明显的局限性是品牌安全。随着影响者方面可以轻松、开放地访问人工智能来创建内容,对网红营销活动进行人工监督比以往任何时候都更加重要。确保您的团队积极参与品牌安全和质量控制的各个方面,并且内容审核仍然手动完成,以确保所有影响者生成的内容都符合品牌指南。

人工智能正在为网红营销创造一个新时代,但它需要监督

在网红营销中采用人工智能可以帮助您实现更高的营销活动效率和成功,但仍然存在一些限制需要解决。随着人工智能采用的增加,新的担忧将需要营销行业、机构和政府领导人进行深思熟虑的分析,以确保该技术的使用符合道德和负责任。

人工智能允许我们这些网红营销领域的人通过减少摩擦以更加动态的方式工作,但输出和决策的好坏取决于人类提供的专业知识。

为什么您公司需要 ABM

基于帐户的营销 (ABM) 是一种越来越流行的 B2B 营销形式,它侧重于针对个人帐户而不是大型团体或整个市场。

随着公司领导者扩大其公司的足迹,基于客户的营销 (ABM) 应该成为他们计划的一部分。通过销售和营销团队的努力,它可以帮助您识别和迎合特定市场。

什么是基于帐户的营销?

基于账户的营销 (ABM) 是一种越来越流行的 B2B 营销形式,它专注于针对个人账户而不是大型团体或整个市场。

这意味着什么?这意味着您的销售和营销团队协同工作,为特定的高价值客户创造个性化体验——内容、活动、促销和解决方案,而不是按行业或服务线等一揽子方法。

为什么我的公司需要 ABM?

对于传统的、基于线索的营销,当有人完成一项任务(例如填写表格、下载或点击)时,就会分配一个值。这些人然后被转移到一个营销合格的潜在客户漏斗中,可能需要数月(或数年)才能转化为客户。此外,这些线索相当于一个人。通常在吸引客户时,有多个决策者而不是一个人。

为什么必须优先考虑 B2B 客户营销 (ABM) 策略,传统和数字营销和销售策略已不再像以前那样有效。那么,为什么会计师事务所需要ABM?

  • 改进其客户获取流程。
  • 加快其销售流程的步伐。
  • 阐明实现投资回报率的清晰路径。
  • 提高成本效益。
  • 缩短其销售周期的长度。
  • 丰富客户关系。
  • 反导策略

要将公司的营销策略提升到一个新的水平,请考虑以下步骤:

  • 坚持营销和销售团队保持一致。
  • 进行研究以确定优质客户。
  • 创建客户计划以规划潜在客户。
  • 识别在线(例如,广告展示位置、播客、时事通讯、社交媒体、出版物和博客)和线下地点(例如,采访、活动和会议)以吸引您的主要目标。

文档签名示例

DocuSign想要增加流量并选择了 ABM 方法。除了增加与最有可能购买的帐户的对话次数之外,提高点击率是首要任务。

做了什么

广告信息针对购买阶段和行业进行了个性化设置。六个行业成为目标,具有特定的图像、徽标和推荐。还共享了定制的、特定于行业的内容。

结果

ABM 活动的结果包括:

  • 六大行业的销售渠道增加 22%;
  • 59% 的参与率;
  • 页面浏览量增加 300%;
  • 跳出率降低 26%。

人工智能如何革新营销和销售

人工智能(AI)一直在各个行业掀起波澜,营销和销售也不例外。随着人工智能工具的兴起,营销和销售部门能够简化流程、自动化任务并做出数据驱动的决策。从潜在客户生成到客户参与,人工智能有可能改变企业进行营销和销售的方式。

人工智能在营销和销售中的最大好处之一是提高效率。例如,像 ChatGPT 这样的人工智能工具可以帮助创建和执行内容,例如电子邮件和标语,比传统方法快得多。同样,人工智能驱动的设计工具可以生成创意横幅和设计,为营销和销售活动提供灵感。

在销售方面,人工智能有可能协助潜在客户资格鉴定、产品展示和客户参与。使用人工智能生成的销售人员可以帮助公司节省时间和资源,同时仍然提供高水平的客户服务。然而,仍然有一些消费者更喜欢真人的个人接触,这就是为什么企业在人工智能和人类互动之间取得平衡很重要。

随着 AI 的不断发展,公司在所有部门之间保持 AI 一致性变得越来越重要。在本文中,我将探讨 AI 在营销和销售方面的最新趋势和优势,并就企业如何找到使用 AI 的正确平衡提供建议。

在营销和销售中利用 AI
在当今快节奏的商业环境中,在营销和销售中利用人工智能变得越来越重要。例如,人工智能算法可以分析大量客户数据并提供对购买模式的洞察,帮助公司个性化营销活动并提高转化率。

借助聊天机器人、预测分析和个性化电子邮件营销等人工智能工具,公司可以简化运营、收集有价值的见解并扩大影响范围。 例如,人工智能可以将电子邮件发送给不同的细分市场或行业,从而产生一系列针对目标受众的精确和量身定制的个性化信息。人工智能的这种简单实施可以增强电子邮件营销,这仍然是投资回报率最高的营销渠道之一。

AI 最令人兴奋的发展之一可以说是AI 销售人员的出现。这些虚拟员工可以帮助公司完成解释产品和筛选潜在客户等任务。人工智能生成的销售人员是计算机程序,旨在执行通常由人类销售人员执行的任务。这些人工智能系统由人工智能和自然语言处理提供支持,使它们能够与客户互动、分析数据等任务。

根据我的经验,人工智能生成的销售人员和实习生擅长的具体角色包括潜在客户生成、客户服务和数据分析。人工智能生成的销售人员可以使用机器学习算法来分析数据并识别潜在客户,同时还可以使用自然语言处理技术与客户互动并回答他们的问题。

营销和销售中 AI 调整的建议
然而,为了在营销和销售中充分利用人工智能,公司必须投资培训员工。这包括教育员工如何使用人工智能工具和技术,以及如何充分利用这些强大的工具来推动增长和成功。

采用 CRM 或营销和销售仪表板等技术的挑战一直是我公司客户的共同问题。然而,根据我的经验,通过将技术采用和人工智能培训纳入员工面试和入职流程,公司可以看到技术使用和增长的显着增加。

为了在营销和销售中与 AI 保持一致,公司可以从定义目标和确定 AI 可以提供最大价值的领域开始。这可能包括潜在客户生成、客户细分、通信个性化和客户行为预测等任务。然后,公司可以评估市场上可用的人工智能解决方案,并确定最适合他们需求的解决方案。

当企业主到达这个阶段时,他们应该提出关键问题以确定任何技术对其运营的影响。对于营销,他们应该考虑人工智能如何帮助改进定位工作、优化广告支出、个性化营销信息、发现新的市场机会和跟踪活动绩效。对于销售数据分析,他们应该考虑人工智能如何帮助识别趋势、提高预测准确性、优化销售渠道、确定销售线索的优先级并衡量销售团队的绩效。

人工智能工具到位后,公司应建立持续培训和完善人工智能模型的流程,以确保其长期有效。清楚了解使用 AI 的道德和隐私影响并确保所有 AI 计划符合公司价值观和行业法规也很重要。

企业主应熟悉相关法律,进行隐私影响评估,确保人工智能解决方案透明,并与人工智能伦理和隐私专家合作。例如,在我的咨询公司,我们在协助公司调整营销和销售工作时,首先对公司当前使用人工智能的情况进行审计。一旦我们确定了最佳实践,我们就会寻找并聘请专家来确保两个部门的最佳绩效。

通过遵循这些最佳实践并确保以满足公司特定需求的方式实施人工智能,人工智能为优化和运营改进开辟了众多场所。关键是在 AI 和人类之间找到适当的平衡点,以便为您的客户提供服务并简化员工的工作流程。

如何找到绩效与品牌营销的完美融合?

通过在绩效和品牌营销努力之间取得连贯性,公司可以通过将可能的潜在客户转化为忠诚的客户群来增加盈利能力。这将帮助公司开展精确的目标活动,以更好地覆盖、召回和吸引潜在买家。只有当绩效和品牌营销一致时,公司才能在关键绩效指标 (KPI) 上实现预期的结果。

在这个瞬息万变的商业环境中,不确定性和模糊性异常高,组织需要在绩效和品牌营销之间取得平衡。这要求营销人员仔细规划、执行和控制他们的品牌和绩效战略,以便这两个方面相互补充。反过来,这将帮助公司开展精确的目标活动,以更好地覆盖、召回和吸引潜在买家。只有当绩效和品牌营销保持一致时,公司才能在关键绩效指标 (KPI) 上实现预期的结果,包括盈利能力、客户满意度和品牌忠诚度等。

不断变化的现实 在当今时代,传统的品牌建设活动可能不足以证明这一点。与通常需要数年才能建立品牌形象的传统方法不同,如今的品牌和绩效营销可以为公司在目标受众中沟通、建立和强化其形象创造奇迹。当然,展示广告是建立品牌所必需的,但重要的是,它应该与绩效营销保持一致,以加倍影响潜在买家的心智。以下是有关如何实现绩效和品牌营销的完美结合,以前所未有的方式推动您的成长故事的完整详细信息。

1) 选择合适的受众:细分、目标定位和定位 (STP) 是成功的品牌和绩效营销活动的核心。 这些概念也是确保组织成功实现业务持续盈利的基础。 为了为活动选择正确的目标市场,营销人员可以依赖行业中的领先品牌,例如 Similar Web、Comscore 等。 由于这些平台拥有跨人口统计的各种用户,因此它们提供了一个真正而广泛的基础,可以从细分和定位策略开始。

2) 创建接触点:完成目标受众的细分和选择后,营销人员需要精心制定整体接触点策略,以对品牌和绩效营销计划产生显着影响。营销人员可以通过在 YouTube 上上传视频来启动他们的意识驱动,然后使用统计数据通过 DSP 和 DRIP 活动来吸引潜在买家的兴趣。 此外,对于品牌来说,使用多个接触点来吸引注意力、建立知名度并最终实现理想的转化率也很重要。 例如,LinkedIn 可用于在目标群体中收集宣传,而使用 Amazon 或 Flipkart 更适合实现高转化率。 另一方面,OTT 平台被认为是帮助品牌在消费者心目中占据一席之地的最佳选择。

3) 实现一致性:营销人员必须在品牌和绩效营销工作之间实现一定程度的一致性,以实现一致的业务结果。 这需要营销人员坐在一起,为品牌和绩效营销活动创建相似的主题、内容和视觉效果。 这种一致性将帮助品牌呈现出统一的面孔,并吸引更多潜在买家。 请记住,品牌和绩效营销活动中的任何不协调和矛盾都可能在客户心中产生疑虑,并对品牌绩效产生负面影响。

4) 跟踪 KPI:虽然计划和执行活动对于品牌建设活动很重要,但流程的控制方面对于确保这些工作的长期持续升级至关重要。 营销团队应确定关键绩效指标 (KPI),然后密切跟踪这些参数的结果以衡量其有效性。 活动经理还应收集利益相关者的反馈并做出所需的更改,以进一步提高这些品牌推广工作的有效性。 事实上,反馈过程中最重要的部分是确保输入和响应所保证的所需更改必须集成到活动中,以使其更好地用于下一轮执行。

品牌和绩效营销努力是公司成功营销战略的核心。 当这些活动朝着一个方向对齐时,可以帮助公司实现更高水平的客户满意度、品牌忠诚度和持续的盈利能力。 然而,在品牌和绩效营销中实现完美融合和一致是一项棘手的任务,需要耐心、经验以及大量的深思熟虑和团队合作。

该过程还需要高层领导的支持,因为营销人员需要必要的自主权和决策权,才能为客户提供一致、一致和和谐的品牌体验。 虽然品牌营销和绩效营销具有不同的目标,但这两种策略的实施应相互一致,以向目标受众提供一致的品牌体验。 总之,品牌营销和绩效营销的完美结合有助于跨平台提供一致的品牌体验,并将营销活动的有效性提升到一个全新的水平。

6 个不涉及广告的品牌营销机会

与任何人谈论你作为营销专业人士的工作,谈话很可能会转向传统和数字广告:电视、广播、印刷品、直邮、横幅广告、流媒体音频和视频、原生内容、付费搜索和社交媒体。

这里没有惊喜。毕竟,这些是他们每天与之互动的营销资产。这些资产也是我们作为营销人员投入时间、精力和资源来生产的。

但营销远远超出了在播放节目、翻阅杂志或滚动社交媒体订阅时投放的广告。您很可能会错失介绍和强化品牌的机会。

广告之外还有哪些机会?这里有六种独特的方式,可以在更明显的广告渠道之外通过您的品牌叙事来吸引潜在客户和客户:

1.网站

当然,您的网站是您拥有的最有价值的房地产之一。但是,您最后一次审核或检修网站是什么时候?网站的设计和内容应加强您的品牌形象,并为首次访问者和回头客提供一致、出色的体验。将流量吸引到相关的着陆页,并在整个旅程中保持高度的凝聚力。

大多数访问者会使用他们的智能手机在您的网站上花费时间,因此请务必使用移动设备优先的设计。同样重要的是要注意加载时间,以帮助保持较低的跳出率。定期查看网站分析以确保移动和桌面用户的参与度,并了解他们如何使用您的网站。当然,还要修复任何损坏的链接或其他可能会影响用户体验的错误。

2.元描述

我们以前都有过这样的经历:您准备好在您的网站上发布一个新页面或为您的博客发布一篇文章,并且您很快敲定了一个元描述。确保它是连贯的并且有一个或两个关键字,你就可以开始了。但是,虽然使用正确的关键字创建元描述对搜索算法很重要,但您需要注意实际消费者正在扫描搜索结果以查找内容。它们也很重要。反映您的品牌声音和语气的引人注目的元描述可以帮助您在潜在客户点击链接之前与他们建立联系。

  1. 参加贸易展

想一想您走过的最后一个贸易展厅。您最终将多少支笔、贴纸和糖果塞进了您的会议手提袋?您的品牌有真正的机会在贸易展上脱颖而出。将您的展位转变为超越弹出式横幅和花哨的赠品的体验。

设计一个舒适的品牌环境,邀请潜在客户停留一段时间。在他们等待与销售代表交谈时,设置显示器以显示品牌视频、产品演示、推荐等。为您的销售团队配备平板电脑和流畅的面向客户的内容,以便在介绍性推介期间使用。邀请行业影响者前来录制播客并与您展位的访客互动。这些额外的努力证明了您的品牌对卓越的承诺。

  1. 遏制吸引力和亲身体验

当客户或首次访问者踏入您的营业地点时,他们会看到什么和听到什么?他们的待遇如何?他们在哪里等候预约?这些集体经历会显着影响他们最终如何看待您的品牌。设计您的标牌、入口通道和大厅以反映您的品牌。关注他们现场互动的每一个细节——从最初的欢迎到等待时间再到他们如何离开。这应该包括培训和装备你的办公室员工,以支持你试图创造的整体客户体验。

  1. 报表、发票和文具

老实说,没有人喜欢付账单。但这并不意味着将您的徽标印在您的报表和发票上并寄出就可以了。相反,将这些接触点用作强化您的品牌并提醒客户为什么他们喜欢与您开展业务的机会。保持您的沟通简洁明了,并使支付发票变得容易。这增加了流畅、简化的客户体验。

另外,不要忘记用手写的便条感谢客户的惠顾。设计能反映您品牌的文具或记事卡——或者更好的是,将品牌盒子与品牌咖啡杯和一些当地烘焙的咖啡放在一起,以表达您的感激之情。这种对客户的关注不会被忽视。

  1. 产品与服务

归根结底,您的产品和服务是宣示品牌叙事的最重要方式。从您的客户和销售团队那里获得真诚的反馈,并寻找不断改进和增加您销售的产品价值的方法。这也适用于销售流程、包装和交付。您应该努力为购买您的产品或服务的每个人创造真正难忘的体验。

提高广告效果

广告对于您品牌的营销策略至关重要,但它只是拼图的一部分。还有许多其他方法可以创造积极的客户体验,帮助建立客户忠诚度并推动口碑营销,同时提高广告的有效性。如果做得好,利用这些机会可以推动您的业务向前发展。

5个策略来大规模改善本地客户体验

客户体验 (CX) 不仅仅是一个流行词——它塑造了客户对您的品牌的印象,以及他们如何与朋友、家人和业务合作伙伴谈论您。

但是当您考虑扩展您的 CX 工作和本地体验优化时,您可能想知道——您从哪里开始?

在考虑您的 CX 时,您需要考虑贵公司的:

  • 本地商家信息,例如您的 Google 商家资料或您在 Apple 地图上的位置。
  • 在线评论。
  • 易于结帐。
  • 客户服务渠道。
  • 易于口碑营销。

考虑到所有这些因素,您怎么知道更新您的客户服务体验是值得的?

数据表明值得花时间更新您的 CX。事实上,94%的消费者表示,差评已经说服他们完全放弃某项业务——而这只是一个很大的改进领域。

如果我们教您如何改善客户体验的各个方面呢?这里,我们将讨论五种方法,您可以轻松改善客户体验并大规模增加公司的利润。但首先,让我们谈谈您为什么要改善这种体验。

改善客户体验将如何帮助改善我的销售?

在您的潜在客户在 Google 上发现您的商店之前,他们会抱有期望,因此您的品牌必须符合他们的需求。

事实上,建立积极的客户体验从搜索您的产品或服务的那一刻就开始了。然后,它从浏览您的网站到店内或在线购物,再到售后机会,再到留下评论。

购物之旅的哪些方面有助于影响客户的购买?

客户体验是决定某人是否从您的公司购买产品或服务的一个重要因素,而且它从客户意识到您的业务的那一刻开始,并持续五个完整阶段:

  • 意识阶段:您未来的客户遇到问题并寻求解决方案。这可能发生在搜索产品或服务的 Google 搜索中,您的潜在客户可能会被说服通过您当地的商家信息查看您。
  • 考虑阶段:您的潜在客户将权衡几个选项,确定您的业务是否能最好地满足他们的需求。他们可能会阅读在线评论以帮助他们做出决定,因此确保您的评论具有吸引力很重要。
  • 购买/决策阶段:在此阶段,您的网站访问者成为您的客户。
  • 保留阶段:您的企业继续与客户建立关系,将他们转变为忠诚的购物者。您可以通过电子邮件营销、量身定制的折扣、数字反馈等来做到这一点。
  • 倡导阶段:如果您的企业提供卓越的客户体验,客户可能会倾向于通过口碑营销或留下正面评价来倡导企业。

客户感知是在客户旅程的每一步中形成的,这就是为什么 CX 必须成为所有垂直行业所有企业的首要任务。

我们知道这似乎很多,这就是为什么我们要专注于可扩展性 – 您如何能够以最少的工作或带宽轻松实施这些升级?

您可以实施哪些策略来使您和您的团队更容易做出这些积极的改变?

以下是我们最喜欢的五种可操作策略,可提供无与伦比的服务,从而提高客户忠诚度并促成客户宣传和售后。

策略 1:使用正确的信息优化您的本地搜索体验

首先,让我们考虑潜在客户如何在认知阶段找到您的品牌。对于不熟悉您的品牌的消费者,他们的数字之旅从他们进行搜索的那一刻就开始了。他们第一次在 SERP 上看到您时,他们会找到您的企业列表,其中至少包含您的:

  • 企业名称。
  • 地址。
  • 电话号码。
  • 其他相关信息。

他们希望这些信息是正确的。客户尝试拨打电话,却发现错误的号码让您的公司看起来像是停业了,这会是多么令人不快?如果您的商家信息中只有一条不准确的信息,您就有可能从一开始就造成糟糕的客户体验。

55%的消费者表示,在网上搜索企业时,不准确或丢失的网站链接最让他们感到沮丧,而另外 50% 的消费者表示,不正确或丢失的电话号码最让他们感到沮丧。因此,通过确保您的业务资料中的每条信息都是正确的,将意识阶段的问题扼杀在萌芽状态非常重要。

我的 Google 商家资料应包含哪些准确信息?

至少,请确保您的每个商家信息的以下Google 商家资料字段都是最新的:

  • 企业名称。
  • 初级类别。
  • 业务描述。
  • 地址。
  • 电话号码。
  • 小时。
  • 网站链接。
  • 属性。

我怎样才能轻松地大规模进行这些改进?虽然您可以手动跨多个搜索引擎更新此信息,但我们有更简单的方法。本地列表管理是任何客户体验策略不可或缺的组成部分。它可以帮助消除错误信息,并确保在整个搜索生态系统中提供准确和最新的信息。

这样一来,无论何时客户搜索您的业务,无论位于何处,他们都会找到正确的方式来联系或找到您。这可确保您永远不会错过潜在的销售机会,并帮助您的企业从一开始就建立积极的体验。

策略二:顺利提供快捷卓越的客户服务

客户体验管理意味着随时随地满足客户的需求。这包括在发现阶段所花费的时间,此时您的潜在客户正在决定他们是否应该向您的企业购买。

在此阶段,您的购物者如有疑问可以联系您的客户服务团队。您的联络中心必须配备尽可能快速有效地回答客户问题所需的工具。接近一半的客户 ( 46% ) 期望公司在提出问题后的 4 小时内做出反应。此外,12% 的人希望在 15 分钟或更短的时间内得到回复。

我应该使用哪些平台来快速响应客户问题?

每个客户都有自己喜欢的联系公司的方法。您的策略是出现在客户希望见到您的每个地方。考虑升级以通过以下方式与客户沟通:

  • 聊天机器人。
  • 联系表格。
  • 谷歌问答。
  • 谷歌消息。
  • 您的社交媒体渠道。

关键是准备好在任何可用平台上快速回答。您的客户支持团队必须准备好做出回应。而且,快。如果您等待解决客户的问题或疑虑,您可能无法满足客户的期望,反过来,这些客户会转向您的竞争对手以满足他们的需求。

我们最喜欢的减少客户问题数量的方法是减少购买过程中的摩擦。这使我们找到了扩展 CX 的下一个方法。

策略 3:创造无缝的购买体验

优化您的业务列表和沟通渠道只是建立积极客户体验的第一步。接下来,您需要创建无缝的转换体验。无论您希望您的客户预约、创建预订、请求报价、开车到实体位置还是进行在线购买,您的潜在客户都不希望在完成所需转换时遇到任何摩擦。

如何减少问题并提高转化率?

以下是一些确保客户与您的业务互动带来更多销售的方法:

  • 确保您的企业列表上的所有 CTA 链接到正确的登录页面,无论是预约链接还是您所在位置的登录页面的链接。
  • 让您的结帐过程简短而简单。平均结帐流程为5.2 个步骤,包含 11.8 个表单字段。
  • 优化您的网站设计。避免过多的文字和混乱,并使您的 CTA 突出。
  • 提高您的网站速度。这对谷歌来说一直很重要,以至于他们可能会惩罚网站速度较慢的网站。它还会对客户的整体体验产生负面影响。
  • 减少购买要求的数量。客户不必为了向您购买商品而费尽心思。例如,他们应该可以选择以访客身份创建帐户或结帐。如果您唯一的选择是创建一个帐户,最终用户可能会发现这既费时又繁重,并放弃了他们的购物车。

策略 4:提高客户保留率

一旦客户进行了购买,客户体验管理并没有就此结束。现在,您的企业可以将新客户转变为长期忠诚客户。

B2C 公司如何提高客户保留率?

对于 B2C 公司来说,这可能意味着通过发送有针对性的营销电子邮件和基于他们之前的搜索和购买历史的优惠来建立客户关系。或者,您可以鼓励客户加入忠诚度计划。

B2B 公司如何提高客户保留率?

对于 B2B 公司来说,这可能意味着提供深入的产品培训、一流的持续支持、定期签到以及在增强产品时进行清晰的沟通以降低客户流失的风险。

策略 5:让客户轻松留下评论和反馈

如果您的公司提供积极的客户体验,客户可能会倾向于留下积极的反馈。通过将您的客户群转变为忠实的支持者,您可以提高企业留住现有客户和获得新客户的能力。

您的忠实支持者或客户拥护者更有可能为您的业务留下正面评价,并与朋友分享他们的经验,从而使口碑营销得以延续。

反馈和评论如何帮助我的业务?

反馈使您的企业能够衡量客户满意度或确定需要改进的领域。它还可以帮助您查明常见主题,例如缺乏可用的付款方式或客户服务问题。

如何轻松获得客户的评论和反馈?

将数字反馈解决方案嵌入到您的本地登录页面、定位器和移动应用程序中,以拦截来自当前客户的重要反馈。这允许以有机方式共享消费者体验,并且是获得客户反馈的简便方法。

使用简化的工具来升级您的客户体验

当营销团队优先考虑客户体验管理时,他们能够在购买体验的每个阶段以正确的内容和信息更好地与客户会面。深入了解客户在各个阶段的反应,从寻找您的业务到在销售后倡导您的品牌,可以确保获得积极的体验,并有望成为回头客和品牌拥护者。

与大多数营销工作一样,客户旅程总是在不断发展,需要一致的分析和改进,以确保您在最重要的时刻与潜在客户会面。然而,如果没有合适的工具和技术,这是无法实现的。

B2B销售领导者的潜在客户生成方式

普遍的数字化和全球大流行的后果带来了跨行业的持续变化,包括B2B销售。混合销售、虚拟活动和视频搜索等大量新趋势开始出现并获得关注。当今销售团队面临的主要挑战之一是应对在短时间内发生的革命性变化。

那么,2022年B2B销售领导者的主要优先事项是什么?组织可以利用哪些技术来击败竞争对手?本文重点介绍销售人员为了在今年取得成功而应该努力的主要领域,以及可能在此过程中帮助他们的工具。

采用混合销售

我们所有人都必须面对这样一个事实,即购买习惯已经不可逆转地改变了。今天,公司必须能够在他们选择与卖家互动的任何地方与客户见面。随着以客户为中心的方法成为流行语之一,组织应转变其战略、流程和资源分配,以保持竞争优势。

让我们看一下客户通常进行的最广泛的购买活动。数字表明,大多数买家更愿意进行独立的在线研究和/或与采购团会面。

这种情况将我们引向了混合购买的概念,该概念已成为当今B2B销售不可或缺的一部分。混合购买被定义为在整个销售渠道的客户旅程中融合数字、自助服务和个人沟通。

这对销售人员意味着什么?

  • 贴近您的客户。以他们想要的方式,在他们准备好使用它的时候提供他们需要的信息。此外,这些信息应该在各个渠道中保持一致。
  • 摒弃过时的销售模式。仅管理顶部和底部销售渠道的传统方法不再有效。根据现代客户行为模式,营销和销售部门应在整个购买过程中密切协作。

建立关系

与客户的信任关系是以客户为中心的方法的核心,也是混合销售策略的基础。销售人员应以加强与客户的关系为目标,并在与品牌互动的每个阶段为他们提供支持。此外,他们应该吸引客户、提供价值并培养业务线索,从而提高转化率。

电子邮件营销是与潜在客户进行个性化互动的有效方法之一。无论您是购买业务线索列表还是以其他方式获取它们,电子邮件都是吸引用户、向他们介绍您的产品并让他们对进一步交流感兴趣的绝佳渠道。无论您追求什么营销目标,您都应该确保您的电子邮件安全地送达收件人。在这方面,贝尔金斯潜在客户生成公司提供了卓越的电子邮件传递软件。例如,垃圾邮件检查器可以提高宣传活动的效率,因为该工具可以帮助您避免进入读者的垃圾邮件文件夹。

有明确的业务线索优先级政策

在尝试与客户建立多个接触点时,销售领导者应明确优先考虑产生业务线索的渠道。专家预测,到2025年,买家和卖家之间约80%的B2B销售沟通将通过数字渠道进行。购买习惯的改变引发了卖家角色的相应变化。今天,卖家应该通过多个接触点主动陪伴他们的客户、参与、提供价值并建立信任。但是,除了考虑环境之外,销售领导者在确定B2B潜在客户的来源时还应考虑其业务的具体情况。

关注人才

无论您从事哪种B2B销售,它们都是由人完成的。您的销售人员需要具备相应的知识和技能才能继续推动您的业务向前发展。

让合适的人在合适的地方

不断变化的环境决定了对现有经验、技能和态度的不断升级的需求。为了在工作中取得卓越成就,现代销售人员需要扩大他们的能力。那些想要自信地展望未来的人应该擅长数字化,熟悉混合销售,并有效地使用先进技术。

然而,除此之外,一个成功的销售人员应该非常灵活和敏捷,因为全球变化几乎不会停止。因此,有效的专业人士应该准备好适应并每天不断学习。

提高销售人员的效率

B2B销售人员的角色不再仅限于推广他们的产品或服务。他们应该与潜在客户保持密切联系并促进他们的购买决策过程。

因此,有能力的销售专家应充分引导他们的潜在客户,为他们提供相关信息、支持和跨渠道以及面对面会议的咨询。因此,领导者必须教育和培训他们的销售人员,以确保他们的员工能够处理虚拟沟通,使用选定的数字渠道感到自在,并成功地亲自召开会议。

为未来奠定基础

一旦我们概述了数字能力的重要性,让我们更进一步,了解人工智能(AI)在B2B销售线索生成中的作用。人工智能正越来越多地渗透到各个行业,产生革命性的影响。同样,如果应用得当,该技术可以将B2B销售流程提升到一个新的水平。毕竟,人工智能已经被用于销售,以增强企业对企业的潜在客户生成,并揭示有助于做出更明智、更明智决策的模式。

尽管有些人可能对人工智能持谨慎态度,因为它将取代人力并消除工作岗位,但在销售方面,专家们希望人工智能能够补充和支持销售流程。B2B销售的综合性质仍然需要人工干预,尽管该行业可以从渐进式自动化中受益。

该技术正以惊人的速度向前发展,因此我们甚至可能无法想象未来人工智能将以何种方式协助B2B销售。2022年将见证各种人工智能应用的销售。走上试验道路的公司可能会在突破性技术成熟时达到竞争优势并最大限度地发挥其优势。

B2B销售领导者战略选项

在现代瞬息万变的商业环境中,昨天的销售策略被证明是绝对不合适的。为了明天取得成功,组织应该转变战略、方法和技术。以客户为中心的方法是保持激增的基础。但是如何在极其不稳定的环境中正确实施这种方法呢?全面的客户参与基于三个支柱:

  • 对情况的意识。个性化方法是现代商业中的另一个流行语。这种方法应该通过对客户独特情况的深刻理解来实现。这些情况可能具有跨组织重复的模式,销售和营销团队的任务是揭示并使用它们来产生潜在客户。
  • 多线程参与。B2B销售中的客户旅程比B2C中复杂得多。此外,商业客户可能有许多选择和许多内部利益相关者。多线程参与策略旨在将卖家和数字体验整合到整个采购团队中。通过在正确的时间访问正确的人的综合信息,该战略有助于加速商业决策。
  • 商业融合。该战略表示营销、销售和服务团队之间的全面协调,旨在实现卓越的合作和价值共享。当所有利益相关者对基本策略、职能和KPI有相同的理解时,组织就会优化其运营并提高业务效率。

现代销售领导者喜欢使用大量工具和方法来推动他们的业务。他们只需要在他们的组织中适当地调整和应用它们。在快速发展的世界中,技术创新和先进软件也是值得投资的。

从相对简单但高效的解决方案到复杂的支持AI的工具,它们旨在扩大您的机会。等专业的潜在客户生成公司可以有效地引导您了解各种先进的软件解决方案,这些解决方案将刺激您的B2B销售线索的流动。

如何实现各种触达

在公共关系、销售和市场营销领域进行发布是经常进行的,并且是一门艺术。

影响力是业务的一个重要方面。每个出版商或企业主都收到了某种类型的披露电子邮件。即使几个范围区域已经自动化,仍然需要手动范围。以下是如何改进每个范围区域。

销售量

接触做出决定的人很重要。介绍一个无能为力的人可能会浪费大量时间。有如此多的合作伙伴关系,一个人可能希望最终批准做出的重大决定。

识别潜在客户的痛点可以通过电子邮件完成。当您只展示客户或客户需要的东西而不是提供他们不需要的服务或产品时,完成销售会容易得多。追加销售是一回事,但推动追加销售可能会适得其反。

包含调查问卷的销售电子邮件可能看起来很冒昧,因此请保留该电子邮件以供联系时使用。测验可以帮助磨练音调,因为这可以使潜在客户感到被重视。通用宣传是任何人都可以看到发生的事情,这不会给销售前景灌输信心。

社交媒体影响力

Facebook 商业页面非常适合销售推广,但使用该平台在个人帐户上向某人发送消息可能是一大步。使用该平台通过广告和推广内容产生销售,但不能用于直接广告。要求联系信息甚至太多了,因为大多数最优秀的销售专业人员几乎可以找到任何人的联系信息。

Twitter 是一个建立关系的平台,可以在发送外展电子邮件或消息时创造舒适感。在这里建立这种关系将产生比随机投掷更好的结果。

Instagram 也可以成为与其他客户和企业建立关系的一种方式。发送销售提醒可以为您带来一些销售,但也可以让您不被关注,因为有些人讨厌收到垃圾邮件。

避免使用自动的 LinkedIn 消息,因为这会立即关闭潜在客户。这些外展消息非常通用,很容易过滤掉合法消息和潜在客户/关联机会。

LinkedIn 可以成为推动和产生大量销售的绝佳方式。能够直接与人交流可以确保您发送的电子邮件不会被埋在垃圾邮件文件夹中。寻找老同事总是一个好主意,因为他们可能需要公司提供的服务。人们宁愿与了解其工作质量的人合作,也不愿与他们知之甚少的人/公司合作。

营销

影响者外展可能会很困难,具体取决于您尝试接触的影响者的级别。由于他们的形象和其他品牌或商业协会,大多数有影响力的人会对他们合作的品牌非常挑剔。查看社交媒体帐户可以让企业与影响者或其代理人取得联系。

合适的影响者一直都会收到外展电子邮件,因此脱颖而出很重要。通过电子邮件建立关系应该通过研究目标来完成,以便可以包含一些好的东西。中等影响者已被证明在企业投资回报率方面的转化率更高。由于各种原因,最有影响力的人可能没有追随者的真正信任。

建立融洽关系的外展电子邮件甚至可以导致打折的营销活动。影响者可能没有设定价格,并希望与酷品牌或他们可能喜欢的人合作。建立这种关系可能需要时间和大量的电子邮件,但这是值得的。请记住,在此期间被抚摸的自我可以创造奇迹,特别是如果奉承的评论需要成为粉丝或广泛的研究。

出版商外展

内容营销是为企业建立反向链接的好方法。用于内容营销目的的适当外展技术需要出色的宣传才能脱颖而出。即使像附上你的狗的照片这样简单的事情就足够了。

外展 A/B 测试对于了解哪些有效以及需要修改哪些策略始终至关重要。即使是外展人员的性别也很重要。某些行业对男性更敏感,而另一些行业对女性更敏感。

如果您要宣传一个非常有趣的故事,出版商的推广相对容易。出版商喜欢大多数帖子中的外部内容,因为它可以减少写作工作。询问发布者他们希望看到什么内容可能会导致文章分配。即使仅在您的作者简介中,也很容易获得该网站的反向链接。外展时必须了解黑帽和白帽策略之间的区别。您最不想要的就是内容营销活动导致 Google 对网站进行处罚。

可用于与出版商或作者联系的工具(例如 BuzzStream)可以提供很大帮助。这些工具有助于收集联系信息并允许您按主题浏览网站。用内容营销推广电子邮件联系到合适的人是成功的一半,另一半是电子邮件的内容。

公共关系

公共关系外展可以在大规模或有针对性的层面上进行。要求当地新闻刊物在没有某种角度的情况下报道一家公司几乎是不可能的。外展电子邮件可能会直接发送给广告部门,因为所提供的任何内容都不会为您的出版物增加价值。

当地企业的绿色倡议或健康计划经常被强调。这种曝光不仅可以推动销售,而且看到良好的工作与生活平衡甚至可以提高参加面试的申请人的质量。赞助活动并发送有关它的电子邮件是另一个公关机会。回馈当地社区的企业是当地印刷和在线出版物经常报道的企业。如果没有外联电子邮件,可能会错过地方一级发生的事情?

数字营销差异化和优化分析

数字营销可以被视为一种新兴的理念和商业实践。北美和欧洲近一半的公司没有明确定义的数字营销策略,更不用说优化数据的分析,这对公司的成功至关重要。

根据 Statista 的数据,搜索广告是一种在显示搜索引擎查询结果的网页上放置在线广告的方法,每个用户的平均广告支出预计在 2021 年达到 37.13 美元。

由于不确定性,平均广告支出将在 2022 年急剧增加。新冠变种和陷入困境的企业将需要优化分析以提高销售额和全球知名度。通常,初创企业将其收入的 11% 用于营销预算。产品、服务和品牌可以使用 Facebook、Twitter、TikTok、Google Ads 和 Bing Ads 以各种方式结合传统营销方式(如城市广告牌)进行营销。传统营销仍然存在,但要利用您的营销活动,您需要数字化。

自从大型互联网电子商务网站兴起以来,数字营销一直在增长。在线购物的有机增长呈指数级增长,选择在线而非实体店购物的消费者数量大幅增加。在大流行的不确定性的帮助下,许多传统零售商也纷纷效仿,大多数商店现在都有一个专门的电子商务网站,消费者可以从中进行网上购物,从高街品牌到慈善机构以及他们使用的分析。数字营销使消费者更容易购物。如果卖家知道他的目标受众想要什么,就会使营销更具成本效益,并且有负担得起的优化分析。

采用数据和分析计划的公司可以获得可观的财务回报。麦肯锡的研究表明,对大数据进行投资的组织的利润平均增加了 6%,而对于跨越 5 年的投资,该增幅会跃升至 9%。到 2022 年,Goldfishes 预计初创企业、微型实体、中小企业需要通过网站分析来微调其业务运营。很多人可以处理数字,但他们将处于非常有限的位置,除非他们能够在他们的业务竞争的背景下帮助解释这些分析,而不包括拥有能够实现精确度的知识产权。

非结构化数据揭示更高层次洞察力

现代分析正在迎来一个时刻。

去年之后,没有人想盲目飞行,但还有更多。从非结构化数据分析中收集到的更高级别的情报正在推动跨行业的一些令人难以置信的突破——从零售和医疗保健到物流和娱乐。这些是数据驱动的沉浸式体验,是现代消费者的赌注。以下是非结构化数据使这一创新成为可能的五种方式。

1. 量身定制的客户体验和个性化推荐

您正在浏览一个电子商务网站。当您第一次打开该页面时,该站点会通过姓名识别您,让您即时访问您的帐户和订单历史记录,并根据过去的浏览和购买行为提供您可能感兴趣的产品推荐。

零售(和其他)组织不断努力提供量身定制的体验,以建立客户满意度和忠诚度。数据正在帮助他们提高标准,以寻求更大的市场份额。假设您是一家拥有库存、订单和销售数据的零售商。您可能已经根据对这些数据的分析做出了业务决策。如果您可以将其与非结构化数据(例如社交媒体数据和网站热图)进行交叉引用,则可以了解更多信息。例如,您可以解开销售放缓的原因或确定哪些产品应该补货以及何时补货。非结构化数据还可以增强客户购物体验。人工智能和机器学习可以处理大量数据:媒体、图像、音频、传感器数据、文本数据等等。

分析非结构化数据的努力可以得到回报。ESG 的研究发现,许多组织“收集更多数据,然后利用这些数据深入了解特定的人口统计数据并制作专门的产品。因此,客户看到的产品更能吸引他们,改善他们的生活方式,和/或解决以前未满足的特定需求或愿望。” 该研究还揭示了以下有关分析成熟组织的信息:

  • 71% 的受访者表示客户满意度得分高于竞争对手。
  • 他们超过客户保留目标的可能性是其 3.3 倍。

2. 通过空中损害评估和分析提高人身安全

当自然灾害来袭时,即使只是评估损失也可能是一项困难、耗时且危险的任务。Smart Digital Sales & Holding GmbH (SD)率先使用无人机来促进安全和快速恢复。通过结合无人机、高分辨率相机和人工智能,SD 可以快速扫描影响许多行业的问题,从农业和基础设施到公共安全等等。这需要大数据和非结构化数据(例如图像和视频)的分析,为组织的客户提供全新的视角。

当 SD 无人机飞越难以进入或危险的农田或灾难现场时(例如,在发生雪崩、洪水、森林火灾或电力线损坏之后)时,它大约需要一个小时来捕捉条件图像以下。凭借最先进的测量设备、激光系统以及光谱和热像仪,该无人机以极高的分辨率捕获图像——每秒大约 50MB 的数据,每次飞行总共 180GB。这意味着每年,SD 无人机都会捕获近 1PB 的数据。

捕获和存储数据是一回事,但分析才是真正神奇的地方。该团队将图像输入到复杂的人工智能算法中,这些算法可以识别模式并进行预测。SD 的整个业务取决于以卓越的精度和速度管理和移动大量非结构化数据。

结果:政府机构能够更快地评估自然灾害的规模和风险,并更快地发布公共警告,这可能是挽救生命的关键。公用事业公司可以进行更主动的维护,以避免停机和停电。农民甚至可以利用这些见解来提高生产力、灌溉和收获。

这只是一个例子,说明模糊人与机器之间的界限可以帮助创造一个更安全的世界。

  1. 医疗影像和诊断加速治疗和创新
    一些非结构化数据最早起源于医学研究,因此该行业是将数据转化为洞察力的最大机会之一也就不足为奇了。当您与人类和医疗保健打交道时,数据将非常多样化和复杂:约会记录、实验室诊断、电子邮件、行政记录、医学影像文件、测试结果等等。快速访问和分析这些数据可以帮助提供者更快地工作并深入挖掘以治疗患者。

成像是这里最吸引人的用例之一。例如,PAIGE.AI 是一种企业成像解决方案,通过以成千上万张组织样本图像的形式向其提供非结构化数据,教会其 AI 模型识别癌细胞。有了足够的数据,该系统可以帮助病理学家避免误诊并改善治疗。这种数据密集型培训以速度和规模利用 PB 级临床数据,推动了公司将病理学转变为更严格的定量学科的使命。2020 年医疗保健领导力调查中的人工智能也强调了这一点,发现“放射学正在开辟人工智能之路。迄今为止,用于成像的 AI 应用程序数量超过 FDA 批准的所有其他类别的应用程序,”正在被用来增强对乳房、胸部和心血管成像的分析。

  1. 预测和实时分析以改善服务
    将非结构化数据与先进的预测和分析技术相结合,结果可能令人难以置信。事实上,每天都有新的用例说明预测分析改变日常生活各个方面的可能性。

以印度的德里地铁铁路系统为例,该系统以没有固定的列车时刻表而著称。相反,在它的地铁站,游客可以在时刻表信息中找到下一班火车到达的分钟数。地铁系统运行高效,在封锁前每天运送近500 万乘客。乘客使用支持 NFC 的卡或令牌进出系统,这些卡或令牌受到实时监控。由于该系统拥有可追溯到 15 年前的乘客数据,因此它能够根据日期、星期几、公共假期、天气和其他重要事件等参数估计任何给定日期的预期乘客人数。

通过将历史数据的估计值与实时客流数据相结合,可以动态调度列车以适应交通,确保资源的有效利用(以及乘客的舒适度)。

  1. 使工厂自动化的传感器数据
    自动化是工业 4.0 的关键驱动因素,已经带来了许多进步。例如,视觉检查机器人可以在工厂执行监督工作。

空间数据驱动这些机器人的活动。机器人——其中一些是协作机器人或“协作机器人”——根据来自摄像头和红外传感器的非结构化数据进行实时检查。他们还可以使用数据来决定是否接受或拒绝成品。

此外,他们的检查数据可用于分析和改进整个工厂的生产和自动化工作。这导致了所谓的“黑暗工厂”的兴起,它们在整个生产过程中不需要任何人为干预。分析大量非结构化数据的能力使这一成就成为可能。

我们还能从现代数据中学到什么?

每条数据都有潜力——但必须正确利用它并结合正确的技术才能变得有价值。

这完全是关于非结构化数据可以提供的洞察力层——但这些层并不总是一致的。为了有效地分析它,它必须被整合和快速。这就是合适的 IT 基础设施和存储的用武之地。根据摩尔定律,处理速度正在提高。并且高性能要求是一致的,即使在高度多样化的数据配置文件中也是如此——这是许多传统存储解决方案无法应对的挑战。