决策绝不仅是理性的。情感在购买中起着重要作用，即使在B2B中也是如此。现在，对于卖家而言，认识到这一点比以往任何时候都更为重要。这就是为什么我们需要指导和支持我们完整的销售团队（售前和售后）来帮助客户购买，拥有和成功使用我们的解决方案。
该文章可作为指南，帮助卖方在当今的商业环境中继续为买方提供最佳的客户体验。
现在改善客户体验的4个步骤
这是我们现在应该关注的四个主题。在接下来的12个月中，随着经济环境的变化，权重将在它们之间转移。
- 过度沟通–买家压力很大，沟通从未像现在这样重要。虽然可能很难根据买方的要求来加快周转时间，但即使只是保持最新进展，也可以缓解买方方面的紧张情绪。
- 更具协商性-买家希望获得值得信赖的信息来源，尤其是现在。加强努力，收集有关客户市场的客观信息，以帮助他们的业务更好地前进。
- 提供客观的信息和见解，以帮助买方保护短期投资并加速前进–买方正在权衡彼此的投资。他们将拥有不可动摇的优先事项，但他们还将欢迎就不同举动的利弊提出客观的意见。我们需要帮助确保他们获得所有最佳决策输入，而不仅仅是我们的解决方案。在短期内，我们需要保护买家避免过度反应。从长远来看，我们必须帮助他们加速前进。
- 向您的买家展现冷静和信心–在接下来的12个月中，卖家需要成为冷静和信心的来源。在接下来的12个月中，我们需要促进团队合作，逐步进步和所有相关人员的努力。
从这些简单规则开始
想一想，当我们从中脱颖而出时，您将如何帮助客户增强其蓬勃发展的能力，并因此将他们纳入您的团队中：
第一条规则是了解您的客户相对于您自己的情况。
接下来，评估您可以相对轻松地进行的所有操作，并根据其对客户和您自己的业务的影响来决定要做什么。选择对他们来说比在短期内对您而言更重要的那些。
考虑到在一个潜在客户正在忙于做很多背对背电话只是为了完成工作的时候（更不用说他们家人日间平行的白天需求），分散注意力的外延尤其浪费。
开场白既要善解人意又要有效率，这就需要准备。此外，随着AE面临挑战，请考虑重新部署您的一些顶级SDR，以覆盖需要更大范围的出站和更高的可访问性/更高的触摸入场的帐户。
根据客户的情况确保您的信息是正确的
您所说的话和怎么说对客户的接待和感知方式很重要。更好地洞悉客户的需求和疑虑可帮助您更好地准备所构建的内容以及如何进行沟通。当然，这不仅需要简单地培训人员使用工具集，还需要进行其他工作。
这就是为什么客户成功团队对我们的客户比以往任何时候都更加重要的原因-特别是在帮助他们变得更敏捷地吸收信息方面。更好的信息只有将其整合到流程中的能力。这就需要改变–这很少容易。如今，一切都掌握在客户的盘子上，好的客户成功团队可以承担一些推动此前进的繁重工作。
从改进的客户成功服务到获得更好的结果所需的更好的客户体验之间存在一条直接的界限。
识别并适应不断变化的购买团队行为
进入市场的团队对前景更感兴趣，对实际市场证据的反应更加敏捷（相对于前瞻性模型或基于计划的假设），他们已经显示出能够超越他们认为应该做的事并转向现实的能力。帐户行为实际上是在告诉他们实际情况。
使用角色扮演可以更清楚地看到这一点。角色通常表示对任何特定交易流程的过度简化，许多团队仍然坚信他们应该忽略来自与角色框架不匹配的潜在客户的信号。在当前情况下，我们认为这可能会变得更加棘手。
为了应对瞬息万变的商业环境，公司内部的优先事项不断变化。因此，购买团队内部的动态正在发生变化，卖家需要适应这些变化。
要向采购团队提供更好的客户体验，必须结合比历史建模和经验可以为您准备的更快的采购团队动态。从个人，人员，职能和角色等各个层面的实际行为洞察力，可以制定路线图，以帮助您的团队进行调整。
带领客户前进
在瞬息万变的商业环境中，购买优先级正在变化，并且买家情绪高涨。如您所见，卖家可以采取许多措施来改善购买体验。现在，我们需要考虑如何以有意义的方式帮助客户，这将随着市场形势的发展而对我们有所帮助。
我们需要对他们的情感保持同情，尊重他们的时间，并利用行为见解，这将有助于我们更好地了解他们的需求并更加相关。最重要的是，我们必须保持冷静和信心，建立信任，这将有助于向买家展示现在以及未来几个季度的前进方向。