当工人因大流行而搬家并迁移到云中时，出现了两个挑战：如何保持数据安全以及如何重新部署以事件为中心的销售人员。这些问题是将其服务提升到更高水平的一线希望。
第一个问题是数据安全，这对于RSA来说是不费吹灰之力的，因为在锁定后的几周内对其服务的需求不断增长。在业务飞速发展的同时，将精力集中在现有客户上，帮助他们解决“紧急”和“可以等待的时间”。为此，加快产品开发解决挑战。
接受了第二个挑战，取代了事件引发的潜在客户，这是使销售人员适应数字营销工作的机会。突然没有物理事件并不理想，但是由于柠檬味浓郁，他们加快了向基于帐户的方法的计划过渡，这无疑将促进业务发展并产生需求。
您什么时候第一次看到大流行对企业的影响？
我认为我们只是在三月初才开始看到我们的增长。我正在记住直到二月为止的所有当前课程。但是在三月初，客户和非客户以及我们的合作伙伴之间的兴趣和入站通信突然激增，以弄清人们在锁定状态下需要做什么。
您为帮助客户采取的第一步措施是什么？
我们正在努力为客户做的事情是准备一些浪潮做准备。当然，正在解决眼前的危机。启动并运行，让您的员工启动并运行，确保他们可以远程工作，评估您现在引入到环境中的漏洞，并了解您的风险承受能力，因为这可能已经改变了。然后，这如何改变您的公司和风险管理的整体风险策略？
我们试图帮助我们的客户一次做一件事情，而不是一次解决所有问题，因为每个人都在危机模式下工作。即使在我个人做的营销中，它也是压倒性的。只是目前无法使用的大量信息。对于我们的客户，我们正在尝试引导他们“以后再担心，现在就担心”。您知道，您在哪里，然后帮助他们了解他们需要关注的重点。
随着时间的流逝，这种方法如何演变？
我们所做的是，我们已经真正融入了我们的社区。我们有一个强大的社区。我们已经进行了更多的研究，并且一直在努力使体验现代化。当然，这在优先级列表中一直很高，但是在安全性方面，很多事情在优先级列表中来来往往。
现在，我们将其提升为我们正在进行的一项核心计划。另外，由于我们在身份和威胁情报以及威胁检测业务中看到的业务激增，我们正在寻找新的方法来将客户链接到他们可以快速轻松获得的信息，而无需与他人进行通话和交谈。他们可能愿意也可能不想这么做—一种新的方式来获取信息，他们需要利用现有的资源做更多的事情。这确实可以建立忠诚度并建立重要的客户关系。
您是如何重新部署活动和现场销售人员的？
我认为，多年来，市场营销人员一直在试图秘密地（或可能不是那么秘密地）使销售人员断断续续地处理重大事件。就像我说的，他们是有形的，在他们的面前，我认为他们真的很喜欢他们。没有他们，这将迫使他们进入我们的世界，因为市场营销会做很多销售人员甚至看不到的事情。
我们一直在尝试更积极地开展工作的一件事是预测分析，并帮助销售团队了解在哪里找到他们的空白。很难吸引到他们关注的其中一些潜在客户以及它们为何如此重要的原因，但是现在，突然之间，我们正在关注此类程序。它在许多方面加速了我们向更数字化的总体营销转型。我认为这是一件非常积极的事情。
您将注意力转移到哪里了？
销售团队一直在研究更传统的铅瀑布模型，在这种模型中，铅进入系统，然后被挖掘。我们一直在帮助他们了解向基于帐户的营销的转变，并帮助他们更好地了解基于参与的模型。在过去的18个月中，我一直在努力。这确实也帮助我们加快了这一转变的速度。我认为销售团队现在需要加入，因为他们就像“快点，做点什么！” 我们就像“不，不，不。我们正在做所有这些事情。您如何利用我们为您带来的所有这些线索，甚至您可能都不知道？”
基于帐户的管理策略是什么？
我认为每个公司的做法都不一样，所以我会坚持这一假设。我们正在尝试与销售团队一起制定客户计划和客户策略。因此，通过将我们的营销团队与市场的不同部分联系起来，无论是基于区域还是基于客户群，我们都可以帮助他们处理重要的客户。也许他们是交叉销售，追加销售，扩展或更新的现有客户，或者他们是他们试图进入的新客户，新细分市场或新行业。您必须完成整个空白区域分析的整个过程，其中包括提取大数据，并确保销售团队和营销团队在细分策略，定位和相关消息传递方面保持一致。