从我们的生活和生活方式到世界各地的经济和企业,疫情对所有人和一切都产生了影响。为了预防今年早些时候的大流行,业务流程被迫关闭,这也反映在付费广告,数字营销策略和品牌的社交媒体声誉管理方面。
疫情和数字营销
在流行期间,使用社交媒体的人数激增。尽管如此,由于封锁,许多组织仍暂停了其数字营销,甚至是社交媒体。社交网络是企业用于营销,品牌,销售,参与度和提供客户服务的最有效工具之一。并且要充分利用它,您不应该停止品牌的社交媒体活动。这是品牌永远都不应做的事情。
相反,趋势表明,在2020年前六个月中,约有25%的企业暂停了在社交媒体上的营销和广告投放。但是,对于前瞻性营销人员而言,这不能说。Facebook报告称,有89%的广告商重新考虑了预算,以应对冠状病毒的爆发。但是,不可否认的是,在大流行期间,品牌活动已大大减少并且发生了很大变化。结果,许多人失去了客户和其他在线声誉。
这里试图强调一些您可以考虑实践的策略,以恢复您在社交媒体上的声誉和认可。
1.评估你的情况
如果您在大流行开始时也关闭了社交媒体,那么您采取的第一步将是–评估。窥视洞察力并评估社交网络的状况。
运行涉及您所有社交网络的审核。这将提供与参与度相关的见解,并吸引您在此期间产生的活动。您还将了解哪些方法行之有效,哪些不行。您将能够识别并理解所犯的错误。这样做将有助于您开发或修改社交媒体策略。
2.培养正面和支持的品牌声音
当寻求在社交网络上重建失去的帝国时,您可能还需要重新考虑品牌的声音。在每个社交网络上查看更新的声音和语调,然后思考-它代表您的品牌吗?
这个想法是要为您的品牌树立积极的声音,这种声音具有支持性,并且感觉就像您在乎客户。显然,人们不希望在这样的困难时期被营销商直接推销。在那张照片中,建立听起来不太具有宣传意义的品牌声音非常有意义。因此,这是为您的社交网络提供新声音的正确策略,这是一种镇定,积极且随时准备提供帮助的声音。
3.做宣传您的品牌利益的活动
虽然直接宣传可能会对客户的行为产生负面影响,但是您可以通过多种方式间接提升品牌。一种方法是–告诉您产品和服务的好处。
另一个办法是分享有关您的产品如何帮助客户或您的服务如何减轻个人生活的故事。这样的帖子是一个很大的动力。它们有助于在您的受众群体中树立正面的品牌形象。
您还可以鼓励客户分享他们的经验或在您品牌的社交网络上进行评论。除了增加重新发现声誉的努力之外,此类广告系列还会为您的品牌进行间接营销。您可能需要对社交网络的方法进行一些战略调整。例如,您可以在社交网络上创建并共享由富关键字标题或描述支持的视觉内容。但是,您共享的内容类型很大程度上取决于诸如品牌,产品和受众的媒体偏好等因素。这样,您不仅会为您带来流量,参与度和销售量,而且还会为共享高质量,有价值且最重要的有用内容树立名声。您无需花费大量预算即可开始全新的帖子风格。
4.社交媒体网红营销
影响者还可以帮助您提高社交媒体的声誉。您可以与有影响力的名人合作,在他们的粉丝和追随者中推广您的品牌。简而言之,他们将影响他们的追随者-他们追随偶像的建议。这就是网红营销的工作方式。
由于63%的客户对自己喜欢的有影响力的人的信任程度要比对品牌的信任度高,因此您可以考虑为您的品牌雇用特定行业的有影响力的人,以快速推动您的品牌建设工作。
如果名人不适合您的预算,则可以将重点转移到新加入的微型和小型影响者上。在影响力方面,与名人相比,微影响力者能为您带来更好的参与度和效果。
微型影响者是学生和专业人员,有数千名追随者希望赚取额外的现金。他们拥有活跃的追随者基础,每天与之互动。他们可以帮助您更有效地打入特定的细分市场并更有效地定位目标受众,而无需投入太多资金。而要开始使用它,您将需要有一个精心计划的社交媒体和影响者营销策略。
5.引入社交媒体工具
社交媒体最好的部分是–您在这里所做的一切都是可以衡量的。可以使用所有领先社交网络的默认分析功能来跟踪印象,喜欢,不喜欢,参与,点击和其他几种用户操作。
您可以根据各种因素来分析用户行为,例如时区,年龄组,设备,位置以及参与更新的人员的性别。您可以使用这些指标来开发新的或修改现有的社交媒体营销策略。但是,使用内置的社交网络分析可能是一项耗时的工作,因为作为一个品牌,您必须同时管理和分析多个社交网络。
因此,您可以考虑拥有一个包罗万象的社交媒体管理和营销工具,该工具可让您在单个仪表板上访问与所有社交网络的性能相关的所有重要指标。想象一下,使用这样的工具您的团队将节省多少时间!
6.回应评论
评论可能是帮助品牌建立社交媒体声誉的最好方法。正面评论可以使每个人都开心,而社交网络上的负面评论可以提高您的销售和声誉。将负面评论和批评作为改进的机会。解决客户提出的每个问题和投诉,并尝试在同一线程上解决他们的疑虑。它有两个优点。
首先,它将不满意和不满意的客户转变为满意和满意的客户。其次,它会产生积极的印象,最终改善您的在线声誉。但是,这并不意味着您应该只对负面评论做出回应。也不要跳过正面评论。感谢所有在您的时间轴上发布评论的人。
如果是正面评价,请多谢他们的客气话。如果是负面的评论,则感谢他们为您带来的关注,并向他们保证,您将不遗余力地解决他们的问题。
底线
当您重新启动社交网络以重新获得失去的在线声誉时,请尝试与您的活动保持一致。每天回复评论和收件箱。除此之外,不要错过任何机会进行社交(这是社交媒体的目的)并与您的受众互动。
鼓励您的关注者分享您对您的帖子的看法。庆祝庆祝活动和特殊日子,并在品牌的社交网络上显示图片。这些小而有影响力的步骤和策略可帮助您以更人性化的方式与受众建立联系并增加在线声誉。