如何在中国做B2B营销

中国如何做营销?

它通过为中国移动用户设计独特的营销策略,使中国营销人员更进一步。为了创建可共享的病毒式内容,它利用了限制传统渠道的媒体巨头。在某些方面,它比传统的西方营销方法更快、更便宜、更有效。

我如何在中国推销自己?

  • 从百度开始,在中国推广您的业务很容易。
  • 为了您在中国的业务推广,微信是您可以拨打的应用程序。
  • 在中国,我们正在努力通过微博提高品牌知名度。
  • 作为抖音的Kols合作伙伴和品牌合作伙伴,您的品牌正在被宣传。
  • 短视频应用行业也有很多竞争,从快手和抖音开始。

什么是 B2B 营销的例子?

一个典型的例子是工业泵制造商将其产品推销给石油和天然气生产商。一家商业建筑承包商在尝试建造律师事务所的办公空间时寻求市场和客户的成功。

什么是最好的 B2B 营销平台?

一站式 B2B 营销工具,HubSpot 在一个地方提供您所有的业务销售、营销和客户服务需求。

  • 退弹
  • 获取响应
  • 嗡嗡声
  • 市场
  • 销售队伍

B2B 营销人员做什么?

中小企业在B2B营销的帮助下相互竞争。它不同于 B2C 营销,后者侧重于个人消费者从企业购买。

为什么B2B营销难?

这是#3 的原因之一,因为 B2B 销售过程需要更多的知识。对产品的真正理解不仅仅是能够理解产品,而是清楚地展示该产品。B2B 销售代表诊断客户的问题,并在长期业务合作伙伴的帮助下开发定制的解决方案,而该解决方案在其他地方可能不容易获得。

如何在中国开始营销?

中国人在他们的所有行动中都在重新定义品牌。首先建立您的声誉。品牌正在利用社交媒体来提高对其产品的认知度。需要参与才能有所作为。KOL 作为销售渠道。与实体店相比,购物者在网上购买商品的次数更多。探索利基市场。过去几年,许多企业在中国投资。

为什么中国是一个良好的市场准入?

随着中国市场的快速增长,贸易的增加、收入的增加、开放的营商环境和中国企业的发展都促使西方公司在中国越来越受欢迎。

中国如何推销他们的产品?

与世界其他地方一样,中国消费者正在将社交媒体广告作为我们营销工作的重要组成部分。在过去十年左右的时间里,它们一直是中国这项活动的热门平台。这些网站是美国最大的营销渠道,许多企业将它们用作广告手段。

为什么中国市场难?

除了当地的分销网络、消费者的当地购买习惯和监管要求外,进入中国市场可能具有挑战性。因此,由于市场与大多数其他经济体完全分离,因此似乎很难弄清楚市场应该首先采取哪些步骤。

中国的主要市场是什么?

中国股票在中国最大的上海证券交易所交易,总市值达 4 万亿美元。2016年美国亿万富翁人数为1万亿。

B2B的主要特点是什么?

与大多数其他购买者相比,消费者的购买偏好非常有限。

  • 大订单。
  • 可以在买卖双方之间建立关系。
  • 人们可以很容易地将潜在客户分成细分/组。
  • 平均一次购买涉及不止一个人。
  • 商业市场的四种主要类型是什么,每种类型的特点是什么?
  • 生产商、经销商、政府市场和机构买家构成了这四个主要的商业市场。

只关注SEO是不够的

仅仅依靠搜索引擎优化来进入你的市场并不是一个成功的策略。以下是一些具体的原因-以及如何处理。

在过去两年中,消费者的工作和个人世界经历了不断的变化。在日益复杂的时代要求简单,消费者行为发生变化,搜索引擎算法不断发展,围绕和支持SEO的策略也必须如此。

虽然SEO至关重要,但仅依靠搜索来进入您的市场并不是一个成功的策略。取而代之的是,互联且动态的数字优先战略的重要性——与他们想要吸引的消费者一样具有适应性——现在已经非常清楚了。

了解消费者旅程不再是线性的。为了有效地与消费者互动,营销人员需要退后一步,重新思考策略,将活力融入客户体验方法的基础。

虽然仅SEO是不够的,但该行业的挑战是多种多样的。但简而言之,可以公平地说SEO是复杂且不断变化的-SEO洞察力提供了不断变化的消费者声音的实时画面,可用于为任何数量的数字策略提供信息。

从这些见解开始,营销人员可以制定充实、多方面和互补的计划,通过多个渠道和接触点与消费者建立联系。

这里,我们将探讨为什么最有效的营销团队没有把所有的鸡蛋都放在一个篮子里——因为他们知道仅仅关注SEO是不够的。

内容营销

为什么是内容营销?高质量的内容仍然是知名度的关键。它是现代营销人员综合计划的重要组成部分。

真正精彩的内容自然会引人入胜。它回答了整个消费者生命周期中最重要的问题,消费者可以在任意数量的平台上寻找它。

从电子书和播客到指导视频和感觉良好的社交帖子,内容营销已经从单独的博客演变而来。

当营销人员和传播者与搜索引擎优化密切合作,利用搜索词的洞察力并将消费者置于其内容策略的中心时,他们就有了成功的最佳基础。

绘制消费者旅程——以及每个阶段的数字接触点——为构建客户体验战略提供了机会,该战略由优质内容支持,跨平台、多渠道和接触点与消费者联系。

内容营销的范围是无限的,个性化的能力也是无限的,这是制胜的秘诀。创建一个连接内容营销和搜索引擎优化的整体策略是新的赌注。

数字广告和按点击付费(PPC)

由于SEO不断变化,而且每个企业都不同,因此投入时间和精力来找出最适合您的企业的方法可能会很昂贵。

虽然具有不同属性的独立渠道SEO和PPC具有共同的目标,但都是为了吸引消费者访问您的网站。全面接近搜索,确保SEO和PPC相辅相成,将帮助您驾驭不断变化的环境,根据需要实时调整。

通过联合力量和分享经验,您的团队将有机会在此过程中推动增长并提高预算效率。构建可提供对自然搜索结果和付费搜索结果的洞察的集成仪表板支持对关键字趋势的全面了解。利用正确的数据可以支持关键洞察发现,提供提高性能的真正潜力。

本文中的示例着眼于如何将PPC和SEO数据结合起来,以节省成本的方式来削减营销预算。通过将自然绩效指标(例如印象数)与PPC转化数据相结合,可以使用图表直观地识别提高绩效的机会。

识别具有高CPC(每次点击成本)和低有机可见度的关键词,然后将这些数据与洞察力相结合,可以为战略支点奠定基础。相关性是关键,当我们退后一步,看看我们可以根据SEO数据绘制的趋势时,我们可以开始思考SEO数据可以通过定位为数字广告带来的价值。

当我们考虑传统媒体空间(户外)、印刷、广播和电视中的广告时,我们谈论的是达到某些人口统计数据。但人口群体庞大而多样。例如,Z世代受众的年龄范围从5岁到25岁不等。在广泛的人群中,可能与特定个人相关的内容会有很大差异。

谷歌和益普索在2020年进行的一项研究发现,基于消费者意图的视频广告比基于人口统计的广告的影响要大得多。为消费者提供相关的广告,关注他们的需求,而不是仅仅关注他们的人口统计,推动参与度、品牌提升和最终销售。

社交媒体

数字很​​清楚:在前七大社交网络中,每月有超过10亿活跃用户,社交媒体为吸引全球消费者提供了难以置信的机会。

毫无疑问,社交媒体网站具有很高的权威性,因此在Facebook、LinkedIn和Twitter上设置品牌个人资料有可能获得额外的搜索结果,从而支持您的SEO目标。除了SEO,无论您的社交媒体目标是提高品牌知名度、建立参与社区还是简单地销售产品和服务,社交媒体平台都提供了一种共享信息和促进业务的关键方法。

如果您正在重新考虑您的社交策略,请考虑这些建议,以了解2022年您的关注点。如果您刚开始整合计划,请从一开始就考虑支持SEO性能的策略。

无论您的目标是什么,持续的绩效跟踪都是关键——社交媒体测试、学习和调整应该是一个持续的过程。可以说,创建灵活的社交策略比规划其他营销和广告空间的活力要简单得多,因为社交媒体渠道提供了大量的定位选项,包括免费和付费选项,并且可以简单地更改设置——因此无需设置它并忘记它。

品牌管理

消费者与您的企业进行的每一次互动,无论是营销、传播、虚拟还是人与人之间的互动,都有助于提升整体品牌认知度。

在数字空间中,管理您的声誉尤为重要。如果您不在线管理自己的声誉,那么您的SEO努力将会白费。为什么?简而言之,消费者信任用户生成的内容。

在线评论可以帮助您建立良好的声誉,回到SEO,这对本地结果非常重要。让我们考虑一下搜索过程。当消费者搜索您的品牌、产品或服务时,您的网站可能会显示其中的一两个结果。

其他搜索结果可能包括社交和评论网站,展示其他人对您的评价,无论是负面的还是正面的。通过评论网站和社交平台主动管理您的在线声誉,使您能够控制叙述。

错误发生;企业如何回应消费者的反馈有可能改变消费者的看法。通过参与对话,您有机会纠正任何错误信息,并在出现问题时承担责任。如果您没有考虑到您的品牌声誉来监控搜索结果,那么您只是错失了一个机会。

电子邮件营销

出色的电子邮件营销为品牌提供了一个机会,让消费者在他们的时间参与他们的空间,在高度受控的环境中培养与潜在、当前和过去客户的关系。

细分选项基本上是无穷无尽的,从兴趣到人口统计细节或基于用户体验触发。您仅受团队的创造力和收集的数据的限制。

您可以选择根据当下的热门话题部署电子邮件,这很容易让您了解如何利用SEO数据作为客户的声音。也许您还想根据客户生命周期发送电子邮件。这两个选项都提供了高度可定制和个性化的体验。

可以根据与您网站的任意数量的互动来触发电子邮件(想到有用的“您在购物车中留下了一些东西”的电子邮件!),或者您可以选择设置并忘记一个基于时间的策略,该策略会从您的网站中查看关键的常青内容网站向新订阅者推出。

无论您的策略是什么,电子邮件营销都提供了一个简单且具有成本效益的机会来增加您网站的流量。此外,与社交媒体平台一样,测试和学习的能力提供了根据经过验证的结果最大化支出的机会。这正是我们喜欢的那种动态策略。

要将您的电子邮件营销提升到一个新的水平(并在此过程中加强您的SEO工作),请查看这些重要提示。

结论

建立以客户为中心的战略意味着按照消费者的条件与他们会面。通过从客户的声音开始,并实时利用SEO洞察力,营销人员可以重新构想可能性,通过数字渠道和其他渠道与消费者建立联系。

综合数字营销策略有可能通过强大的数字存在来提高品牌知名度。它可以通过跨平台连接内容和品牌信息来提高转化率并推动实际价值,从而带来更高和更快的投资回报。

内容营销在B2B贸易中越来越重要

内容营销长期以来一直是B2C公司的例行公事。但这种格式在商业客户领域也越来越重要。

使用内容营销提高客户忠诚度

一半的B2B公司已经在使用内容营销,主要是为了吸引新客户和加强现有客户的忠诚度。在接受调查的B2B经理中,近三分之二(60%)认为内容营销对B2B公司的经济成功具有积极影响。然而,大约一半不使用内容营销的人认为他们的公司或他们的产品不适合这种营销形式。即使54%的受访者认为内容营销在最终客户群中比在商业客户群中发挥更大的作用,但绝大多数(80%)已经将这种营销形式归类为重要。88%的B2B决策者确认内容营销对于B2B商务变得越来越重要。

需要格式和频道多样性

发布您自己的内容的前3个渠道包括您自己的公司网站(78%的同意)、您自己的社交媒体形象(74%)和您自己的时事通讯(70%)。超过三分之二的受访公司认为需要以多种格式向客户提供内容。图片优先:80%的受访者使用图片为客户提供内容,34%的人甚至认为这是最重要的格式。文字和视频排在第二和第三位。

增加电子商务的销售额

在接受调查的公司中,几乎有一半对其当前在电子商务中的销售额给予正面评价。该指数在两个季度以来首次再次上涨——上涨10.6点至149.6点。61%的受访项目经理预计电子商务销售将在未来12个月内有所改善。近三分之二的受访者(63%)对整体销售额给予正面评价:与上一季度相比,该指数上升了9.5个百分点。未来的销售总额指数也在增加。与上一季度相比,它增加了6.8个点。52%的B2B公司预计其销售额将在未来12个月内有所改善。

B2B销售领导者的潜在客户生成方式

普遍的数字化和全球大流行的后果带来了跨行业的持续变化,包括B2B销售。混合销售、虚拟活动和视频搜索等大量新趋势开始出现并获得关注。当今销售团队面临的主要挑战之一是应对在短时间内发生的革命性变化。

那么,2022年B2B销售领导者的主要优先事项是什么?组织可以利用哪些技术来击败竞争对手?本文重点介绍销售人员为了在今年取得成功而应该努力的主要领域,以及可能在此过程中帮助他们的工具。

采用混合销售

我们所有人都必须面对这样一个事实,即购买习惯已经不可逆转地改变了。今天,公司必须能够在他们选择与卖家互动的任何地方与客户见面。随着以客户为中心的方法成为流行语之一,组织应转变其战略、流程和资源分配,以保持竞争优势。

让我们看一下客户通常进行的最广泛的购买活动。数字表明,大多数买家更愿意进行独立的在线研究和/或与采购团会面。

这种情况将我们引向了混合购买的概念,该概念已成为当今B2B销售不可或缺的一部分。混合购买被定义为在整个销售渠道的客户旅程中融合数字、自助服务和个人沟通。

这对销售人员意味着什么?

  • 贴近您的客户。以他们想要的方式,在他们准备好使用它的时候提供他们需要的信息。此外,这些信息应该在各个渠道中保持一致。
  • 摒弃过时的销售模式。仅管理顶部和底部销售渠道的传统方法不再有效。根据现代客户行为模式,营销和销售部门应在整个购买过程中密切协作。

建立关系

与客户的信任关系是以客户为中心的方法的核心,也是混合销售策略的基础。销售人员应以加强与客户的关系为目标,并在与品牌互动的每个阶段为他们提供支持。此外,他们应该吸引客户、提供价值并培养业务线索,从而提高转化率。

电子邮件营销是与潜在客户进行个性化互动的有效方法之一。无论您是购买业务线索列表还是以其他方式获取它们,电子邮件都是吸引用户、向他们介绍您的产品并让他们对进一步交流感兴趣的绝佳渠道。无论您追求什么营销目标,您都应该确保您的电子邮件安全地送达收件人。在这方面,贝尔金斯潜在客户生成公司提供了卓越的电子邮件传递软件。例如,垃圾邮件检查器可以提高宣传活动的效率,因为该工具可以帮助您避免进入读者的垃圾邮件文件夹。

有明确的业务线索优先级政策

在尝试与客户建立多个接触点时,销售领导者应明确优先考虑产生业务线索的渠道。专家预测,到2025年,买家和卖家之间约80%的B2B销售沟通将通过数字渠道进行。购买习惯的改变引发了卖家角色的相应变化。今天,卖家应该通过多个接触点主动陪伴他们的客户、参与、提供价值并建立信任。但是,除了考虑环境之外,销售领导者在确定B2B潜在客户的来源时还应考虑其业务的具体情况。

关注人才

无论您从事哪种B2B销售,它们都是由人完成的。您的销售人员需要具备相应的知识和技能才能继续推动您的业务向前发展。

让合适的人在合适的地方

不断变化的环境决定了对现有经验、技能和态度的不断升级的需求。为了在工作中取得卓越成就,现代销售人员需要扩大他们的能力。那些想要自信地展望未来的人应该擅长数字化,熟悉混合销售,并有效地使用先进技术。

然而,除此之外,一个成功的销售人员应该非常灵活和敏捷,因为全球变化几乎不会停止。因此,有效的专业人士应该准备好适应并每天不断学习。

提高销售人员的效率

B2B销售人员的角色不再仅限于推广他们的产品或服务。他们应该与潜在客户保持密切联系并促进他们的购买决策过程。

因此,有能力的销售专家应充分引导他们的潜在客户,为他们提供相关信息、支持和跨渠道以及面对面会议的咨询。因此,领导者必须教育和培训他们的销售人员,以确保他们的员工能够处理虚拟沟通,使用选定的数字渠道感到自在,并成功地亲自召开会议。

为未来奠定基础

一旦我们概述了数字能力的重要性,让我们更进一步,了解人工智能(AI)在B2B销售线索生成中的作用。人工智能正越来越多地渗透到各个行业,产生革命性的影响。同样,如果应用得当,该技术可以将B2B销售流程提升到一个新的水平。毕竟,人工智能已经被用于销售,以增强企业对企业的潜在客户生成,并揭示有助于做出更明智、更明智决策的模式。

尽管有些人可能对人工智能持谨慎态度,因为它将取代人力并消除工作岗位,但在销售方面,专家们希望人工智能能够补充和支持销售流程。B2B销售的综合性质仍然需要人工干预,尽管该行业可以从渐进式自动化中受益。

该技术正以惊人的速度向前发展,因此我们甚至可能无法想象未来人工智能将以何种方式协助B2B销售。2022年将见证各种人工智能应用的销售。走上试验道路的公司可能会在突破性技术成熟时达到竞争优势并最大限度地发挥其优势。

B2B销售领导者战略选项

在现代瞬息万变的商业环境中,昨天的销售策略被证明是绝对不合适的。为了明天取得成功,组织应该转变战略、方法和技术。以客户为中心的方法是保持激增的基础。但是如何在极其不稳定的环境中正确实施这种方法呢?全面的客户参与基于三个支柱:

  • 对情况的意识。个性化方法是现代商业中的另一个流行语。这种方法应该通过对客户独特情况的深刻理解来实现。这些情况可能具有跨组织重复的模式,销售和营销团队的任务是揭示并使用它们来产生潜在客户。
  • 多线程参与。B2B销售中的客户旅程比B2C中复杂得多。此外,商业客户可能有许多选择和许多内部利益相关者。多线程参与策略旨在将卖家和数字体验整合到整个采购团队中。通过在正确的时间访问正确的人的综合信息,该战略有助于加速商业决策。
  • 商业融合。该战略表示营销、销售和服务团队之间的全面协调,旨在实现卓越的合作和价值共享。当所有利益相关者对基本策略、职能和KPI有相同的理解时,组织就会优化其运营并提高业务效率。

现代销售领导者喜欢使用大量工具和方法来推动他们的业务。他们只需要在他们的组织中适当地调整和应用它们。在快速发展的世界中,技术创新和先进软件也是值得投资的。

从相对简单但高效的解决方案到复杂的支持AI的工具,它们旨在扩大您的机会。等专业的潜在客户生成公司可以有效地引导您了解各种先进的软件解决方案,这些解决方案将刺激您的B2B销售线索的流动。

提高定位的六种SEO策略

尽管SEO 的基本原则与多年前相同,但 Google 算法更新和用户在 Google 上进行搜索的方式在不断发展。这就是为什么我们在网页上运行优化的方式也必须改变。

随着整个 2021 年 Google 发生的所有变化,2022 年最适合 SEO 的策略是什么?

Core Web Vitals: 2021 年,随着页面体验,引入了近年来最大的变化之一。这些可用性指标已正式成为 SEO 定位因素,因此应予以考虑。Core Web Vitals由Largest Contentful Paint、First Input Delay和Cumulative Layout Shift组成,每一个都负责衡量一个可用性因素,例如网页的加载速度或稳定性。

关键词群:搜索关键词是SEO的基础之一。然而,随着谷歌包含并改进自然语言处理,关键字变得越来越复杂。关键词集群是一种高级关键词策略,它包括按主题和语义关系对单词进行分组,以便我们可以根据相似搜索创建相关内容。

内容优化工具:内容优化工具可以帮助您创建可以在 Google 上快速扩展的高质量语义内容。这些工具使用类似于 Google 使用的自然语言处理工具来识别用户之间的单词、子主题、同义词甚至常见问题。这种策略的优点之一是它对定位几乎立即产生影响。

长内容:虽然不是排名因素,但谷歌真的很喜欢长内容。这是因为长内容更有可能显示EAT质量信号,谷歌将其与内容质量相关联,例如详细内容、先前研究、原始分析、作者身份和专家写作。

传统搜索引擎优化:尽管有很多新闻,但我们不能忘记传统的搜索引擎优化策略。从这个意义上说,我们不能忽视内容的质量、OnPage SEO、链接和反向链接,以及由于 Core Web Vitals 而重新获得重要性的技术 SEO。

搜索的民主化:谷歌在识别内容质量以及网页上的用户体验信号方面做得越来越好。从这个意义上说,域权威在未来几年将不会像过去那样发挥重要作用。这将使谷歌的高层职位更加开放。

移动友好性和SEO排名如何相关

多年来,由于移动用户数量的增加,针对移动设备优化网站变得越来越重要。但是这些优化是否也会带来更好的排名,还是只有用户才能享受这些好处?

移动友好性如何成为标准

多年来,网站只针对桌面进行了优化。由于移动用户数量很少,因此针对移动设备进行优化根本不值得。今天,超过一半的搜索来自移动用户,大多数网站都以响应式设计为特征。但这种发展是如何产生的呢?

随着越来越多的用户通过手机进行搜索,Google 需要采取行动继续提供最佳用户体验。但是,由于网站仅针对桌面进行了优化,因此有许多移动用户感到沮丧。

创建了一项激励措施,以使网站运营商针对移动设备进行优化。以高水平移动友好性为特征的页面现在通过在SEO排名中出现更高而获得奖励。

那么移动友好性是排名因素吗?

当谷歌在 2015 年推出名为Mobilegeddon的移动优化更新时,关于它如何影响排名的问题仍然很少:“正如我们今年早些时候指出的那样,今天是我们开始在全球范围内推出适合移动设备的更新的日子。我们正在提高移动搜索结果中适合移动设备的页面的排名。现在,搜索者可以更轻松地找到高质量和相关的结果,其中文本无需点击或缩放即可阅读,点击目标的间距适当,并且页面避免了无法播放的内容或水平滚动。”

一年后,这些对排名的影响甚至被放大了。但是,此更新仅适用于从移动设备执行的搜索。因此,从桌面搜索时,移动友好性没有任何优势。

结论

因此很明显,移动友好性是一个排名因素。因此,您应该注意网站上的响应式网页设计和其他针对移动设备的优化。但是,这并不意味着您应该只关注:“请记住,搜索查询的意图仍然是一个非常强烈的信号——因此,即使具有高质量内容的页面不适合移动设备,如果它具有出色的相关内容,它仍然可以排名很好。”

如何通过SEO和PPC最大化收入

当SEO和PPC结合时,营销人员可以更深入地挖掘用户搜索意图,从而产生非凡的结果。基于意图的营销考虑了消费者的动机和需求,以帮助品牌在搜索查询中占据前沿和中心位置。

PPC可用于提升网站的自然存在,尤其有助于定位通过SEO策略证明无法实现的关键字。对于网站在自然排名前三名的竞争激烈的关键字,可以使用付费搜索广告来填补空白。

对于难以理解特定意图的模糊搜索查询,SEO和PPC可以协同工作以确保网站的广泛覆盖。在这种情况下,SEO策略应该专注于为用户提供信息,而PPC策略的目标应该是高度交易性的。

SEO和PPC也可以一起使用,以提高本地搜索性能。该策略的一部分涉及检查搜索引擎结果页面(SERP)中可用的展示位置类型。

PPC和SEO为营销人员提供了用于决策目的的大量数据来源。随着数字营销竞争日益激烈,营销人员使用SEO数据来改进PPC广告文案非常重要。此外,应使用PPC洞察中的关键字研究和绩效指标来增强自然排名策略。

通过确保SEO和PPC策略紧密结合,营销人员可以最大限度地提高知名度,同时满足搜索者的各种需求。无论搜索者的意图如何,优化无缝路径并使用SEO和PPC在潜在客户的决策时刻与他们建立联系将增加企业的收入。

CMO需要什么来提供更好的CX

在当今竞争激烈的市场中,客户至高无上。仅仅提供优质产品已经不够——客户体验 (CX) 是重要的衡量标准。跨多个渠道提供令客户满意的个性化体验对于显着提高销售、品牌声誉、客户满意度和忠诚度,以及推动业务增长和增加收入至关重要。

CX:度量移动营销

客户倾向于提供他们想要的各种体验的组织。这就是净推荐值 (NPS) 如此受领导者欢迎的原因——它帮助我们倾听、改进和维持出色的体验。

当品牌为他们提供个性化体验时,80% 的消费者更有可能购买,而当体验高度个性化时,40% 的消费者更有可能花费超过他们的计划。此外,错过提供出色 CX 的机会可能会产生持久的影响。几乎三分之一的客户 (32%) 仅在一次负面体验后就停止与他们喜爱的品牌开展业务。

底线:您必须以客户为中心。但并非所有品牌都做对了。

要正确地进行 CX,您需要数据——以及大量数据

数据在客户体验战略中起着至关重要的作用。今天的数字基础设施已经在收集大量数据,这些数据承载着满足客户期望所需的密钥。

一个很好的起点是客户记录和客户服务分析,它可以提供对客户行为和偏好的令人难以置信的洞察力。这些可以包括:

  • 购买
  • 查看的项目
  • 下载
  • 订阅
  • 顾客投诉
  • 退货
  • 帮助中心电话

有了这些洞察力,您就可以开始提供主动(而不是被动)、上下文相关的 CX。实时创建态势感知是赌注,这需要快速分析。仅在零售行业,CRM 和流媒体将增加对带宽和可用性的需求:

  • 客户数据平台:到 2024 年,用于推动个性化体验和改进全渠道营销、营销和服务智能的客户数据的 25% 将来自共享客户数据中心。
  • 直播:到 2023 年,40% 的零售商将在其商务平台中集成直播功能,将电子商务转化率提高至少 10%。

人工智能还扰乱了客户服务组织,尤其是在零售业的推荐引擎、无收银员结账和基于人工智能的呼叫中心。到 2022 年,具有复杂语音识别和语音到文本功能的对话式人工智能将得到广泛部署(并且大大改进),并且数据中心必须做好准备。

营销人员:数据存储可以帮助(或阻碍)您的 CX 努力

如果以主动、情境化的 CX 为目标,并且企业正在实施先进的数据密集型分析工具来实现这一目标,那么分析数据并释放其中价值和洞察力的能力绝对至关重要。

要克服的挑战之一是有价值数据的性质。根据许多行业专家的说法,其中大部分——可能 80% 到 90%——是非结构化的。例如,我上面提到的那些服务分析并不总是符合结构化数据模型或整齐地放入电子表格的列中。其他非结构化数据可以采用文本、视频、图像、社交媒体帖子、服务器日志等形式。例如,它可能是呼叫中心代理输入客户在线帐户的笔记。

企业和营销人员需要一种数据管理解决方案,可以帮助他们整合、管理和分析从多个系统收集的数据,以全面了解任何时候发生的情况。如今,存储不仅仅是一种 IT 商品。将其视为理所当然会阻碍公司不断发展的商业模式、部署创新的新应用程序和将数据货币化——这足以让任何领导者夜不能寐。

企业需要数据火力才能以客户为中心。这意味着做出积极的决策,在客户或产品问题升级之前解决它们,并允许人工智能自动识别和缓解其他问题。这就是 Pure Storage 的成立基础。

作为营销人员,我们对变革和颠覆并不陌生。但凭借触手可及的一流数据管理,我们将准备好在今年及以后制定制胜战略和活动。

如何接受付费搜索自动化

“自动化”是当今搜索营销人员不断关注的一个词——这是理所当然的。搜索的组件比以往任何时候都多,自动化是一个关键工具,它使我们能够大规模优化活动,让我们能够专注于无法自动化的事情。

谷歌已经为账户管理的几乎所有方面发布了自动化解决方案,但我们如何知道什么时候交出控制权是有意义的,以及我们应该在哪里保持强大的影响力呢?我认为 2022 年是搜索从业者与 Google 一起重新构想和重新设计搜索引擎营销 (SEM) 方法的一年,在自动化解决方案和以客户为中心、业务驱动的监督之间取得新的平衡。

在重新构想的关系中交出钥匙(或至少其中一些)

Google Ads已成为营销人员希望跨平台吸引客户的一站式商店。不再只是搜索和购物——从业者还可以购买发现广告、YouTube、本地广告等。

借助更全面的 Google Ads,一个有趣的动态出现了,我称之为“两个 Google 的故事”。一方面,谷歌有一套高度复杂的灵活、强大的技术工具,专为高级用户——痴迷于下一个层次和捕捉它的能力的人和品牌而构建。但现在,Google Ads 的另一面面向大众,具有出色的开箱即用自动化解决方案。

作为营销人员,是时候重新构想您的方法并接受这些历来被专家搜索从业者回避的解决方案了。你应该带着自豪和意图去做——放手让谷歌自动化你的广告系列。然后,您可以专注于核心营销策略并更有效地吸引客户。让 Google 将关键字、展示位置、出价和预算水平最大化以实现您的目标,并确保一旦用户登陆您的网站,您就可以为他们提供最佳体验。

重新设计的搜索管理方法

决定自动化是一回事,但实际上让机器去做它的工作完全是另一回事。您如何信任 Google 自动化及其工作?过度设计和修修补补实际上可能对某些程序和实例有害。明智地选择调整和更改!多年来,我们过度设计了我们的广告系列,沉迷于单关键字广告组中的关键字漏斗,并努力确保我们的广告系列结构达到九分之一。

2022年,需要少一点控制,多一点放手。对于那些“守旧派”的人来说,这意味着信任下降。谷歌非常擅长理解意图,并在正确的时刻将该意图与正确的答案相匹配。过多的修补和干预是灾难的根源,甚至在机器启动之前就发生故障。

有了自动化,我们应该把精力集中在哪里?

不要害怕——即使搜索程序的核心组件自动化,仍有大量重要工作要做。搜索自动化因极度关注客户体验而得到提升。您需要弄清楚如何以对隐私安全的方式使用技术和数据,以使品牌变得更有帮助和更有意义。您需要了解您的客户,这样您就可以在他们的整个旅程中亲自与他们交谈。例如,在旅行中,有很多已知的偏好,比如靠窗或过道的座位、用餐选择、最喜欢的酒店枕头类型等。你的客户希望你知道这些事情,而你不想与他们重新开始对话每次他们打开一个新的浏览器。

更深入地了解您的数据

专注于数据科学和分析是 2022 年搜索成功的关键。有大量数据可供分析,通过定义以客户为中心的业务目标、调整指标和适当报告来消除混乱至关重要。搜索流量还有一项新责任,以帮助替换因第三方 cookie 弃用而丢失的数据。更好的模型对于将搜索流量用作科学再营销的催化剂至关重要。

掌握您的客户参与和第一方数据策略

隐私也是一个关键的焦点领域。搜索从业者需要就如何扩大已知客户参与度以及如何以合规方式使用广告技术进行对话,从而通过推动客户体验和绩效来支持业务。您需要评估您的第一方数据策略,并寻找将这些数据分层到搜索体验中的方法,无论是通过消息传递、竞价还是其他途径。谷歌对用户了解很多,但有一些业务独有的信息可以用来提升自动化程度。

优化您的网站和着陆页体验

登陆页面体验和网站内容优化的所有权也完全取决于品牌作为成功搜索计划的重要组成部分。搜索已经成为一个视觉战场——只要闭上你的眼睛,想象一下谷歌搜索结果页面。五年前,你会在一个屏幕上画出十个蓝色链接,现在想想就觉得过时了!今天,您可能会想象图像、购物清单、地图、视频等的混合。作为从业者,这意味着您的内容需要进行优化,以便向客户提供正确的信息,无论他们独特查询的环境如何。然后,当用户登陆您的网站时,您需要准备好提供他们需要的信息,以便在他们的旅程中迈出下一步。

结论

多年来,我们需要在 Google Ads 中重新设计游戏,因为我们别无选择。现在,过度修补的营销人员不会以这种方式取得成功,反而会在最需要关注的部分——分析、第一方战略和客户体验——上落后并失去阵地。是时候让我们所有人重新构想和重新审视我们作为实践者的关注点,以应对这些新现实。

如何实现各种触达

在公共关系、销售和市场营销领域进行发布是经常进行的,并且是一门艺术。

影响力是业务的一个重要方面。每个出版商或企业主都收到了某种类型的披露电子邮件。即使几个范围区域已经自动化,仍然需要手动范围。以下是如何改进每个范围区域。

销售量

接触做出决定的人很重要。介绍一个无能为力的人可能会浪费大量时间。有如此多的合作伙伴关系,一个人可能希望最终批准做出的重大决定。

识别潜在客户的痛点可以通过电子邮件完成。当您只展示客户或客户需要的东西而不是提供他们不需要的服务或产品时,完成销售会容易得多。追加销售是一回事,但推动追加销售可能会适得其反。

包含调查问卷的销售电子邮件可能看起来很冒昧,因此请保留该电子邮件以供联系时使用。测验可以帮助磨练音调,因为这可以使潜在客户感到被重视。通用宣传是任何人都可以看到发生的事情,这不会给销售前景灌输信心。

社交媒体影响力

Facebook 商业页面非常适合销售推广,但使用该平台在个人帐户上向某人发送消息可能是一大步。使用该平台通过广告和推广内容产生销售,但不能用于直接广告。要求联系信息甚至太多了,因为大多数最优秀的销售专业人员几乎可以找到任何人的联系信息。

Twitter 是一个建立关系的平台,可以在发送外展电子邮件或消息时创造舒适感。在这里建立这种关系将产生比随机投掷更好的结果。

Instagram 也可以成为与其他客户和企业建立关系的一种方式。发送销售提醒可以为您带来一些销售,但也可以让您不被关注,因为有些人讨厌收到垃圾邮件。

避免使用自动的 LinkedIn 消息,因为这会立即关闭潜在客户。这些外展消息非常通用,很容易过滤掉合法消息和潜在客户/关联机会。

LinkedIn 可以成为推动和产生大量销售的绝佳方式。能够直接与人交流可以确保您发送的电子邮件不会被埋在垃圾邮件文件夹中。寻找老同事总是一个好主意,因为他们可能需要公司提供的服务。人们宁愿与了解其工作质量的人合作,也不愿与他们知之甚少的人/公司合作。

营销

影响者外展可能会很困难,具体取决于您尝试接触的影响者的级别。由于他们的形象和其他品牌或商业协会,大多数有影响力的人会对他们合作的品牌非常挑剔。查看社交媒体帐户可以让企业与影响者或其代理人取得联系。

合适的影响者一直都会收到外展电子邮件,因此脱颖而出很重要。通过电子邮件建立关系应该通过研究目标来完成,以便可以包含一些好的东西。中等影响者已被证明在企业投资回报率方面的转化率更高。由于各种原因,最有影响力的人可能没有追随者的真正信任。

建立融洽关系的外展电子邮件甚至可以导致打折的营销活动。影响者可能没有设定价格,并希望与酷品牌或他们可能喜欢的人合作。建立这种关系可能需要时间和大量的电子邮件,但这是值得的。请记住,在此期间被抚摸的自我可以创造奇迹,特别是如果奉承的评论需要成为粉丝或广泛的研究。

出版商外展

内容营销是为企业建立反向链接的好方法。用于内容营销目的的适当外展技术需要出色的宣传才能脱颖而出。即使像附上你的狗的照片这样简单的事情就足够了。

外展 A/B 测试对于了解哪些有效以及需要修改哪些策略始终至关重要。即使是外展人员的性别也很重要。某些行业对男性更敏感,而另一些行业对女性更敏感。

如果您要宣传一个非常有趣的故事,出版商的推广相对容易。出版商喜欢大多数帖子中的外部内容,因为它可以减少写作工作。询问发布者他们希望看到什么内容可能会导致文章分配。即使仅在您的作者简介中,也很容易获得该网站的反向链接。外展时必须了解黑帽和白帽策略之间的区别。您最不想要的就是内容营销活动导致 Google 对网站进行处罚。

可用于与出版商或作者联系的工具(例如 BuzzStream)可以提供很大帮助。这些工具有助于收集联系信息并允许您按主题浏览网站。用内容营销推广电子邮件联系到合适的人是成功的一半,另一半是电子邮件的内容。

公共关系

公共关系外展可以在大规模或有针对性的层面上进行。要求当地新闻刊物在没有某种角度的情况下报道一家公司几乎是不可能的。外展电子邮件可能会直接发送给广告部门,因为所提供的任何内容都不会为您的出版物增加价值。

当地企业的绿色倡议或健康计划经常被强调。这种曝光不仅可以推动销售,而且看到良好的工作与生活平衡甚至可以提高参加面试的申请人的质量。赞助活动并发送有关它的电子邮件是另一个公关机会。回馈当地社区的企业是当地印刷和在线出版物经常报道的企业。如果没有外联电子邮件,可能会错过地方一级发生的事情?