越来越多的客户期望与他们的独特情况和需求相关的个性化体验。但是，随着对提供此功能所需技术的日益依赖，董事会可能会绕开人的角度。
为什么销售过程特别适合自动化？
自动化应用正确时可能会有用，但是在销售过程中，关键不是自动化，而是人工智能。今天的销售对话已发生了巨大变化-大规模宣传或“喷雾和祈祷”策略不再有效。现在，各个行业和地区的客户都希望获得个性化的体验。
为了创造引人入胜的客户体验，卖家需要结合使用AI，人工智能和同理心。例如，使用自动化来简化工作流程并消除日常管理任务的销售参与工具可以节省销售人员宝贵的时间，更好地与客户一起度过。但是，仅凭这一点还不足以提供真正的购买者渴望的体验。销售团队必须既高效又有效。
今天的销售是一门艺术和一门科学，尤其是在远程工作环境中。真正的人际交往，辅以人工智能，使销售人员可以进行更有效的对话，从而导致持久的关系和收入增长。
确保成功需要具备哪些关键要素？
对于销售代表来说，客户体验应该是首要的。为了确保他们能够按需求不断增加并不断变化，并提供最大的价值，销售人员需要在每次买方对话中都具备有关了解，说出和做些什么的内容和指导。
智能内容管理，清晰的销售指南和更好的买家参与数据是成功的基础。另一个不容忽视的关键因素是协作。改善营销团队之间的协作对于获得和保留客户至关重要。团队必须建立真正的伙伴关系，以维持业务增长。
人工智能为销售团队提供了哪些特殊优势？
据Salesforce的《销售状况》报告，销售领导者预计AI的采用速度将比其他任何技术都快，而高性能团队使用AI的可能性是性能不佳的团队的4.9倍。
销售中有数十个AI用例。Salesforce的Einstein优先考虑销售线索。Drift的对话式AI填补了一切。Highspot获得专利的机器学习方法可以为每个销售机会提供有效的内容。从提供智能建议到提高生产力，人工智能通过消除猜测并为卖家提供了他们在采取行动时所需的实时见解和资源，从而提高了销售团队的效率和有效性。
此链接与CRM有何不同？
作为允许企业管理与客户关系的记录系统，CRM是任何企业的基础。但是，即使有了CRM，公司仍需要弥合其记录系统与实际参与度之间的鸿沟。这是销售支持发挥作用的地方，因为它提供了销售团队需要一条清晰的路径来改善与客户的对话的内容，指导，培训和分析。
CRM应用程序和销售支持技术是每个企业销售技术堆栈中必不可少的部分，将它们链接在一起对企业和购买者都有利。例如，卖方可以使用来自销售支持平台的AI驱动的内容推荐，这些推荐与CRM中的特定帐户属性有关，例如潜在客户的行业，交易的阶段或涉及的竞争对手。通过自动显示智能内容推荐和及时培训，卖方可以充分利用证明有效的资源并确保营销投资获得可观的投资回报。
公司如何在保留人文关怀的同时利用人工智能？
人工智能无法取代人类-人工智能应该被用来改善购买者和收益团队的销售体验。随着数字销售和虚拟支持成为很长一段时间的规范，人们比以往任何时候都更渴望某种形式的真正的人与人互动。实际上，普华永道的研究发现，接受调查的全球消费者中有59%认为公司与客户体验的人为因素失去了联系，而接受调查的客户中有75%的人更喜欢与人机而非自动化机器进行交互。
当应用人类同情心时，AI的真正力量就可以实现。例如，在销售支持平台内，机器学习分析内容在关闭收入方面的有效程度，以针对特定交易显示智能内容建议。卖方从可用资产列表中选择最适合其买方独特挑战的资产，从而根据买方的需求量身定制其服务范围。这种情况说明了AI如何帮助销售人员更高效，更有效-以及最终如何通过人工智能提供个性化，真实的体验。使用AI增强人员能力的最终结果是使买家更满意，销售人员更成功，客户与公司之间的关系更好。