譬如：
- 网络购物流程
- 平台运行效率
- 物流和服务
- 营销推广
- 产品自身
- 生意竞争性
- ……

可以一直罗列下去，说出许多。

这里，笔者只想从生意本身的角度强调另一点，这点，

- 从来都是被大家忽视
- 正日益显现其重要性
- 正成为你电子商务要点
- 直接影响你生意业绩

这点已成为你电子商务临门一脚。它就是，

网络环境中，来自你用户的体验或曰产品口碑。

用户体验强烈地影响着未来用户。越来越多的潜在买家在做网络购买决定前，总习惯查阅之前使用过产品的用户的体验。依赖用户体验，减少自身判断失误，强化自己购买决定。用户体验是未来用户在购买前最后极为关键一步。

这种文字性的用户体验不仅仅来自你购物平台，更是来自网络各行业诸多网站的用户社区。它来源多渠道多声道，不为商家或某些强势论坛左右。

你不妨在主要搜索引擎中查找，

“某一品牌”+“怎么样”

你就会发现，用户评价参差各异，良莠相邻。

如果你是商家，你如何应对？你是否希望“理想的排列”，左右未来每一位用户？

你如何策略性地“修复”此类显得凌乱的正负评论，以鼓励你潜在买家最终决定向你购买产品，而非看到一两条负面，决绝离你而去？

电子商务临门一脚，现实、重要、紧急并重度影响你生意绩效！

来源：http://john.ibozu.com/2009/03/16/mouth-from-customers/