超1/3本地营销人员表示新冠使他们失去客户

许多当地企业在冠状病毒大流行中首当其冲。2020年3月,BrightLocal进行的一项调查显示,全球超过三分之一的本地营销人员表示,由于新冠,他们正在失去客户,而27%的受访者表示暂时关闭了商店。

更少(8%)的受访者表示他们已暂停营销,而近四分之一的受访者表示尚未受到任何影响。随着越来越多的消费者避免在公共场所购物并转向电子商务以获取必需品,本地企业(尤其是大城市的企业)可能会继续经历不同的颠簸。

需要注意的7大视频营销错误

今天的消费者正在转向视频以获取其信息。实际上,有66%的人更喜欢看一段简短的视频来了解产品或服务,而只有18%的人更愿意阅读基于文本的文章,网站或发布。

但是,您不应该仅仅因为视频营销正在发展并带来巨大的投资回报而跳入视频营销。首先,您必须做好准备。以下是您的小型企业必须避免的七个常见视频营销错误:

错误1:您的视频太长

制作视频时,您可能希望尽可能多地加一些力气。但是太多的信息对商务视频不利。

在当今匆忙的世界中,视频越短,效果越好。播放60至90秒的视频效果最佳;任何更长的时间,人们甚至可能都没有看完它。请务必在前20秒钟内发送主要信息。切掉所有不相关的部分并迅速切入要点。

错误2:您的视频忽略了客户的需求

为了制作视频而发布视频是许多小企业犯的另一个错误。在为视频编写脚本之前,需要记住制作视频的原因。研究您的目标受众,找到他们想要的,然后通过您的视频传达这些信息。

如果您的视频的目的是向人们传授有关您的产品或服务的信息,则您的视频应具有教育意义且内容丰富。如果您的目的是吸引用户购物,请向他们提供相关的比较和好处。并且确保您的视频中包含推荐和教程,以驱动客户的决策过程。

错误3:您忽略了SEO

您不仅可以制作视频并将其发布到YouTube,您的网站或社交媒体上,并认为您的工作已经完成。作为一家新兴的小型企业,如果他们正在寻找要提供的解决方案,则需要很多人来发现您的视频。这就是为什么您的视频应可搜索的原因。

制定SEO策略-是的,即使对于视频,您也需要SEO。找出关键字是什么-竞争关键字和长尾关键字的组合-并将它们编织到标题,元数据,视频描述以及其他任何地方。另一种SEO技术是使用有趣的缩略图来吸引人们签出您的视频。视频的排名会随着更多人的观看和喜欢而提高。

错误4:您的视频是宣传性视频,而非参考性视频

视频是与潜在客户联系的一种非常有效的方式,但请记住,人们不喜欢被出售给他们。因此,视频不应过度宣传,而应引导您的潜在客户做出明智的决定。尝试通过增加价值或解决他们面临的问题来吸引他们的注意力。分享证明,讲故事,触摸他们的痛点,并让他们意识到您的产品将如何对他们有利。这样,人们不仅会喜欢您的视频,还会与他人分享。

错误5:您的视频缺少强有力的号召性用语

缺乏强大的号召性用语(CTA),您的潜在客户和客户都想知道下一步该怎么做,而您的营销工作最终将一事无成。当某人对您的产品感到好奇并意识到他们需要它时,引人注目的CTA可能是促使他们做出购买决定所必需的。

但是,如果您不告诉客户他们必须在您的网站上注册或为他们提供购买产品的链接,那么在观看视频之后,他们就会继续前进。无论您是希望人们订阅,跟随您的社交媒体服务还是只是向您购买,都可以通过功能强大的CTA鼓励他们。

错误6:您的视频编辑不佳

劣质视频是另外一个使您的目标受众望而却步的问题。摇晃的视觉效果,不同步的音频以及缺少的字幕会阻止观众观看。此外,您的潜在客户还可能将糟糕的视频与您的公司联系在一起,从而降低了小型企业的品牌价值。

您不需要昂贵的设备来制作高质量的视频,但麦克风和三脚架将是值得的投资。拍摄完成后,将需要编辑视频。如果您没有合适的工具或人才,请聘请自由视频编辑器来完成这项工作。最小化背景噪音,包括描述性图形,并加上字幕以提供令人难忘的令人愉悦的观看体验。

错误7:您没有跟踪视频分析

分析可以帮助您获得宝贵的见解,以重新定义和调整您的视频营销策略。未能跟踪它们并监控它们的性能可能是致命的。定期检查您的内容,以找出人们喜欢和不喜欢的视频类型。翻阅观看次数,观看者的人口统计信息,然后点击您的CTA。执行A / B测试,并查找模式中的任何更改。分析统计数据,并将其与您的整体营销策略进行比较,以确保一切正常。

SEO带领公司走出疫情困扰的方式

  • 随着世界努力保持社会距离,电子商务,路边交货和取货以及在线购买店内取货已成为新常态。
  • 现在有75%的消费者每天都在使用他们的社交媒体,只有4%的消费者希望品牌现在停止广告。
  • 当消费者寻求有关企业如何处理COVID-19限制的信息,评估他们的购买选择,适应远程工作并尽最大努力保持信息和娱乐的信息时,搜索现在比以往任何时候都更加重要。
  • 由于冠状病毒相关业务中断,许多公司已停止付费搜索。
  • 现在是企业评估其付费搜索策略和内容创建策略的时候了。
  • 专注于通过提供的信息提供指导和帮助,并确保您提供一种使读者/观看者可以与您保持联系的方法。
  • 创始人兼首席执行官Jim Yu分享了如何使用SEO保护,枢纽化并为大流行后的成功做准备。

消费者心理学家保罗·马斯登(Paul Marsden)表示,通常情况下,某人养成新习惯并在不被强迫时继续做下去大约需要66天。就地避难所的建议持续的时间越长,我们看到的消费者行为方面的变化就越有可能坚持下去。

以前可能对电子商务或在线支付持怀疑态度的消费者别无选择,只能适应COVID-19,以适应该行业的广泛变革。随着世界努力保持安全的身体距离,电子商务,路边交货和取货以及店内网上提货已成为新常态。

截至3月下旬,有95%的消费者计划避开公共场所。媒体消费呈爆炸式增长-Nielsen预计视频消费将增长60%,而流媒体内容的日间观看已经增长了39%。现在有75%的消费者每天都在使用社交媒体,只有4%的消费者希望品牌现在停止广告。实际上,大多数人都在向品牌寻求有用,有用的信息。

这一转变的核心是–搜索和提供最佳搜索结果的内容优化。在这些时期,随着从离线到在线的加速发展,公司被要求事半功倍。当消费者寻求有关企业如何处理COVID-19限制的信息,评估他们购买基本需求的选择,适应远程工作和教育并尽最大努力保持知情和娱乐时,搜索现在比以往任何时候都更加重要。

SEO提供的有关消费者行为的见解在波动和需求波动时至关重要,尤其是在实时查看时。实际上,SEO将引导公司度过经济风暴,从冠状病毒转移到保护品牌,再到为其产品和服务定位,以在将来取得成功。

原因如下:

1,搜索渠道份额过大

根据BrightEdge渠道份额调查,网站的所有访问量中有53%来自自然搜索。当我们从整体上看待搜索时,有83%的搜索流量是自然搜索流量,而17%来自付费搜索。由于冠状病毒相关业务中断,许多公司已停止付费搜索。现在是时候重新评估您的付费策略如何支持自然搜索,如何为您的最佳内容吸引更多流量,在满足品牌目标的同时满足消费者对媒体消费的需求?

2,SEO提供出色的长期流量公平性

虽然SEO确实需要对资源进行前期投资,但获得的搜索引擎排名可以持续数年。您今天创建,优化和发布的内容将在将来为您的品牌服务,并且可以进行更新以反映整个经济复苏中不断发展的业务目标。同样,您现在有机会查看效果最好的内容,针对当前情况进行更新和优化。

3,搜索优化自然会增强用户体验(UX)

在优化网站和内容以适应新客户的过程中应用SEO最佳实践还具有改善用户体验的其他好处。当您正确地标记,组织,标记和优化内容时,您的网站将变得井井有条,易于浏览。立即从用户的角度评估您的网站;是否有机会改善导航或可访问性?是时候采取行动并纠正缺少的图片替代文字,缺少内部链接,不清楚的号召性用语等了。

4,SEO也提供转化优化的好处

在规划和创建内容的整个过程中,我们一直在思考它如何帮助潜在客户进行转换。由于COVID-19,消费者对媒体的需求如此之高,现在正是利用优质内容填补客户旅程空白的好时机。

根据您所从事的业务类型以及您的业务受到的影响程度,这可能甚至不是将潜在客户转换为销售的时间。但是,您暂时可以重新进行优化,将其转换为可加深您的关系并使您始终处于关注状态,直到再次实现销售的行动。

5,清新可以带给你优势

新近度很重要。Google希望看到EAT的内容-专业知识,权威和可信赖性。但是我们也知道,这家搜索巨头也希望向搜索者显示最新信息。继续定期发布高质量的内容-精心研究,正确引用,优化的原始内容,即使在“嘈杂”的搜索结果中,也使您有更多的机会出现在有动机的搜索者面前。

也更新您最受欢迎的常绿内容。您无需添加与COVID相关的内容,但可以确保任何统计信息,信息,建议,媒体和号召性用语都是最新的。

6,消费者正在寻找指导

通过为消费者提供专家建议和有关COVID-19的准确信息,您现在有机会在您的行业中建立声音份额。人们正在寻找指导和帮助。着眼于您提供的信息的实用性,并确保您提供一种可以使读者/观看者与您保持联系的方法。包括加入电子邮件,邀请您加入社交圈,链接到有用的下载或这些行上的一些资源。

链接到外部资源时,请确保您共享最可信的信息。请记住,您策划或推荐的内容也反映出您的品牌。在分享健康或安全提示时,这一点尤其重要。在共享或链接之前,请查阅CDC或WHO的来源以确认任何与COVID相关的信息。

7,SEO提供从本地到全球的服务

无论您是本地零售店还是全球特许经营商,您的客户现在都在使用搜索。您准备好回应他们的相关查询了吗?根据当地的可用资源,这可能是当地利益相关者投资于更好地优化其特定城市或地区现有内容的绝佳时机。或者,您可能会发现企业可以使用资源来支持具有可在全球范围内分发和推广的思想领导力内容的品牌。

如果您以前从未有时间或资源来进行翻译,那么这可能是为您的西班牙文,法文,德文或其他客户优化内容的好时机。对于跨国经营的企业来说,这可能是一个很好的机会,希望在经济放缓期间保持员工的就业和生产力。在SEO和市场营销专家的指导下,任何部门的本地员工都可以帮助提供超本地内容,以获取丰富的本地内容。

8,SEO是您整体营销策略的重要组成部分

除非您的运营完全停止,否则您将投资于产生需求的其他渠道。这些渠道激发人们搜索像您一样的产品和服务,了解有关该品牌的更多信息,阅读有关您的评论等等。渠道协同作用是一种微妙的平衡,即使在(实际上,尤其是在)不确定的时期内,保持SEO策略也很重要。SEO是数字营销策略的前沿和中心,它跨越诸如付费媒体,本地,移动,视频,电子邮件以及诸如亚马逊和电子商​​务之类的垂直渠道。

现在特别重要的是,您的内容可以使消费者获得他们在单击您的广告或列表时希望看到的答案或信息。确保已更新或删除和重定向过时的登录页面。审慎地检查您的社交帐户,以确保与COVID相关的操作更改使您的业务描述中的信息准确无误。确保您的本地商家信息有正确的时间和联系企业的服务或支持方法。无论何时何地,搜索者都能找到您的品牌,请确保您仍在提供可增强信任的体验。

9,您正在被考虑,即使消费者当前没有购买

有机搜寻几乎是每个消费者研究过程的一部分-它通常是研究过程的开始,但在整个审议阶段都会被一次又一次地使用。长销售周期尤其如此。请记住,对于许多类型的消费者和企业来说,这是一个巨大的调整。由于COVID-19中断了他们自己的操作,因此您的客户可能正在编译潜在解决方案的列表,在他们考虑自己的选择时阅读和观看视频,寻找推荐和评论,等等。

立即关注合法的链接构建和PR机会,以使俘虏的受众消费和共享您的内容。

10,搜索是客户心声的最佳代表

良好的SEO固有的数据收集和分析在整个品牌中都具有价值。现在,搜索数据可以使您不知所措,并深入了解COVID-19如何改变了他们的生活。以前没有的客户正在寻找什么?他们可能在搜索更多视频会议技巧,杂货店送货服务,在家中进行的活动或在线学习。目前,酒店,航班,度假以及在该地区要做的事情都不是当务之急。

现在是时候确保您拥有适当的系统来实时收集和激活所有这些有洞察力的数据,以便您可以在即将来临的经济复苏期间根据需要进行调整和做出响应。搜索数据不仅可以告诉您客户的需求,还可以告诉您为什么需要他们。它可以揭示痛点,动机和意图,这不仅可以帮助您优化内容,而且可以在各个级别推动更明智的业务决策。

使用SEO保护,枢纽化并为大流行后的成功做好准备

考虑到不确定性,SEO是我们快速,灵活地响应与COVID-19相关的持续业务中断的最佳选择。搜索不仅对于发现至关重要,而且对于即时了解消费者行为至关重要,因为它是针对大流行而不断发展的搜索渠道。

搜索见解将为COVID-19品牌反应的每个阶段提供信息:

  • 保护–保护品牌(股权),当前和未来需求,消费者关系以及在线声誉。
  • 重心–随着我们发展战略,产品和服务,消息传递等等。
  • 准备–对于“新常态”,考虑到从现在起数周和数月(以及以后)将要工作的条件,您品牌的外观如何。

尽管我们不知道当前的旅行和商务限制何时才能终止,但我们确实知道它们将终止,或者至少有所放松。然而,冠状病毒对消费者行为的持久影响尚待观察。随着形势的变化,SEO仍然是我们了解和响应客户现在和将来需求的最有效方法。

视频营销在促成转化上更有效

Magisto指出,60%的企业在视频营销上花费了超过营销预算的四分之一。Lemonlight Video Production首席执行官Hope Horner会指导您了解与视频营销相关的内容,方式和所有内容。

  • 据Magisto称,60%的企业已经将营销预算的四分之一以上花在了视频上。
  • Animoto指出,从某个品牌购买商品的消费者中有60%表示他们是在社交媒体上发现的。
  • 营销人员普遍存在误解,认为制作视频太耗时,昂贵或复杂。幸运的是,这些假设都不成立。
  • 您可以创建有效的营销视频,而实际上无需付出任何代价,这要归功于现代技术,而且花费的时间通常少于撰写博客文章或设计图表的时间。
  • Facebook,LinkedIn,Twitter,Instagram和其他社交渠道正在逐步优化视频,您最好也照做。
  • Lemonlight Video Production首席执行官Hope Horner会指导您了解与视频营销相关的内容,方式和所有内容。
  • 深入研究目标和相应类型的视频,以及Casper,Bumble等的出色示例。

随着现代消费者 开始偏爱视频而 不是其他形式的内容,更多的公司会相应地分配其媒体预算。据Magisto称, 60%的企业 已经将营销预算的四分之一以上花在了视频上。

但是,这笔钱究竟是如何使用的呢?

Casper如何粉碎视频营销

床垫公司Casper明智地(有效地)使用了预算。首先,该公司粉碎 了Twitter上的视频营销:它经常分享狗躺在床上的视频,不足为奇的是,追随者的视频还不够。卡斯珀(Casper)不仅可以创建和共享自己的视频(例如这个可爱的“ 向床头颂歌 ”剪辑),而且还可以共享用户生成的内容,这是建立品牌亲和力的好方法。

卡斯珀的视频通常不直接推销。它们不包括提示观众购买床垫的号召性用语。但是,一只狗在带有Casper徽标的床上高兴地打oo,确实能很好地框住产品。如果观众真正保留了通过视频接收的95%的消息,则该图像将保留下来。

为什么视频营销有效

实际结果

动态内容总是比静态图像或文字墙更具吸引力,那么为什么有些公司继续避免将视频作为营销工具?通常,它们会因 许多营销人员在探索媒体之前的普遍误解而受阻,即,制作视频太耗时,昂贵或复杂。

幸运的是,这些假设都不成立。借助现代技术,您几乎可以在不付出任何代价的情况下创建有效的营销视频(并且通常比撰写博客文章或设计图表要花费更少的时间)。

那你会从哪里开始?

与任何内容一样,您创建的每个视频都应与特定目标保持一致。以下是一些给您清晰骨架的信息-如果您要尝试:

  • 吸引新的细分受众群:考虑制作一个具有阶段性意义的视频,以首次将观众介绍给您的品牌。
  • 提高现有受众的参与度:创建一个考虑阶段的视频。
  • 买卖,出售:制作一个决策阶段的视频,演示为什么您的产品或服务比竞争对手的产品或服务更好。

这些不是唯一的用例。内部视频可以很好地激励员工或吸引新员工。您还可以制作娱乐性,令人愉悦的新客户或对其进行培训,从而增强他们在购买后的忠诚度,从而使他们从您的产品中获得最大收益。此外,正如卡斯珀(Casper)和其他人所证明的那样,视频是强大的社交媒体策略不可或缺的一部分。

社会因素

社交媒体广告有效,并且变得越来越有效。根据Animoto的数据, 由于社交媒体广告,今天有24%的消费者购买的商品比去年多。社交媒体不仅是销售渠道,还是建立品牌知名度的绝佳平台。实际上,同一项研究发现,有60%的消费者从品牌购买商品时说,他们是在社交媒体上发现它的。

如果您的目标是提高知名度,那么社交媒体和视频将是绝配。后者是传递有关使您的品牌独特的信息的好方法,因为它增加了消费者在购买时想到您的可能性。另外,社交媒体只不过是共享内容。高达 92%的用户报告在社交平台上共享视频(而这仅仅是移动用户),这意味着您的视频可以超时获得的展示次数没有限制。

社交视频也非常适合促使现有客户重复购买。如果您可以建立追随者网络,并始终如一地与他们接触高质量的内容,那么您将创造出独特的客户体验,从而使您在竞争中脱颖而出。

社交媒体公司知道视频可以吸引人,这就是为什么许多社交算法将视频优先于其他形式的内容的原因。Facebook,LinkedIn,Twitter,Instagram和其他社交渠道正在逐步优化视频,您最好也照做。

想知道如何做到这一点?

对于尚未发现这种媒介必须提供的一切的营销人员,这是三个提示:

1.试试看。你有什么损失呢?

如果您是视频营销的新手,那么即使只是思考从哪里开始也可能会有些吓人。但是不要紧张。您无需深入研究并创建可与超级碗广告相媲美的内容。您可以拍摄自己的影片(在没有特殊设备的情况下在自己的空间中拍摄),并且仍然可以提供比文字或图像更出色的视频。

以Bumble为例

这个约会应用程序创建了流行的“ 生活在大黄蜂 ”视频系列,并通过Instagram Stories分享。剪辑绝不是专业品质,但这不是重点。关键是,从内部人的角度来看,Bumble提供了真实,引人入胜的公司观点,从而加强了Bumble作为雇主的品牌并传播了意识。

请记住,视频内容不仅用于付费媒体。在您的社交频道和网站上发布简单的“关于我们”视频,会为您提供一项拥有的资产,可以随着时间的流逝重新利用和完善该资产。将其添加到您的电子邮件签名或广告系列登录页面,然后向最想听听它的人讲述您的品牌故事-这将引导我们进入下一个提示!

2.将视频合并到现有内容中。

如果您已经拥有成功的博客或受欢迎的网站,请考虑用视频补充该内容是否有意义。当我的公司 在其中一个 共享视频营销信息的页面上添加视频时,极大地促进了我们的SEO工作。现在,该页面在许多对我们业务至关重要的搜索字词上都位于Google的第四或第五位。

拥有的媒体(例如您的网站内容,博客和社交渠道)是有关公司的主要信息来源,也是重要的SEO工具。每当您将视频添加到现有内容时,请确保其与该内容中投影的语音和消息对齐。另外,通过在社交渠道和以后的内容中突出显示内容,尝试利用您收到的内容的积极反馈。

3.邀请用户分享他们自己的内容

用户生成的内容可以是赚取的媒体的宝贵来源,并且可以完成您拥有的媒体可以做的所有相同的事情。帮宝适(Pampers)在利用赚取媒体的力量方面领先于时代。早在2013年,这家纸尿裤公司就鼓励用户通过Facebook提交婴儿影像。然后,他们使用精心挑选的客户内容制作了这个 非常可爱的视频。通过这种方式,帮宝适围绕其品牌建立了社区意识和信任感。

人们倾向于认为视频比其他内容类型更具共享性,这可能是因为人们(正确地)认为观看短视频比阅读文章或以其他方式消耗媒体所需的时间和精力更少。与其他内容类型相比,视频内容通常也被认为更具娱乐性,从而进一步提高了共享性。也许最重要的是,在用户日益要求品牌提供更多真实性的时代,包含用户生成内容的视频营销策略可以建立信任。

要充分利用社交共享和获得的媒体的力量,您需要一个计划。创建一个包含发布时间表的内容日历,并定期共享公司和个人社交帐户中的视频内容。然后,请您的朋友,家人和专业联系人这样做。视频营销的回报是累积性的,因此,仅共享一个视频后,如果您没有看到想要的结果,请不要担心。继续根据观众的反馈和参与度来改进您的方法,您将比想像的更快成为视频专业人士。

新冠期间付费搜索广告策略

微软的里克·范·德·科伊在周二为合作伙伴机构直播的活动中说:“更新广告似乎很明显,但实际上广告商很少这样做。”

由于冠状病毒的含义越来越清晰,许多营销者的首要考虑是预算。但是对于那些在这段时间专注于消息传递的人来说,确实是一个机会。

数据通知消息

位于明尼阿波利斯的数字营销机构Augurian的付费媒体高级经理说:“我们一直在使用数据来帮助[客户]继续发展业务并帮助有需要的其他人。更一致地利用Google趋势有助于显示搜索兴趣的变化或增加,搜索字词数据帮助我们了解到与COVID-19一起出现的新的兴趣高峰,并帮助我们传达了信息。”

投资上漏斗

对于这段时间内需求下降的产品,总部位于旧金山的数字广告代理商Blackbird PPC的首席执行官Jay Stampfl说:“在第四季度的深层时间里,我将其视为B2B客户。在建立COVID-19期间研究人员的再营销列表的同时,朝着较高的渠道转换优化方向发展”。这样,当消费者更倾向于购买商品时,您就可以保持关注。现在是时候推动与行业相关/思想领袖的内容了。人们现在有更多的时间在家中工作,他们正在学习自己的专业知识,”他说。“我们的想法是专注于参与,然后在我们到达另一端时重新定位。”

同样,贾恩克表示,他的代理机构正在建议客户专注于思想领导力内容(如果适用,包括实时流媒体),并将策略和消息传递转向品牌和使命意识。

这意味着将我们的消息传递重点转移到客户的任务上。在某些行业中,由于所有财务不确定因素,消费者更不愿采取行动,但从长远来看,围绕您的品牌宣传广告信息以及您的品牌如何提供帮助将获得回报。

正如微软的范德·库伊周二所说,在这段时间内销售周期将更长。他说,提高CPA,ROI和阈值的灵活性将有助于确保您可以比平时更长的时间完成销售。

向客户保证并给予同情

如果有一件事情,那么这场危机表明,重新思考整个流程和业务模型是企业的独创性。确保您的广告文案能够反映您的公司对这种新环境的反应。

清楚地传达同理心,帮助您了解客户的当前状况。通过“停留在家吗?”之类的消息来提及在家中使用产品或服务的能力。Stampfl说,“在家学习X”一直在努力。他的团队还使用语言呼唤客户在家中闲暇时可以利用其空闲时间的方式。

强调“免费送货”或“无障碍送货”类型的好处也很容易。那就是您能否兑现诺言。Google广告在COVID-19期间的广告系列注意事项清单中指出:“查看运输设置和预计的交付时间,以确保您准确反映当前的功能。

眼下世界上有如此多的不确定性,人们正在寻找一致性和确定性的某种来源。无论是保证发货日期还是免费下载,我们都希望确保不存在歧义,并且让用户放心。

冠状病毒危机下的品牌营销

在危机时期,营销人员可能很难知道从哪里开始。在短短的几周内,人们已经转向保护模式,重点关注自己,家人,员工,客户和社区。社交媒体反映了这一点,并呼吁同胞遵循政府的安全准则。人们已经越过党派路线,在其邻里和社区之间架起了桥梁,并统一起来对抗一支看不见的力量。

由于社会疏远使很多人呆在家里,我们也看到了行为趋势的重大转变。消费者已返回广播和有线电视以及其他高级媒体,以获取可靠的信息。他们还寻求逃避现实和娱乐的方式-下载游戏应用程序,在社交媒体上花费更多时间,流式传输更多电影和脚本编程。在远程工作安排和现场直播的健身课程,大学讲座和社交活动之间,我们正在测试5G之前世界中家庭的带宽。

同时,对实物商品的需求正给新的渠道带来压力,对电子商务的需求上升到新的水平。对于那些冒险的人来说,杂货店和便利店是必需品的来源,但是供应却不一致。出于健康和安全方面的考虑,越来越多的客户转向无摩擦支付系统,例如使用手机在结账时无需接触表面或手写笔即可进行支付。

这些行为更改中的一些可能是暂时的,但许多可能更永久。随着人们超越当前的生存模式,采用数字体验的势头不太可能逆转,因为人们受环境的压力不得不尝试新事物。在如此艰难的时期内,由于变化如此之快,品牌可以采取什么行动来服务和扩大客户群,降低风险并照顾员工?

1.表现出同理心和透明

人们现在感到脆弱。同情是至关重要的。例如,许多银行已经意识到客户的困难,因此开始放弃透支费用。SAP已向可能迅速过渡到新工作方式的公司免费提供了Qualtrics远程工作脉冲平台。在面对比我们所有人都更大的力量时,这种情况显示出谦卑。

品牌声音的细微差别比以往任何时候都更加微妙。这段时间利用这些商标进行商业开发的品牌经营不佳。吉尼斯(Guinness)在圣帕特里克节(St. Patrick’s Day)前后做的更好,当时该公司将重点从庆祝活动和酒吧聚会转移到了长寿和福祉的信息上。在这些时刻,我们还没有所有答案,我们需要承认这一点。如果您做出承诺,即使在不确定的时期,您也必须能够兑现您的言论。

2.以更加敏捷的方式使用媒体

为了在情况变化时迅速传递创意消息,营销人员将希望在内部和与代理商之间建立更快速响应的运营模型。随着危机的发展,获得远程生产和创造能力将变得尤为重要。以耐克为例,他立即采取了一种新的信息:“在室内玩,为世界玩。” 为了促进社会距离并显示对公共安全的承诺,Chiquita Brands从徽标中删除了Chiquita小姐。“我已经到家了。请做同样的事情并保护自己,”其Instagram标题写道。

除创意外,随着消费者使用的实际媒体平台的组合变化迅速,营销人员应考虑修改其媒体组合。例如,随着数字娱乐的激增,营销人员可能希望扩大对广告支持的高级视频流和移动游戏的使用。同样,随着新闻消费达到顶峰而消费者争先恐后地了解最新消息,鉴于参与度和相关性的高低,品牌不应该担心这种邻接。新闻可能只是一种环境,需要更仔细地监控广告的显示频率,以免广告素材曝光过度,从而损害品牌资产。

3.将您的品牌与良好联系起来

人们会记住品牌在危机时刻的良好行事,尤其是如果以真诚和宽容的心做事。这可以采取以下形式:向食品银行捐款,为医务人员提供免费产品,或者在公司关门时继续向员工付款。例如,Adobe立刻将Creative Cloud提供给K-12机构使用,因为知道这是一个提供而不是纯粹用于商业用途的时刻。消费者可能会记得,福特,通用电气和3M如何合作重新利用生产能力,并使人们重新投入工作,制造呼吸器和呼吸机来对抗冠状病毒。人们赞赏从Diageo到AB InBev的许多成人饮料公司重新利用了其酒精生产能力来制造洗手液,

减轻焦虑感并促进正面信息传递的良好内容将大大提升品牌知名度。但是,公司需要证明其贡献是重要的,而不仅仅是为了商业利益。消费者认识到真实性和真实目的。

4.跟踪趋势并构建方案

经常跟踪人类行为趋势将有助于营销人员实时获得更好的见解。营销人员将希望定期测量情绪和消费趋势,以更好地适应消息传递,密切观察跨社交媒体平台,社区站点和电子商务产品页面的对话,以寻找机会并更快地识别迫在眉睫的危机。公司应考虑使用此类数据快速构建仪表板,以推动正确的决策。

营销人员还希望考虑与高级管理人员同事建立更深的联系,以便为越来越多地参与营销选择的高管提供见解。市场营销团队应与财务和运营部门紧密合作,以根据危机持续多长时间来预测不同的情况和潜在的结果。

5.适应新的工作方式以保持交付

令人鼓舞的是,许多公司能够很快过渡到远程工作安排。部署协作技术可以无缝提供聊天,文件共享,会议和呼叫功能,使团队保持联系并保持生产力。虚拟欢乐时光已经成为建立团队士气的新常态。合作伙伴正在远程“推销”,因为他们意识到面对面的销售电话不可能在未来几周内消失。领导者必须尽力将运营模型的每个要素(从营销,销售,服务再到新标准)过渡。新的创新来源甚至利润提高将源于我们当前的不适。

我们如何计划下一个及以后

我们正处于Covid-19大流行的确认和适应阶段。但我们也有计划的生活 超越了危机。当我们浏览所知道的内容时,市场营销负责人必须在外部工作,以保持其品牌和客户旅程尽可能完整,而在内部工作,则要做三件事:

  • 了解业务中断的影响,并继续对意外情况进行分类。
  • 了解数字化工作和与客户联系的方式,因为这可能会产生持久的影响。
  • 通过从内到外的现实思考来减轻客户体验的风险。

毫无疑问,随着我们认识到客户和员工接受数字化旅程和体验的速度有多快,数字化转型议程被迫加速。

在这种不确定和前所未有的情况下,品牌都必须以新的方式思考,运营和领导,我们都必须充满信心和谦虚地学习。

新冠期间AI和基于帐户营销

我们不知道由COVID-19大流行引起的消费者行为的巨大变化将如何演变或持续下去。但是我们确实知道,随着我们生活的改变,营销人员的数据也会改变。当前的影响和未来的影响都可能很大。

数字体验公司Episerver的首席执行官Alex Atzberger着眼于这些问题,发表他的看法。

人工智能如何发展?大流行病是否影响了用于提供分析工具的数据质量,这些分析工具可帮助营销人员创建战略和战术方案以及见解?

与以往相比,现在有更多的数据以及对自动化和AI的更多需求。由于COVID-19,网站流量增加了,数字参与度也增加了。

现在,企业领导者和营销人员需要自动化和AI来释放“顶空”,因为他们不得不面对如此多的火灾。

许多营销人员都依赖于后台运行的AI引擎进行个性化设置,以便他们可以根据自己的时代调整消息传递方式。人工智能对他们来说是一件好事。他们能够更快地获取数据,更快地分析并做出更好的决策。

但是,他们需要知道发生了什么变化。例如,某些数据输入可能不像以前那样在家工作,并且IP地址不再标识某人所在的公司。

考虑到我们所有人都面临的未知数,如何才能周到地调整营销策略?

在危机中,从业者的“战略”时间跨度大大缩短,您需要花更多的时间在危机上。计划需要数周和数月的时间,因此您需要准备重新计划,尤其是因为您对需求的了解有限。

仍然可以考虑周全,但需要适应新情况,并且需要销售人员,合作伙伴和其他方面对正在使用的渠道和活动进行投入。您可以评估工作的实时性越强,就可以更好地调整和规划未来。

类似地,冠状病毒的破坏如何改变基于帐户的营销方式?

它造成了巨大的破坏。ABM取决于能否将访问者映射到帐户。自家办公以来,我们看到这种公司的地图绘制能力下降了50%。这是一个很大的挑战。

近年来,ABM的许多进步都归功于我们定位广告,内容,直销团队的努力以及查看第三方意图信号的能力。如果没有基本数据,图像将再次变得模糊。这就像是要配上更糟糕的眼镜处方一样-您只是看不清楚。

随着在家工作的人数激增,这对B2B组织的营销策略有何影响?

在很大程度上。任何基于帐户的内容都将受到影响,因为现在更难识别这些在家中外表相同的买家。

直邮程序是一个很大的挑战,因为您不能真正将邮件发送到他们的家中,这有点令人毛骨悚然。活动也受到严重影响,赞助或参加大型行业贸易展览的在线版本也不是完全一样。

营销方式必须转变,您的网站必须更努力地工作,电子邮件必须更努力地工作,网络研讨会必须更努力地工作,所有这些数字渠道都需要提供更多的东西来弥补其他领域的系统性。

还想分享其他见解吗?

我们喜欢说,你就是你读的书。无需依赖IP地址,您可以根据访问者的实际站点活动对内容进行1:1个性化。

这就是ABM的全部意义:根据行业确定与个人更相关的事物。现在,跳过那一步,然后去让个人对她当时感兴趣的事物采取行动。当前的危机可能给您带来改变的最佳理由。

品牌为什么要适应新的营销技巧

  • 62%的在线购买产品但选择在商店提货的购物者。
  • 既可以在线补充,也可以在线补充,有必要在两者之间取得平衡并达到最佳的营销效果。
  • 技术的使用和使用对于实现您的战略至关重要。

社交媒体营销计划需要艰苦的表现,因为根据英国特许营销协会的数据,全球品牌每年在与营销这一边缘相关的工作上投入近 980亿美元。

首先要弄清楚目标,而不仅仅是产生内容。这就是数据收集的开始,知道如何使用此信息及其成本可以减少多达40%的投资。但是最重​​要的是,拥有可靠的数据将使您知道自己的长处以及应该提高的优势。

根据以下趋势制定营销策略:

主要趋势是物理和数字营销的结合。您既要离线补充,又要在线补充,必须在两者之间建立平衡。

以下是上下文,一切都在不断变化,因此有些因素会脱离我们的控制,尤其是当您想了解一切时。但是,不应忽视品牌状况。有时候,世界可能看起来更大,而我们的品牌却很小,所以您应该尝试与其他地区区分开。同时,消费者不想错过任何东西并立即共享。

变化和不断发展将为您提供第二次机会,但是这种变化必须来自内部,如果有必要,而不必强加于人。另一个趋势是故事,不要传递销售,传递故事。体验将使消费者记住您,并同样推荐您。

3种改善数字营销的工具:

了解技术并从中受益。这有助于将人们的行为改变为新的体验。对数据进行分析以及如何处理,拥有信息并不意味着您应该使用所有数据。您必须选择最重要的才能将其转换为体验并预测新趋势。

我们必须考虑到,今天,一切都是品牌。像应用程序一样,医院甚至博物馆也成为品牌。

感知管理并影响了消费者发送的信息。请记住,如果消费者没有这样说,那么品牌就不是它声称的那样。

最终,实现了一种与消费者的方法,以通过吸引并因此提高总体忠诚度来建立情感联系。让我们记住, 在卖方与客户之间 建立 情感纽带 总是比表面交易更为有利。

可以利用数据的提示:

最主要的是检查整个购买周期,知道自己做得很好,并使用上下文作为收益,然后可以优化客户花在购买上的时间。

随便想想,尽管数字商务在增加,但您不应忽视物理商务。根据“内容购物者”报告,有 62% 的购买者在线购买了商品,但决定在商店取货。

最后,将预算的10%用于工具,将90%用于人力资源,以解释数据并将其转化为可改善结果的行动。

新冠冲击品牌价值

品牌价值是全球和历史上最受企业关注的元素之一 。该指标是一个指标,尽管是象征性的和近似的,但近年来已获得相关性。此参数旨在量化公司资产的一部分(无形资产)随着时间的推移可以产生的经济利益。

从这个意义上说,各种估计表明品牌的平均值代表了在证券交易所上市的公司的公司价值的30% 。

品牌资产的新敌人

与COVOD-19相关的大流行所产生的当前状况使许多公司的品牌价值面临特殊风险。

商业活动的停止,许多生产链的停止以及不同证券交易所价格的下跌,这些方面都对待处理的指数产生负面影响。

尽管品牌价值下降是我所预期的,但了解该指数将在多大程度上受到影响,尤其是按行业进行研究时,很有趣。 Brand Finance提供的最新报告提供了可以 阐明这一点的数据。

原则上,该文件对大流行对品牌绩效和价值的影响具有决定性作用。报告说:“当前的全球健康和经济危机将对无数品牌的价值产生影响。”

航空,受影响最大

从这个意义上讲,该顾问按行业进行了分析,以了解哪些行业将受到最大的影响,并且第一个结论表明,专注于航空服务和产品的品牌将受到最大的影响。

“国际航空运输协会(IATA)表示, 由于政府关闭边境以遏制冠状病毒的爆发,大多数 航空公司将在两个月内失败。该文件详细介绍,许多主要航空公司已经降落了大部分机队,并宣布了解雇数千名员工的计划,因为他们现在面临着与航空业不同的危机。

沿着这些思路,报告根据品牌在每个品牌中的价值百分比对不同的经济领域进行了划分。

那些损失最大的人

因此,航空公司,饭店,啤酒,保险,银行,休闲和旅游,饭店,旅馆和纺织品等将对其品牌价值产生重大影响的产业 。据估计,在这些行业中发展的公司平均将损失其品牌价值的20%。

对其他行业品牌的影响

与人们所认为的相反,那些将对其品牌价值产生适度影响的行业包括商业服务,媒体,技术,房地产服务,证券交易所和汽车行业等等。这些公司的损失平均将高达负10%。

尽管前两个行业亏损,但预计某些行业将保持不变,尽管它们可能不会增长,也 不会产生影响, 但据报告称,这场危机将在夜幕降临的行业将是食品,制药和服务业。房地产,化妆品和个人护理以及非酒精饮料。

新冠疫情下做好付费搜索工作

在过去的几周中,付费搜索专家Adthena就冠状病毒大流行如何影响全球市场的付费搜索行业,分享了一些有趣的见解。

我们已经过了令人震惊的阶段

现在,C级高管希望看到冠状病毒爆发期间的土地。例如,零售商希望了解谁在搬迁,许多人在问:

  • 战略发生了什么?
  • 市场如何反应?
  • 我们现在如何调整?

付费搜索是所有这些的绝佳窗口。尽管我们的离线生活已被冠状病毒严重破坏,但付费搜索行业却相对存在。我们看到客户无法使用其他客户时会切换到渠道,并且我们在跨产品和更多业务垂直领域的数据中进行了很好的细分。

“搜索智能不仅可以提供出色的清晰度,而且可以实时,实时地了解各个行业的市场动态,趋势和机会”,

PPC是一个稳定,透明的庇护所,每个营销人员现在都需要利用它来保持桨在水中。即使在受到最严重打击的行业中也存在积极性。

冠状病毒打击付费搜索行业仍然对行业有利

像英国旅游业这样的企业(我们正在与一些连锁酒店客户一起看到这一点)受到的打击最大。但这方面的积极方面是,我们已经看到这个部门关注其复苏并展望下一步的发展。

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人们现在准备降低支出,但正为与对方竞争做好准备。

数据显示了敏捷性的壮举

不仅旅游业不得不迅速改变方向。在食品行业,已经看到许多品牌暂停了一些通用广告,但它们为品牌流量保持了亮灯,经理们来到付费搜索数据时问:在竞争可能会占用更多产能的情况下,我的品牌是什么样?

当大量用户寻求使用英国的Tesco和Sainsbury’s以及澳大利亚的Coles之类的交付服务时,这一点尤其明显。

冠状病毒对付费搜索趋势的影响

诸如亚马逊,Catch和Hello Fresh之类的数字优先品牌正在跳入传统超市迅速达到食品杂货配送能力的空缺。

我们还可以看到亚马逊将付费广告优先级转移到基本产品上,这进一步加剧了差距。这意味着像百思买这样的其他公司也可以吸引点击,直到亚马逊迄今为止一直垄断的东西,例如电视,厨具和手机。

从网上银行到网上博彩,弗莱彻也看到了这种敏捷性在其他行业也得到了证明。

数字营销人员的要点

付费搜索行业使我们对全球业务正在发生的混乱有了一个令人着迷的印象。但是,展示出来的积极性,敏捷性和决心也令人振奋。

付费搜索营销商可以使用的实时数据回答了三个关键问题

  • 消费者习惯有时会如何迅速转变
  • 他们的品牌如何在近战中保持知名度
  • 竞争对手如何改变战略和重点以适应

在某些情况下,随着用户和品牌改变方式,我们当然可以看到价格上涨和点击次数下降。不利的一面是,随着大公司将重点转移到特定产品和服务上,空白和机会正在令人惊讶的地方扩大。精明的营销人员将观察这些差距并采取行动。

但是,从Adthena数据中获得的最重要的收获是一项长期战略

在英国和美国,我们可能仍处于这一全球性活动的开始阶段,但是尽管许多企业被迫做出一些快速的近期变化,但一些企业已经在计划冠状病毒感染时的优先重点在他们后面。

营销人员可以预期,商业和消费者习惯可能会完全改变,但是至少,搜索和数据的价值将继续至关重要。为了在明天的市场中保持敏捷性和竞争力,它可能变得更加重要。