在危机时期，营销人员可能很难知道从哪里开始。在短短的几周内，人们已经转向保护模式，重点关注自己，家人，员工，客户和社区。社交媒体反映了这一点，并呼吁同胞遵循政府的安全准则。人们已经越过党派路线，在其邻里和社区之间架起了桥梁，并统一起来对抗一支看不见的力量。
由于社会疏远使很多人呆在家里，我们也看到了行为趋势的重大转变。消费者已返回广播和有线电视以及其他高级媒体，以获取可靠的信息。他们还寻求逃避现实和娱乐的方式-下载游戏应用程序，在社交媒体上花费更多时间，流式传输更多电影和脚本编程。在远程工作安排和现场直播的健身课程，大学讲座和社交活动之间，我们正在测试5G之前世界中家庭的带宽。
同时，对实物商品的需求正给新的渠道带来压力，对电子商务的需求上升到新的水平。对于那些冒险的人来说，杂货店和便利店是必需品的来源，但是供应却不一致。出于健康和安全方面的考虑，越来越多的客户转向无摩擦支付系统，例如使用手机在结账时无需接触表面或手写笔即可进行支付。
这些行为更改中的一些可能是暂时的，但许多可能更永久。随着人们超越当前的生存模式，采用数字体验的势头不太可能逆转，因为人们受环境的压力不得不尝试新事物。在如此艰难的时期内，由于变化如此之快，品牌可以采取什么行动来服务和扩大客户群，降低风险并照顾员工？
1.表现出同理心和透明
人们现在感到脆弱。同情是至关重要的。例如，许多银行已经意识到客户的困难，因此开始放弃透支费用。SAP已向可能迅速过渡到新工作方式的公司免费提供了Qualtrics远程工作脉冲平台。在面对比我们所有人都更大的力量时，这种情况显示出谦卑。
品牌声音的细微差别比以往任何时候都更加微妙。这段时间利用这些商标进行商业开发的品牌经营不佳。吉尼斯（Guinness）在圣帕特里克节（St. Patrick’s Day）前后做的更好，当时该公司将重点从庆祝活动和酒吧聚会转移到了长寿和福祉的信息上。在这些时刻，我们还没有所有答案，我们需要承认这一点。如果您做出承诺，即使在不确定的时期，您也必须能够兑现您的言论。
2.以更加敏捷的方式使用媒体
为了在情况变化时迅速传递创意消息，营销人员将希望在内部和与代理商之间建立更快速响应的运营模型。随着危机的发展，获得远程生产和创造能力将变得尤为重要。以耐克为例，他立即采取了一种新的信息：“在室内玩，为世界玩。” 为了促进社会距离并显示对公共安全的承诺，Chiquita Brands从徽标中删除了Chiquita小姐。“我已经到家了。请做同样的事情并保护自己，”其Instagram标题写道。
除创意外，随着消费者使用的实际媒体平台的组合变化迅速，营销人员应考虑修改其媒体组合。例如，随着数字娱乐的激增，营销人员可能希望扩大对广告支持的高级视频流和移动游戏的使用。同样，随着新闻消费达到顶峰而消费者争先恐后地了解最新消息，鉴于参与度和相关性的高低，品牌不应该担心这种邻接。新闻可能只是一种环境，需要更仔细地监控广告的显示频率，以免广告素材曝光过度，从而损害品牌资产。
3.将您的品牌与良好联系起来
人们会记住品牌在危机时刻的良好行事，尤其是如果以真诚和宽容的心做事。这可以采取以下形式：向食品银行捐款，为医务人员提供免费产品，或者在公司关门时继续向员工付款。例如，Adobe立刻将Creative Cloud提供给K-12机构使用，因为知道这是一个提供而不是纯粹用于商业用途的时刻。消费者可能会记得，福特，通用电气和3M如何合作重新利用生产能力，并使人们重新投入工作，制造呼吸器和呼吸机来对抗冠状病毒。人们赞赏从Diageo到AB InBev的许多成人饮料公司重新利用了其酒精生产能力来制造洗手液，
减轻焦虑感并促进正面信息传递的良好内容将大大提升品牌知名度。但是，公司需要证明其贡献是重要的，而不仅仅是为了商业利益。消费者认识到真实性和真实目的。
4.跟踪趋势并构建方案
经常跟踪人类行为趋势将有助于营销人员实时获得更好的见解。营销人员将希望定期测量情绪和消费趋势，以更好地适应消息传递，密切观察跨社交媒体平台，社区站点和电子商务产品页面的对话，以寻找机会并更快地识别迫在眉睫的危机。公司应考虑使用此类数据快速构建仪表板，以推动正确的决策。
营销人员还希望考虑与高级管理人员同事建立更深的联系，以便为越来越多地参与营销选择的高管提供见解。市场营销团队应与财务和运营部门紧密合作，以根据危机持续多长时间来预测不同的情况和潜在的结果。
5.适应新的工作方式以保持交付
令人鼓舞的是，许多公司能够很快过渡到远程工作安排。部署协作技术可以无缝提供聊天，文件共享，会议和呼叫功能，使团队保持联系并保持生产力。虚拟欢乐时光已经成为建立团队士气的新常态。合作伙伴正在远程“推销”，因为他们意识到面对面的销售电话不可能在未来几周内消失。领导者必须尽力将运营模型的每个要素（从营销，销售，服务再到新标准）过渡。新的创新来源甚至利润提高将源于我们当前的不适。
我们如何计划下一个及以后
我们正处于Covid-19大流行的确认和适应阶段。但我们也有计划的生活 超越了危机。当我们浏览所知道的内容时，市场营销负责人必须在外部工作，以保持其品牌和客户旅程尽可能完整，而在内部工作，则要做三件事：
- 了解业务中断的影响，并继续对意外情况进行分类。
- 了解数字化工作和与客户联系的方式，因为这可能会产生持久的影响。
- 通过从内到外的现实思考来减轻客户体验的风险。
毫无疑问，随着我们认识到客户和员工接受数字化旅程和体验的速度有多快，数字化转型议程被迫加速。
在这种不确定和前所未有的情况下，品牌都必须以新的方式思考，运营和领导，我们都必须充满信心和谦虚地学习。