知识就是力量-这句话在我们信息时代更加重要。任何从事营销工作的人都在某种程度上持有这种信念。在理想的世界中，您做出的每个营销决策都将获得知识的支持，即您拥有有关消费者，其行为等的数据。
当然，作为营销人员，我们并不总是能够获得这些知识。我们中有些人比其他人更幸运，我想说社交媒体营销人员是最幸运的：他们可能会获得有关客户，自身绩效和营销可能性的最多数据。但是，有一个缺点。社交媒体分析的领域如此之广，很容易迷路。
在分析您的成功和失败时，社交网络为您提供了上千种不同的类别供您选择。但是您自己的社交媒体统计信息只是故事的一部分：您的竞争对手，最重要的是您的客户也都在社交媒体上，忽略他们可以提供给您的所有信息是愚蠢的。
因此，当您不得不准备每月（每季度/每年/活动）报告，但您不确定应该突出显示哪些数据时，我们最终陷入困境。这就是为什么这篇文章存在！
我们将介绍四个类别中最重要的数据点，您应该在社交媒体分析中考虑它们：您的个人资料，目标受众，竞争对手以及从社交媒体获得的网络流量。让我们从最明显的一个开始：您自己的页面。
社交媒体分析：您的社交媒体资料
在大多数情况下，您要跟踪的第一件事就是您自己的页面和帖子。对于初学者来说，这些见解内置于社交媒体平台的功能中，因此您可以立即使用它们。其次，这些见解会导致立即采取行动：由于您管理着自己的页面和帖子，因此，一旦发现某事在起作用（或不起作用），便可以对社交媒体策略进行更改。
Facebook提供了150多个数据点，其余社交网络紧随其后。您如何选择要跟踪的指标？
好吧，您所做的每项监视活动都应取决于您的目标。您是否在尝试增加观众人数？追踪追踪者和喜欢。您是否将视频内容加倍以提高转化率？检查观看时间。同时，有些指标被认为对于监视任何社交媒体经理都是必不可少的。他们将使您对社交媒体策略的成功有一个大致的了解。这些是什么？
1.关注者数量（订阅者，喜欢）
就像我上面提到的，关注者的数量是听众增长速度的明显标志。每当有人跟随您时，这意味着他们想要长期关注您。但是关注者的数量并不是观众人数的唯一标志。
某些平台具有多个指标来评估您的受众规模，例如，Facebook上的“赞”和“关注者”。喜欢除了表示希望始终如一地关注您的更新，还表示了对您品牌的支持。在进行社交媒体分析时，请牢记关注者，订阅者，喜欢者，支持者等之间的这些差异：尽管它们都代表了受众的规模，但它们可能意味着不同的含义。
通常，此指标可直接在您的个人资料上使用。如果您想了解它随着时间的变化，请查看数据分析或分析。
2.达到
触及率是另一个可帮助您评估受众群体规模的重要指标，从概念上讲，它接近印象或观看次数。覆盖率显示了您的帖子吸引了多少人，观看次数和展示次数显示了查看该帖子的次数，因此，印象数将始终比覆盖率高。
如果关注者/订阅者的数量显示了多少人希望了解您的新闻，即可以说是您的忠实受众，那么覆盖率就可以显示您的潜在受众，即有多少人可以对您的品牌感兴趣。由于大多数社交媒体算法的工作方式都是使用户通常看到他们可能喜欢的内容，因此社交媒体几乎消除了接触完全错误的受众的可能性。
覆盖率和展示次数通常以两种方式表示：您可以看到特定时间段内内容的总体覆盖范围，以及每个帖子的覆盖范围。各个平台的平台可能有所不同，但是所有主要平台：Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn允许您检查单个帖子的统计信息以及总体的个人资料。
3.参与度
参与度由几种指标表示，最常见的是反应（喜欢），评论和分享。它们都表明您的听众认可的等级不同。
反应表明人们同意您的帖子，评论表明希望进行对话，而分享表明您的帖子太好了，人们也希望其他人也能看到您的帖子。
在查看参与度统计信息时，您还会看到的另一个指标是点击次数，即点击共享链接的人数。这是与流量更相关的指标，因此我们将在文章的相应部分进行讨论。
如果您需要概述最重要的指标，请查看我设计用来跟踪您的Facebook，Twitter和Instagram统计信息的模板。需要使用不同的标签来跟踪有关某个指标的指标：初始数字或平均值。下载它，添加对您重要的指标，然后开始跟踪您的社交媒体效果！
社交媒体分析：您的目标受众
许多社交媒体经理停止跟踪其个人资料的统计信息，但这只是社交媒体分析的一部分。社交媒体分析的另一个重要部分是分析社交收听数据。如果您的关注者数量，参与度和影响力能进一步说明您的社交媒体策略，那么您可以分析社交倾听数据以了解更多有关目标受众的信息。
诚然，跟踪社交倾听数据要比跟踪自己的指标少一些。这个过程需要社交监听工具：但是，有很多社交监听工具可以满足不同的需求和预算。
根据社交收听工具的不同，您将获得很多见解，包括人口统计，心理和行为数据。一些社交倾听见解与主要业务KPI直接相关。我决定重点介绍您需要介绍的要点。
1.提及次数和覆盖面
社交聆听是在线收集关键字提及的过程。这些关键字可能有所不同：传统上，品牌会监控其品牌名称，产品名称，广告系列，行业等。
要注意的第一个指标是提及次数。这非常简单-该统计信息显示您在所选时间段内提到您的关键字的次数。根据您要跟踪的内容，此指标可以向您显示品牌知名度，某些产品的受欢迎程度或目标受众的需求。
触及率是另一个评估品牌知名度的关键指标。在社交聆听中，触及率显示有多少人看到您的品牌在社交媒体上提及。提及次数越高，覆盖率越高。
但是，有一个警告。如果您的品牌被某个受欢迎的社交媒体用户提及一次，那么与20个关注者被提及10次相比，您覆盖的人就会更多。这就是为什么覆盖面并不总是与提及次数相关联的原因。
2.受众特征：性别，地理位置，语言
社交聆听工具不仅会收集和统计您对关键字的提及，还可以告诉您使用这些关键字的人是谁。例如，您可以发现您的品牌在澳大利亚男性中很受欢迎，或者在德克萨斯州，它在西班牙语国家的人群中比在英语国家的人群中更受欢迎。所有这些见解都可以引导您做出改变游戏规则的营销决策，因此请不要忽略它们。
3.情绪
大多数社交倾听工具都能够分析提及的情绪，并向您显示您的品牌，产品，CEO等的整体情绪。此外，您可以看到情绪随时间的变化并立即识别潜在的危机。一旦您发现负面提及的数量突然激增，您就可以查明这种激增背后的原因，并消除危机的根源。
4.影响者
当我们谈到触及率时，我提到当涉及品牌知名度时，受欢迎的帐户具有更大的影响力。因此，保持对它们的跟踪也很重要！
大多数社交聆听工具都能识别谈论您的关键字的有影响力的帐户。他们甚至根据可以带给您的影响力来对他们进行排名。通过为每个主要的社交媒体网络识别这些帐户，您可以丰富影响者的营销策略。
社交聆听工具使您可以跳过设计报告的繁琐过程，因为大多数工具已经提供了不同类型的报告，以便导出并与您的同事共享。我使用的工具提供三种报告类型：监视主题的常规报告，多个主题的比较以及影响者。每个报告都是完全可定制的，因此您可以选择突出显示所需的指标，并丢弃不需要的指标。
社交媒体分析：竞争对手
竞争者分析是一个广泛的主题，包括很多方面：商业策略，产品，招聘策略，市场营销，SEO，广告等等。社交媒体只是该主题的一部分，但并没有因此变得不那么重要。
当然，您将无法获得您自己的社交媒体资料所能提供的有关竞争对手的详细信息，但是仍然有分析其社交媒体策略的方法。首先，跟踪其可用的统计信息：关注者和喜欢的人数。您还可以记下他们的帖子的参与度（反应，评论和分享），以计算平均参与度-也就是说，当然，如果他们不经常发布。
其次，还有其他方法可以根据自己的页面对自己的页面进行基准测试。例如，Facebook允许您选择几个竞争对手，您将在Insights中获得他们每月的增长统计数据。此外，某些社交媒体工具使您只需在页面中输入@即可分析页面-您可以使用它们获取竞争对手页面的基本数据，查看其增长速度，发布频率等。
对于他们的目标受众，这甚至更容易。您需要做的就是像为您的品牌一样为其品牌创建一个监控主题，然后比较两个（或多个）主题-这样，您将看到品牌知名度水平，市场哪个部分的差异。掩盖他们，还有更多。
如您所见，您为竞争对手提供的积分与为自己品牌创造的积分相同。从竞争对手对社交媒体的分析中获得的见解可能会激发您改变和改进社交媒体策略。
社交媒体分析：网站流量
社交媒体平台为品牌提供了越来越多的方式，以在平台上直接销售其产品。但是，大多数公司仍将社交媒体上的转化定义为有人单击其帖子中的链接并购买产品或服务。因此，监视您的社交媒体流量非常重要。通常，这也是在与老板交谈时扩大预算/雇用新团队成员的最有说服力的论据。
要跟踪社交媒体流量，您需要收集与社交媒体分析和网站分析相关的数据。
1.您网页的点击量（链接点击次数）
大多数社交媒体平台都会为您提供选定时间段内的总体链接点击。某些平台（例如LinkedIn）甚至会向您显示每个帖子的链接点击。这非常有用，因为您可以立即看到什么是号召性用语效果更好，什么设计可以鼓励更多人点击，等等。
2.来自社交媒体的流量
Google Analytics（分析）还显示了您从社交媒体页面获得的所有流量：这包括您的帖子，个人履历中的链接，将用户带到您网站的个人资料上的按钮以及其他人共享的网站链接。
要查看此统计信息，请转到Google Analytics（分析）–来源–社交媒体。在这里，您可以查看哪些社交媒体网络为您带来了流量，该流量在何处着陆，有多少流量带来了转化等。
小结
就是这样！一份指南涵盖了社交媒体分析的四个支柱。从逻辑上讲，没有人希望您在月度报告中提供所有这些数据-至少大多数客户不会。但是，您需要密切关注这四个领域，以便对您的社交媒体策略有一个很好的了解，了解什么在起作用，什么在不起作用，并一路完善。