当今的企业需要精通社交媒体才能成长和成功。
因为每天有数百万美国人登录他们的社交媒体账户——尤其是像千禧一代和 Z 世代这样的年轻一代——社交媒体的存在对品牌来说至关重要。Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn 等平台允许公司与潜在客户和客户互动，传播有关产品和服务的信息，并与追随者进行真实和情感上的联系。
但拥有社交媒体的存在是不够的。企业必须加强其社交媒体营销，并积极寻求追随者、互动和参与。我们将探索公司可以改善其社交媒体形象并分享要避免的错误的方法。
改善社交媒体形象的提示
如果您想接触更多消费者并进行更多销售，那么扩大您的企业社交媒体影响力至关重要。以下是提高社交媒体影响力的六个技巧。
- 使用正确的工具来优化帖子。
为了提高您的社交媒体形象，您必须经常在最佳时间发布 – 最佳实践因平台而异。例如，根据Constant Contact的说法，每周在 Facebook 上发帖三到七次是理想的，但是当你在 Twitter 上时，你应该每天发两到三条推文。
问题是，企业主经常忙于不断登录社交帐户并生成内容。幸运的是，像 Buffer 和 Hootsuite 这样的社交媒体管理工具可以帮助您自动化社交发布，节省您的时间，同时确保您的持续活跃。这些工具让您可以在一个地方管理您的所有社交帐户，提前几周安排帖子，在大多数用户看到它们的首选时间发布，并分析您的帖子的表现如何。
利用各种平台上的内置社交媒体业务工具也很有帮助。例如，Facebook 业务工具提供受众洞察和广告渠道，而 Twitter 提供广告和扩大影响力的工具。
- 专注于客户服务。
社交媒体已成为客户服务平台。许多遇到问题的客户现在不再打电话给企业或等待数小时（有时是几天）让公司回复电子邮件，而是转向社交媒体寻求帮助。
专注于帮助人们是增加社交媒体影响力的绝佳方式。使用社交媒体作为客户服务平台将吸引更多用户访问您的帐户，并更轻松地解决他们的问题。例如，使用Twitter 作为客户支持渠道公开展示您的服务工作，这可以对您公司的公众认知产生积极影响——特别是如果您做得很好。
根据麦肯锡的数据，客户在社交媒体上响应客户服务请求的公司的支出增加了 20% 到 40%。那些最终不会每年多失去 15% 的客户的公司。
- 推广您的社交媒体帐户。
不要期望您的客户知道您所有的社交媒体平台并搜索它们。相反，您必须与潜在客户和客户共享您的社交帐户。如果您让客户更容易关注或喜欢您的社交媒体资料，他们将更愿意采取行动。
向您的客户宣传您的社交媒体形象，并要求他们在您的帐户上与您互动。以下是一些如何推广您的社交媒体帐户的示例：
- 将社交媒体图标添加到您的网站。
- 将您的社交媒体供稿添加到您的网站侧边栏。
- 在您的电子邮件签名中包含社交链接。
- 在您的博客文章末尾告诉人们在社交媒体上关注您。
- 在您的电子邮件营销中推广您的社交媒体帐户。
您还应该在平台内和跨平台交叉推广您的社交媒体帐户。在每个社交媒体简介部分包含主题标签和帐户名称，以鼓励关注者在多个平台上与您互动。越多的人知道你在社交媒体上的存在，它就会越大。
4.关注趋势。
为您的企业创建更大的社交媒体影响力的最佳方法之一是跟踪社交媒体趋势并在正确的时间捕捉热门趋势。驾驭流行趋势可以让您的个人资料出现在新用户面前，甚至可以帮助您的帖子传播开来。
密切关注流行趋势，紧跟潮流。例如，在 Twitter 上，您可以在主页左侧的 Trends for You 部分中看到热门话题标签。查看您可以使用哪些主题标签来获得更多浏览量。虽然使用与您的业务相关的主题标签会有所帮助，但它们不必严格相关。如果您的会计公司可以为#NationalDonutDay 提供一个有趣的帖子，那就去做吧。
- 专注于引人注目的视觉效果。
在拥挤的社交媒体供稿中引起注意是一项挑战，因此您必须让您的业务脱颖而出。专注于引人注目的视觉效果是在社交媒体上脱颖而出并增加您的存在感的最佳方式之一。
避免使用太多无聊的库存照片。相反，专注于与用户建立联系的图像。分享使用您产品的人的高质量幕后照片和图像。鼓励客户发送他们与您的产品互动的照片——这一策略还可以建立社会认同和消费者信任。
视频品牌也是一种有效的社交媒体策略，因为用户喜欢与视频互动。在 Facebook、Instagram 和 YouTube 上发布视频。不要忽视 TikTok 等较新的短视频平台——尤其是如果您的目标市场还很年轻。
- 积极与您的观众互动。
您会继续与从未回复您信息的人交谈吗？可能不是。如果用户没有得到任何回报，他们将不想在社交媒体上关注您或与您互动。在社交媒体上与观众积极互动至关重要。
为了增加您的社交媒体影响力，您的社交媒体帐户必须成为一个社区。以下是一些与您的受众建立联系的方法：
- 喜欢并回复对您帖子的评论。
- 在帖子中提出并回答问题。
- 通过感谢您的关注者和客户并分享用户生成的内容来表达对他们的感谢。
- 为追随者提供带有优惠券的仅限社交折扣。
- 预览新产品发布。
- 举办比赛和赠品以增加有趣的互动和积极参与。
- 关注您的目标受众中有趣的追随者、影响者和成员。
每个社交媒体平台都迎合不同的受众，因此请根据平台定制您的社交媒体帖子。例如，让 LinkedIn 的帖子更加专业和以销售为导向，在 Snapchat 上分享轻松的 GIF 和表情包，并在 Instagram 上展示有趣的摄影作品。
要避免的社交媒体错误
社交媒体是一个复杂的世界，其中包含许多重要的细节。避免这些常见的社交媒体错误。
- 分享低质量的内容。如果您不向他们提供有价值的社交媒体内容，社交媒体用户将有无穷无尽的帐户可供阅读。不要使用通用或主要以销售为中心的内容。专注于您的目标市场的兴趣——找到让他们感到惊讶和感兴趣或让他们发笑的东西。使用高质量，最好是原始图像和视频。没有人想一直看到库存镜头或图像，所以要明智地使用它们。
- 没有优化你的生物。每个社交媒体平台都有个人资料或生物部分。社交媒体平台使用个人资料中的关键字在搜索中对帐户进行排名，因此请在您的帐户中包含相关关键字。社交简历也是向可能从未听说过您的人介绍您的公司的好方法。讲述您的故事并表达您的品牌个性，以吸引潜在客户的兴趣。简历也是包含指向您的网站或电子邮件通讯注册页面的链接的理想场所，以将人们移到您的销售漏斗中。
- 使用个人帐户而不是企业帐户。即使您的企业依赖于您的姓名和背景，最好使用企业帐户进行社交媒体推广。除了看起来更专业之外，企业帐户还可以让您访问原本无法使用的分析工具。监控这些分析以了解您在哪些方面做得很好以及哪些领域需要改进。
- 购买追随者。如果您只有几个社交媒体追随者，您可能会想购买追随者以使您的帐户具有一定的可信度。不要这样做。这些所谓的追随者大多是机器人帐户和对您的业务不真正感兴趣的人。他们不会与您互动、分享您的帖子或宣传您的内容。虚假的追随者也会使您难以获得有关您的促销和参与策略的准确信息。致力于真正赢得追随者的漫长道路。
- 忽略字幕。在您的照片引起某人的注意后，字幕是一种经常被忽视的保持注意力的方式。标题可以为用户提供更多上下文，并可能提示他们发表评论。此外，发布到社交媒体的每个视频都应该有字幕。这使人们可以在工作、公共场所或嘈杂的环境中关闭声音观看它们。
- 忽略评论和提及。与大多数其他营销渠道不同，社交媒体是互动的，因此对他人做出反应并与他人互动至关重要。有人应该监控您的社交媒体帐户并尽快回复评论和问题。监控您的提及也很重要，因此您可以感谢任何花时间推广您的业务的人。如果您需要帮助，社交媒体监控工具可以跟踪互联网聊天并在有人提及您的业务时提醒您。
- 不真实。真实性在社交媒体上受到高度评价，看起来假货是一个很大的错误，会疏远潜在客户。使用实际员工的照片而不是模特的照片，并在您的帐户上表达您的品牌个性。您还应该真实地处理评论。虽然您可能想删除负面评论以保护您的品牌声誉，但不要这样做。社交媒体用户知道总会有不开心的人；如果您的评论看起来过于干净，他们将不会信任您。不要删除负面评论，而是回应他们，为这种情况道歉，强调您对客户幸福的承诺，并对客户的反馈表示感谢。然后，如果可能，请直接与他们联系以解决问题。