Archive for the ‘SEO观察’ Category

猎头公司如何面对市场竞争新格局?

Tuesday, August 12th, 2008

  目前,在中国,通过政府相关部门注册成立,并正式经营猎头业务的猎头公司近千家。按照以往的市场业务格局划分,大致有三种:第一种是那些著名的跨国猎头公司,然而因为政策、门槛等种种原因,很少有中国本土企业能够享受到或愿意接受他们的服务;第二种是在中国内地或香港特区注册成立,实际经营时间已经超过5年的猎头公司,他们因为专业性强、收费高、可信赖而成为中国猎头市场上真正的主流力量;第三种则规模较小,成立时间短,收费低,专业能力弱,服务水平也良莠不齐,它们在一定程度上扰乱了猎头市场的健康发展。

   猎头公司要在竞争获胜,提升竞争力至关重要。提升竞争力的方法众多,可从以下几方面着手:

一、捕捉瞬息万变的市场情报。现代猎头公司无一不对瞬息万变的市场保持高度灵敏和警觉,时刻捕捉市场信息和资源。对猎头公司来说,“Information is money(信息便是金钱)”这种对信息的追求可谓“如饥似渴”。

一般情况下,传统猎头公司的情报收集包括:人才资料及信息收集;客户资料收集;竞争对手资料收集。但除此之外,更应关注如下情报的收集:政府部门的导向性政策及趋势;行业走势及市场预测;专业化领域的情报收集。

二、途径广泛的市场营销。猎头公司销售推广有各种途径,然而影响猎头公司市场营销战略成功的不仅是途径,还有更重要的因素,诸如:响亮的品牌,良好的客户关系,合理的价格,得体的包装。

三、高质量的猎头计划书。一般说来,猎头计划书应包括摘要、主体、附录三部分。摘要是对整个猎头计划书最高度的概括,它以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出重点,一下子抓住客户的心。摘要也是“引路人”,把客户引入文章的主体。主体部分是整个商业计划书的核心,它向客户一一展示所有内容,最终说服客户,使他们充分相信你的建议和你的能力。附录部分是对主体的补充,其功能是提供更多、更详细的补充信息,完成主体部分中言犹未尽的内容。撰写附录要言简意赅、用词准确、实事求是、篇幅适度、注意包装、有明确的针对性等几个原则。

十点关于Travel.co.uk网站的点评三

Tuesday, July 22nd, 2008

10 things about the travel.co.uk website

Time for another detailed review….. lets take a look at travel.co.uk, a new website that “takes travel comparison shopping to a new level”. Its a UK based site selling mainly package holidays (at the moment) but with the intention to move into wider product sectors later.

5 things I like

Choose your booking agent and choose your holiday

This website isn’t just about choosing product – but you can choose who you are going to book with. The website takes no part in the commercial transaction between the customer and the agent.

You should be aware that none of the products and services that appear on the Site are provided by us.  They are provided by third parties over whom we have no control.  You should satisfy yourself that you wish to purchase these products or services before contracting with those third parties.  The third party providers will be supplying products and services on their own standard terms and conditions which can be found on the booking forms for the relevant product or service on the Site.

This makes a change from most online travel agency websites which tend to be about sending customers direct to suppliers.

Support for the Travel Trust Association (TTA)

Interestingly they are also taking TTA bonded agents. Great news for the smaller travel companies out there.

Shortlist

A quick view of your shortlisted items….. and you can drag and re-order…. 

And you can compare items in your shortlist side by side:

Only negative on the shortlist is that the cookie seems to be session based – so if you close your browser and revisit the site – the shortlist is gone (Virgin Holidays, for example, maintain an unsaved shortlist even if you close your browser)

Calendar

A nice calendar with price bar chart below:

However I selected the £171 price for the 9th of July…. and a popup comes up. In the modal popup an AJAX call goes and checks availability for that date / price combination.

While it is checking I can see full details of the product (above – and notice in the top right it says checking availability) – but then – without any warning – because the product is unavailable – the page refreshes to a page saying nothing available:

Ummm…. maybe I don’t like this date checking system after all!

They need to make the “unavailable” message appear on the details page – because otherwise I could have started to interact with the page – and be shocked when it fully refreshes to negative message. The user should be left in control of their experience….

The domain name

Yep – travel.co.uk is a pretty nice name.

5 things I don’t like

Spelling of accommodation

One of my pet peeves on travel websites is seeing the word accommodation misspelt. It really winds me up. Unfortunately travel.co.uk have fallen into this trap.

I am sure they will fix this in a jiffy!

Not clear enough benefits between one agent and another

While I like the concept of being able to select between different booking agents, I can’t see the benefits of one over another clearly enough.

The text describing the agency profile is too wordy – and too generic. Of course everyone is independent, of course everyone has experience – blah blah blah blah blah.

…. and price distinction between booking agents doesn’t help either…..

[Shows detail of Agent 1 vs Agent 2]

Minor point for the designers…. a potential usability issue here…. the page on the site is for selecting a different booking agent – but I read it initially as choose a booking agent – so I overlooked that a default booking agent had already been selected. My fix would be to repeat the defaulted booking agent in the “choose a different booking agent for this holiday” box.

Popup hell

Navigating around the site you end up with all sorts of modal / non-modal popups that contain core functionality and product details. Certainly this isn’t accessible but it may also be a problem for less than expert web users. Yes its funky and new – but tried and tested traditional user interface design works for a reason.

About us page not clear about not being responsible for bookings

The quote I listed above was from the terms & conditions. The T&Cs make it quite clear that travel.co.uk is not part of the transaction between the customer and the booking agent – however other pages don’t.

Yes on the homepage it says “booking direct with the company of your choice, right here on this site” – but this is easily missed….. and could easily be confused with booking with a supplier direct rather than booking with an agent direct.

I have a feeling this is going to cause all sorts of customer service issues down the road – and resulting bad press – unless they clearly define the proposition and explain it better to consumers.

While we are talking about the About us page – its about five times too long. No one will read what is probably one of the most important pages on the site. [People coming via online marketing will select a product, and just prior to the purchase decision, read the about us page in order to find out more about the company, and then go back to their product and book - if they were not upset by anything they read]

Help is unhelpful

The help is stuck in a tiny popup. What makes it worse is that you have a tiny scroll bar to move the help information up and down….. and the web designers have made the popup size locked (resizable=0) so even if I wanted to make the popup larger I can’t.

Frankly the help popup is pretty rubbish.

Summary

I am being tough on this site because it has been put together by one of the leading travel technology companies – and a leading travel website design team. They should (and could) be doing much better than this.

Maybe in 3 months the site will be great – but at the moment there is still a great deal of sandpapering to do – and a few redesigns required as well. No awards for this one yet. Luckily the awards season – and UK peak sales period for package holidays (January / February / March) – is still some way away!

十点关于Travel.co.uk网站的点评二

Tuesday, July 22nd, 2008

我不喜欢的5点
1、accommodation的拼写

在旅游网站上我最讨厌的一件事就是看到accommodation(调整、适应)这个单词拼错。这着实让我发狂。不幸的是,travel.co.uk也中了这个圈套。

  我相信他们很快就会调整好的。

2、选择不同代理商的好处不够清晰

  我喜欢“能够在不同预订代理间选择”这样的概念,但选择不同代理商各有什么好处不够清晰。

  描述代理情况的文字太多了,也太普通了。当然,每个代理都是独立的;当然,每个代理都有经验:全是废话!

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  代理商之间的价格差别同样没什么帮助:

  (显示代理1与代理2的细节进行比较)

13500F01010P00005409 十点关于Travel.co.uk网站的点评二

  对设计者的小小建议:这里的可用性有个潜在问题,网页是为了选择一家“不同”的预订代理,但最初我觉得是在选择“一家代理”——我忽视了已经选择了默认的代理商。这家代理应当在“为假期选择一家不同的代理”里再次显示,但是没有。

  3、弹出窗口垃圾

  浏览网站你会以各种常见的/不常见的,包含核心功能和产品明细的弹出窗口告终。当然了,这是可以理解的,但对不那么内行的网站用户来说,也许是个问题。是的,这样做时髦、新潮,但基于某些原因,经过测试的传统用户界面设计更为奏效。

  4、“关于我们”页面“不对预订负责”的主张不够清晰

  主页上写道:“在网站上直接与你选择的公司进行预订”,这是很容易引起误会的,可能会被误认为直接从供应商那里预订,而不是向代理商预订。

  我觉得,以后这可能会导致种种客服问题,并造成不良影响,除非他们明确主张,并且向顾客很好的解释。

  “关于我们”页面里五次“关于”太长了。没人会去看哪个网页是网站上最重要的。(通过在线市场过来的用户选择一个产品,仅仅会在作出购买决定之前,阅读“关于我们”页面,来更多了解公司的情况。然后,如果他们对所看到的没什么问题,就会返回产品页面并且预订。)

  5、“帮助”没什么帮助

  “帮助”局限在小小的弹出窗口里。更糟糕的是,你必须使用滚动条上下翻看信息。网站设计者将弹出窗口尺寸锁定了,所以,即使我想把窗口放大也不行。

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  坦白说“帮助”弹出窗口非常垃圾。

  总结

  我对这个网站是刁钻了点,因为它是由一家领先的旅游技术公司,同时也是一个领先的旅游网站设计团队组建的。他们理应(也应当可以)做得更好。

  也许3个月内网站会更好,但这时仍有很多“打磨”工作要做,同样的,也需要一些重新设计。现在还没有回报。幸运的是回报的季节,也是英国打包度假销售高峰时期(一月/二月/三月)还有一段时间!

十点关于Travel.co.uk网站的点评

Tuesday, July 22nd, 2008

又一个细节点评。看下travel.co.uk,一个“将旅游比较消费提高到新高度”的新网站。(此时)它有点像一个主要卖英国打包度假产品的网站,但以后的趋势会是增加更多产品类别。

五点我喜欢的

1、选择预订代理,选择你的假期

  在网站上你不仅仅能选择产品,还可以选择向谁预订。网站不参与顾客和代理商之间的业务来往。

  “要注意,网站上显示的产品和服务都不是我们提供的。它们是由我们无法控制的第三方提供的。你要先确定希望买这些产品和服务,然后再和这些第三方组织联系。第三方供应商会按照他们自己的标准期限和条件提供产品和服务,这些可以在网站的相关产品和服务预订表中看到。”

  这就使得该网站与大多数在线代理网站不同,后者倾向于直接将顾客送到供应商那里。

2、支持旅游诚信协会(TTA)

  有意思,他们支持TTA的加盟代理,对于较小的旅游公司来说是个好消息。

3、候选名单

  浏览一下你的候选名单,你也可以通过拖动重新排序。

13500F01010P000053T 十点关于Travel.co.uk网站的点评

  你还可以在候选名单中并列对比各项:

13500F01010P0000J06 十点关于Travel.co.uk网站的点评

  候选名单的唯一缺陷是,cookie好像是有时间限制的。如果你关闭浏览器,再重新访问网站,候选名单就没了(而即使你关掉浏览器,Virgin Holidays也可以保留未保存的候选名单)。

  4、日历

  下面是带价格栏图表的日历:

13500F01010P00003C6 十点关于Travel.co.uk网站的点评

  选择7月9号171英镑,就会有个弹出页面。在这常见的弹出页面上,AJAX Call会检查日期与价格绑定的有效性。

13500F01010P000092T 十点关于Travel.co.uk网站的点评

  在它检查时,我可以看到产品的详尽信息(上图,注意右上角在检查有效性),没有任何警告。但紧接着,因为产品是无效的,网页刷新后转向一个注明“无有效产品”的网页。

13500F01010P0000G45 十点关于Travel.co.uk网站的点评

  嗯……也许我根本就不喜欢这个日期检查系统!

  他们要把“无效”信息显示在详细资料页面,因为如果不这样,我可能已经开始看网页了,在这时刷新出现的否定页面让我无语……应当让用户掌握他们的体验!

  5、域名

  是的,travel.co.uk是个好名字。

改进后的 Flash 索引

Tuesday, July 22nd, 2008

我们收到过许多期望我们改进对 Adobe Flash 文件索引问题的建议。今天,索引团队的软件工程师 Ron Adler 和 Janis Stipins ,将就我们最近在 Flash 文件索引编制上取得的改进与大家进行更深入的探讨和交流。

问:目前哪些 Flash 文件能更好地被谷歌索引到呢?
我们改善了对所有类型 SWF 文件中的文字内容的索引能力,其中包括像按钮或菜单这样的 Flash “小工具”,独立自成一体的 Flash 网站,以及所有介于两者之间的 Flash 形式。

问:这些 Flash 文件中的哪些内容能被谷歌更好地索引呢?
用户在与您的 Flash 文件互动过程中所看到的一切文本内容都将得到更好地索引。如果您的网站包含 Flash ,其中的文字内容会被 Google 用来生成您网站的摘要。同时,出现在 Flash 文件中的文字可以用来匹配用户在 Google 搜索框中输入的搜索查询。

除了索引 Flash 文件中的文本内容,我们现在也能够识别在 Flash 文件中的出现的 URL ,并且把这些链接纳入搜索引擎机器人爬行的目标队列中,就像对待那些非 Flash 网页中出现的 URL 一样。例如,如果您的 Flash 应用程序中包含指向您网站内部页面的链接,Google 现在能够更好地发现并抓取您的网站。

问:那么 Flash 文件中包含的非文本内容呢,比如图片?
目前,我们只能识别和索引 Flash 文件中的文本内容。如果您的 Flash 文件里只有图片,我们将不能识别和索引出现在这些图片中的任何文字。类似地,如果一个 Flash 按钮没有任何附属的文字的话,我们将无法对这类指向特定链接的 Flash 按钮生成任何錨文本。

还应注意到的是,我们无法索引 FLV 文件,比如在 YouTube 上播放的视频,因为这些文件没有包含任何文字元素。

问:Google 是怎样识别 Flash 文件里的内容呢?
我们开发出了一种算法,这种算法可以使 Google 机器人能够模仿人类通过点击按钮、输入内容等方式来了解 Flash 文件。我们的算法能够记住沿途它遇到的所有文字内容,其后这些内容都能被索引到。我们无法告诉您更多的保密细节,但是我们可以告诉您,通过使用 Adobe 的新型可检索性 SWF 数据库,这种算法的有效性得到了进一步提高。

问:我怎样做才能使 Google 索引到我的 Flash 文件中出现的文本呢?
基本上,您不需要做任何事情。我们已经取得的技术改进,使这项功能的实现,无需网页设计者或网站管理员做任何特别的操作。如果您的网站上有 Flash 内容,我们会在现有技术能力的基础上,尽最大能力对它们自动进行索引(详见接下来的问题)。

也就是说,您应该了解 Google 现在已经可以识别那些展现在您网站访问者面前的文字信息。如果你希望 Google 忽略一些次要内容,如“版权”或“加载”等信息,您可以考虑把那些文本替换为图片,这样它们就不会被我们抓取到了。

问:在索引 Flash 文件上,Google 遇到的主要技术难题是什么?
目前的问题主要体现在三个方面,这也正是我们在努力解决的:

1、Googlebot 不能执行某些类型的 JavaScript 程序。因此,如果您的网页通过 JavaScript 加载 Flash 文件的话,Google 可能无法识别该 Flash 文件,在这种情况下,它将不会被索引到。
2、目前,我们还无法把那些通过您的 Flash 文件加载的外来内容和您的 Flash 文件整合起来。也就是说,如果您的 Flash 文件加载了一个 HTML文件,或一个 XML 文件,或另一个 SWF 文件等等,Google 将分别索引这些资源,但是它们将不会被认为是您 Flash 文件内容的一部分。
3、虽然我们能够索引在网络上出现的几乎所有语种的 Flash ,但在识别用双向语言书写的 Flash 内容还有一定困难。在这个问题解决之前,我们将无法识别和索引 Flash 文件中的希伯来文或阿拉伯文的内容。

但是,在这些问题上我们也已经取得了相当的进展,所以,敬请期待我们进一步的改进!

附:
改进之前搜索结果中的 Flash 网站
    
file 769148 改进后的 Flash 索引

改进之后搜索结果中的 Flash 网站, 搜索查询 [nasa deep impact animation]
    
file 736645 改进后的 Flash 索引

介绍谷歌排序

Tuesday, July 22nd, 2008

今年 5 月,我们的副总裁乌迪•曼博曾撰博介绍谷歌搜索质量小组,这个组主要负责谷歌搜索结果的排序工作。尤迪介绍了这个“质量”小组的不同团队,包括核心排序团队、国际搜索团队、用户界面团队、网络作弊以及其他团队。在这篇文章中,我希望向你重点介绍他们其中的一员:负责核心排序的团队。

首先让我介绍我自己:我的名字是 Amit Singhal,谷歌首席工程师,负责谷歌的搜索排序团队。1990 年,作为计算机专业的毕业生,我开始了解搜索,至今在这一领域工作了 18 年。在学术界,搜索被称作是信息检索。我先是作为信息检索研究员工作了 10 年,2000 年,我进入谷歌,一直从事谷歌搜索排序工作到现在。

谷歌的搜索排序是一整套的算法,用于寻找相关程度最高的文档以满足每个用户查询需求。我们每天在海量的网络信息中用这套算法处理数亿次的查询,每一个用户的查询我们都会应用这套算法。我们的网页搜索是访问量最高也是最知名的搜索服务,这套算法也用在其他的谷歌搜索服务,包括图片搜索、资讯搜索、YouTube、谷歌地图、谷歌图书等等,在这些搜索中谷歌的排序算法有所修改。

关于谷歌排序,我最常听到的问题是:“你们怎么做搜索排序?”当然,我需要很多篇幅来介绍建立像谷歌一样的一个堪称艺术品的排序系统,我将在后续的文章中做更深入的阐述。现在,我很高兴与你分享谷歌搜索排序算法的哲学:

1、为全球用户提供相关性最强的本土搜索服务
2、简单易用
3、从不人为干预

关于第一点显而易见,因为我们对搜索服务的热情,我们绝对想确保每个用户查询都获得相关度最高的搜索结果。我们把这一点称作“不放过任何一个有瑕疵的查询”原则。无论何时,无论是来自哪个国家的何种语言的查询,只要我们没有给出理想的搜索结果——尽管我们确信这种不完美在搜索中依旧存在,搜索才刚刚开始,我们都用这一原则激励我们改进服务。

第二点看起来也很明显。哪个系统架构师不希望他们的系统简单易用?不过,因为我们必须对多种语言的各种各样的查询做出回应,我们的搜索系统也随着查询服务的发展而变得越来越复杂。我们非常努力地保持系统的简单易用,同时保证搜索质量没有降低。这是一项长期的工作,但这一切值得我们去努力。我们每周做十次搜索排序算法的改进,简单易用是我们做每一次改进时重点考虑的事情。我们的工程师很清楚地了解针对一个既定查询一篇网页应该如何排序。这个简单易懂的系统可以让我们快速实现创新。“简单易用”的原则非常有效。

关于谷歌排序一个不可避免但总是有些被误导的话题就是“谷歌是否人为干预搜索结果?”请允许我用谷歌算法的第三点原则来回答:从不人为干预。我们认为,互联网是人类共同建立的。你们就是网页的创建者和链接者,我们用我们的算法将人类的贡献利用起来。搜索结果的最终排序应该取决于我们对互联网大社区的总体贡献的运算结果,而不是我们的人为干预的结果。我们相信,对于任何个人的主观判断只是一个主观结果,而通过我们的算法,将充满着庞大的人类智慧的网页和链接提炼出来,其结果优于任何人为的主观判断。

我们反对人为调整搜索结果的第二个理由,就是我们认为,一次失败的查询意味着我们的搜索排序算法的一次改进。而算法的改进将不仅仅提高一次查询的服务质量,它可以提高类似查询的整体搜索服务质量,而且通常是对多种语言搜索服务质量的提高。不过,我还要补充一点,谷歌对于所推荐的网页有明确规定,如果出现违反我们的规定的网站,例如非法、儿童色情、病毒或恶意软件等等,我们将采取行动。

请继续关注我的下一篇文章,我将详细讲解我们的搜索排序技术,并且举出排序技术的几个实例。让我用一句话总结这个博客:我们对于搜索的热情比以往更为强烈。作为一个搜索研究员,我拥有这个世界上最好的工作……